하루 1시간 인맥관리

하루 1시간 인맥관리 - 흙수저에서 상장기업 CEO된 저자의 1만명 인간관계 비법
김기남 지음 / 리텍콘텐츠 / 2018년 3월

대기업 총수나 정치인, 연예인과 같은 사람은 인맥을 만들지 않아도 인맥이 자연스럽게 형성될 수 있다. 그들을 따르는 이들이 모여들게 되고, 자신에게 이익이 된다는 생각을 가지고 있기 때문에 인맥은 형성되고, 그 안에서 이해관계가 형성된다. 반면 인맥이 많다는 건 이해관계의 중심에 설 가능성이 높기 때문에 행동을 조심하게 되고, 구설수에 오르지 않도록 하기 위해 조심하게 된다. 최근 부각되고 있는 미투 운동이 일어나고 있는 이유는 그들이 자신의 영향력을 인맥으로 악용하고 있기 때문이며, 그것이 최악의 상황을 낳게 된 원인이 된다. 하지만 인맥을 나를 위해 사용할 수 있다면, 그것이 자신의 역량이 되고, 성과로 이어질 수 있다. 저자처럼 흙수저에서 중소기업 CEO 로 거듭날 수 있었던 이유는 저자의 능력 뿐 아니라 자신이 30년동안 쌓아온 1만명의 인맥 때문이다. 자신의 꿈과 목표가 크다면, 인맥은 가장 중요한 요소가 될 수 있고,누군가 나에게 부탁을 하면 해결해 줄 수 있으며, 자신이 위기에 처할 땐 그 위기에서 쉽게 벗어날 수 있다. 대한민국 사회는 인맥사회라 부를 정도로 인맥이 촘촘하게 연결된다.


저자는 인맥의 시작은 명함에서 시작한다고 한다. 자신이 만난 사람들과 거래를 하면서, 그 사람의 명함에 그 사람의 정보를 기록한다. 기본적인 정보를 1차적으로 채운 뒤 , 객관적인 정보와 주관적인 정보를 활용해 자신이 정한 기준에 따라 분류하고 있다. 저자는 1만명의 인맥 중 1000명 정도는 A 그룹으로 분류하고 있으며, 나머지 9000명은 B 그룹과 C 그룹으로 분류한다. A 그룹과 B,C 그룹의 차이는 특별한 목적이 없더라고 서로 만나고 안부를 묻는 핵심 인맥이며,B,C 그룹은 정기적으로 관리하는 인맥이다. 책에는 저자의 남다른 인맥관리법을 알수 있다.


저자는 하루 한시간 인맥관리를 위해 시간을 투자한다. 1만명의 인맥을 관리할 수 있는 이유는 6개월에 한번씩 사람들과 안무를 묻고 정기적으로 기억하기 때문이다. 자신이 관리하고자 하는 사람의 얼굴을 기억하고 그 사람의 기본적인 정보를 수시로 업데이트 하는 것, 방문, 전화와 문자, 카톡, 이메일을 활용해 남다른 인맥관리를 추구하고 있다.  여기서 인맥관리에 있어서 중요한 것은 자신의 브랜드 가치이다. 남에게서 밥그릇을 얻어 먹으려만 한다면 인맥은 형성 되지 않는다. 상대방에게 밥그릇을 줄 수 있어야 그것이 인맥이 된다. 서로에게 윈-윈 관계를 지속적으로 만들어 나가는 것, 자신의 시간을 투자할 수 있어야 인맥은 만들어지며,서로에게 필요한 존재가 될 수 있다.


인맥을 알고 이름과 정보를 아는 건 과거보다 쉬워졌다. 인터넷과 스마트폰으로 인해 우리는 서로 정보를 공유할 수 있는 기회가 늘어난다. 중요한 것은 인맥이 만들어지고 난 이후 소통방식이다. 모든 사람에게 좋은 사람이 되는 것, 적을 만들지 않는 것이 저자의 특별하지만 특별하지 않은 인맥관리 비결이다. 서로의 생각과 가치관이 틀리더라도 등돌리지 않도록 소통하는 법, 특히 정치나 사회, 역사에 있어서 대한민국은 서로의 생각과 가치관은 극과 극을 이루고 있으며, 충돌하는 경우가 있다. 그럴 땐 한발자국 물러나 상대방의 말을 경청하는 것이며, 상대방이 말하고자 하는 소통 방식을 수용하는 방법이다. 그 사람이 건내는 말이 나를 기분나쁘게 하려는 의도가 아니라는 걸 깨닫고, 적절한 거리를 두고 대화를 한다면 서로 등돌리지 않고, 꾸준히 지속적인 인맥관리가 형성될 수 있다.또한 이 책을 읽는 목적은 내가 특별한 사람이 아니더라도 나 스스로 인맥을 어떻게 만드느냐에 따라 자신의 위치가 달라질 수 있다는 것이다.


우리가 사는 이 세상은 꾸준함과 탁월함 두 가지만으로 이루어져 있지 않습니다. 여기에는 한 가지가 더 추가되는데 바로 옆에서 지켜본 사람들의 평가입니다. 그래서 니 세가지는 하나의 공식처럼 서로 긴밀한 관계를 이룹니다. 즉 꾸준함은 탁월함을 만들고, 탁월함은 브랜드를 만듭니다. (p95)

동화경제사

동화경제사 - 돈과 욕망이 넘치는 자본주의의 역사
최우성 지음 / 인물과사상사 / 2018년 2월

내 기억 속의 동화는 꿈과 희망으로 채워져 있으며, 동화 속 주인공이 해피엔딩으로 끝나는 평범한 구조를 보여주고 있다. 오즈의 마법사도 그렇고, 피노키오의 모험도, 어릴 적 봤던 엄마 찾아 삼만리도 마찬가지였다. 56부작으로 방영되었던 풀랜더스의 개도 그런 구조였다. TV 에서 방영해 줘야만 볼 수 있는 어릴 적 만화들을 이젠 유투브를 통해 볼 수 있는 세상이 되었다. 어릴 적 봤던 동화는 목적이 다분하며, 동화가 쓰여진 그 시대의 역사와 문화를 내포하고 있다. 특히 이 책에는 산업 혁명 당시에 쓰여진 동화들이 나오고 있으며, 정치,경제, 역사를 좋아한다면 <동화 경제사>가 가지는 의미를 재확인할 수 있다. 


한페이지 한 페이지 넘기면서 내가 본 동화책과 만화가 있다. 하지만 스토리가 정확하게 기억이 나지 않았다. 캐릭터는 분명하지만, 내용이 생각나지 않았다. 그나마 가장 기억에 남아있는 것이 플란다스의 개와 빨간머리 앤, 엄마 찾아 삼만리 였으며, 유럽의 동화가 일본으로 건너오면서 만화로 바뀐 적이 있는 유럽 동화들은 동화와 자본주의 연결고리를 찾아볼 수 있다. 19세기 유럽 사회는 어떠했을까. 성냥팔이 소녀 에 등장하는 주인공은 가난과 배고픔을 가진 어린 소녀였다. 지금의 기준으로 성냥은 하나의 불을 밝혀주는 돈의 가치로 따지면 얼마되지 않는 존재이다. 하지만 성냥이 처음 등장하고, 널리 쓰여지던 당시엔 착취와 배고픔의 상징이며, 수많은 어린 여공이 성냥을 생산하다 죽음을 맞이하게 된다. 스웨덴에서 태어는 '성냥공장집 아들' 크레게르는 성냥을 독점 생산하면서, 지금의 화폐가치로 수십조원의 돈을 벌어들이게 된다. 부자와 빈자 사이에 존재하는 그 간극은 200년이 지난 현재에도 착취와 피착취의 형태로 이루어져 있고, 지배와 피지배의 형태로 존재하고 있다. 


어릴 적 만화를 통해 봤던 <엄마 찾아 삼만리> 는 슬픈 내용을 포함하고 맀었다. 그 책의 원제는 이탈리아 작가 에드몬도 데아미치스가 쓴 <쿠오레>이며, 이탈리아와 아르헨티나의 삶을 엿볼 수 있다. 우리나라에는 <사랑의 학교>로 번역되어 나왔으며, 엄마 찾아 삼만리는 그 안에 하나의 단편으로 엮여있다. 여기서 19세기 이탈리아와 아르헨티나는 풍요로운 국가였으며, 경제대국이다.백인 이주 노동자를 흡수하면서 경제 성장을 이룬 아르헨티나와 그 반대의 성격을 가진 이탈리아. 그건 좁은 땅덩어리에 풍요로운 인적 자원을 가지고 있는 이탈리아의 현실과, 일자리를 구하지 못한 이탈리아인들은 너도 나도 아르헨티나로 떠나게 되는 현실을 비교할 수 있다. 중남미에 200만명이 넘는 이탈리아 인들이 모이면서, 상대적으로 아르헨티나 원주민들은 배척되고 말았다. 그건 지금 현재 돈을 벌기 위해 세계 각국으로 흩어지는 중국 노동자의 삶이 그 시대에 이탈리아 이주 노동자의 삶의 패턴이며, 제노바에서 아르헨티나로 건너가게 되는 마르코의 여정을 들여다보면 그 시대의 모습을 엿볼 수 있다. 


마지막 앤셜리, 우리에게 가장 널리 알려진 빨간머리 앤이다. 책에는 앤셜리가 타고 다닌 자전거가 소개되고 있으며, 만화 속에서 앤셜리가 타고 다니는 자전거에 주목하고 있다. 자전거가 처음 발명되었던 초창기의 모습은 지금 우리가 타고 다니는 자전거의 모습과 다른 앞바퀴가 뒷바퀴에 비해 상당히 큰 구조였으며, 여성들은 그 자전거에 올라탈 수가 없었다. 그건 자전거를 여성이 탈 수 없다는 건 이동의 자유가 힘든 단적인 예이며, 앤셜리가 자전거를 타고 다니는 건 여성의 이동의 자유 뿐 아니라 여성 해방 운동의 일종이며 새로운 변화를 이끌어 나갔다.사회 구조가 남성 중심에서 여성이 등장하는 혼합된 현태의 사회 구조로 나아가게 되었으며, 루시 몽고메리가 쓴 <앤>은 우리 사회에 여성의 삶에 있어서 새로운 지평을 열어 나가게 되었고, 여성의 일자리도 가정에서 벗어나 사회 진출을 꾀하게 된다.


책에서 소개되는 8편의 동화들, 미국 소설의 시작이 된 <허클 베리핀> ,영국을 조롱한 조너선 스위프트의 <걸리버 어행기>, 쥘베른의 <80일간의 세계일주>,대니얼 디포의<로빈슨 크루소>,루시 모드 몽고메리의 <앤>은 동화라기 보다는 소설에 가깝다. 그 시대의 사회의 모습을 그대로 담아냈으며, 소설 곳곳에 스며들고 있는 자본주의 사회의 초창기 모습을 엿볼 수 있는 작가의 독특한 장치들과 비밀들을 찾아내는 재미가 존재한다. 또한 내 기억속의 디즈니 만화, 일본 만화와 원작은 상당히 차이가 나며, 때로는 원작의 스토리를 늘리거나 축소하는 경우도 있다. 

대통령이 다스리는 나라 총리가 다스리는 나라

대통령이 다스리는 나라 총리가 다스리는 나라 - 청소년을 위한 정치의 역사
김래주 지음, 조원빈 감수 / 북네스트 / 2018년 2월

2014년부터 2017년까지 4년의 기간은 대한민국 국민에게 있어서 불행한 역사 중 하나이다. 대통령이 탄핵 인용되고, 이게 나라냐 하고 외칠 정도로 정치 ,경제, 문화는 엉망이었고, 국민은 헌법이 우리 삶에 어떤 영향을 끼치고 있는지 피부로 느끼게 된다. 여기서 우리는 그동안 정치는 정치인이 하고 국민은 자신의 삶을 살아가면 그만이라는 생각을 가지고 있었으며, 그동안 정치와 헌법에 무관심하였다. 하지만 2018년 현재 국민은 정치와 국가, 대통령에 관심 가지고 있으며, 대통령과 국회의원의 행동 하나 하나에 관심 가지면서 견제하고 있다. 돌이켜 보면 이런 결과를 잉태한 것도 국민의 선택의 결과였으며, 국민은 헌법제판소의 결정과 함께 헌법의 의미 알게 되었다. 또한 앞으로 헌법 개정을 예의주시하는 이유는 여기에 있다.


1948년 헌버이 개정된 이후, 우리는 헌법을 여러차례 바꿔 왔다. 미국이 독립전쟁 이후 제1공화국인 것과 달리 대한민국은 100년이 채 되지 않은 기간 동안 6차례 헌법을 바꿔 왔으며, 권력을 가진 이들의 이익을 추구하기 위한 구실로 작동하게 된다. 책에는 이런 정치의 특징에 대해서 고대에서 현재까지 흐름을 짚어나가고 있으며, 각 시대의 특징과 권력 구조, 정치의 형태를 청소년의 눈높이에서 쉽게 설명하고 있다. 지금 대한민국이 추구하는 공화정 체제는 고대 로마 시대에서부터 시작되었으며,행정, 사법, 입벋 3권 분립도 마찬가지였다. 민주주의의 형태는 권력을 가진 자의 힘을 분리하고, 시민을 중심으로 한 국가의 형태를 띄고 있으며, 수많은 국가들이 공화정 체제를 수호하고 있다. 골교롭게도 북한 또한 독재의 형태를 띄면서 형식상으로는 공화정 체제를 쯰는 모순적인 행태를 가지고 간다.


청동기 한반도는 군장 국가였다. 부족 체제였으며, 부족에서 권위가 높은 사람이 자신의 힘을 과시하는 형태를 가지고 있다. 서해안을 따라 존재하는 3만여기의 거대한 고인돌은 그들의 권위의 상징이었고, 점차 국가의 형태를 만들어갔다. 고조선에서 삼국시대로 넘어가면서, 백제,고구려, 신라는 중앙집권화 체제의 국가를 형성하였으며, 15세기가 되어서 중앙집권화를 이룬 유럽사회와 대조적이다. 왕정 체제였던 대한민국은 공화정 체제로 바뀌었으며, 미국과 같은 대통령제를 받아들이면서, 지금까지 미주주의를 확립해 왔다.


이 책에서 눈여겨 볼 것은 유럽사회의 모습이다. 유럽 사회는 의회정치를 구현했으며, 유럽 대다수의 국가는 대통령제가 아닌 의원내각제의 형태를 띄고 있다. 왕이 있으면서 내각을 구성하는 영국의 모습, 영국이 해가 지지 않는 나라라 불리어질 정도로 전세계 곳곳에 식민지를 건설할 당시, 식민지 국가들 또한 영국의 정치체제를 흡수하게 되었다. 호주나 캐나다와 같은 53개 영국연방 국가가 흩어지지 않았던 이유는 영국의 정치를 받아들이면서, 영국의 문화를 뿌리 내렸기 때문이다. 또한 그들은 서로 이익을 추구하면서 지금까지 독자적인 향태의 문화를 만들어갔으며,영연방 국가들이 흩어지는 것보다 그대로 두는 것이  그들에게 이익이 되기 때문이다.


중동의 정치 체제는 독특하다. 우리에겐 서아시아라 부르는 나라는 이슬람 율법에 따라 살아가고 있으며, 총 인구 3억의 인구가 잇다. 사우디아라비아는 왕이 나라를 다스리면서 , 행정, 사법, 입법을 모두 관장하는 전제 군주 정치를 추구하고 있으며, 왕이 가지는 권력은 그 누구도 무시할 수 없다. 이런 형태는 이란 또한 마찬가지였다. 하지만 이슬람 혁명으로 이란은 최고 성직자가 권력을 가지고 있는 정치 형태로 바뀌게 되었고, 독자적인 노선을 걸어가고 있다. 이 책에서 눈여겨 볼 것은 1400년 동안 수니파와 시아파의 갈등이다. 무하마드가 죽은 후 유언을 남기지 않음으로서 이슬람 세력은 수니파와 시아파로 나뉘게 되었고, 지금까지 이어져 왔다. 미국의 이하크 침공, 시리아에서 일어나고 있는 전쟁 또한 시아파와 수니파의 갈등의 대표적인 사례이다.

장정빈의 서비스 그레잇

[전자책] 장정빈의 서비스 그레잇 : 고객이 팬이 되는 서비스 비밀 노트 - 고객이 팬이 되는 서비스 비밀 노트
장정빈 지음 / 영인미디어 / 2018년 2월

단골 은행에 가면 문 입구에 한 사람이 서 있다. 은행을 찾는 고객을 위한 은행의 남다른 서비스이며, 은행에서 중간직 관리자에 해당되는 사람이 고객 서비스를 대신하고, 과거 청원경찰이 했던 일을 도맡아 하고 있다. 이런 변화는 젊은 층이 줄어들고, 고령화 사회로 바뀌면서 달라진 사회적 풍토이며, 은행의 새로운 세일즈 기법이다. ATM 기 사용이 불편한 70대 이상 노년층 인구가 늘어나면서 서비스의 방법과 질도 바뀌는 것이다. 이처럼 우리 사회 곳곳에 서비스는 숨어 있으며, 전화를 통해 서비스를 평가하는 경우도 있다. 서비스가 돈이 되고 시간이 되는 사회, 그것이 지금 현재 우리의 모습이다.


이 책을 읽으면서 서비스란 어떤 의미를 지니는지 깊이 생각해 보게 되었다. 그리고 책에서 제공하는 서비스를 일상에서 어떻게 행동으로 바꿔 나갈 수 있는지 따져 보게 된다. 서비스는 우리의 불편함을 해결해 준다. 서비스는 우리의 니즈를 해결해주고 시간을 덜어준다. 고객의 눈높이가 높아지면서 고객의 니즈도 다양해지고 있다. 고객 만족과 고객 감동을 실천하기 위해서 남다른 노력을 하는 이유는 상품이 가져다 주는 질이 거의 비슷해지고 있으며, 차별화하지 못하고 있기 때문이다. 이런 간극을 극복할 수 있는 것이 서비스이며, 고객의 다양한 욕구를 이해할 수 있어야 제대로 된 서비스를 제공할 수 있다. 


제품만 팔되 고객의 데이터베이스가 축적되지 않는 '일회성 거래'를 생각해 보자. 해당 기업에게 한 차례의 마진만 남겨 주는 일회성 판매로 끝날 뿐 연속적인 판매는 쉽지 않으며, 고객과 관계는 한 차례로 끝나고 만다.(p61)


서비스는 연속적이면서 불확실하다. 여기서 서비스는 일회성 고객을 충성고객으로 바꿔 나가는 필연적인 목적과 함께 한다. 서비스에서 데이터가 중요한 이유는 여기에 있으며, 고갱의 데이터베이스가 만들어지면, 차후 고객을 위한 특별한 서비스를 제공할 수 있다. 고개의 이름과 나이 뿐 아니라, 생일이나 취미나 , 특기를 데이터베이스화 하는 이유는 고객과의 관계를 이어나가기 위해서이다. 특히 고객이 개인정보 제공을 꺼리는 경우가 있기 때문에 기업은 다양한 이벤트를 활용해 고객의 개인적인 정보를 확보한다.


고객 만족도를 향상 시키는 방법은 서비스 성과 그 자체를 높이는 것이 우선이다. 다른 방법도 있다. 첫 번째는 고객의 기대가 높아지지 않도록 하는 방법이고, 두 번째는 고객들이 더 중요하다고 생각하는 가치에 초점을 맞추는 일이다. (p83)


고객은 서비스를 요구한다. 서비스의 질에 대해서, 그 기준은 내가 지불하는 돈에 따라 달라진다. 내가 지불하는 돈이 낮으면 첫번째 방법이 유효하다. 반면 지불하는 돈이 높아질수록 두번째 방법을 통해 고객이 원하는 가치에 초점을 맞춰 나갈 수 있다. 내가 지불하는 돈이 낮은 경우 그 지불하는 돈의 가치를 넘어서는 고객 만족와 서비스를 요구하하거나 획득하면, 그들은 진상 고객이 될 수 있고, 때로는 고객은 부담스럽거나 미안해 한다. 내가 지불하는 돈이 100원이면, 100원을 넘어서지 않는 고객 서비스 적당하며, 기업은 다양한 이벤트를 제공하여 고객이 지불하는 돈보다 높은 서비스를 제공하는 경우도 더러 있다. 여기서 고객은 기업이 제공하는 서비스를 통해 다양한 스토리와 경험을 만들어 내고 충성 고객으로 바뀔 가능성이 커지게 된다.

장정빈의 서비스 그레잇

장정빈의 서비스 그레잇 - 고객이 팬이 되는 서비스 비밀 노트
장정빈 지음 / 영인미디어 / 2018년 2월

단골 은행에 가면 문 입구에 한 사람이 서 있다. 은행을 찾는 고객을 위한 은행의 남다른 서비스이며, 은행에서 중간직 관리자에 해당되는 사람이 고객 서비스를 대신하고, 과거 청원경찰이 했던 일을 도맡아 하고 있다. 이런 변화는 젊은 층이 줄어들고, 고령화 사회로 바뀌면서 달라진 사회적 풍토이며, 은행의 새로운 세일즈 기법이다. ATM 기 사용이 불편한 70대 이상 노년층 인구가 늘어나면서 서비스의 방법과 질도 바뀌는 것이다. 이처럼 우리 사회 곳곳에 서비스는 숨어 있으며, 전화를 통해 서비스를 평가하는 경우도 있다. 서비스가 돈이 되고 시간이 되는 사회, 그것이 지금 현재 우리의 모습이다.


이 책을 읽으면서 서비스란 어떤 의미를 지니는지 깊이 생각해 보게 되었다. 그리고 책에서 제공하는 서비스를 일상에서 어떻게 행동으로 바꿔 나갈 수 있는지 따져 보게 된다. 서비스는 우리의 불편함을 해결해 준다. 서비스는 우리의 니즈를 해결해주고 시간을 덜어준다. 고객의 눈높이가 높아지면서 고객의 니즈도 다양해지고 있다. 고객 만족과 고객 감동을 실천하기 위해서 남다른 노력을 하는 이유는 상품이 가져다 주는 질이 거의 비슷해지고 있으며, 차별화하지 못하고 있기 때문이다. 이런 간극을 극복할 수 있는 것이 서비스이며, 고객의 다양한 욕구를 이해할 수 있어야 제대로 된 서비스를 제공할 수 있다. 


제품만 팔되 고객의 데이터베이스가 축적되지 않는 '일회성 거래'를 생각해 보자. 해당 기업에게 한 차례의 마진만 남겨 주는 일회성 판매로 끝날 뿐 연속적인 판매는 쉽지 않으며, 고객과 관계는 한 차례로 끝나고 만다.(p61)


서비스는 연속적이면서 불확실하다. 여기서 서비스는 일회성 고객을 충성고객으로 바꿔 나가는 필연적인 목적과 함께 한다. 서비스에서 데이터가 중요한 이유는 여기에 있으며, 고갱의 데이터베이스가 만들어지면, 차후 고객을 위한 특별한 서비스를 제공할 수 있다. 고개의 이름과 나이 뿐 아니라, 생일이나 취미나 , 특기를 데이터베이스화 하는 이유는 고객과의 관계를 이어나가기 위해서이다. 특히 고객이 개인정보 제공을 꺼리는 경우가 있기 때문에 기업은 다양한 이벤트를 활용해 고객의 개인적인 정보를 확보한다.


고객 만족도를 향상 시키는 방법은 서비스 성과 그 자체를 높이는 것이 우선이다. 다른 방법도 있다. 첫 번째는 고객의 기대가 높아지지 않도록 하는 방법이고, 두 번째는 고객들이 더 중요하다고 생각하는 가치에 초점을 맞추는 일이다. (p83)


고객은 서비스를 요구한다. 서비스의 질에 대해서, 그 기준은 내가 지불하는 돈에 따라 달라진다. 내가 지불하는 돈이 낮으면 첫번째 방법이 유효하다. 반면 지불하는 돈이 높아질수록 두번째 방법을 통해 고객이 원하는 가치에 초점을 맞춰 나갈 수 있다. 내가 지불하는 돈이 낮은 경우 그 지불하는 돈의 가치를 넘어서는 고객 만족와 서비스를 요구하하거나 획득하면, 그들은 진상 고객이 될 수 있고, 때로는 고객은 부담스럽거나 미안해 한다. 내가 지불하는 돈이 100원이면, 100원을 넘어서지 않는 고객 서비스 적당하며, 기업은 다양한 이벤트를 제공하여 고객이 지불하는 돈보다 높은 서비스를 제공하는 경우도 더러 있다. 여기서 고객은 기업이 제공하는 서비스를 통해 다양한 스토리와 경험을 만들어 내고 충성 고객으로 바뀔 가능성이 커지게 된다.