리더십 롤러코스터

리더십 롤러코스터 - 최고의 리더들은 어떻게 탁월함을 얻는가
맨프레드 케츠 드 브리스 지음, 김현정.조원섭 옮김 / 더블북 / 2019년 5월

리더는 보이지 않는 것을 보아야 하는 사람이다. 외부환경의 흐름 , 불확실성 속에서 회사가 나아갈 방향,조직의 정치적 역동, 중간 리더의 성향, 부하직원들의 동기, 이해 당사자들 사이의 갈등과 심리적 반응 등을 두루 살펴야 한다. 저자인 맨프레드 교수는 기업가 집안 출신이다.그를 데외한 그의 집안의 모든 남성, 그리고 그의 딸 역시 기업가이다. 저자는 그들을 도울 방법을 찾기 위해 공학, 경제학, 경영학, 심리학 등을 공부했다. (-8-)


권력을 포기해야 하는 사람들에게 또 다른 복잡한 사실은 ,'눈에는 눈'이라는 것으로 더 잘알려진 '탈리언 복수법'이다. 이 가장 기초적인 정의 시스템은 죄지은 사람은 희생자에게 입힌 상처에 상응하는 벌을 받아야 한다고 선언한다.즉 '네가 한 것과 같이 그대로 되받을 것'을 명하는 것이다.리더는 긍정적으로든 부정적으로든 다른 이들의 행복에 영향을 주는 어려운 결정을 내려야만 한다. 무의식적으로 리더들은 기억저장소에 이 모든 결정을 저장하게 된다.그리고 그 희생자들의 수만큼 보복을 당할 것이라 예상한다. (-89-)


여기서 한 가지 의문이 든다."정체성이란 무엇인가?" 하는 것이다. 사실 '정체성'이라는 용어는 아주 모호하다.문화, 성, 직업적인 역할, 가족에서의 위치, 종교적인 소속 등 매우 다양한 레벨로 이루어져 있기 때문이다.우리가 스스로 정체성을 아무리 정의한다 해도 ,결국은 사회적인 정의를 따를 수 밖에 없다.정체성은 다름과 소속을 바탕으로 정해진다. (-143-)


 우리가 말하는 방식은 우리의 비전, 효과적 소통 능력, 그리고 다른 사람에게 영감을 주는 능력에 의해 결정된다.당신은 열정과 에너지를 가지고 말하는가? 당신은 권위있는 목소리를 사용하는가? 당신은 진정성, 신뢰 그리고 존중을 내보이고 있는가? 당신은 약속을 지키는가? 
마지막 요소인 우리에게 어떻게 보이는가는 우리의 외부에 의해 결정된다.(-221-)


저자 맨프레드의 집안은 기업가 집안이다.가족은 기업을 일구고 있으며,저자는 그들에게 경영을 하는데 있어서 발생하는 리스크,변화, 안목,학습을 통해 ,문제를 풀어나가는 방법을 찾아가게 되었으며,학습이 리더에게 결정적잉 힘이 될 수 있음을 강조하고 있다.즉 이 책은 리더의 역할,리더십에 대해서 ,우리에게 생각할 꺼리를 제시하고 있다.리더는 전문적인 지식이나 역량은 부족하지만,다방면에서 어느정도의 지식과 정보가 필요하다.리더가 가지고 있는 정보와 지식은 실제 문제에 접근해 나갈 수 있는 지식이며,소통과 열정, 문제 해결력과 성과와 엮이게 된다.자신보다 더 전문화된 지식을 가지고 잇는 이들을 조직의 구성원으로 뽑아서, 그에 걸맞는 일을 하도록 하는 것이 리더의 역할이다 ,리더에게 끊임없는 학습이 필요한 이유는 기업 경영 과정에서 발생하는 수많은 리스크 때문이다.이러한 리스크를 스스로 제거하지 않는다면,리더는 도태될 수 있으며,문제를 스스로 해결할 방법을 찾지 못할 수 있다.즉 문제에 대한 정확한 인식,그 문제를 해결할 수 있는 방안을 사람과 돈,다양한 방식으로 찾아가는 것이 필요한며, 그 과정에서 리더는 자신의 리더십에 대해서 조직의 구성원에게 검증받게 되며,문제에 대한 신뢰와 믿음이 쌓이게 된다. 즉 리더 스스로 리더십이 필요한 것 뿐만 아니라 조직의 문화를 완성해 나가는 주체이며, 오페라의 지휘자처럼 행동하며, 기업 겨영에 있어서 조화와 균형감각이 필요한 이유는 여기게 있다.

리더십 롤러코스터

Riding the Leadership Rollercoaster: An Observer's Guide (Hardcover, 2017)
Manfred Kets De Vries / Palgrave Macmillan / 2016년 12월

리더는 보이지 않는 것을 보아야 하는 사람이다. 외부환경의 흐름 , 불확실성 속에서 회사가 나아갈 방향,조직의 정치적 역동, 중간 리더의 성향, 부하직원들의 동기, 이해 당사자들 사이의 갈등과 심리적 반응 등을 두루 살펴야 한다. 저자인 맨프레드 교수는 기업가 집안 출신이다.그를 데외한 그의 집안의 모든 남성, 그리고 그의 딸 역시 기업가이다. 저자는 그들을 도울 방법을 찾기 위해 공학, 경제학, 경영학, 심리학 등을 공부했다. (-8-)


권력을 포기해야 하는 사람들에게 또 다른 복잡한 사실은 ,'눈에는 눈'이라는 것으로 더 잘알려진 '탈리언 복수법'이다. 이 가장 기초적인 정의 시스템은 죄지은 사람은 희생자에게 입힌 상처에 상응하는 벌을 받아야 한다고 선언한다.즉 '네가 한 것과 같이 그대로 되받을 것'을 명하는 것이다.리더는 긍정적으로든 부정적으로든 다른 이들의 행복에 영향을 주는 어려운 결정을 내려야만 한다. 무의식적으로 리더들은 기억저장소에 이 모든 결정을 저장하게 된다.그리고 그 희생자들의 수만큼 보복을 당할 것이라 예상한다. (-89-)


여기서 한 가지 의문이 든다."정체성이란 무엇인가?" 하는 것이다. 사실 '정체성'이라는 용어는 아주 모호하다.문화, 성, 직업적인 역할, 가족에서의 위치, 종교적인 소속 등 매우 다양한 레벨로 이루어져 있기 때문이다.우리가 스스로 정체성을 아무리 정의한다 해도 ,결국은 사회적인 정의를 따를 수 밖에 없다.정체성은 다름과 소속을 바탕으로 정해진다. (-143-)


 우리가 말하는 방식은 우리의 비전, 효과적 소통 능력, 그리고 다른 사람에게 영감을 주는 능력에 의해 결정된다.당신은 열정과 에너지를 가지고 말하는가? 당신은 권위있는 목소리를 사용하는가? 당신은 진정성, 신뢰 그리고 존중을 내보이고 있는가? 당신은 약속을 지키는가? 
마지막 요소인 우리에게 어떻게 보이는가는 우리의 외부에 의해 결정된다.(-221-)


저자 맨프레드의 집안은 기업가 집안이다.가족은 기업을 일구고 있으며,저자는 그들에게 경영을 하는데 있어서 발생하는 리스크,변화, 안목,학습을 통해 ,문제를 풀어나가는 방법을 찾아가게 되었으며,학습이 리더에게 결정적잉 힘이 될 수 있음을 강조하고 있다.즉 이 책은 리더의 역할,리더십에 대해서 ,우리에게 생각할 꺼리를 제시하고 있다.리더는 전문적인 지식이나 역량은 부족하지만,다방면에서 어느정도의 지식과 정보가 필요하다.리더가 가지고 있는 정보와 지식은 실제 문제에 접근해 나갈 수 있는 지식이며,소통과 열정, 문제 해결력과 성과와 엮이게 된다.자신보다 더 전문화된 지식을 가지고 잇는 이들을 조직의 구성원으로 뽑아서, 그에 걸맞는 일을 하도록 하는 것이 리더의 역할이다 ,리더에게 끊임없는 학습이 필요한 이유는 기업 경영 과정에서 발생하는 수많은 리스크 때문이다.이러한 리스크를 스스로 제거하지 않는다면,리더는 도태될 수 있으며,문제를 스스로 해결할 방법을 찾지 못할 수 있다.즉 문제에 대한 정확한 인식,그 문제를 해결할 수 있는 방안을 사람과 돈,다양한 방식으로 찾아가는 것이 필요한며, 그 과정에서 리더는 자신의 리더십에 대해서 조직의 구성원에게 검증받게 되며,문제에 대한 신뢰와 믿음이 쌓이게 된다. 즉 리더 스스로 리더십이 필요한 것 뿐만 아니라 조직의 문화를 완성해 나가는 주체이며, 오페라의 지휘자처럼 행동하며, 기업 겨영에 있어서 조화와 균형감각이 필요한 이유는 여기게 있다.

리더십 롤러코스터

Riding the Leadership Rollercoaster: An Observer's Guide (Hardcover)
Manfred F. R. Kets De Vries / Palgrave Macmillan / 2018년 4월

리더는 보이지 않는 것을 보아야 하는 사람이다. 외부환경의 흐름 , 불확실성 속에서 회사가 나아갈 방향,조직의 정치적 역동, 중간 리더의 성향, 부하직원들의 동기, 이해 당사자들 사이의 갈등과 심리적 반응 등을 두루 살펴야 한다. 저자인 맨프레드 교수는 기업가 집안 출신이다.그를 데외한 그의 집안의 모든 남성, 그리고 그의 딸 역시 기업가이다. 저자는 그들을 도울 방법을 찾기 위해 공학, 경제학, 경영학, 심리학 등을 공부했다. (-8-)


권력을 포기해야 하는 사람들에게 또 다른 복잡한 사실은 ,'눈에는 눈'이라는 것으로 더 잘알려진 '탈리언 복수법'이다. 이 가장 기초적인 정의 시스템은 죄지은 사람은 희생자에게 입힌 상처에 상응하는 벌을 받아야 한다고 선언한다.즉 '네가 한 것과 같이 그대로 되받을 것'을 명하는 것이다.리더는 긍정적으로든 부정적으로든 다른 이들의 행복에 영향을 주는 어려운 결정을 내려야만 한다. 무의식적으로 리더들은 기억저장소에 이 모든 결정을 저장하게 된다.그리고 그 희생자들의 수만큼 보복을 당할 것이라 예상한다. (-89-)


여기서 한 가지 의문이 든다."정체성이란 무엇인가?" 하는 것이다. 사실 '정체성'이라는 용어는 아주 모호하다.문화, 성, 직업적인 역할, 가족에서의 위치, 종교적인 소속 등 매우 다양한 레벨로 이루어져 있기 때문이다.우리가 스스로 정체성을 아무리 정의한다 해도 ,결국은 사회적인 정의를 따를 수 밖에 없다.정체성은 다름과 소속을 바탕으로 정해진다. (-143-)


 우리가 말하는 방식은 우리의 비전, 효과적 소통 능력, 그리고 다른 사람에게 영감을 주는 능력에 의해 결정된다.당신은 열정과 에너지를 가지고 말하는가? 당신은 권위있는 목소리를 사용하는가? 당신은 진정성, 신뢰 그리고 존중을 내보이고 있는가? 당신은 약속을 지키는가? 
마지막 요소인 우리에게 어떻게 보이는가는 우리의 외부에 의해 결정된다.(-221-)


저자 맨프레드의 집안은 기업가 집안이다.가족은 기업을 일구고 있으며,저자는 그들에게 경영을 하는데 있어서 발생하는 리스크,변화, 안목,학습을 통해 ,문제를 풀어나가는 방법을 찾아가게 되었으며,학습이 리더에게 결정적잉 힘이 될 수 있음을 강조하고 있다.즉 이 책은 리더의 역할,리더십에 대해서 ,우리에게 생각할 꺼리를 제시하고 있다.리더는 전문적인 지식이나 역량은 부족하지만,다방면에서 어느정도의 지식과 정보가 필요하다.리더가 가지고 있는 정보와 지식은 실제 문제에 접근해 나갈 수 있는 지식이며,소통과 열정, 문제 해결력과 성과와 엮이게 된다.자신보다 더 전문화된 지식을 가지고 잇는 이들을 조직의 구성원으로 뽑아서, 그에 걸맞는 일을 하도록 하는 것이 리더의 역할이다 ,리더에게 끊임없는 학습이 필요한 이유는 기업 경영 과정에서 발생하는 수많은 리스크 때문이다.이러한 리스크를 스스로 제거하지 않는다면,리더는 도태될 수 있으며,문제를 스스로 해결할 방법을 찾지 못할 수 있다.즉 문제에 대한 정확한 인식,그 문제를 해결할 수 있는 방안을 사람과 돈,다양한 방식으로 찾아가는 것이 필요한며, 그 과정에서 리더는 자신의 리더십에 대해서 조직의 구성원에게 검증받게 되며,문제에 대한 신뢰와 믿음이 쌓이게 된다. 즉 리더 스스로 리더십이 필요한 것 뿐만 아니라 조직의 문화를 완성해 나가는 주체이며, 오페라의 지휘자처럼 행동하며, 기업 겨영에 있어서 조화와 균형감각이 필요한 이유는 여기게 있다.

루루, 하루 10분 아이와의 소통법

루루, 하루 10분 아이와의 소통법
전예서 지음 / 벗나래 / 2020년 11월

우리 가족은 시부모님, 남편과 시동생, 두 아이가 함께 사는 대가족이었다.현관에 놓인 신발은 항상 열 켤레가 넘었다.퇴근해서 현관에 들어서면 종일 할아버지,할머니와 놀던 진제와 효빈이가 후다닥 뛰어나와 품에 안겼다.포옹이 끝나면 나는 간간히 신발을 정리하고 집으로 들어갔다. (-41-)


첫째, 싸운 아이들은 서로 억울하다고 한다.
둘째, 내가 화낼 이유가 없다.싸운 아이들이 해결할 문제다.
셋째,. 사로 억울함은 달을 수 있으니 들어보자.
넷째.잘한 것과 잘못한것을 인지할 수 있게 도와주자.
다섯째, 잘못한 부분은 서로가 사과하게 짚어주자.
여섯째,아이들이 싸울 때는 '그들만의 이유가 있겠지'하며 바라보자. (-50-)


'선생님께 혼나면서 자기의 충동적인 행동을 반성했을 것이고, 파손한 물건을 배상하야 한다는 책임감을 배웠을 것이다. 또 배상해야 할 금액이 큰 부담이라 걱정을 많이 했겠구나'하는 생각이 들었다.진제는 여러 시간 동안 해결방법을 생각했을 테고, 엄마인 내게 의논한 것이리라.나에게 말하기까지 큰 용기가 필요했으리라. (-137-)


"그래도 나는 친구들하고 HM여고에 가기로 약속했어."
며칠이 지났다.효빈이가 물었다.
"엄마 ,혹시 계모야?"
"엥? 뜬금없이 무슨 말이야?"
"내가 특성화 고등학교에 산다고 했을 때 왜 안 말렸어?"
"나하고 같이 HM 여고 가기고 한 친구들은 전부 엄마에게 등짝까지 맞으면서 심하게 혼났대. 친구들이 혼 안 낸 엄마가 이상하다고 했어." (-199-)


중학교 과학교사인 전예서님은 두 아이 진제와 효빈을 키우면서,아이들과 소통하는 법을 터득해 나가게 된다.그건 부모로서의 강제적인 개입이 없이 아이들의 문제를 아이들 스스로 풀어나갈 수 있는 방법을 제시하게 된다.아이듥나에 생길 수 있는 다툼은 성장한는 과정에서 자연스러운 부분이며, 둘 사이의 다툼이나 갈등이 생기는 것도 당연하다고 생각하였다. 즉 어른들이 개입하게 되면,문제는 빨리 수습될 수 있다.하지만 그 안에 있는 갈등이나 억울함은 현존하게 된다. 서로간에 문제를 부모가 개입함으로서 ,화를 낼 수 있고,아이들은 부모의 눈치를 보면서, 억지로 화해의 제스처를 취할 수 있다.바로 저자는 그것을 고민하였고,기다리고,참아주는 방법을 취하게 된다.즉 책임과 의무를 아이들에게 맡겨 두고, 서로간에 배려하고,존중하는 마음으로 다가가게 된다. 그 과정에서 갈등이 해결되고, 억울함이 끝나서,갈등의 문제가 해결ㄷ괼 때, 비로서 ,엄마는 개입하여,둘 사이의 잘잘못을 정리하고,서로 화해할 수 있는 부분들을 채워나갔다.


아이들에게 필요한 것은 도전과 책임,그리고 용기이다.아이들은 자신의 잘잘못,부모님에게 의논할 부분이 있을 때, 부모님의 조언을 필요로 할 때가 있다.자신으 실수를 용기를 낼어서 부모님 앞에서 말을 했는데,그에 대해서 평가하고,질책하는 과정에서 부정적인 피드백을 제시할 때,아이들은 후회가 남게 되고,용기를  내어서 꺼낸 말에 대해서 부정적인 생각,잘못된 기억을 할 수 있다.바로 저자는 그것을 육아와 양육과정에서 염두에 두었다.관심가지고 존중하되 , 방관자가 되지 않는 것, 아이들의 진로에 있어서,특성화고등학교로 간다는 것에 대해서 큰 반응을 보여주지 않는 저자의 모습에 대해서 아이들은 의아해하고,계모가 아니냐고 물어보게 되었다. 즉 저자는 아이의 문제는 아이들이 해결하고,자신의 삶과 분리시키는 방법을 취함으로서,오해가 생겨났던 것이다.하지만 그것은 현명한 양육 방식이었으며,부모와 아이 사이에 생길 수 있는 오해를 '루루의 일기'를 통해서 서로의 고민과 걱정꺼리를 해결해 나갔으며, 아이들 간에 서로 배려하고, 챙겨주는 과정들을 세워 나갈 수가 있었다.

카카오 메시지 마케팅

카카오 메시지 마케팅
최규문.민진홍 지음 / 이코노믹북스 / 2020년 11월

'단톡방'의 강제 초대에 따른 위험을 완화할 수 있도록 등장한 새로운 대화방이 바로 '오픈 채팅'입니다.'오픈'이라는 말 자체가 뜻하듯이 '열려'있다는 말이죠.들어오고 나감이 자유롭다는 뜻입니다. 친구라는 이유로 누군가를 강제로 모셔오는 초대 행위는 허용되지 않습니다. (-63-)


[카카오 모먼트]는 카카오가 2018년 말에 내놓은 오디언스 추출형 타깃 광고 플랫폼의 이름입니다. 인터페이스에서부터 광고 운용방식까지 페이스북 광고 시스템을 그대로 카피했다고 해도 과언이 아닐 만큼 '짝퉁 모드'에 가까웠습니다. 부족한 캠페인 옵션에도 불구하고 인터페이스만큼은 꽤 직관적이고 깔끔했죠. 레이아웃과 디자인이 페이스북 광고 관리자를 거의 베껴놓은 모습이어서 페이스북 광고에 익숙한 이들에게는 더 친숙하게 느껴졌습니다. (-178-)


1.'단골 우대'메시지로 충성 고객을 늘려라.
2.'행사 초대'메시지로 참여 기회를 선사하라
3.'가족 대화'메시지로 친근하게 다가서라.
4.'진심 어린' 메시지로 공감을 불러일으켜라.
5.'이심전심'메시지로 고객이 감동하게 하라.
6.'손해 감수'메시지로 단골 고객을 만들어라. (-244-)


'꿩 먹고 알 먹고'형식으로 두 가지 이익을 동시에 취할 수 있도록 해 주면 사람들의 즐거움은 배가되고 기억에도 강한 인상을 남길 수 잇습니다. (-373-)


2000년대 네이트온과 MSN이 있었다.PC 기반 메신저로서 많은 유저들에게 사랑받았다.PC에서 모바일로 환경이 바뀌면서, 네이트온 대신 카카오톡을 쓰게 되었으며, 채팅기능과 메시지 기능, 비즈니스 기능이 더해진 독특한 플랫폼이 완성되었다.그 과정에서 카카오톡은 초기 버전에서 탈바꿈하여, 광고,비즈닛, 플랫폼에 최적화된 형태로 UI를 차별화하게 된다. 즉 이 책은 비즈니스 플랫폼으로서의 가치르 극대화하는 법,여타 SNS플랫폼과 연계할 수 있는 방법을 소개하고 있으며, 카카오톡 채팅 기능,메신저 기능을 넘어서서 다양한 기능들을 소개하고 있었다.


카카오톡은 쉽다. 그리고 간편하면서, 편리하다.그것은 카카오사가 다음daum 과 합병 이후 ,시너지 효과를 극대화하기 위한 전략이며, 사람들(유저)간에 오픈 채팅, 일반 채팅,비밀채팅으로 구별하여,채팅의 기능을 추가 시키고 있다.한편 카카오톡은 기존의 플랫폼과 다른 특징을 가지고 있었다.그건 고객 정보가 무분별하게 유출될 수 있는 상황들을 미연에 방지하고 있으며, 아무나 초대할 수 있는 일반 채팅과 다르게 오픈 채팅은 그 목적에 부합하도록 플랫폼의 다변화를 꾀하고 있었다.오픈 채팅에는 참여코드가 잇어서 , 들어오는 사람과 나가는 사람을 분리시킬 수 있다.


더군다나 카카오톡은 추우 다양한 기능들이 추가될 가능성이 크며, 검색 엔진의 강자 네이버의 아성에 도전하고 있었다.그동안 네이버의 익숙함과 친숙함에 검색 기능을 추가해왔다면, 카카오톡은 사이버 머니와 금융기능, 더 나아가 상대방의 계좌번호를 알지 못하더라도 송금할 수 있는 기능을 추가하였기 때문에,카카오톡 사용자간에 간편하다는 특징을 가지고 있으며, 다음이 가지고 잇는 검색기능들을 채팅안으로 밀어넣을 수 있었다.' 즉 이 책에서 눈여겨 볼 부분은 바로 카카오 톡의 순기능들이다.확장성과 유연성,더 나아가 소통과 상호보완관계를 확립해 나갈 수 있으며, 카카오톡이 플랫폼 강자로 우뚝 설수 있는 이유가 어디에 있는지 재확인하는 것이 허용된다.더 나아가 카카오톡은 스크립트 기능을 추가할 수 있느 가능성이 막혀 있으며,고객확보를 기본의 플랫폼과 차별화하고 있기 때문에,다른 플랫폼과 연계하여, 쇼핑과 비즈니스의 극대화를 충분히 꾀할 수 있다.즉 페이스북, 인스타그램, 유투브까지 아우르고 있으면서,카카오 메시지의 단점을 보완하면서,강점을 극대화할 수 있다.