대통령이 다스리는 나라 총리가 다스리는 나라

대통령이 다스리는 나라 총리가 다스리는 나라 - 청소년을 위한 정치의 역사
김래주 지음, 조원빈 감수 / 북네스트 / 2018년 2월

2014년부터 2017년까지 4년의 기간은 대한민국 국민에게 있어서 불행한 역사 중 하나이다. 대통령이 탄핵 인용되고, 이게 나라냐 하고 외칠 정도로 정치 ,경제, 문화는 엉망이었고, 국민은 헌법이 우리 삶에 어떤 영향을 끼치고 있는지 피부로 느끼게 된다. 여기서 우리는 그동안 정치는 정치인이 하고 국민은 자신의 삶을 살아가면 그만이라는 생각을 가지고 있었으며, 그동안 정치와 헌법에 무관심하였다. 하지만 2018년 현재 국민은 정치와 국가, 대통령에 관심 가지고 있으며, 대통령과 국회의원의 행동 하나 하나에 관심 가지면서 견제하고 있다. 돌이켜 보면 이런 결과를 잉태한 것도 국민의 선택의 결과였으며, 국민은 헌법제판소의 결정과 함께 헌법의 의미 알게 되었다. 또한 앞으로 헌법 개정을 예의주시하는 이유는 여기에 있다.


1948년 헌버이 개정된 이후, 우리는 헌법을 여러차례 바꿔 왔다. 미국이 독립전쟁 이후 제1공화국인 것과 달리 대한민국은 100년이 채 되지 않은 기간 동안 6차례 헌법을 바꿔 왔으며, 권력을 가진 이들의 이익을 추구하기 위한 구실로 작동하게 된다. 책에는 이런 정치의 특징에 대해서 고대에서 현재까지 흐름을 짚어나가고 있으며, 각 시대의 특징과 권력 구조, 정치의 형태를 청소년의 눈높이에서 쉽게 설명하고 있다. 지금 대한민국이 추구하는 공화정 체제는 고대 로마 시대에서부터 시작되었으며,행정, 사법, 입벋 3권 분립도 마찬가지였다. 민주주의의 형태는 권력을 가진 자의 힘을 분리하고, 시민을 중심으로 한 국가의 형태를 띄고 있으며, 수많은 국가들이 공화정 체제를 수호하고 있다. 골교롭게도 북한 또한 독재의 형태를 띄면서 형식상으로는 공화정 체제를 쯰는 모순적인 행태를 가지고 간다.


청동기 한반도는 군장 국가였다. 부족 체제였으며, 부족에서 권위가 높은 사람이 자신의 힘을 과시하는 형태를 가지고 있다. 서해안을 따라 존재하는 3만여기의 거대한 고인돌은 그들의 권위의 상징이었고, 점차 국가의 형태를 만들어갔다. 고조선에서 삼국시대로 넘어가면서, 백제,고구려, 신라는 중앙집권화 체제의 국가를 형성하였으며, 15세기가 되어서 중앙집권화를 이룬 유럽사회와 대조적이다. 왕정 체제였던 대한민국은 공화정 체제로 바뀌었으며, 미국과 같은 대통령제를 받아들이면서, 지금까지 미주주의를 확립해 왔다.


이 책에서 눈여겨 볼 것은 유럽사회의 모습이다. 유럽 사회는 의회정치를 구현했으며, 유럽 대다수의 국가는 대통령제가 아닌 의원내각제의 형태를 띄고 있다. 왕이 있으면서 내각을 구성하는 영국의 모습, 영국이 해가 지지 않는 나라라 불리어질 정도로 전세계 곳곳에 식민지를 건설할 당시, 식민지 국가들 또한 영국의 정치체제를 흡수하게 되었다. 호주나 캐나다와 같은 53개 영국연방 국가가 흩어지지 않았던 이유는 영국의 정치를 받아들이면서, 영국의 문화를 뿌리 내렸기 때문이다. 또한 그들은 서로 이익을 추구하면서 지금까지 독자적인 향태의 문화를 만들어갔으며,영연방 국가들이 흩어지는 것보다 그대로 두는 것이  그들에게 이익이 되기 때문이다.


중동의 정치 체제는 독특하다. 우리에겐 서아시아라 부르는 나라는 이슬람 율법에 따라 살아가고 있으며, 총 인구 3억의 인구가 잇다. 사우디아라비아는 왕이 나라를 다스리면서 , 행정, 사법, 입법을 모두 관장하는 전제 군주 정치를 추구하고 있으며, 왕이 가지는 권력은 그 누구도 무시할 수 없다. 이런 형태는 이란 또한 마찬가지였다. 하지만 이슬람 혁명으로 이란은 최고 성직자가 권력을 가지고 있는 정치 형태로 바뀌게 되었고, 독자적인 노선을 걸어가고 있다. 이 책에서 눈여겨 볼 것은 1400년 동안 수니파와 시아파의 갈등이다. 무하마드가 죽은 후 유언을 남기지 않음으로서 이슬람 세력은 수니파와 시아파로 나뉘게 되었고, 지금까지 이어져 왔다. 미국의 이하크 침공, 시리아에서 일어나고 있는 전쟁 또한 시아파와 수니파의 갈등의 대표적인 사례이다.

장정빈의 서비스 그레잇

[전자책] 장정빈의 서비스 그레잇 : 고객이 팬이 되는 서비스 비밀 노트 - 고객이 팬이 되는 서비스 비밀 노트
장정빈 지음 / 영인미디어 / 2018년 2월

단골 은행에 가면 문 입구에 한 사람이 서 있다. 은행을 찾는 고객을 위한 은행의 남다른 서비스이며, 은행에서 중간직 관리자에 해당되는 사람이 고객 서비스를 대신하고, 과거 청원경찰이 했던 일을 도맡아 하고 있다. 이런 변화는 젊은 층이 줄어들고, 고령화 사회로 바뀌면서 달라진 사회적 풍토이며, 은행의 새로운 세일즈 기법이다. ATM 기 사용이 불편한 70대 이상 노년층 인구가 늘어나면서 서비스의 방법과 질도 바뀌는 것이다. 이처럼 우리 사회 곳곳에 서비스는 숨어 있으며, 전화를 통해 서비스를 평가하는 경우도 있다. 서비스가 돈이 되고 시간이 되는 사회, 그것이 지금 현재 우리의 모습이다.


이 책을 읽으면서 서비스란 어떤 의미를 지니는지 깊이 생각해 보게 되었다. 그리고 책에서 제공하는 서비스를 일상에서 어떻게 행동으로 바꿔 나갈 수 있는지 따져 보게 된다. 서비스는 우리의 불편함을 해결해 준다. 서비스는 우리의 니즈를 해결해주고 시간을 덜어준다. 고객의 눈높이가 높아지면서 고객의 니즈도 다양해지고 있다. 고객 만족과 고객 감동을 실천하기 위해서 남다른 노력을 하는 이유는 상품이 가져다 주는 질이 거의 비슷해지고 있으며, 차별화하지 못하고 있기 때문이다. 이런 간극을 극복할 수 있는 것이 서비스이며, 고객의 다양한 욕구를 이해할 수 있어야 제대로 된 서비스를 제공할 수 있다. 


제품만 팔되 고객의 데이터베이스가 축적되지 않는 '일회성 거래'를 생각해 보자. 해당 기업에게 한 차례의 마진만 남겨 주는 일회성 판매로 끝날 뿐 연속적인 판매는 쉽지 않으며, 고객과 관계는 한 차례로 끝나고 만다.(p61)


서비스는 연속적이면서 불확실하다. 여기서 서비스는 일회성 고객을 충성고객으로 바꿔 나가는 필연적인 목적과 함께 한다. 서비스에서 데이터가 중요한 이유는 여기에 있으며, 고갱의 데이터베이스가 만들어지면, 차후 고객을 위한 특별한 서비스를 제공할 수 있다. 고개의 이름과 나이 뿐 아니라, 생일이나 취미나 , 특기를 데이터베이스화 하는 이유는 고객과의 관계를 이어나가기 위해서이다. 특히 고객이 개인정보 제공을 꺼리는 경우가 있기 때문에 기업은 다양한 이벤트를 활용해 고객의 개인적인 정보를 확보한다.


고객 만족도를 향상 시키는 방법은 서비스 성과 그 자체를 높이는 것이 우선이다. 다른 방법도 있다. 첫 번째는 고객의 기대가 높아지지 않도록 하는 방법이고, 두 번째는 고객들이 더 중요하다고 생각하는 가치에 초점을 맞추는 일이다. (p83)


고객은 서비스를 요구한다. 서비스의 질에 대해서, 그 기준은 내가 지불하는 돈에 따라 달라진다. 내가 지불하는 돈이 낮으면 첫번째 방법이 유효하다. 반면 지불하는 돈이 높아질수록 두번째 방법을 통해 고객이 원하는 가치에 초점을 맞춰 나갈 수 있다. 내가 지불하는 돈이 낮은 경우 그 지불하는 돈의 가치를 넘어서는 고객 만족와 서비스를 요구하하거나 획득하면, 그들은 진상 고객이 될 수 있고, 때로는 고객은 부담스럽거나 미안해 한다. 내가 지불하는 돈이 100원이면, 100원을 넘어서지 않는 고객 서비스 적당하며, 기업은 다양한 이벤트를 제공하여 고객이 지불하는 돈보다 높은 서비스를 제공하는 경우도 더러 있다. 여기서 고객은 기업이 제공하는 서비스를 통해 다양한 스토리와 경험을 만들어 내고 충성 고객으로 바뀔 가능성이 커지게 된다.

장정빈의 서비스 그레잇

장정빈의 서비스 그레잇 - 고객이 팬이 되는 서비스 비밀 노트
장정빈 지음 / 영인미디어 / 2018년 2월

단골 은행에 가면 문 입구에 한 사람이 서 있다. 은행을 찾는 고객을 위한 은행의 남다른 서비스이며, 은행에서 중간직 관리자에 해당되는 사람이 고객 서비스를 대신하고, 과거 청원경찰이 했던 일을 도맡아 하고 있다. 이런 변화는 젊은 층이 줄어들고, 고령화 사회로 바뀌면서 달라진 사회적 풍토이며, 은행의 새로운 세일즈 기법이다. ATM 기 사용이 불편한 70대 이상 노년층 인구가 늘어나면서 서비스의 방법과 질도 바뀌는 것이다. 이처럼 우리 사회 곳곳에 서비스는 숨어 있으며, 전화를 통해 서비스를 평가하는 경우도 있다. 서비스가 돈이 되고 시간이 되는 사회, 그것이 지금 현재 우리의 모습이다.


이 책을 읽으면서 서비스란 어떤 의미를 지니는지 깊이 생각해 보게 되었다. 그리고 책에서 제공하는 서비스를 일상에서 어떻게 행동으로 바꿔 나갈 수 있는지 따져 보게 된다. 서비스는 우리의 불편함을 해결해 준다. 서비스는 우리의 니즈를 해결해주고 시간을 덜어준다. 고객의 눈높이가 높아지면서 고객의 니즈도 다양해지고 있다. 고객 만족과 고객 감동을 실천하기 위해서 남다른 노력을 하는 이유는 상품이 가져다 주는 질이 거의 비슷해지고 있으며, 차별화하지 못하고 있기 때문이다. 이런 간극을 극복할 수 있는 것이 서비스이며, 고객의 다양한 욕구를 이해할 수 있어야 제대로 된 서비스를 제공할 수 있다. 


제품만 팔되 고객의 데이터베이스가 축적되지 않는 '일회성 거래'를 생각해 보자. 해당 기업에게 한 차례의 마진만 남겨 주는 일회성 판매로 끝날 뿐 연속적인 판매는 쉽지 않으며, 고객과 관계는 한 차례로 끝나고 만다.(p61)


서비스는 연속적이면서 불확실하다. 여기서 서비스는 일회성 고객을 충성고객으로 바꿔 나가는 필연적인 목적과 함께 한다. 서비스에서 데이터가 중요한 이유는 여기에 있으며, 고갱의 데이터베이스가 만들어지면, 차후 고객을 위한 특별한 서비스를 제공할 수 있다. 고개의 이름과 나이 뿐 아니라, 생일이나 취미나 , 특기를 데이터베이스화 하는 이유는 고객과의 관계를 이어나가기 위해서이다. 특히 고객이 개인정보 제공을 꺼리는 경우가 있기 때문에 기업은 다양한 이벤트를 활용해 고객의 개인적인 정보를 확보한다.


고객 만족도를 향상 시키는 방법은 서비스 성과 그 자체를 높이는 것이 우선이다. 다른 방법도 있다. 첫 번째는 고객의 기대가 높아지지 않도록 하는 방법이고, 두 번째는 고객들이 더 중요하다고 생각하는 가치에 초점을 맞추는 일이다. (p83)


고객은 서비스를 요구한다. 서비스의 질에 대해서, 그 기준은 내가 지불하는 돈에 따라 달라진다. 내가 지불하는 돈이 낮으면 첫번째 방법이 유효하다. 반면 지불하는 돈이 높아질수록 두번째 방법을 통해 고객이 원하는 가치에 초점을 맞춰 나갈 수 있다. 내가 지불하는 돈이 낮은 경우 그 지불하는 돈의 가치를 넘어서는 고객 만족와 서비스를 요구하하거나 획득하면, 그들은 진상 고객이 될 수 있고, 때로는 고객은 부담스럽거나 미안해 한다. 내가 지불하는 돈이 100원이면, 100원을 넘어서지 않는 고객 서비스 적당하며, 기업은 다양한 이벤트를 제공하여 고객이 지불하는 돈보다 높은 서비스를 제공하는 경우도 더러 있다. 여기서 고객은 기업이 제공하는 서비스를 통해 다양한 스토리와 경험을 만들어 내고 충성 고객으로 바뀔 가능성이 커지게 된다.

펫숍 보이즈

[전자책] 펫숍 보이즈
다케요시 유스케 지음, 최윤영 옮김 / 놀(다산북스) / 2018년 2월

사람들이 도시로 모여들면서, 군중속에 외로움을 느끼고 있다. 사람들 사이에 이리 치이고 저리 치이면서 , 상처를 받는 사람들이 늘어나고, 집에 가면 서로 대화하지 않은 우리들의 모습들, 사람들은 돔물을 통해 정서적 안정을 꾀하고 , 상처를 치유받고 위로를 얻으려 한다. 특히 내 주변에 혼자 사는 사람들, 상처를 안고 사는 사람들은 대체로 동물과 함께 살아가고 있으며, 때로는 수명이 짧은 동물들로 인해 또다른 상실감을 느끼고 있다. 이 소설을 읽으면서 나는 동물들과 더불어 산다는 의미가 무엇인지 고민하게 되었으며, 동물을 키우려면 기본적인 책임감과 의무감을 가지고 있어야 한다는 그 사실을 다시금 느끼게 되었다.


소설 속 화자이자 '나' 로 등장하는 미나미 가쿠토와 동물을 사랑하는 알바생 구리스 고타는 이바라키의 '유어셀프 가미조 지점 팻페밀리'에서 일하고 있으며, 이곳은 대형 홈센터 애레 뤼치한 팻숍이다. 두 사람이 일하고 있는 가미조 지점은 도쿄돔 구채 규모의 큰 메장이며, 포유류, 열대어, 공춤 , 파충류 등등 다양한 동물들을 키우고 다시손님들에게 분양하고 있다. 정직원 3명과 가쿠와 고타처럼 파트 타임으로 직원으로 운영되는 이곳에서 주인공 미나미 가쿠토가 이야기하는 팻숍에서의 다양한 모습들을 엿볼 수 있으며, 파트타임으로 일하는 이들의 감춰진 내면과 동물 사랑을 엿볼 수 있다. 


꼬마 유리(사사키 유리) 와 잉꼬 유리, 첫번째 등장하는 이 이야기는 독특하다. 잉꼬 유리는 꼬마 유리를 보면서 '유리 죽어'를 외치는데 그 배후에 누군가의 장난이 있음을 알 수 있다. 점장과 가쿠와 고타, 잉꼬 유리와 가시와기, 마키타 씨, 점장이 있는 공간에 범인을 찾는 과정에서 누군가의 의도적인 행동이 있으며, 그것은 매장내에서 인사 이동이 되는 또다른 이유가 된다.


소설 <팻숍 보이즈>는 동물에 대한 사랑 뿐 아니라 동물을 바라보는 윤리의식을 한변 더 생각하게 된다. 동물은 무생물이 아니다. 하지만 인간은 때로는 동물들을 무생물처럼 취급하는 경우가 더러 있다. 팔리지 않는 동물들을 재고로 생각하는 이들의 모습, 경제적 목적으로 동물을 바라보고, 그것은 해서는 안되는 또다른 행동으로 이어질 수 있다. 소설 속 팻숍 유어셀프 직원이 팔리지 않는 동물들을 유기한 사건은 또다른 파장을 야기하고 있으며, 인간의 무책임한 행동을 엿볼 수 있다. 


각자 서로 상처를 안고 있는 소설 속에 등장하는 인물들의 모습, 구리스 고타가 학창시절 가지고 었던 상처는 우리들 마음 속에 존재하는 일반적인 모습들이다. 따돌림 당하고 때로는 폭력에 노출되면서, 인터넷이 파생하는 또다른 문제들, 고타가 팻숍 유어셀프에서 일하는 이유도 여기에 있다. 경제적인 이익 추구 뿐 아니라 동물에 대한 극진한 사랑이 존재하고 있기 때문이며, 때로는 자신이 가지고 있는 상처가 동물들을 거부하는 이유가 숨어 있다.서로 파트 타임으로 인하면서 각자 맡은 부서가 다른 이유를 엿볼 수 있다., 


어린 시절 기르는 동물은 특별하다. 함께 자라며 서로 마음이 통하기를 바라고, 통하지 않을 때는 고민하기도 하게 된다. 사랑이라는 무조건적인 감정이 자신 안에서 생겨나는 것을 실감할 수 있다. 사랑하는 동물과 이별할 때는 당연히 몸이 찟어지는 것처럼 슬프지만 그 이상으로 따뜻한 추억이 남는다. 고타는 어린 시절 사모예드와 함께 자랐다. 그의 못 말리는 동물 사랑은 바로 그때가 시작이었는지도 몰랐다. (p294)

펫숍 보이즈

펫숍 보이즈
다케요시 유스케 지음, 최윤영 옮김 / 놀 / 2018년 2월

사람들이 도시로 모여들면서, 군중속에 외로움을 느끼고 있다. 사람들 사이에 이리 치이고 저리 치이면서 , 상처를 받는 사람들이 늘어나고, 집에 가면 서로 대화하지 않은 우리들의 모습들, 사람들은 돔물을 통해 정서적 안정을 꾀하고 , 상처를 치유받고 위로를 얻으려 한다. 특히 내 주변에 혼자 사는 사람들, 상처를 안고 사는 사람들은 대체로 동물과 함께 살아가고 있으며, 때로는 수명이 짧은 동물들로 인해 또다른 상실감을 느끼고 있다. 이 소설을 읽으면서 나는 동물들과 더불어 산다는 의미가 무엇인지 고민하게 되었으며, 동물을 키우려면 기본적인 책임감과 의무감을 가지고 있어야 한다는 그 사실을 다시금 느끼게 되었다.


소설 속 화자이자 '나' 로 등장하는 미나미 가쿠토와 동물을 사랑하는 알바생 구리스 고타는 이바라키의 '유어셀프 가미조 지점 팻페밀리'에서 일하고 있으며, 이곳은 대형 홈센터 애레 뤼치한 팻숍이다. 두 사람이 일하고 있는 가미조 지점은 도쿄돔 구채 규모의 큰 메장이며, 포유류, 열대어, 공춤 , 파충류 등등 다양한 동물들을 키우고 다시손님들에게 분양하고 있다. 정직원 3명과 가쿠와 고타처럼 파트 타임으로 직원으로 운영되는 이곳에서 주인공 미나미 가쿠토가 이야기하는 팻숍에서의 다양한 모습들을 엿볼 수 있으며, 파트타임으로 일하는 이들의 감춰진 내면과 동물 사랑을 엿볼 수 있다. 


꼬마 유리(사사키 유리) 와 잉꼬 유리, 첫번째 등장하는 이 이야기는 독특하다. 잉꼬 유리는 꼬마 유리를 보면서 '유리 죽어'를 외치는데 그 배후에 누군가의 장난이 있음을 알 수 있다. 점장과 가쿠와 고타, 잉꼬 유리와 가시와기, 마키타 씨, 점장이 있는 공간에 범인을 찾는 과정에서 누군가의 의도적인 행동이 있으며, 그것은 매장내에서 인사 이동이 되는 또다른 이유가 된다.


소설 <팻숍 보이즈>는 동물에 대한 사랑 뿐 아니라 동물을 바라보는 윤리의식을 한변 더 생각하게 된다. 동물은 무생물이 아니다. 하지만 인간은 때로는 동물들을 무생물처럼 취급하는 경우가 더러 있다. 팔리지 않는 동물들을 재고로 생각하는 이들의 모습, 경제적 목적으로 동물을 바라보고, 그것은 해서는 안되는 또다른 행동으로 이어질 수 있다. 소설 속 팻숍 유어셀프 직원이 팔리지 않는 동물들을 유기한 사건은 또다른 파장을 야기하고 있으며, 인간의 무책임한 행동을 엿볼 수 있다. 


각자 서로 상처를 안고 있는 소설 속에 등장하는 인물들의 모습, 구리스 고타가 학창시절 가지고 었던 상처는 우리들 마음 속에 존재하는 일반적인 모습들이다. 따돌림 당하고 때로는 폭력에 노출되면서, 인터넷이 파생하는 또다른 문제들, 고타가 팻숍 유어셀프에서 일하는 이유도 여기에 있다. 경제적인 이익 추구 뿐 아니라 동물에 대한 극진한 사랑이 존재하고 있기 때문이며, 때로는 자신이 가지고 있는 상처가 동물들을 거부하는 이유가 숨어 있다.서로 파트 타임으로 인하면서 각자 맡은 부서가 다른 이유를 엿볼 수 있다., 


어린 시절 기르는 동물은 특별하다. 함께 자라며 서로 마음이 통하기를 바라고, 통하지 않을 때는 고민하기도 하게 된다. 사랑이라는 무조건적인 감정이 자신 안에서 생겨나는 것을 실감할 수 있다. 사랑하는 동물과 이별할 때는 당연히 몸이 찟어지는 것처럼 슬프지만 그 이상으로 따뜻한 추억이 남는다. 고타는 어린 시절 사모예드와 함께 자랐다. 그의 못 말리는 동물 사랑은 바로 그때가 시작이었는지도 몰랐다. (p294)