팬 베이스

ファンベ-ス: 支持され、愛され、長く賣れ續けるために (ちくま新書1305) (新書)
佐藤 尙之 / 筑摩書房 / 2018년 2월

공감이란 쉽게 말해 '그래, 바로 그거지!' 하며 무릎을 탁 치는 듯한 감정입니다. 팬은 이미 기업이나 브랜드, 상품이 중시하는 가치에 공감하고 있지요.'그거야,그거!' ,'이런게 좋더라!','역시 잘 아는군!'하며 강하게 수글하고 있어요. 그러한 공감 포인트를 강화하여 중시하는 가치 자체를 높여나가야 합니다. 그렇게 해야 팬의 마음을 붙잡을 수 있으며 LTV 가 상승할 수 있습니다.(p102)


1986년 한 해 동안 1,000만명의 여객이 5명의 스칸디나비아 항공사 직원과 접축했다. 1회의 응대시간은 평균 15초였다. 따라서 고객의 뇌리에는 1회 15초씩 1년간에 5,000만번의 스칸디나비아 항공사의 인상이 새겨진 셈이다. 이 5,000만번의 '진실의 순간'이 결국 스칸디나비아 항공사의 성공을 좌우한다. 그 순간이야 말로 우리가 고객들에게 스칸디나비아 항공사를 택한 것이 가장 좋은 선택이었다는 사실을 입증시켜야 할 때인 것이다. (p136)


이 책은 팬베이스 전략을 소개하고 있다. 책에서 말하는 팬베이스 전략이란 기업이 물건을 잘 팔수 있는 가치 있는 홍보전략이며, 마케팅 기법이다. 수많은 SNS 계정을 활용해 홍보와 마케팅을 활용하고, 단기전략을 이용한 마케팅 광고 기법들은 고객의 니즈와 만족도를 충족시켜 주지 못하고 있다. 특히 현재 우리 사회는 정보홍수 속에서 모래알보다 많은 데이터들을 습득하고 잇음, 암ㅍ으로도 그 숫자는 더 늘어날 가능성이 크다.이런 변화들 속에서 우리가 추구해야 할 부분은 불특정 다수에게 정보를 전답하는 것보다 소수의 팬들, 팬들 가운데 충성스러운 코어 팬들을 만들고 확장시켜 나가야 한다. 이 책을 읽는 이유는 기업ㅁ 마케팅 뿐 아니라, 자영업자들, 더나아가 문화 ,예술,사회,정치까지 포괄적으로 적용할 수 있으며, 더 나아가 새로운 변화들을 만들어 나갈 수 있다.


이 책을 읽으면 일본 책임에도 불구하고 현재 대한민국 기업들이 어떻게 기업 마케팅을 하는지 분석해 볼 수 있고, 팬베이스 전략을 실제하고 있는 기업은 어디인지 찾아볼 수 있다. 마이크로소프트사는 없고, 애플사는 가지고 있는 것이 팬베이스전략이다. 애플 사는 제품 하나 출시하면, 소비자는 줄을 서서 그 제품을 구매할려고 한다. 수많은 팬들과 단골이라 부르는 코어팬들이 있기 때문에 그런 현상들이 가능한 것이다. 더 나아가 한국 엔터테인먼트 기업 SM 이 잘 써먹고 있는 마케팅 기법도 마로 이런 팬베이스 전략의 일종이다. 소녀시대 소원 1기 카드를 가지고 잇으며, 그들은 그 카드를 활용해 Sm 의 수많은 행사나 콘서트에 특별한 혜택을 받을 수 있다. 소원 카드를 구하기 위한 노력들로 인해 부작용이 생길 수 있지만, 그들은 그 마케팅 기법을 버리지 않고 있다. 즉 그들의 마케팅은 철저히 코어팬들을 위한 전형적인 팬베스 마케팅이기 때문이다.그러한 모습들은 과거에 소수였지만 이제는 다수로 확장되고 있다. 그래서 팬을 만들고 싶고, 기업은 팬들을 코어팬으로 바꾸기 위해서 시간과 돈을 아끼지 않고 있다. 또한 이런 기법은 정치에서도 활용하고 있다. 모 정당에서 권리당원과 대의원을 구별하고 있는 이유는 팬과 코어팬을 분리하기 위해서였다. 이러한 모습들이 기업의 장기적인 성장과 발전을 돕고 잇으며, 다수의 영세 자영업자들이 팬베이스 마케팅에 눈여겨 봐야 하는 이유는 여기에 있다.

팬 베이스

팬 베이스 - 지지받고, 사랑받고, 꾸준히 응원받는 회사를 만드는 방법
사토 나오유키 지음, 김현정 옮김 / 한즈미디어(한스미디어) / 2018년 10월

공감이란 쉽게 말해 '그래, 바로 그거지!' 하며 무릎을 탁 치는 듯한 감정입니다. 팬은 이미 기업이나 브랜드, 상품이 중시하는 가치에 공감하고 있지요.'그거야,그거!' ,'이런게 좋더라!','역시 잘 아는군!'하며 강하게 수글하고 있어요. 그러한 공감 포인트를 강화하여 중시하는 가치 자체를 높여나가야 합니다. 그렇게 해야 팬의 마음을 붙잡을 수 있으며 LTV 가 상승할 수 있습니다.(p102)


1986년 한 해 동안 1,000만명의 여객이 5명의 스칸디나비아 항공사 직원과 접축했다. 1회의 응대시간은 평균 15초였다. 따라서 고객의 뇌리에는 1회 15초씩 1년간에 5,000만번의 스칸디나비아 항공사의 인상이 새겨진 셈이다. 이 5,000만번의 '진실의 순간'이 결국 스칸디나비아 항공사의 성공을 좌우한다. 그 순간이야 말로 우리가 고객들에게 스칸디나비아 항공사를 택한 것이 가장 좋은 선택이었다는 사실을 입증시켜야 할 때인 것이다. (p136)


이 책은 팬베이스 전략을 소개하고 있다. 책에서 말하는 팬베이스 전략이란 기업이 물건을 잘 팔수 있는 가치 있는 홍보전략이며, 마케팅 기법이다. 수많은 SNS 계정을 활용해 홍보와 마케팅을 활용하고, 단기전략을 이용한 마케팅 광고 기법들은 고객의 니즈와 만족도를 충족시켜 주지 못하고 있다. 특히 현재 우리 사회는 정보홍수 속에서 모래알보다 많은 데이터들을 습득하고 잇음, 암ㅍ으로도 그 숫자는 더 늘어날 가능성이 크다.이런 변화들 속에서 우리가 추구해야 할 부분은 불특정 다수에게 정보를 전답하는 것보다 소수의 팬들, 팬들 가운데 충성스러운 코어 팬들을 만들고 확장시켜 나가야 한다. 이 책을 읽는 이유는 기업ㅁ 마케팅 뿐 아니라, 자영업자들, 더나아가 문화 ,예술,사회,정치까지 포괄적으로 적용할 수 있으며, 더 나아가 새로운 변화들을 만들어 나갈 수 있다.


이 책을 읽으면 일본 책임에도 불구하고 현재 대한민국 기업들이 어떻게 기업 마케팅을 하는지 분석해 볼 수 있고, 팬베이스 전략을 실제하고 있는 기업은 어디인지 찾아볼 수 있다. 마이크로소프트사는 없고, 애플사는 가지고 있는 것이 팬베이스전략이다. 애플 사는 제품 하나 출시하면, 소비자는 줄을 서서 그 제품을 구매할려고 한다. 수많은 팬들과 단골이라 부르는 코어팬들이 있기 때문에 그런 현상들이 가능한 것이다. 더 나아가 한국 엔터테인먼트 기업 SM 이 잘 써먹고 있는 마케팅 기법도 마로 이런 팬베이스 전략의 일종이다. 소녀시대 소원 1기 카드를 가지고 잇으며, 그들은 그 카드를 활용해 Sm 의 수많은 행사나 콘서트에 특별한 혜택을 받을 수 있다. 소원 카드를 구하기 위한 노력들로 인해 부작용이 생길 수 있지만, 그들은 그 마케팅 기법을 버리지 않고 있다. 즉 그들의 마케팅은 철저히 코어팬들을 위한 전형적인 팬베스 마케팅이기 때문이다.그러한 모습들은 과거에 소수였지만 이제는 다수로 확장되고 있다. 그래서 팬을 만들고 싶고, 기업은 팬들을 코어팬으로 바꾸기 위해서 시간과 돈을 아끼지 않고 있다. 또한 이런 기법은 정치에서도 활용하고 있다. 모 정당에서 권리당원과 대의원을 구별하고 있는 이유는 팬과 코어팬을 분리하기 위해서였다. 이러한 모습들이 기업의 장기적인 성장과 발전을 돕고 잇으며, 다수의 영세 자영업자들이 팬베이스 마케팅에 눈여겨 봐야 하는 이유는 여기에 있다.

이토록 두려운 사랑

이토록 두려운 사랑 - 연애 불능 시대, 더 나은 사랑을 위한 젠더와 섹슈얼리티 공부
김신현경 지음, 줌마네 기획 / 반비 / 2018년 8월

'접속'과 '정사'를 포함해서 이 영화들은 모두 이처럼 '나'라는 개인을 발견하고 인정받을 수 있는 장으로서 사랑과 연애를 그리고 있습니다. 그러다보니 이 영화들의 등장인물들에게는 기존의 가족이 그리 중요한 관계로 등장하지 않습니다.'정사'는 중산층 이상에 핵가족 전업 주부가 주인공으로, 이 경우에도 기존 가족을 벗어나 '나'를 인정받을 수 있는 장으로 사랑/연애가 그려지지요. 사람들은 이제 일터, 여행지,고향을 떠나온 도시에서 우연히, 캐주얼하게 만나고, 다른 어떤 조건 없이 '그 사람'이기 때문에 끌리고, 결혼과 상관없이 섹스를 하고, 그러다 헤어지지요. 여기에서 '어떤 것으로도 환원할 수 없는 나'는 오로지 그 사람에게 끌리는 감정으로만 설명되는 , 괸장히 낭만화된 개인으로 표상됩니다. (p62)


이 책의 주제는 페미니즘과 젠더, 섹슈얼리티이다. 대중화 되고, 상업적이며, 때로는 여성을 성상품화하고 있는 대한민국 사회에서 영화와 TV 그리고 다양한 미디어 공간에서 우리 사회의 현주소를 비추고 있다. 세상의 모습을 여성과 남성의 프리즘으로 바라보고 있으며,미디어 공간에서 남성과 여성의 사랑의 변화와 대중과의 연결을 짚어나가고 있다. 1960년대 사랑에 대한 의미와 1970년대,1980년대,1990년대 지금 현재 우리가 만나고 있는 21세기의 사랑대 대한 의미는 항상 바뀌고 있으며, 그 변화를 눈으로 보고 체감할 수 있을 정도이다.


이 책을 펼쳐 본다면 젠더에 대한 개념에 대한 이해, 저자는 젠더의 가치 뿐 아니라 대한민국 사회에 일상적으로 쓰고 있는 무의식적인 언어적 표현들 안에 숨어있는 폭력과 혐오의 실태를 바라보고 있으며, 그것을 어떻게 바꿔 나가야 하는지 사회적 성찰을 염두에 두고 있으며, 뉴스를 틀면 나오는 데이트 폭력, 몰카, 여성혐오의 근본적인 원인은 어디서 기인하고 있는지 되짚어보고 있다. 

2000년대 중반 여성의 소비에 대한 혐오 명명인 '된장녀'가 등장하게 된 배경에 이런 상황이 있습니다. 확장된 자아의식과 그에 못 미치는 노동 현실 사이에서 갈등에 처한 자신을 표현할 수 있는 장이 오로지 소비산업일 뿐일 때, 남성 중심적 온라인 장은 몇몇 사항들을 여성 전체의 특징으로 환원하여 혐오적으로 재현합니다.(p154)


'성공한 사람들의 7가지 습관'이나 '아침형 인간' 같은 제목과 비교해보면 어떤가요? 이처럼 여성용 자기계발서는 바로 공적 노동자성과 충돌한다고 간주된 여성성의 특성들인 모성, 섹슈얼리티,외모를 자원화하라는 명령, 그리고 그것을 가능하게 할 각종 전략들의 모음입니다. (p162)


대한민국 사회의 근간은 자본주의 사회이다. 자본주의 사회는 생산과 소비가 맞물려 사회가 굴러가도록 돌아가고 있으며, 그 과정을 들여다 보면 우리가 무엇을 생산하고, 무엇을 소비하는지 명확하게 드러나고 있었다. 여기서 우리가 생각하는 소비의 개념은 사물이나 부동산, 주식, 생활용품처럼 보여지는 유형의 물건들을 소비하는 것 뿐 아니라 여성의 성, 즉 여성이 가지고 있는 고유의 젠더를 소비하려는 경향이 크다. 즉 이 책을 읽게 되면,여성의 성상품화는 시대에 다라서 어떻게 소비되고 있으며, 그에 맞물려 여성들의 의식구조는 어떻게 바뀌고 있는지 찾아가 볼 수 있었다. 과거 여성들이 남성에 종속적인 사회적 구조 속에서 살아오면서'내숭'이 여성의 생존의 독특한 방법이라면, 이제는 그런 과정들이 점점 더 사라지고, 스스로 독립하며 자신의 역량을 사회 속에서 보여주는 새로운 변화들을 꾀하고 있었다. 또한 우리 사회 깊숙히 뿌리내리고 있는 남성적인 언어들을 바꾸려는 시도가 우리 사회에서 여성들의 주도하에 남성들의 동참을 요구하고 있다. 미투 운동 뿐 아니라 위드 유 운동이 동시에 일어나고 있는 이유는 여기에 있다. 또한 미투 운동으로 인해 상대적 역차별을 받고 있는 남성들, 여성들의 목소리만 듣고, 여론에 떠밀려 사회의 지탄믈 받고 있는 남성들을 위한 사회적 보완책이 필요하다는 걸 이 책을 통해서 사회적 고민이 필요한 이유를 찾을 수 있었다.

나도 아직 나를 모른다

나도 아직 나를 모른다 - 뇌과학과 임상심리학이 부서진 마음에게 전하는 말
허지원 지음 / 홍익 / 2018년 10월

그러나 나를 출산했을 당시 부모님의 연령을 생각해 보면 그들이 얼마나 어렸고, 얼마나 미숙하게 우리를 통제하려 했는지 그 전체적인 광경을 그릴 수 있을 겁니다. (P28)

타인의 결점에 발끈하면서 불같이 화를 내거나 굳이 그러지 않아도 되는 상황에서 자신의 영향력이 손상될까 싶어 타인을 험하게 비난합니다. 이렇게 자기의 자존감에 위협이 되는 모든 자극에 선제적인 공격을 시도하는 태도로 주위 사람들을 당황스럽게 만드는 경우가 빈번합니다. '발끈'의 동의어는 '낮은 자존감'인 것입니다.(P42)


당신이 능동적으로 관계를 지켜내세요. 당신의 불안정 애착을 악의적으로 이용하려고 하거나 때론 비참한 기분이 들게 하는 사람들에게서 당신 자신을 지켜내세요. 모든 관계가 당신이 매일을 상상하는 그런 비참함을 동반하지는 않습니다. 그러니 가늘지만 천천히 길게 이어지는 관계의 테두리 안에서 그렇게 우리를 안정 애착의 범주 안에 차츰 안착시킵니다.(P88)


채의 주제는 낮은 자존감이다. 내안의 낮은 자존감은 불식간에 나를 파괴시키고, 내 삶을 후회로 가득채워 나간다. 왜 나는 후회하고, 나는 발끈하고, 나는 누군가에게 분노를 하는지에 대해서, 스스로 이성적으로 사람과 관계를 형성하지 못하고, 삐걱거리는지 되돌아 보자면, 내 안의 다양한 모습들이 존재하고 있어서였다. 내가 보여주는 다양한 모습들, 나는 왜 그런 불길에 뛰어드는 나비마냥 무모하고, 바보스러운 길을 스스로 자처하면서 살아가고 ,나는 왜 완벽을 추구하는 삶에 집착하면서 살아가는지 한 번 더 생각하게 되었다.


저자는 내 마음을 들여다 보고 있다. 내 안의 또다른 자아, 그 자아는 한가지가 아닌 다양한 자아로 분리되고, 나뉘어지게 되는 거였다. 자존심과 의존성,실패, 불안, 거절은 나 스스로 완벽주의에서 벗어나지 못하는 또다른 이유가 되고 있으며, 세월의 흐름에 따라 쌓이게 되는 관성은 습관이 되었으며 , 그것은 생존을 위한 하나의 자구책이 된다. 하지만 그것이 나에게 독이 될 때가 있다. 내가 추구해야 하는 삶의 방향과 어긋날 때 생기는 분리과정, 나의 이성적 판단이 감정적인 판단 보다 앞서 나갈때, 내가 형성했고, 층층히 쌓아 놓았던 나 자신에 대한 모든 것이 허물어지게 된다.


저자는 '나도 아직 나를 모른다'고 말한다. 책 제목이자 이 문장이 가지는 의미는 바로 내가 흔들리면서 살아가는 또다른 이유가 된다. 내가 나에 대해 정확하게 알고 살아간다면, 지금보다 덜 흔들리게 되고, 나는 덜 힘들어질 수 있다. 또한 내 삶에 대한 기준도 명확해지고, 내가 설정해 놓은 경계에서 벗어나지 않게 된다. 바로 이 책은 그런 나의 모습을 바라보고 있으며, 내 삶을 한 번 더 돌아보게 하는 자기 성찰이자, 주춧돌이 되고 있다.

첫눈보다 네가 먼저 왔으면 좋겠다

첫눈보다 네가 먼저 왔으면 좋겠다
손승휘 지음, 이재현 그림 / 책이있는마을 / 2018년 11월

맡긴다는 게 고양이였어? 난 고양이 안 좋아해! 누가 고양이 키운다고 했어? 잠시 맡긴다고 해서 물건 맡긴다는 줄 알았지! 오빠 일본 가서 언제 올지도 모르는데 나더러 공부하면서 일하면서 엄마 아빠한테 재수생이라고 구박받으면서 어떻게 고양이까지 키우면서 살아?" 

"누가 똥고양이를 만났다고 그래?"(P17)

"난 장영채라고 한다. 곧 알게 될 테지만 나한테 찍히지 마라. 엄청 후회하게 될 거다."(P26)

"그래, 술이라는 거야. 인간들이 주로 마시는데 저런 심각한 냄새가 나는 아주 고약한 거야."(P67)

동물들이 등장하는 소설은 대체로 따스하다. 그 따스함 속에는 인간과 함께하는 다양한 삶의 패턴미 보여질 때도 있다. 때로는 인간의 삶을 비추고, 그 안에서 동물들이 바라보는 인간의 모습을 보는 경우도 있었다. 이 책도 마찬가지였다. 책 제목만 보면 어떤 내용인지 감은 오지 않지만, 책 표지만 보면, 무언가 띠스한 온기가 전달되고 있다.이 책을 펼쳐 보면 나쓰메 소세키의 <나는 고양이로소이다>가 연상된다.

책 속 주인공 스미레와 장미는 영식과 함께 사는 반려 고양이였다. 말을 할 수 없지만, 인간의 삶을 들여다 보고, 사람의 말을 이해하는 아주 기똥차고 똑똑하고, 천재인 특별한 고양이였다. 하지만 그것이 스미레와 장미에게 때로는 피곤한 삶을 안겨주고 있다. 사람의 말을 이해하고, 사람의 삶의 패턴을 제대로 본다는게 얼마나 피곤한지는 이 책을 통해서 알수 있다. 그래서 인간의 삶에서 느껴지는 구속된 삶이 아닌 자유를 선택하게 되는데, 그곳은 숲이었다. 사람들이 머무는 공간이 아닌, 숲이라는 자유로운 공간에서 스미레와 장미가 보여주는 그러한 자유분방함은 인간으로서 부러운을 느끼게 된다. 하루 아침에 두 냥이를 키워야 하는 집사는 바로 영식이 아닌 장영채가 되었다. 영채는 냥이가 자신에게 맡겨지고 일본으로 떠나가 버린 영식에 대해서 불평 불만을 가지고 있었다.자칭 마녀 집사라 불리는 영채가 가지고 있는 무서움과 불편함이 고스란히 묻어나 있다. 이 책은 하지만 따스한 온기가 곳곳에 묻어나 있다. 냥이와 함께 살아가면서, 우리 삶은 어제보다 좀더 나은 삶을 살아가게 되고 더 나아가 자신의 삶을 반성하게 된다. 그것이 이 책에서 보여주는 힐링 그 자체였다.