‘세상 모든 사람과 나는 일련의 유사점을 갖고 있다. 당신이아무리 개성 만점인 사람이라 해도 실제 대부분의 사람은 차이점보다 공통점이 더 많다. 누군가 당신을 좋아하기 위해서는 두 사람이 같은 지역 출신이거나 같은 취미생활을 즐긴다는 사실 하나면 충분하다. 자녀나 부모의 나이가 똑같다는 사실이나 같은 자동차를 탄다는 사실, 둘 다 자전거로 출퇴근을한다는 사실도 그렇다.
중요한 것은 당신이 그 사실을 의도적으로 대화 주제로 삼아 작업을 하는 것이다. 그런 공통점을 계속 입에 올리면서 적극 ‘배양해야 한다. 그를 통해 친밀함의 욕망을 만족시키는
‘인사이더 Insider‘가 될 수 있다. 예를 들어, 두 사람이 같은 지역출신이라면 대화 중간에 그 지역 사투리를 끼워 넣을 수 있을것이다. 둘 다 아침에 일찍 일어나는 근면 성실형이라면 오늘아침에도 너무 빨리 출근을 해서 회사 정문이 열리기를 기다렸다는 식의 에피소드를 들려주면 된다. 그냥 별 뜻 없는 우스갯소리 같지만 그 한마디가 기적을 낳을 수 있다. - P99
칭찬의 힘은 이렇게 막강하다. 이런 칭찬을 할 때도 그 효과를증폭시킬 수 있는 트릭이 있다. 바로 ‘우편비둘기식‘ 칭찬이다.
즉, 상대를 앞에 두고 칭찬을 하기보다는 제삼자를 통해 나의칭찬이 그의 귀로 들어가게 하는 것이다. 둘이 있을 때 칭찬하는 것보다 훨씬 효과가 확실하다. 딴 사람이 있는 곳에서 인정의 욕망을 충족시켰으니 훨씬 더 기쁠 것이 아닌가? - P147