인공지능 시대의 마케팅 방법

브랜드를 감춰라 - 인공지능 시대의 신神의 알고리즘
윌리엄 에이머먼 지음, 최경남 옮김 / 쌤앤파커스 / 2021년 6월

인공지능, 사물인터넷, 빅데이터, 큐레이션, 알고리즘...

불과 몇 년 전까지만 해도 생소한 용어였지만, 이제 업계 종사자가 아니더라도 누구나 짧게라도 설명할 수 있을 정도로 일상에 자리잡게 되었다. 불특정 다수를 겨냥한 매스미디어의 몰락은 오래 전부터 예견되었고, 이미 그 수순대로 가고 있다. 그럴수록 고객에게 더 밀착한 맞춤 마케팅이 필요한 시대이고, 그만큼 경쟁은 더 치열한 시대에 살고 있다.

<인공지능 시대의 신(神)의 알고리즘, 브랜드를 감춰라>(윌리엄 에이머먼 지음, 최경남 옮김 / 쌤앤파커스 / 2021)는 '나도 모르게 결제 버튼을 클릭하게 만드는 알고리즘의 비밀'을 풀어낸 책이다. 띠지에 적힌 카피만 봐도 많은 사람들이 공감을 할 것이다. 뭔가에 홀린 것도 아닌데, 나도 모르게 어느새 결제까지 원스톱으로 하게 되는 일상. 거기엔 어떤 비밀이 숨어 있는지 디지털 마케팅 전문가의 관점에서 분석한 내용을 담고 있다.

나와 친구가 똑같은 웹페이지를 방문하더라도 서로 다른 배너가 뜬다는 게 신기하기도, 무섭기도 한 세상이다. 마치 나의 일거수 일투족을 엿보기라도 하듯 '졸졸' 쫓아다니는 것처럼 느껴지기 때문이다. 하지만 그것이 누군가에게는 꼭 필요한 정보가 되고, 몰랐던 뉴스와 사실을 알 수 있는 계기가 되며, 기업에게는 맞춤 정보를 제공함으로써 매출을 높이는 데 지대한 공헌을 한다.

... 끊임없이 감시 받고 있으며 수집된 모든 데이터는 자신을 조종하려는 다양한 목적을 가진 이들에게 힘을 실어 주고 있다고 믿는 시대를 살고 있기 때문이다. 나는 이러한 믿음을 구글노이아(Googlenoia / 인터넷으로 대표되는 초연결 시대의 대표기업 Google과 편집증, 피해망상을 뜻하는 paranoia의 합성어)라고 명명하고자 한다.

윌리엄 에이미먼 <브랜드를 감춰라>

나는 분명 나의 의지대로 살고 있는데, 보이지 않는 힘에 의해 이끌려 가고 있는 것처럼 느껴지는 건 비단 느낌적인 느낌은 아닐 것이다. 예전처럼 대놓고 큰 목소리로 "우리 브랜드는요~"라고 외치던 시대는 지났다. 대신 나도 모르게 내 생활과 인식에 파고들어, 내 의지대로 사는 것처럼 '착각'하게 만드는 것, 그래서 사게 만드는 것이 지금 시대의 마케팅이다. 세뇌라고 생각할 수도 있겠지만, 요즘 유행하는 표현처럼 '스며드는 것'이라고 하는 게 가장 정확하겠다.

시대가 변하면서 미디어도 완전히 달라졌다. 주식 거래처럼 광고를 실시간 경매를 통해 온라인 광고를 사는 RTB가 그렇다.

주식 거래처럼 RTB는 광고를 눈에 보이는 상품으로 바꾼다. 즉 웹 이용자에게 광고가 노출되는 횟수가 상품이 되는 것이다. 어떤 이용자가 웹 페이지에 접속하면 알고리즘은 이 이용자에 대한 정보를 거대한 경매에 입찰하는 수많은 잠재적 광고주들의 니즈와 연결해주고 아주 짧은 순간 사이 낙찰된 광고가 곧바로 해당 웹 페이지에 게시되도록 한다. 알고리즘은 실시간으로 가격을 정하고 광고를 집행한다. 매체사, 광고주, 소비자는 거대한 광고 집행 메커니즘의 구성 요소가 된다.

광고를 경매처럼 낙찰받고 바로 집행이 가능한 시대. 예전에는 상상도 못할 세계였다. 그만큼 시대가 달라졌다는 말이다. 그럴수록 알고리즘에 대한 연구와 데이터를 활용하는 차별화된 기법이 필요한 시기이다.

흥미로웠던 부분은 SNS의 중독에 관한 설명이었다. SNS 이용자가 '좋아요'의 늪에 빠지게 되는 것은 단순 반복에서 오는 습관이 아니라, 도파민이 발생되고 이것이 뇌로 전해져 행복을 느끼게 됨에 따라 행복의 지속을 위해서라도 헤어나오지 못한다는 것이다. 실제로 어떤 콘텐츠를 SNS에 올렸을 때 '좋아요' 또는 댓글이 얼마나 달릴까 기대되는 마음에 자주 방문을 해보기도 하고, 대댓글에 대한 반응도 궁금해지다 보면, 24시간 내내 SNS에 머물게 되는 것이다. 이것이 뇌와 연결이 되어 있다니 쉽게 끊지 못할 중독 현상이구나 싶다.

이 책은 완전 초보를 위한 마케팅 책이라기보다는, 마케팅 업무 종사자 또는 요즘 어떤 마케팅을 해야 하나 관심을 많이 가진 사람들에게 더 깊이 있는 정보를 줄 수 있는 책으로 보인다. 시대가 변하면 당연히 마케팅과 광고, 홍보의 방식도 달라져야 한다.

고객에게 밀착되는 정도로는 부족하다. 고객의 일상에 완전히 스며들어서 스스로 움직이게 만드는 일치감을 줘야 한다. 그런 점에서 참으로 마케팅하기 어려운 시대에 살고 있다. 그런 전쟁터에서 살아남기 위해서는 수시로 피봇할 수 있는 유동적인 사고가 필요하다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

[100자평] 브랜드를 감춰라

브랜드를 감춰라 - 인공지능 시대의 신神의 알고리즘
윌리엄 에이머먼 지음, 최경남 옮김 / 쌤앤파커스 / 2021년 6월

지금, 그리고 앞으로 어떻게 마케팅을 해야 할지 이정표를 알려주는 책

[100자평] 마음을 안아준다는 것

마음을 안아준다는 것 - 말 못 하고 혼자 감당해야 할 때 힘이 되는 그림책 심리상담
김영아 지음, 달콩(서은숙) 그림 / 마음책방 / 2021년 6월

마음이 따뜻해지는 글과 그림, 그리고 그림책 처방도 좋네요.

그림책이 주는 힐링의 시간

마음을 안아준다는 것 - 말 못 하고 혼자 감당해야 할 때 힘이 되는 그림책 심리상담
김영아 지음, 달콩(서은숙) 그림 / 마음책방 / 2021년 6월

심리상담은 여러 형태로 발전되어 왔다.

음악, 미술, 연극 등을 통한 심리상담은 오래 전부터 시행되어 왔고

최근 몇 년 전부터는 그림책 심리삼담도 꽤 많은 인기를 얻고 있다.

그림책으로 힐링이 될까 의심을 품는 사람도 있겠으나

좋은 그림책은 그 어느 심리상담보다 치유의 힘이 강하다.

읽는 것만으로도 치유가 되는 신비함. 그것이 그림책이 가진 힘이다.

주말을 맞아 그림책 심리상담책을 읽게 되었다.

독서치유상담사이자 치유심리학자인 김영아 박사가 쓴

<마음을 안아준다는 것>(김영아 지음, 서은숙 그림 / 마음책방 / 2021)은

실제로 저자가 했던 그림책 상담을 책으로 옮긴 것이다.

그림책이 단순히 예쁜 그림과 재미있는 이야기를 제공하는 것에서 머무는 것이 아닌,

상처받은 마음을 보듬어 주는 치유의 수단이 된다는 것이 알려지며

그림책 또는 동화를 통한 심리상담이 주목을 받고 있다.

저자인 김영아 박사는 프로필에서 소개했듯이

열두 살 때 기차에서 떨어지는 사고를 당해

열두 시간에 걸친 대수술을 받고 기적적으로 살아났다고 한다.

하지만 사고 후유증과 생후 45일 만에 갖게 된 안면기형으로

열등감과 끊임없이 싸워야만 했다고 하니

작가 스스로가 가장 절망적인 순간과 맞닥뜨렸다고 할 수 있다.

그리고 그렇게 인생의 바닥을 경험했기에

진심으로 심리상담을 해줄 수 있으리라 생각된다.

책에는 다양한 유형의 내담자가 나오고

그에 따른 저자의 그림책 처방이 이어진다.

세상에서 가장 불행한 사람들이 찾아오는 것 같지만

상담실의 문을 두드리는 순간부터

치유가 시작되는 게 아닌가 싶다.

너무 어두운 동굴에 갇혀 있는 사람이라면

상담이란 행위조차 생각하지 못할 테니 말이다.

모가 나거나 특별한 인생을 살아온 사람만이 심리상담을 하는 것이 아니다.

우울과 공황장애, 무기력 등의 마음병이 이제 일상화되었기 때문이다.

겉으로 아무렇지 않아보이지만 내면에 상처가 많은 사람들,

언제 터질지 모를 시한폭탄을 늘 안고 사는 사람들,

아픈 과거를 무의식의 세계로 넣어두고 인정하지 않는 사람들,

아무일 없는 권태로움을 못 견디는 사람들,

하지만 상담실의 문을 두드릴 용기가 나지 않는다면

이 책을 읽으면서 상황에 공감하고 전문가의 조언을 듣고

그에 따른 처방전인 그림책을 읽어보는 것도 좋은 방법이 될 것이다.

희한한 것은, 책에 나온 대부분에 상담들이

나와 동떨어진 것이 아니라 이것도 내 이야기, 저것도 내 이야기처럼

공감되는 부분이 많았다는 것이다.

그래서인지 저자가 추천해주는 그림책 역시 꼭 읽어보고 싶었다.

따로 목록을 적어두고 찬찬히 읽어야겠다.

이 책을 읽는 또 하나의 백미는 챕터마다 나오는 일러스트이다.

서은숙 (달콩) 작가의 그림인데, 차분하면서도 따뜻한 그림이 힐링의 순간을 선사한다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

피드백이 괴로운 직장인에게 필요한 책

일의 99%는 피드백이다 - 하버드 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술
더글러스 스톤 외 지음, 김현정 옮김 / 21세기북스 / 2021년 6월

직장인이라면 하루에도 몇 번씩 듣는 단어, 피드백.

혼자만의 창작활동을 하는 게 아닌 이상 모든 일에는 피드백이 필수이다. 아니, 창작활동도 누군가의 피드백을 기대하는 것이기에 이 범주에 속한다고 볼 수 있다. 이렇게 모든 일에 꼬리표처럼 따라다니는 피드백이란 과연 무엇이고, 어떻게 해야 하는지에 대해 잘 설명해주는 책을 읽게 되었다.

<일의 99%는 피드백이다>(더글러스 스톤, 쉴라 힌 지음, 김현정 옮김 / 21세기북스 / 2021).

이 책의 제목을 보는 순간, 고개를 끄덕일 수밖에 없었다. 99% 아니, 100%가 피드백이라고 할 수 있을 만큼 업무에 있어서 피드백은 거의 전부이기 때문이다. 이 책은 하버스 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술로, 저자는 모두 하버드 대학교 로스쿨 교수이자 트라이애드 컨설팅 그룹의 공동 설립자로 협상의 관한 한 권위 있는 전문가라 할 수 있다. 이 책은 5년간 '하버드 협상 프로젝트'를 수행해 온 두 저자가 피드백의 의도를 파악하고 이를 수용하는 방법을 자세하게 정리한 책이다. 500페이지에 달하는 비교적 두꺼운 책이지만, 꼼꼼히 읽으면서 밑줄을 쳐나갔다.

이 책에는 우선, 피드백이란 표현이 언제 처음 등장했는지 머리말에서 설명을 한다. 이 용어가 맨 처음 등장할 때가 산업혁명이 한창이던 1860년대라고 하니, 벌써 한 세기를 훌쩍 넘어 오랜 기간 써오던 말이다. 이후 전자 회로를 구성하는 부품 간의 결합과 고리를 묘사하는 용어로 발전하고, 제2차 세계대전 이후에는 노사 관계에서 직원 관리와 성과 관리를 언급하기 위해 사용되었다고 한다. 잘못된 것을 바로잡기 위한 정보를 시작점에 전달하는 것. 이것이 피드백의 역사다.

이 책에는 피드백을 가로막는 세 가지 자극으로 '진실 자극', '관계 자극', '정체성 자극'을 요인으로 들고 있다. 그리고 이 세 가지 자극에 대해 자세한 설명과 사례로 구성되어 있다. 특히 이 책에서는 피드백을 받아들이는 사람의 입장과 태도에 대해 어떻게 해야 하는지에 대한 구체적인 가이드가 제시되어 있다.

특히 기억에 남는 것은 피드백에 대한 유형이다. 피드백의 유형이 따로 있을까 싶었는데 '인정'과 '조언', '평가'로 나뉜다는 것에 적극 공감했다. 리더라면 이 타입 중 어떤 유형으로 피드백을 할 것인가 깊게 고민할 수 있고, 피드백을 받는 입장이라면 피드백 제공자가 과연 어떤 목적으로 나에게 이런 피드백을 주었는지를 파악할 수 있는 도구가 되게 한다.

또 하나 기억에 남는 부분은, 회사에 따라 달라지는 평가와 분위기를 언급한 부분이다. 나는 달라진 게 없는데 예전 직장과 새 직장 동료들의 평가가 정반대인 경우가 있다. 이러한 일이 발생하는 원인은 '상호작용을 지배하는 암묵적인 규칙'이라는 것이며, 이러한 암묵적인 규칙을 깨닫자 다른 사람들이 내 자신을 불편하게 여기는 이유를 찾게 된다고 했다. 그저 나와 맞지 않는 회사와 동료라고만 인식했던 과거의 모습이 떠오르기도 했다.

업무 경력이 많아질수록 피드백을 받기보다 제공해야 할 일이 많아진다. 그럴수록 더 지혜로운 피드백 방법에 대한 연구가 필요하다. 의도한 바는 아닐지라도 상대에 따라 다르게 해석하거나 오해할 수 있는 상황이 발생할 수 있기 때문이다.

이 책은 누군가로부터 받은 피드백으로 인해 괴롭고 힘들었던 사람이 읽어보면 좋을 책이다. 더불어, 피드백을 제공해야 할 사람도 어떤 태도로 임해야 하는지에 대해서 조언을 얻을 수 있는 책이다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.