확보하고 격리하고 보호하라 SCP재단6 : SCP-KO 시리즈

SCP 재단 : 확보하고 격리하고 보호하라 6 - 비일상 미스터리 그래픽 노블 ㅣ SCP 재단 그래픽 노블
Team. StoryG 지음 / oldstairs(올드스테어즈) / 2022년 12월

그래픽 노블 『확보하고 격리하고 보호하라 SCP재단6 : SCP-KO 시리즈』 가 어느 덧 여섯 번째 이야기가 나오고 있었다. 처음에 SCP 1편을 좀비에 관한 이야기라고 생각하였고, 괴물과 요괴가 등장하는 것이 조금은 어색하고 낯설었다. 하지만 여섯번 째 이야기는 상당히 흥미로운 이야가를 다루고 있었으며, 상상력과 차의성을 키워 나간다. 여섯 번째 이야기에는 2002년 한일 월드컵에 대해서 나오고 있었다.

평범한 이들이 사는 차원이아닌,외부 차원에서 운영하고 있는 최대 규모의 피트니스 센터 , 고객맞춤형 건강프로그램을 운영하고 있는 삼대천이 나오고 있었다. 그리고 삼대천에서 일하는 직원들은 직접 스스로 그들이 SCP 개체에 대해 관리하고, 격리하고, 타입을 분석하였다.

대한민국 내에 서식하는 표범 속의 동물 범의 일련번호는 SCP-721-KO 이며 타입은 생물로서, 격리등급은 유클리드Euclid다. 여기서 SCP-721-KO 에 대해서 말할 때, 까치와 관련된 설화가 나오고 있으며, 전래동화 속 SCP-721-KO 는 상당히 유익하고, 지혜로우며, 염험한 동물로 인식하고 있었다. 그렇지만 매우 위험한 동물이기 때문에 격리등급은 유클리드다.

2002년 한일 월드텁 하면, 먼저 떠오르는 이들이 붉은 악마들이다.대한민국 전국을 응원의 물결로 한 장소에 모았던 그 상황이 떠오른다. 일련번호 SCP-442-KO 이며, 2002년 월드컵 시즌, 상암월드컵 경기장 지하에서 발견되었다. 격리등급은 유클리드이며, 상황이나 주기적으로 바뀌는 특징을 지니고 있었다. 즉 평소에는 온순하지만, 때에 따라서 공격적인 특징지을 지니고 있으며, 격주에 한번 축구경기를 시청할 수 있는 특헤가 있었다. 물론 SCP-442-KO 는 붉은 앙마 유니폼을 입고 있다.

일상에서 해결되지 않는 초자연적인 일이나 초미스터리한 일리 생길 때가 있다. 요즘은 스마트폰이 발달하여, 문제 메시지 링크조차 누르는 것이 조심스럽다. 만약에 그 문자메시지에 대해서, 일련번호와 격리등급, 타입을 구분한다면 어디에 해당될까 상상해 보게 된다.우리 사회는 안전한 듯 보이지만, 항상 안전한 것은 아니며,누군가 그 안전에 대해서, 측정하고, 격리할 수 있다면 참 좋을 것 같다고 잠시생각하였다.

[100자평] CS강사는 무엇을 하는가

CS강사는 무엇을 하는가
박지우.윤관식 지음 / 좋은땅 / 2022년 5월

CS강사 의 역할과 책임, 필요성을 이해할 수 있다.

CS강사는 무엇을 하는가?

CS강사는 무엇을 하는가
박지우.윤관식 지음 / 좋은땅 / 2022년 5월

고객만족은 흔히 CS 라는 전문용어로 통용되며, 학자에 따라 다양하게 정의되고 있기는 하지만 일반적인 정의는 미국 소비자 문제 전문가 존 굿맨이 제시한 "고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 관한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰가 연속되는 상태"이다. 즉, 고객이 제품 또는 서비스를 구매하는 모든 과정에서 느끼는 감정 뿐 아니라 그 이후의 행동까지 포괄하는 개념으로 볼 수 있다. 이 책에서 이야기하는 고객만족은 CS 강사가 수행한 교육의 결과로서 서비스기업이 얻게 되는 성과를 의미한다. (-36-)

1) 직무 모형(Job model):직무 전체를 하나의 차트로 표현한 것으로 '직무 흐름도' 라고 불리기도 한다.직무, 책무,직업의 관계가 표시되며, 난이도, 중요도, 수행빈도로 도출된 핵심 작업이 음영으로 표시한다.

2) 직업 명세서 (occupational specification):분석하고자 하는 직무를 수행하는직업을 정의하는 것으로 , 표준직업분류, 교육 소요 기간 및 양성기관, 직업에 적합한 적성 등을 포함하여 직무를 수행하는 데 필요한 조건, 취업 경로, 작업환경, 직업 기초능력 등을 정의한다.

3)직무명세서(job specification):직무 기술, 직업에 따른 작업의 난이도 중요도 수행빈도, 핵심 작업,교육훈련 적용방법, 소요 장비 등이 포함한다.

4)직업 명세서 (task specification): 작업 분석을 통한 자료를 기초로 하여 하나의 작업에 대한 성취수준, 작업요소 ,소요 장비, 지식, 기술,태도 등을 포함하고 있다. (-91-)

김숙히 (2006)는 CS 강사를 '서비스 교육과정을 기획,개발, 운영,평가하며 구성원의 서비스 인식 및 태도 능력개발과 종합적 서비스 역량을 제고함으로서 고객만족 경영 환경 속에서의 경쟁력 확보를 위한 교육적 자문과 지원을 수행하는 사람'이라고 정의하였고. 김민성(2017) 의 연구에서는 CS 강사를 '고객서비스 교육을 담당하며,고객 접점 분석 ,모니터링, 교육기획, 강의 및 코칭, 고개만족도 평가 등을 업무를 수행하는 전문직'으로 정의하였으며, 신혜련(20124) 은 '고개 접점 및 서비스 수행의 현재 상태를 파악하기 위해 현장 종사원을 대상으로 CS 모니터링을 수행하고, 모니터링 결과를 바탕으로 직접 CS 코칭을 진행하거나 CS 교육 계획을 수립한다. (-219-)

제품 구매, 서비스 직종 기업이 늘어나고 있다. 어떤 기업의 서비스를 받았을 때,사후 고객 서비스 만족도를 별도로 물어보는 경우도 발생하고 있다. CS 경영이 기업 전방에 확산되고 있는 이유는,고객 만족도를 높일 수 있다면, 기업 브랜드 가치가 올라간다고 생각하기 때문이다. 고객 만족도를 측정하고, 지표로 만들어서, 측정하는 일, CS 경영 모니터링, 피드백과 관련된 일을 하는 이들이 바로 책에서 다루고 있는 CS강사가 하는 일이다. 여기서는 CS 강사의 본연적인 업무 이외에 교육이나 코칭,메뉴얼 작성 등 다양한 분야에서 일하고 있었다.단순히 고객 만족도를 높이는 것 뿐만 아니라, 매출이 떨어진다면, 그 원인을 분석하여, 문제를 해결하는 과정 또한 CS강사의 몫이 되고 있었다. CS교육 과 강의를 통해서, 회사의 친절도, 고객만족도를 높여 나갈 수 있다. 특히 CS 경영과 관련하여 서류나 문서 작업, 그 이외에 회사에는 직장인들의 공통된 CS 메뉴얼이 만들어지는 과정이 있으며,직무 분석을 통해서, 서비스 교육과정에서 기획, 개발, 운영, 평가를 통해, 고객 만족도(CS, Customer Satisfaction) 를 평가 측정을 통해서,고객의 니즈와 원츠를 파악하곤 한다. 물론 고객만족도 (CS 경영)는 상품과 서비스에 대해 재구매가 가능하도로 CS 경영의 목표를 세워 나가며,CS 강사는 1~2월이 비수기이며, 5~8월이 성수기가 된다.

비건을 경영하다

비건을 경영하다 - 투자자들은 왜 'vegan'에 집착할까?
조은희 지음 / 매일경제신문사 / 2023년 1월

"코로나는 세상을 멈추게 했지만, 또한 세상을 변화시켰습니다. 더 많은 사람들이 지금까지의 음식 시스템이 무언가 잘못되어 있고, 변화가 필요하다는 것을 인식하게 되었습니다. 동물성보다는 식물성 기반의 음식을 선택하는 것은 그 변화가 어떻게 일어날 것인가에 대한 한 예입니다. 우리는 이것을 유행이라고 보지 않습니다. 이 세상에서 무엇인가 바뀌어야만 하고, 그 변화는 나와 내 가족이 먹는 것에서 시작되어야 합니다. (-32-)

기후변화에 대응하기 위해 자동차업계는 전기 자동차로, 그리고 식품업계는 '대용 단백질'로 '대안'한다는 같은 공감대를 갖고 있는 것입니다. 자동차업계의 혁신적 전환 경험이 '대용 단백질' 업계의 지표가 되어 왔고요. 이들은 역사적으로도 유사한 경험들을 주고받았죠. 이에 필자는 간략하나마 전기 자동차업계의 앞선 경험을 이끌어내어, '대용 단백질' 업계의 교훈으로 전하고자 합니다. (-74-)

'대용 단백질' 식품 가운데, 현재 상용화의 주류는 식물기반 제품입니다. 식물기반 대용육과 대용 유제품이죠. 이들의 주원료는 콩인데요. 그 중에서도 대두입니다. 우리가 흔히 알고 있는 노란 콩, 메주 콩이죠. 완두가 그 뒤를 따라 주원료로 가세했습니다. 식물기반 주원료가 된 이 콩들은 이미 공급 전쟁 중이고요.우리는 간장, 된장, 두부, 콩나물, 두유 등으로 매일 먹는 콩들이, 서구에서는 왜 이리도 유난스러운 이슈의 중심에 있는지, 이 즈음에서 비건의 역사를 살펴봐야 할 것 같습니다. (-153-)

"전 세계적으로 칼슘 섭취가 증가하면서 엉덩이 골절과 신장결석이 함께 증가했습니다. 미국, 캐나다, 노르웨이, 스웨덴, 호주, 뉴질랜드는 골다공증 환자 비율이 최고로 높은 나라들입니다. 반면에 동물성 식품 및 고칼슘 식품을 많이 섭취하지 않는 아시아와 아프리카의 농촌 및 산간지역은 골다공증이 거의 발견되지 않습니다." (-208-)

"육식을 주로 하는 서구인은 곡물과 야채의 섭취량이 적어서 대변의 양이 적은데, 그래서 변비와 대장암에 많이 걸립니다. 반면, 아프리카인은 곡물이나 야채 위주의 식사를 하기 때문에 대변의 양이 많고, 상대적으로 변비와 대장암도 적게 발생합니다." (-287-)

대한민국 사회는 삶의 질과 건강을 중시하고, 어떤 병이 생기기 전에, 예방, 진단을 고민하고 있다. 암이나, 염증, 골다공증 등 우리 음식과 관련된 질병을 이해하는 것이 우선 필요하다. 특히 비건은 패식 위주의 식단으로서, 건강을 최우선 한다면, 육식을 즐기는 이들은 건강과 멀어지게 된다. 현대사회는 공교롭게도 비건을 장려하지 않는 상황이다.

즉 먹고 사는 문제에 대해서, 비건 산업의 현주소는 어디까지이어지고 있는지 이해할 필요가 우선이다., 『비건을 경영하다』에서 비건에 대한 개념이해와 상징적인 가치, 현세대와 다음 세대간에 연결될수 있는 의식주 트렌드의 변화를 살펴 보아야 한다. 대체적으로 고길르 먹는 이유로, 체력을 키우기 위해서다. 일을 하다가 허기질 때,고기를 꼭 챙겨먹기 때문이며, 회식이나 식사에서, 고기가 빠지면 섭섭하다. 그러나 MZ 세대는 환경 문제에 대해서 매우 민감한 세대이며, 비건에 대해 거부감이 적었다. 비건이 건강과 엮이면, 해로운 음식을 멀리할 수도 있다. 고기의 대용식품을 개발한다면, 그와 관련한 비건음식의 산업이 커질 수 있다. 산업과 경영이 서로 엮이며, 사람들의 음식 문화가 바뀐다면, 비건에 대한 인식은 빠뀔 수 있다. 고기를 대신할 수 있는 콩류 식단, 기후문제에 대한 시선 뿐만 아니라 의식이 바뀔 수 있으며, 비건식단을 실천하면, 그린 에너지 산업을 키워 나갈수 있다. 더 나아가 식품 포장, 플라스틱,쓰레기 발생량을 줄여 나감으로서, 석유, 석탄 위주의 화석연료에서 벗어나 수소와 태양열 위주의 그린 에너지로 전환이 가능하다. 1997년 교토 의정서, 파리기후 협약으로 인해, 2050년 까지 탄소중립지대에 대한 인식이 행동으로 바뀌고 있기 때문에, 지구와 인류의 건강을 구할 수 있는 대안을 만들 수가 있다.

모자의 나라 조선

모자의 나라 조선 - 그 많던 조선의 모자는 왜 그렇게 빨리 사라졌을까?
이승우 지음 / 주류성 / 2023년 1월

조선의 선비들은 의관정제 衣冠整齊를 선비가 지켜야 할 금도로 여겼기 때문에 때와 장소를 가리지 않고 반드시 관모를 갖춰 썼다. 반상을 가리지 않고 맨머리는 용납이 되지 않았다. 상민들도 양반의 삶을 선망하며 모자를 쓰면서도 자신의 신분과 상황에 어울리는 독특한 모자를 만들어 썼다.

조선에서의 모자는 의복의 장식품 또는 장신구의 역할을 넘어 신분과 계급, 직업,나이 ,성별을 상징하고 분별하는 일종의 사회적 코드 역할을 했다. 그뿐 아니라 유교에서 비롯된 상하 간의 예의와 남성과 여성이라는 성(젠더)까지 포함하고 있었기에 모자는 조선인의 정체성을 표현하느 상징이었다. (-20-)

첫째, 조선의 모자는 조선인의 전통적인 상투 문화에서 비롯되었으며 여기에 조선 성리학의 윤리관이 더욱 조선의 모자문화에 영향을 끼쳤다.

둘째, 조선인은 신체 각 부위 가운데 유별나게 머리를 중요시하는 특유의 존두 사상을 가지고 있었을 뿐만 아니라 , 유학적 선비 사상에서 비롯된 의관정제 의식이 철저하여 의복과 관모를 함께 갖추는데 정성을다했다.

셋째,특이하게도 한반도에서만 계승되었던 ,장구한 역사를 가진 왕조가 모자 문화의 발전에 많은 영향을 끼쳤다. 따라서 조선 뿐만 아니라 그 이전의 왕조에서도 정도의 차이는 있을지언정 거의 유사한 모자 문화를 누렸다고 보는 것이 타당하다. 500여 년이상 유지되었던 고구려, 백제,신라와 고려, 조선은 왕조마다 고유한 문화가 싹 터 발전해 나갈 수 있는 충분한 시간을 누렸다. 이렇게 장기간에 걸쳐 다져진 문화는 단절을 거부하고 스스로 생존하고자 하는 생명력을 갖는다.이를 문화의 지속성이라 한다.문화가 단절된 왕조은 결코 긴 역사를 가질 수 없다.이 문화적 특성이 조선의 모자문화에도 강하게 작용했다.

넷째, 조선의 모자문화는 조선의 엄격한 유교 신분 사회의 영향을 많이 받았다. 조선의 모자는 계급사회라는 사회체제 아래, 신분과 직업에 따른 책임과 의무를 부여하고 제한해야 하는 사회의 필요에 따라 만들어져 발전해 나갔다. (-50-)

조선 중기에는 모체가 높고 양각도 평직으로 넓었으나, 후기에는 모체가 낮아지면서 양각의 길이도 짧아지고 아래로 굽어졌다. 사모는 흑사모와 백사모 두 종류로 나뉘며 흑사모는 조선의 대표적인 관모로 서민층에서도 혼례 때 신랑이 썼다. 퍼시퍼 로웰과 이사벨라 버드 여사 등 많은 서양인이 사모의 양각을 날개 또는 귀로 기록하며 양각은 왕에게 절대 복종을 상징하는 것으로 이해했다. 조지 커슨 같은 사람은 사모를 '옛베니스 총독의 모자' 같다고 평하기도 했다. (-121-)

조선 정부는 풍속을 교화한다는 명분으로 남녀칠세부동석 과 같은 내외법을 여성의 일상생활에 적용했다.이로 인해 부득이 외출하려는 여성은 너울이나 장옷과 같은 쓰개로 얼굴을 가리고 외출해야만 했다. 조선의 사대부, 양반, 유림이라는 주류 세력은 가부장제를 확립하고 성리학적인 이상사회를 건설하고자 여성들에게 내외용 쓰개를 착용시켜 여서의 사회생활을 극도로 제한했다. 이들은 특히 삼강오륜의 남녀유별을 내세워 조선 여성들을 내외용 쓰개 안에 가두는 등 비인도적인 제도를 조선 내내 철저히 시행했다. (-195-)

갓을 만드는 일은 지극히 어렵다. 갓은 오로지 갓장이만이 만들 수 있으며 조그마한 흠결이라도 갓장이만이 고칦 수 있는 귀하신 몸이다. 아무나 할 수 있는 수공예가 결코 아니다. 재료를 다듬어 준비하는 기간도 오래 걸린다. 더구나 갓 일은 혼자서 할 수 없다.최소한 세 사람이 협력하지 않으면 갓을 완성해 낼 수다 없다.그렇다고 이 세 사람이 한 군데 모여서 작업하는 것도 아니다. 이렇게 철저히 분업화가 이뤄지는 분야도 찾기 힘들다. 갓 제작의 분업화는 갓의 수요 변화에 능동적으로 대처할 수 있고 또한, 다양한 재료를 사용하여 새로운 수요를 창출할 수 있다는 장점이 있다. (-263-)

단발령을 강행했던 김홍집 내각은 1896년 2월 아관파천으로 무너졌으며 동시에 단발령이 철회되면서 두발은 개인의 자유로운 의사에 맡겨졌다. 흥미로운 사실은 막상 단발령이 철회되었으나 상투를 잘렸던 사람들이 과거의 상투 머리로 되돌아가지 않았다는 점이다. 시행 초기부터 워낙 강력하게 집행되었던 단발령이 있기에 짧은 기간이었음에도 많은 사람이 상투를 잘렸다. 그러나 상투가 잘린 사람들은 막상 상투가 없어지고 보니, 허전하긴 했으나 그 편리함은 물론 청량감이 이루 말할 수가 없었다.이를 알게 된 사람들이 하나둘 스스로 상투를 자르게 됨에 따라 단발령의 효과는 기대 이상으로 커졌다. 시간이 지날수록 각 부 대신들을 포함한 정부의 관리들과 외교관,도시민들을 중심으로 단발이 확산하였으며 근대 교육과 개화 바람으로 단발은 점차 보편화 되었다. (-343-)

『독립신문』 은 상투와 갓을 포기하고 단ㅏㄹ을 하는 것이 근대화를 위한 돌이킬 수 없는 시대의 명제임을 분명하게 밝혔다. 이어서 "못된 옛 풍속을 버리고 문명 진보에 힘써야 한다"라고 강조함으로써 , 조선 문명에서 서구 문명으로 나아가는 것이 ,곧 진보의 과정임을 확실하게 선언했다. 상투와 갓을 포기하는 것이야말로 문명 진보의 필수조건으로 인식했음을 알 수 있다. (-343-)

사극을 좋아했다. 특히 조선 전기,조선 중기,조선 후기로 구분되어 있는 27대 와이 함께 했던 조선의 역사 전체에 대한 사극을 좋아한다. 용의 눈물, 장희빈, 인현왕후, 정도전, 명성황후, 여인천하,동이, 허준,징비록 , 장영실, 대왕세종, 불멸의 이순신 등등 사극을 볼 때마다 그 시대에 대한 역사적 해석 뿐만 아니라,조선시대 사람들의 생활,의식가 꼼꼼하게 소개되고 있어서,눈에 들어왔다. 은둔의 나라 조선에 대한 이미지, 그 이미지가 모자의 나라 조선으로 이어지고 있다.

처음에 『모자의 나라 조선』라 했을 때, 오잉? 할 수 밖에 없었다. 조선 하면 상투와 갓을 먼저 생각하기 때문이다.무론 여성의 경우 장옷,너울, 쓰개를 써서, 조선의 성리학적 법도에 맞게 살아왔다는 점은 놓칠 수 없었다. 그러나 지금도 그러하지만 조선시대에도 봄 여름 가을 겨울이 있다.그건 계절에 맞는 모자와 의복이 있다는 것이다.비가 오면 쓰게 되는 우산 모자 갈모가 있다. 그리고 갓을 쓰고 있었으며, 결혼이나 벼슬길에 나섰을 때, 자신의 신분 이 어떠냐애 따라서 모자가 달라질 수 있다.과거에 급제하여 당상관이 되었을 때 쓰는 모자가 다른 것은 매우 당연한 일이다. 결혼할 때는 흑사모와 백사모를 쓰고, 의관을 정제할 때도 그에 맞는 의관과 모자가 필요하다. 지금도 결혼식 폐맥에 조선의 법도를 따른다. 왕을 모실때도 마찬가지이다. 책에는 나오지 않지만, 암행어사의 옷과 모자가 다르고, 조선시대에 숨어 살았던 김삿갓 (김병연) 의 모자도 차별화한다. 더군다나 바람의 화원에서, 남장을 하였던 신윤복은 모자와 옷을 바꿔서,자신의 전체성을 고쳐 나갔다. 이후 조선후기로 갈수록, 일본에 의해 지배되었을 때, 단발령이 전격시행되었으며,상투를 자르고, 갓을 쓰는 습관에서 탈피하게 된다. 유교 문화와 삼강오륜에 따라 예의 범절을 강조했던 그 조선시대에는 상황과 조건, 신분에 따라서, 모자를 달리한다. 양반과 상민, 노비와 백정이 쓰는 모자는 다를 수 밖에 없다. 소위 조선 말엽 일본이 강행한 단발력은 조선이 가지고 있는 고유의 정체성을 제거하기 위한 상징적인 쇼맨십이다.그로 인해 조선인들은 그 시대의 불편함에서 벗어나 새로운 변화를 시도하게 된다. 낡은 풍습을 버리고, 조선의 근대화를 꾀한다는 일본의 조선지배의 명분이 조선을 스스로 바꿔 나가는 계기가 되었다.