아직도 생각 중이라고 말하지 마라

아직도 생각 중이라고 말하지 마라 - 사소한 행동 하나를 쌓아 큰 성과를 만드는 셀프 멘토링의 힘
박천웅 지음 / 시그니처 / 2018년 11월

생각 없이 사는 것도 문제지만 생각을 너무 많이 하는 것도 문제다. 생각을 너무 많이 해서 생기는 가장 큰 문제는 '생각만 하게 된다는 것'이다. 수학 문제를 눈으로만 풀 듯 머릿속으로 이렇게 저렇게 하면 되겠지 하는 생각은 때로 실제로는 아무런 행동도 하지 않으면서 이미 원하는 결과를 얻을 만큼 노력했다는 착각에 빠지게 한다. 착각의 늪이란 게 원래 그렇게 실체가 없다. 이전에 잠시 해본 일이니 지금도 할 수 있다고 여기는 것도 위험하지만 해보지도 않은 일을 생각만으로 할 수 있다고 착각하는 것은 그야말로 위험천만하다.(p8)


셀프 멘토링을 할 때 주의할 점이 있다면 철저하게 나를 객관화하는 것이다. 어쩔 수 없이 인간은 '자아'를 중심에 두고 성찰할 수 밖에 없다. 판단에 있어서 수많은 오류는 이 '나'라는 관념 때문에 생긴다. 나 홀로 살아갈 생각이라면 모를까 사회를 이루어 그 사회의 구성원으로 살아가려면 적어도 사회의 일부인 '나'의 실체를 바로보고 인정해야 한다. (p45)

혹시 당신은 자신의 그릇이 어느 정도 크기인지 정확히 알고 있는가? 그릇의 크기를 알아야 그것의 쓰임도 알 수 있을 텐데 말이다. 성공이든 실패든 결국 그 그릇의 크기만큼 담는다. 정신일도 하사불성이라고 무슨 일이든 집중과 노력만 한 게 없다는 말에는 반론의 여지가 없다. 그만큼 집중과 노력은 두 말이 필요 없는 것이다. (p69)


어떤 목표를 가지고, 그 목표에 다다르기 위해서 일을 할 때면 수많은 사람들과 인간관계를 맺고 소통을 하게 된다. 어떤 이들은 그런 관계를 맺는 것조차 힘들어서 혼자 살아가는 경우도 비일비재하다. 변화를 강조하고 , 그 안에서 스스로 살아남는 것이 당연하 사회에서 살아가면서 , 우리는 복잡한 사회에 노출되면서 벌어지는 현상들이다. 행동을 하거나 행동을 하지 않는 것, 이 두가지 모습은 나의 모습이 될 수 잇고, 또다른 누군가의 모습이 될 수 있다. 문제는 행동을 하는 사람과 생각만 하는 사람의 충돌이아. 어떤 목표를 이루기 위해서 행동하고 실천하는 사람은 생각만 하는 사람들을 조심스러워하고 때로는 두려워 한다. 그러면서 그들이 내밷는 말 한마디에 상처를 입고 길잃은 고양이 마냥 손톱을 드러내면서 서로를 핡키려고 든다. 이런 모습은 남의 이야기가 아니라 바로 우리 주변에 비일비재하게 일어나는 모습이다. 사람들 사이에 나타나는 수많은 문제들은 여기서 시작되고 있으며, 그로 인해서 생각하지 않는 사람과 생각하는 사람의 충돌이 나타나고 잇다..


문제는 극과 극인 상황이다. 생각만 하는 사람들이 이제 필요한 것은 행동하는 자세이다. 서로가 목표를 달성하기 위해서 화합이 요구되는 사회에 살아가려면 함께 일을 할 수 있는 분위기가 되어야 한다. 성공과 실패는 둘째 치더라도, 내가 할 수 있는 것, 내가 해야 하는 것정도는 스스로 깨우치고 있어야 한다는 걸 우리 스스로 느끼고 있다. 이 책에서 나 자신의 역량을 정확하게 아는 것을 강조하는 이유는 여기에 있다. 나 스스로 변화된 모습,행동하는 모습을 보여준다면 그것이 나의 또다른 자산이 되고, 경력이 되기 때문이다. 


책 한 권을 읽었다. 나는 생각만 하는 사람인가, 아니면 행동하는 사람인가, 스스로를 들여다 보는 기회가 되었다. 나는 분명 상황에 따라 다른 모습을 취하고 있었다. 책임지지 않아도 되는 상황에서는 생각만 한다. 반면 책임을 져야 하는 경우라면 생각과 행동을 동시에 하게 된다. 또한 내가 실패할 가능성이 크다면 생각만 하고, 머뭇거리는 경우가 나타나고 있다. 이 책은 바로 내가 당장 할 수 있는 것은 무엇인지 스스로를 객관화 할 수 있도록 도와주고 있으며, 나의 그릇의 크기가 커져야만 내가 할 수 있는 일들이 늘어나고, 내가 담을 수 있는 양도 함께 커진다는 걸 강조한다.

5500만원으로 작은 식당 시작했습니다

5500만원으로 작은 식당 시작했습니다
김옥영.강필규 지음 / 에디터 / 2018년 11월

10평이 채 안 되는 작은 식다일지라도 '콘셉트'는 정말 필요하다. 이건 아마도 내가 책을 만들 때의 프로세스로 사고하고 오픈을 준비한 때문인데, 식당을 만들 때도 무척이나 중요한 부분이다. 요즘처럼 미적인 안목이 높은 시대에 '감각과 스타일'은 그 식당의 정체성을 알려주는 표식이다. 콘셉트는 왜 필요할까? 콘셉트야말로 메뉴, 인테리어, 서비스,운영방식을 좌우하기 때문이다. 식당에 일관된 콘셉트가 있으면 '음식 맛'을 보지 않고도 손님들은 그곳을 '맛있겠다'고 먼저 느낀다. 음식은 꼭 '맛'으로만 경험되는 것이 아니다. 식당 전체에서 풍겨 나오는 분위기에 음식 맛, 가격 ,서비스까지 어우러져 자주 가고 싶은 식당으로 인식 되는 것이다.(p76)


냉정하게 말하자면, 이 책을 읽는다 해서 식당 창업에 성공하거나, 내가 원하는 창업 프로세스를 만들어 나가지는 못한다. 만약 내가 의도한 데로 내가 원하는데로, 이 책 한 권이 매뉴얼이 된다면, 이 책은 베스트셀러가 될 것이다. 그래서 책 제목에 조금은 주제에서 벗어난 숫자가 등장하고, 때로는 그것이 비현실이라고 느끼는 이유는 여기에 있다. 작은 희망을 품고 살아가는 식당업이나 외식업 종사자들에 대한 희망이나 기대치를 충족 시키기 위한 한 권의 책이라고 소개해 주고 싶다.


이 책이 왜 비현실적으로 느껴지는가 하면 5500만원의 작은 종자돈으로 창업을 하기는 힘들기 때문이다. 임대료 뿐 아니라, 식재료비, 인테리어나 디자인비,설비비가 추가되기 때문이다. 식당업은 보편화된 업종이면서, 그 안에 들어가는 기본적인 것들이 필요하다. 나 자신이 인테리어나 미적 감각이 충족하고,정말 허름한 곳에 가게를 오픈하고, 식당 창업을 시도한다면 모를까, 사람들은 그 정도의 리스크를 안고 창업을 하지 않으려는 심리가 존재하기 때문이다. 이 책에서 얻을 수 있는 부분은 식당 창업 노하우였다. 창업을 하면서 쓰여지는 경비들을 절약하는 비결을 얻을 수 있고, 가성비 대비 좀더 나은 창업을 할 수 있도록 도와준다. 특히 인테리어에 대한 기존적인 지식 없이 창업을 시도하는 것은 어쩌면 멘땅에 헤딩하는 거나 마찬가지일 정도로, 곡개들은 식당 인테리어나 분위기를 아주 중요하게 생각한다.


내가 사는 곳에 보여지는 식당들을 이 책과 비교해 보았다. 물론 이 책은 서울과 수도권을 기준으로 하고 있어서 뭔가 엇박자는 분명 존재한다. 하지만 이 책은 식당 창업에 있어서 기본적인 원칙들을 알려주고 있기 때문에 지역적인 특징이나 상황에 좀 벗어나더라도, 창업에 잇어서 기본적인 스킬은 얻을 수 있다. 중요한 것은 식당을 찾는 고객이 무엇을 원하는지 정확하게 짚어내는 것이다. 맛을 중요시하거나, 양을 중요시하거나, 내 부 인테리어를 중요시하거나, 사람들마다 식당에 찾아가는 원칙이 잇으며, 그것을 짚어낼 수 있어야 식당 창업에 성공할 수 있다. 내가 추구하는 음식이 아무리 맛있다 하더라도 , 고객에게 다가가지 못하고, 서비스화 되지 못한다면 그것은 독이 된다. 사람들이 식당 창업에 실패하는 이유는 여기에 잇고, 많은 사람들이 불에 뛰어드는 부나방처럼 식당 창업을 시도하고, 빚을 지는 이유는 여기에 있다. 준비되지 않은 식당 창업을 꿈꾸는 사람들이 너무 많기 때문이다. 

영어 베이비 왕초보 패턴북 60일

영어 베이비 왕초보 패턴북 60일 - 암기가 필요 없는 기적의 따라 말하기 교재 ㅣ 영어 베이비 시리즈
양선호 지음 / 북포스 / 2018년 7월

대한민국은 독특한 국가이다. 영어권 나라가 아님에도 영어를 중요하게 생각한다.가까운 일본인과 중국인이 사용하는 일어와 중국어에 대한 영향력보다 더 큰 언어가 영어이다. 또한 대한민국 교과 과정에서 영어가 기지는 비중은 상당히 큰 편이다. 그러나 아이러니하게도 우리가 마주하는 영어 교육은 현실과 동떨어져 있으며, 언어가 가지는 고유의 원칙이나 본질에서 벗어나 지금까지 흘러왔다. 여어는 시험을 위한 언어로 변질된 지 오래되었으며, 영어를 암기 공부하듯 해왔던 학생들이 이제 학부모가 된 지금 현재에도 마찬가지이다. 이 책은 바로 그런 현실에서 벗어나 영어가 언어로서 가지는 가치를 회복하도록 도와주는 영어 회화 책이다. 철저히 패턴에 다라 영어 공부를 진행 할수 있으며, 기본적인 영어 표현을 도와주고 있다. 즉 아기가 한글을 개치기 전에 모국어를 써왔던 것처럼 한국인임에도 영어를 모국어를 배우듯이 공부하도록 도와주고 있다.


이 책은 초등학생들이 쓰는 기본적인 영어 단어 800개를 기초로 하고 있다. 문장이 아닌 단어만 보면 그 뜻이 무엇인지 정확하게 이해할 수 있다. 중요한 것은 단어가 아니라 패턴이고, 문장이다. 책에는 다양한 패턴으로 이뤄진 8000여개의 문장이 소개 되고 있으며, 암기해서 영어 문장을 외우는 게 아니라 반복적으로 읽고, 같은 문자을 다시 듣는 과정을 반복해 나감으로서 영어 패턴에 익숙해지도록 도와주고 있다. 즉 영어 문장을 바로 보더라도 정확하게 이해하지 못하지만 뭔가 영어 문장 표현이 어색하고, 이상하다고 생각할 수 있도록 도와주는 책이 바로 이 책의 특징이다.더 나아가 이 책을 완벽하게 내 것으로 만든다면 영어권 나라에 해외 여행을 떠날 때 현지에서 자신이 원하는 먹고, 원하는 것을 듣고, 원하는 것을 보고, 현지인들과 가벼운 대화를 할 수 있도록 도와주고 있으며, 영어적 표현을 자신감 있게 써먹을 수 있도록 하고 있다.

유혹하는 고객서비스

유혹하는 고객서비스 - 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라
박원영 지음 / 북포스 / 2018년 8월

고객은 직원 개인이나 프로세그 중 하나만 보고 만족을 느끼는 것이 아니다. 서비스 전 과정에서 모든 직원 모든 프로세스에서 신뢰성이 뒷받침되어야 한다. 끊임없이 같은 내용으로 교육을 반복하는 이유도 좋은 품질의 일관된 서비스를 제공하기 위함이가. 일관된 서비스란, 늘 똑같은 서비스를 의미하는 게 아니다. 자칫 그렇게 해석하는 경우 돌발 상황에 대한 대응이나 서비스 개선의 여지는 사라진다. 도리어 고객의 니즈에 맞게 예외적인 상황이나 문제 상황에 맞게 임기응변적으로 대처하지만 그 서비스의 품질에는 변함이 없어야 한다는 게 일관된 서비스의 참뜻이다. (p89)


이 책의 주제는 '고객서비스'다. 고객은 물건을 구매하거나 무엇을 살 때 서비스를 요구한다. 때로는 전화를 통해 무료로 상담을 받는 경우도 서비스에 해당한다. 기업이나 자영업자, 공무원이나 인간관계에 있어서 중요한 요소, 서비스를 잘 하기 위해서는 어떻게 해야 하는지 이 책은 저자의 승무원으로서 경험을 바탕으로 차별화된 고객서비스 스킬을 소개하고자 한다. 


서비스는 고객과의 상호작용이다. 고객이 때로는 서비스를 제공받는 과정에서 불평 불만을 제기할 수 있고, 서비스를 제공하는 사람들은 그로 인해 스트레스를 받는 경우가 비일비재하다. 그래서 서비스 직종에 종사하는 이들의 이직이 잦은 이유는 여기에 있고, 서비스 직종에 있는 이들이 이 책을 읽으려는 목적은 자신의 직업 속에서 스스로 살아남기 위해서다. 특히나 온라인 오프라인의 구분이 사라지면서 비대면으로 지역과 시간의 제한 없이 서로 대화를 하는 일이 낮아지면서, 사람들은 자신의 익명성을 악용하는 경우가 많고, 그에 대한 대처법이 이 책에 나온다. 


1.문제가 발생한 현장에서 고객의 요구에 즉각적인 대답을 피한다.
2.고문 변호사 또는 전문가와 상의 후 절충안을 모색한다. 
3.합리적이고 공정한 안내임을 밝힉도 법적대응을 시사한다. (p178)


이 책을 읽는 목적을 들여다 보자면 첫째 고객에게 감동을 전달하는 방법을 얻기 위해서다. 두번째는 바로 고객과의 마찰을 줄이기 위해서다. 내 직업이 서비스 직종에 종사하고 있다면, 나는 후자를 선택할 것이다. 나에게 갑질을 하는 고객에게 원칙과 절차에 따라서 적절하게 대응하는 법이 무엇인지 고민할 것이고, 매뉴얼에 따라 고객서비스를 제공하는 스킬을 얻고자 할 가능성이 크다. 바로 그들에게 적절한 대응법을 찾도록 멘토 역할을 하고 있으며, 언제 어디서나 고객에게 친절해야 한다고 생각하는 보편적인 고객서비스와 차별화하고 있다.

고마워 자존감

고마워 자존감 - 너는 너를 뭐라고 부르니?
채근영 지음 / 북포스 / 2018년 2월

어머니가 자살로 돌아가시고 엄마 잃은 딸이 되었을 때 나는 세상의 모든 엄마 잃은 딸들의 마음을 알 수 있게 되었다. 그리고 가족 중 자살한 사람이 있는 가정의 가족원의 마음도 알 수 있게 되었다. 지적장애 막내 동생과 생활하면서 장애우를 가족으로 둔 사람들의 마음도 알 수 있게 되었다. 가난과 아버지의 파산을 통해 경제적으로 어려움에 처해 있는 사람들의 마음을 알게 되었다. 고물장수의 딸로 지내오면서 천시 받는 직업을 가진 사람들의 마음도 알게 되었다. 아버지가 돌아가신 후에는 양쪽 부모가 다 없었던 친구의 마음을 그제야 제대로 알 수 있게 되었다. (p127)


누군가의 인새을 들여다 본다는 건 어떤 의미일까, 내가 생각하는 자존감이란 무엇일까, 나는 앞으로 어떻게 살아나가야 할까, 내가 많이 흔들릴 때, 누군가 나를 지적할 때 나는 그 순간을 어떻게 모면해야 할까,나 스스로 불행하다고 생각할 때 나느 그 순간을 어떻게 해야 할까 , 생각하고, 고민하게 된다.이 책은 바로 내가 안고 있는 고민들에 대한 하나의 답을 제시하고 있다. 그동안 내가 읽었던 자존감에 대한 정의나 생각들은 이 책 한 권으로 허물어지게 된다. 자존감을 키우는 것은 이론이나 요령이 아니다. 자존감을 키우기 위해서는 내 주변에 사람과 나의 상대방의 경험이 있어야 한다. 내 주변에 사람이 어떤 사람이 있느냐에 따라서, 나에게 영향을 주는 책은 무엇인지에 따라서, 어떤 사람의 인생을 들여다 보는 것에 따라서 나의 자존감은 키워질 수도 있고, 한순간에 무너질 수 있다. 만약 나는 내 가까운 곳에 이 책을 쓴 채근영씨와 같은 인생을 살고 있는 이가 있다면,그 사람을 보고, 영향을 받고 살아간다면, 내 삶은 지금보다 더 나아지지 않을까, 감히 예측해 보았다. 삶에 대한 새로운 생각들, 내가 마주하는 불행이 불행이 아닐 수 있다고 생각하는 그 순간 마저도 나에게 소중함과 감사함으로 다가올 수 있다.채근영씨의 삶은 나에게 따스함과 위로를 동시에 얻게 된다. 살아가면서 나 스스로 감사함을 만들어 나가는 것의 중요성이 무엇인지 깨닫게 되었고, 나는 어떤 삶을 살아야 하고, 누군가에게 감사해야 하는지, 나에게 주여진 행복을 어떻게 마주해야 하는지 스스로 생각하게 되고, 고민하게 된다.즉 이 책은 나에게 행복과 감사함은 누가 만들어 주는 게 아니라 내가 스스로 만들어 나가야 한다는 걸 보여주고 있다.