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한 권으로 끝내는 KPI 실무 노트 - 모든 조직과 직장인을 위한 성과관리의 기술
최정욱 지음 / 현익미디어 / 2025년 9월
평점 :
"출판사로부터 도서 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다”




KPI란 'Key Performance Indicator'의 약자로 , 말 그대로 핵심 성과 지표를 의미합니다. 단어 그대로 해석하면 '성과를 측정하는 지표'이지만, 여기서 중요한 점은 '모든 성과'가 아닌 , 조직이 전략적으로 중요하게 여기는 '주요 성과'에 초점을 맞춘 지표라는 점입니다. (-19-)
요약하자면, KPI는 단순히 결과만을 측정하는 도구가 아니라, 구성원이 성과 중심으로 사고하고 행동하며, 자신의 업무를 스스로 설계하고 개선할 수 있도록 유도하는 일련의 기준 체계입니다. (-43-)
직무 기술서는 목적에 따라 기재 함목이 달라질 수 있으며, KPI 도출이 목표이므로 반드시 해당 무의 핵심 산출물 및 KPI 를 기재하도록 합니다. 직무 전문가가 기재한 직무 KPI를 바탕으로 직무 KPI 풀을 도출할 수 있으며 해당 풀에서 최종적으로 적합한 KPI 지표를 선택하게 됩니다. (-76-)
자동차 산업은 품질과 납기, 원가 경쟁력을 핵심으로 하는 고정밀 조립 산업이며, 여러 단계에 걸친 납품 끝에 완성차가 제작되는 복잡한 산업입니다. 따라서 KPI 설계 시 단순한 생산량 뿐만 아니라 구매 및 판매 단가, 품질, 연구 개발, 생산 효율성, 협력사 대응력 등 성과에 영향을 주는 여러 주요 요인들을 복합적으로 고려해야 합니다. (-115-)
플랫폼 중시 IT기업은 사용자들이 해당 플랫폼을 '얼마나 자주, 오래, 깊게 관여하여 사용하는가'가 핵심입니다. 'MAU'와 '일일 체류 시간'은 앱, 플랫폼, 포털 등에 대한 사용자의 충성도를 나타내느 대표적인 지표입니다.
'데이터 사용량' 과 '기능별 활용률'은 플랫폼 내 기능이 실짋적인 가치를 창출하고 있는지를 판단하는 기준으로, 특히 구독형 SaaS 기업에서는 기능별 활요율이 고객 세분화 및 기능 업그레이드의 준거 기준이 됩니다. (-166-)
책 『한 권으로 끝내는 KPI 실무 노트』는 KPI의 개념과 목적, 그리고, KPI를 회사에서 어떻게 사용하고,계획하며, 목표를 달성하는 기준으로 삼고 잇는지 확인할 수 있다. 먼저 , 회사의 모든 지표가 KPI에 해당되는 것은 아니다. 인간의 모든 근육이 마라톤 기록을 올리는데 필요한 근육이 아니듯 말이다. 회사마다, 핵심 산업이 있고,그 산업을 육성하고, 성과와 수익을 올리는 것이 목적으로 한다.그렇다면, 제조업에서의 KPI지표와 금융업의 KPI지표, 플랫폼 IT 기업의 KPI지표는 서로 다를 수 밖에 없다. 회사의 산업의 본질 뿐만 아니라, 핵심 성과 지표로 삼고 있는 것은 무엇이어야 하는지 이 책에서는 정리하고 있다.
즉 어떤 선업에서, 핵심 지표를 잘못 선택하면, 기업의 성과가 기대한 만큼 오르기가 힘들다. 리스크와 문제점을 파악하기 힘들다. 금융업에서, 핵심성과 지표가 무엇인지 파악하게 된다면,그 핵심지표에 맞게 조직이 움직이고,조직 내의 구성원이 우엇을 해야 하고, 무엇을 하지 않아야 하는지 정리가 된다.KPI지표는 정량적 평가와 정성적 평가로 구분한다. 단순히 구성원이 성실하게 일하고, 책임감 있게 일한다고 말하지 않는다. 물론 그것을 KPI지표에 포함시키지 않는다. 즉 회사의 목적과 비전,사명을 이해하고, 그 안에서, 추구하는 목표를 명확하게 파악하였을 때, KPI지표를 정확하게 설계할 수 있고,그 기준이 회사의 기준이자, 조직을 움직이고, 조직 내 구성원에게 반영되는 것이다. 이런 과정 하나하나를 놓칠 수 없는 이유다. 즉 회사는 무엇을 '핵심성과'로 정의하고 있는지 를 정확하게 아는 것이 우선 필요하다.