잘 먹히는 공감 실전화술

잘 먹히는 공감 실전화술 - 인간심리를 기초로 한 이기는 말연습
하코다 타다아키 지음, 안양동 옮김 / 리텍콘텐츠 / 2015년 3월

사람들은 똑같이 입으로 말을 하지만, 듣는 사람에게 공감을 이끌어내는 사람이 있는 반면, 그렇지 않은 사람도 많다. 과연 이러한 차이는 무엇 때문에 발생하는 것일까?

이 책은 사람의 심리에 기초한 화술로 상황 별 다양하고 구체적인 사례가 같이 담겨있는 화술 책이다. 특히 이 책은 구체적이며 실용적인 사례들로 이야기를 이끌어가고 있어 책의 내용들을 쉽게 이해할 수 있어 좋았다.

저자는 먼저 사람의 행동패턴을 알아채 설득의 성공률을 높일 수 있는 방법을 찾으라고 말하고 있다. 인간은 기본적으로 모르는 사람에게 공격적이고 비판적이고 냉담하게 반응하지만 만나면 만날수록 호의를 느끼고 상대방의 인간적인 측면을 알게 되었을 때 마음을 열게 된다는 것이다.

2장에서는 본격적으로 대화를 할 때 상대방이 공감하고 싶어지는 여섯 가지 실전 화술을 사례를 통해 대화 상황 별 어떤 식으로 상대방의 호감을 이끌어 낼 것인지 설명해주고 있다.

2장에서 개인적으로는 상대방의 행동과 말을 따라 하면서 보조를 맞춰가는 “페이싱” 기법이 무척이나 인상적이었는데, 특히 페이싱 기법 중 상대방 말에 맞춘 다음 한마디 덧붙여 대화를 이어나가는 “하나 더하기”비법은 쉽게 응용할 수 있는 방법이라 무척 마음에 들었다.

이어서 3장에서는 어떤 식으로 상대방의 말에 공감하며 잘 들을 것인지에 대해, 4장에서는 단절되는 대화가 아닌 연속적인 대화를 이어나가기 위한 질문 화술에 대해 이야기 하고 있고 5장에서는 회사에서 벌어지는 프레젠테이션에서 어떻게 설득할 것인지에 대해 이야기하고 있다.  6장에서는 상대방이 거절을 했을 때 대응하는 방법들에 대해 마지막으로는 마지막 대화를 어떤 식으로 끌고 가느냐에 따라 설득을 이끌어낼 수 있는 클로징 화술에 대해 이야기하고 있다.

책의 마지막 장에는 앞에서 나온 공감실전화술을 요약 정리하여 실전연습스크립트를 작성하게 되어 있는데, 스크립트를 써가며 앞에서 읽었던 내용들이 정리되는 느낌 이이서 무척이나 효과적으로 느껴졌다.

이 책의 경우 앞에서도 언급했듯이 원론적인 내용들이 아니라 실제 상황 별 사례로 구성되어 있어 이해하기도 좋고 응용하기에도 좋아 무척 실용적인 커뮤니케이션 서적이라고 생각한다.

사람들을 만나는 자리가 어색하고 상대방과 매끄러운 인간관계를 맺는데 어려움을 겪고 있는 사람이라면 이 책을 통해 쉽고 간편한 공감화술을 배워보기를 추천한다.

누가 회사에서 인정받는가

누가 회사에서 인정받는가 - 회사와 상사를 팬으로 만드는 A플레이어
박태현 지음 / 책비 / 2015년 1월

조직에 몸담고 있는 사람이라면 누구나, 그 조직이나 다른 사람들에게 “인정”받기를 원한다. 하지만 이러한 “인정”이라는 기회가 나에게는 아무리 발버둥쳐도 잘 잡히지 않는 꿈과 같이 느껴질 때가 많다.

과연 “무엇”이 문제일까?

이 책은 이러한 생각을 하고 있는 직장인들에 무척이나 도움이 될 수 있는 책이다.

저자는 책의 시작에서부터 어느 조직에서 인정받을 수 있는 사람, 즉 A플레이어는 다음의 세가지 조건을 만족시키는 사람이라고 말하고 있다.

1.     전문 분야에서 차별화된 역량을 보유하고 있다.

2.     어떤 난관에서도 식지 않는 뜨거운 열정을 갖고 있다.

3.     누구와도 함께 소통과 협업에 능하다.

이러한 조건을 바탕으로 저자는 이 세가지 조건을 충족할 수 있는 사람이 되기 위한 방법들을 책 속에서 구체적으로 설명해주고 있다.

그 동안 많은 자기 계발서들 과 처세술에 대한 책들을 읽어오면서 이 책도 당연한 원론에 대해서만 이야기하고 있는 것은 아닐까 걱정했었다. 하지만 이 책의 경우 그 원론을 실제 직장생활에 잘 녹여 설명해주고 있기 때문에 이해와 공감이 가는 내용들이 무척이나 많았다.

특히 “자기계발”이 아닌 “역량개발”을 하라 라는 내용에서는 그 동안 회사에서 인정받기를 원하면서도 막상 내가 회사에서 인정받을 수 있는 방법보다는 다른 곳에 눈을 팔고 있었던 것은 아닌 지라 깨달음을 얻을 수 있었고, 월급의 반은 욕먹는 대가라는 내용에서는 직장에서 쏟아지는 질책에 대해 어떻게 현명하게 대처할 수 있을지에 대해 다시 한번 생각해볼 수 있었다.

이 책의 마지막 장을 덮고 난 후, 10여년간 직장생활을 해오면서 그 동안 배운 것도 참 많았지만 잊어버리고 있던 것들 것 참 많았다는 생각을 하게 되었다. 마치 신입시절의 직장상사를 다시 만나 지금의 내 모습에 대해 질책도 받고 조언도 받는 시간을 보낸듯한 느낌이다.

회사에서 인정받는 방법은 어찌 보면 너무나 당연한 이야기들일지 모른다. 하지만 이 당연한일들을 지키고 이루어내는 것은 정말 어려운 일이다.

이 책은 그러한 일들을 현실로 만들어 내는데 필요한 구체적인 방향을 제시해주는 책이며, 분명 자기 발전에 많은 도움이 될 수 있는 책이다.

멋지게 이기는 대화의 기술

멋지게 이기는 대화의 기술
최인호 지음 / 다연 / 2015년 2월

멋지게 이기는 대화의 기술……

처음에는 “멋지게 이기는” 이란 말에 매혹된 것이 사실이다.

어떻게 하면 대화를 통해 상대방을 제압할 수 있을까? 라는 기대와 함께 책을 열었다.

그리고 얼마 지나지 않아, 이 책은 “이기는 방법”에 대해 쓰고 있지 않다는 것을 깨닫게 되었다.

그렇다. 대화라는 것은 이기려고 하는 것이 아니라는 사실을 잊고 있었다. 대화, 즉 소통이라는 것은 내 자신을 이해하고, 나아가 상대방을 이해하는 과정에서 이루어지는 것이다.

이 책에서는 다른 책들과는 소통의 시작을 다른 사람이 아닌 나로부터 시작한다.

내 스스로 나에 대해 알고 이해해야, 상대방과의 소통을 이룰 수 있다는 것이다.

이렇듯 나에 대한 성찰이 끝나면

이를 바탕으로 상대방과 똑똑하게, 우아하게, 당당하게 라는 컨셉으로 상대방과 어떻게 대화를 이어나갈지에 대한 구체적인 방법들을 제시해 주고 있다.

저자가 여성이어서 그런지 기존의 커뮤니케이션 책들과 다르게 각각의 내용들을 무척이나 섬세하고 꼼꼼하게 챙겨주고 있다는 느낌을 받았다. 여러 가지 대화의 방법들에 대한 사례에서는 무척이나 디테일 한 방법들까지 이야기해주고 있어 실제 커뮤니케이션에서 바로 사용할 수 있는 내용들도 무척 많아 마음에 들었다.

특히 사람이라는 것은 감정적인 동물이기 때문에 단순 정보 전달뿐만 아니라 공감이 선행되어야 하는데 저자는 이러한 부분에 무척 잘 설명해주고 있다는 느낌을 받았다.

소통의 고수가 되는 방법!

무척이나 어렵지만 그 누구보다 쉽게 풀어주고 있는 이 책에서 그 비법을 찾아보길 바란다..

하고 싶다, 술집

하고 싶다, 술집 - 결심한 사람들을 위한 술집 창업 교과서
우동성 지음 / 조선앤북 / 2015년 2월

몇 년 전 평소 장사를 하고 싶다는 와이프의 소원을 들어주기 위해 야심 차게 프랜차이즈 음식점을 오픈한적이 있다. 그때까지 한번도 장사경험이 없었지만 프랜차이즈를 끼고 하면 잘 몰라도 할 수 있을 거라는 믿음(?)으로 너무나도 걱정 없이 시작했었다.

하지만 이처럼 아무런 고민 없이 시작한 장사는 불행히도 우리 가족에게 큰 빚만 남긴 채 끝나게 되었다.

솔직히 이 경험을 통해 다시는 장사같은건 하지 말아야지 하는 생각이 커진 것이 사실이다. 하지만 반대로 직장인인 내가 언제까지 회사를 다닐 수 있을 건인지.. 결국에는 장사를 다시 시작해야 하지 않을까 라는 고민도 함께 가지고 있다.

하지만 확실한 건 만일 다음에 장사를 시작하게 된다면 꼭 충분한 준비와 많은 고민을 통해 시작해야겠다는 믿음뿐이다.

이러한 생각 속에 빠져 있을 때 문득 이 책이 눈에 들어왔다.

책의 제목처럼 하고 싶기는 한데…… 하고 싶은 것을 떠나 “잘”할 수 있는 방법이 숨겨있을지 궁금했다.

이 책은 가상의 인물을 등장시켜 가상의 주인공들이 어떻게 술집 창업을 해나가는지 소설형태로 꾸며진 책이기 때문에 다소 딱딱한 정보 전달의 책임에도 조금은 흥미롭게 읽어나갈 수 있었다.

하지만 무엇보다도 이 책은 앞에서 언급했던 나의 실패의 원인들에 대해 조목조목 설명하고 어떻게 준비해야 하는지 잘 나와 있어 이 점이 가장 마음에 들었다.

무엇보다도, 상권 분석부터 어떻게 인테리어 시공을 할 것인지 더 나아가 직원관리는 어떻게 할 것인지 등 처음 장사를 시작하게 되면 맞닥뜨리게 되는…… 하지만 준비하지 못해 허둥대거나 잘못된 선택을 하게 되는 사항들에 대해 너무나도 잘 집어주고 있어, 이미 유 경험자인 나에게는 너무나 잘 이해되고 공감되는 내용들이었다.

이 책을 다 읽고 나니, 첫 번째 장사 실패로 두려움만 가득 차있던 머릿속에 가능성이 조금씩 싹트는 것 같았다. 그 정도 이 책은 장사를 시작하려는 사람들에게 충분히 유익한 책이라고 자부한다.

패기와 용기로만 장사를 해서 성공할 수 는 없다.

실패를 겪지 않기 위해서는 이 책을 통해 충분히 준비하고 깨달아야만 한다.

누군가 술집장사를 하려는 사람이 있다면 꼭 추천해주고 싶은 책이다.

태어나서 처음하는 진짜 리더십 공부

태어나서 처음 하는 진짜 리더십 공부 - 사람도 성과도 놓치지 않는 스마트한 팀장 리더십
박봉수 지음 / 퍼플카우콘텐츠그룹 / 2015년 1월

회사에서 위로는 상사의 요구사항을 들어야 하고, 밑으로는 팀원들을 다독이며 목표달성을 해야 하는 역할이 바로 팀장이다. 서로 다른 이해관계에서 한쪽으로 치우치지 않고 아슬아슬 외줄타기를 하듯 균형을 맞춰야 하는 이 역할은 때문에 정말 어려운 자리이기도 하다.

나도 처음으로 팀장이라는 자리를 맡게 되었을 때 이러한 어려운 상황 속에서 참으로 많은 고민을 했었다.

어떻게 하면 “좋은 팀장”이 될 수 있을까?

이 책을 이러한 어려운 질문에 대한 답을 알려주고 있는 책이다.

이 책은 크게 셀프 리더십, 사람관리, 성과 관리, 팀워크, 커뮤니케이션의 5개의 팀장이 가져야 할 덕목에 대해 잘 정리해 놓았다.

1장인 셀프리더십에서는 먼저 팀장으로서 스스로를 다스리는 방법에 대해 이야기 하고 있으며, 2장 사람관리에서는 우수한 인재를 선별하고 재능을 발견하고 관리하는 방법에 대해,

3장의 성관관리에서는 성과를 달성하기 위해 어떻게 해야 하는지, 4장에서는 팀 내 갈등을 제거하고 어떻게 팀워크를 만들 수 있는지에 대해

마지막 5장에서는 팀원들과 어떤 식으로 커뮤니케이션 하며 피드백을 제공해야 하는지에 대해 체계적으로 잘 정리해주고 있다.

지금까지 리더십에 대한 많은 책을 읽어 왔지만, 이 책의 경우 참 실용적인 리더십 서적이 아닌가 하는 생각이 든다.

팀장으로서 필요한 항목들에 대해 체계적으로 정리가 잘되어 있고, 더불어 팀장으로서 맞닥뜨리게 되는 상황 별 대처 방안 등 좀 더 상세하고 실제 회사생활에 도움이 되는 내용들로 이루어져 있어 특히 처음으로 리더나 팀장을 맡게 되는 사람들에게 큰 도움이 될 수 있겠다는 생각이 들었다.

팀장이 되고 나서 어떤 식으로 팀원들을 이끌어야 할지 막막한 사람들이 있다면 이 책을 통해 팀장으로 나아갈 방향을 찾고 좀 더 좋은 리더, 팀장으로 발전해 나갈 수 있었으면 좋겠다.