현대카드식의 브랜드 성공 방법론

Reason 리즌 : 현대카드에는 분명한 이유가 있다
김성철 지음 / 21세기북스 / 2013년 8월

 현대카드의 성공 신화에 대해서 많은 사람들이 익숙하다. 그러나 한 때 저 변두리에 있던 카드 회사가 트렌드를 이끄는 회사가 되리라고는 많은 사람들이 예상하지 못했다. 그냥 현대카드에 대해 관심조차 없었다. 지금은 현대카드가 경쟁 카드사 뿐만 아니라, 영역을 뛰어넘어 다른 산업 영역에까지 영향을 끼치는 것을 많은 사람들이 목격하고 있다. 사실 현대카드의 성공 이후 현대카드 성공에 대한 여러 책이 나왔고 광고나 마케팅 특강 중 단골 사례로 등장하여 현대카드가 성공할 수 밖에 없었던 이유들에 대해 잘 아는 느낌이었다. 그러나 내가 그 시절의 현대카드 마케팅 직원이었다면, 내가 나아가는 길에 대해 확신을 가지고 있었을까, 두려움은 없었을까 싶다. "지금 우리가 뭘 하는 거지? 제대로 잘 가고 있는 건 맞지?" 

 새로운 길을 모색한다는 건 두렵고 신나는 일이다. 애플이 성공했고 현대카드가 성공했고, 두 기업의 스토리는 매혹적이어서 마구 따라하고 싶지만, 그것조차 실제로는 쉽지 않다. 그러나 이 두 기업을 통해서 배울 수 있는 키워드는 '도전'과 '일관성'이다. 이 두 개념은 반대의 성질 같지만, 기업과 브랜드가 살아 숨쉬기 위해선 공존해야만 한다. 사람과 같다. 무슨 상황이 날 덥칠 지 모른다 하더라도 난 걸어나가야 하고, 때로는 다른 길을 모색해야할 때도 있지만(인생 플랜이든, 단순하게 길을 걷는 행동이든), 내가 인식하는 나와 타인들에게 비춰지는 내 자아가 큰 범위 내에선 일관성을 가지고 있어야 한다(그렇지 않으면, 난 다중인격장애나 성격장애등의 정신질환을 가지고 있는 사람이다). 

 '도전'과 '일관성'을 현대카드는 어떤 식으로 풀어내고 적용하였는지 알고 싶다면 이 책을 읽으면 좋다. 이 책은 현대카드식의 브랜드 통합 및 세부 전략에 대한 방법론이다. 이 사례를 통해 또 다른 방식의 방법론을 만들 수 있지 않을까 싶다.

발전적으로 생각하고 기본에 충실하라

필립 코틀러 어떻게 성장할 것인가 - 2013-2023 저성장 경제의 시장 전략
필립 코틀러 & 밀턴 코틀러 지음, 고영태 옮김 / 청림출판 / 2013년 7월

 경영학의 대부라고 불리는 필립 코틀러는 저성장 경제 상황에서 기업 운영을 어떻게 해야할지에 대해 본 저서를 통해 논하고 있다.

 경영학을 전공했거나 경영학 개론을 들어본 사람이면, 그 책에서 말하고자 하는 메세지가 너무나 익숙할 것이다.

 한 마디로 요약하자면,

 '당신 기업의 존재 이유에 대해 생각해볼 것.'

 이에 대한 해답을 8가지로 제시하고 있다.

 1. 높은 시장 점유율을 위해 (당신) 기업의 오래된 비즈니스를 고쳐라,

 2. 충성고객을 만들기 위해 고객을 회사의 주인으로 만들어라,

 3. 강력한 브랜드를 만들어, 성장의 동력으로 삼아라.

 4. 고객을 제조과정에 참여하여 고객에게 필요한 혁신적인 제품을 만들어라.

 5. 성장 잠재력이 있는 다른 시장으로 진출하라.

 6. 인수합병, 제휴, 합작 등을 통해 경쟁 기업의 핵심 역량을 자사의 것으로 삼아라.

 7. 기업의 사회적 책임을 다하라.

 8. 정부와의 협력관계를 유지하라.

 책은 이를 실천하기 위해 구체적 방식을 제시한다. 그러나 너무 흔하디 흔한 사례들을 나열하는 것 같은 느낌마저 든다. 주장에 대한 근거로서 온갖 유명한 성공사례는 다 들어가는 것 같은 느낌을 지울 수 없다. 우리에게 너무나 익숙한 기업들- 공룡 기업(GE, 코카콜라 등)에 대해 또 읊고 있는 것 같다.

 그러나 필립코틀러가 말하고자 하는 메세지에만 귀 기울이면 좋을 듯 싶다. 그가 말하고자 하는 바는,

경제적으로 위축되는 현재 상황에서도 성장할 수 있는 발전적인 생각하기를 멈추지 않고 단기적 이익만을 쫓는 것이 아니라, 기본에 충실함으로서 장기적 이익을 추구하라는 것이다.

Leading Followship, Partnership

최강 부하
우용표 지음 / 시드페이퍼 / 2013년 6월

 <최강부하>란 제목이 맘에 들었다.

 리더십에 관하여 기술한 자기계발서, 경영 이론은 많지만 어떻게 리더를 잘 따르고, 때로는 리더를 바른 길로 안내할 수 있는 팔로워들에 대해선 익히 들어본 바가 없다. 하지만 실상 우리가 겪는 현실 속에서 우리가 누군가의 부하인 경우가 많고 그 시간도 지배적이다. 경영학과에서 배운다던 조직행동론(학), 심리학과에서 가르치는 조직심리학은 이 시대의 리더들이 어떻게 조직 구성원들을 짜임새 있게 조직하느냐...에 따르고 있다. 말장난처럼 조직장을 위한 조직을 만들기 위한 이론들로, 관점 자체가 상하수직적인 경향으로 위에서 아래 것들을 바라보고 있다.

 이 책에 대한 가장 큰 장점은 관점의 전환으로, 이 책을 읽기 전 현실적인 대안들을 마련해줄 것이라는 기대가 생겼다. 자기계발서의 특징인 이미 다 알고 있는 것 같은 얘기를 다시 일깨워주는 바가 없다고 할 순 없겠다. 그러나 이 책의 저자가 우리를 아끼는 친한 선배고, 그 선배가 후배인 우리를 아끼는 마음에서 하는 조언 정도로 읽으면 어떨까. 카프카의 말처럼 '책은 얼어붙은 바다를 깨는 도끼'라고 했지만, 우리가 다 알고 있듯이 도끼질은 단숨에 무언가를 두 동강 낼수도 있고, 여러번 도끼질을 해야 목표에 달성할 때도 있는 것이다. 그리고 잠시 쉬어 도끼 날을 갈아야할 때도 있다. 나는 이 책이 우리가 얼어붙은 바다를 깨도록 도끼질을 하는데에 날을 갈아주는 역할을 하고 있다고 생각한다.

 삶을 지탱하고 추진해나가면서 중요한 것은 다른 사람이 보는 세상을 이해하는 것과 다른 사람의 조언에 귀기울이는 것이다.  그러나 좋은 조언자가 항상 내 옆에 있을 순 없을테고, (그 조언자도 자신의 삶에 집중해야할 때가 있을 테니깐) 직장 생활에 지쳐 힘들 때 refresh한다는 생각으로 이 책을 읽으면 좋지 않을까 생각이 든다. 

 참고로, 나는 자기계발서를 싫어하지만, 직장생활에 대한 조언을 얻고 싶었던 차에 이 책을 읽고 헝크러졌던 마음을 다질 수 있었다.

 이 책을 읽기 위해 시간을 할애해야했고, 나는 8시에 출근해서 이 책을 3일에 걸쳐 다 읽었다. 그리고 앞으로 나는 8시에 출근해서 한시간 가량 QT(개인성경공부), 영어와 일본어 공부를 공부할 것이다. 작은 목표, 8시 출근-어학공부 혹은 독서 부터 시작하려고 한다. 이 시간들이 쌓이면 나에게 분명 도움이 되겠지. 

 이 책을 읽고 직장 내 구성원 관계 속에서 현명하게 대처해야하고, 미래에 상사가 될 준비를 해야겠다는 생각을 했다. 일로만 성공하는 것이 아니라, 관계 속에서도 성공하고 싶다.

IKEA에게 가치란?

이케아, 불편을 팔다 - 세계 최대 라이프스타일 기업의 공습
뤼디거 융블루트 지음, 배인섭 옮김 / 미래의창 / 2013년 5월

책 제목에서처럼 이케아가 창립 초기부터 소비자에게 불편을 판 것은 아니다. 오히려 이 책을 관철할 수 있는 것은 [저렴]이다. 잉바르 캄프라드는 어떻게 가난한 사람이든 부유한 사람이든 평등하게 누릴 수 있는 가치가 무엇일까...에 대한 고민의 답으로써 당시 호화스러운 가구 시장에 저렴하고 내실이 튼튼한, 최소한의 디자인을 가진 가구를 제공하기 위해 시작되었다. 이 가치관은 이케아가 확장되어가면서도 지속하였다. 세계 어느 매장이나 이케아는 '보다 싸게' ,' 보다 튼튼하게', '보다 적은 디자인'으로 소비자들에게 만족감을 준다. 이것이 가구 시장에서 이케아의 존재 이유다.

  원서의 제목은 내가 잘 모르는 북유럽의 언어로 써 있는데, 11의 숫자가 써 있는 걸로 봐서는 원서의 제목을 대략 "이케아의 11가지 성공 원인"정도가 아닐까 싶다. 이 책은 실제로 11가지 이케아만의 전략이 나온다. 한국어판으로 나오면서 '이케아, 불편을 팔다'가 되었는데, 제목을 내용을 전체를 포괄하고 있지는 않은 느낌이다. 그러나 제목을 관대하게 생각해보자면, 이 책은 현재의 이케아가 어떻게 불편을 팔 수 있게 되었는지에 대한 역사가 기록되어 있다.

 이 책은 잉바르 캄프라드의 집안 배경부터 그것이 잉바르 캄프라드 삶에 어떻게 영향을 미쳤는지, 이 모든 것이 종합되어 이케아에 어떤 영향을 미쳤는지, 잉바르가 어떤 핵심 인력을 만나 이케아가 계속 변화를 모색하게 되었는지, 어떤 사건(위기라고도 할 수 있는)이 오히려 전화위복이 되었는지...에 대한 이케아 탄생부터 현재에 이르기까지 이야기가 전개된다. 신뢰와 사람을 중시하는 잉바르, 이케아의 철학에 맞게 이 책은 사람-사건-회사의 상호연관성을 지니며 현재에 이르게 되었는지 이야기하고 있다. 또한, 잉바르 캄프라드의 모순적인 면도 드러내며 영웅이 아닌 사람의 이야기를 하는 것 같아, 쉽게 읽기 편하다. 이야기 책 같고, 생동하는 역사로 받아들여져 실감이 난다.   

혁신을 위해선 우선 잘 베껴보기

베끼려면 제대로 베껴라 - 원본을 뒤집는 참신한 모방의 경영학
이노우에 다쓰히코 지음, 김준균 옮김 / 시드페이퍼 / 2013년 3월

인류는 끊임없이 모방을 통해 창조를 했으며, 건강한 모방은 혁신을 낳는다. 따라서 혁신적인 기업은 다른 기업을 제대로, 잘 베낀 기업이다.

(아무래도 제목을 이렇게 쓴 것은 번역서를 내는 과정에서 책 제목을 eye-catching이 잘 되려고 '베끼려면 제대로 베껴라'로 보다 자극적으로 쓴 것이 아닐까 생각한다.)

그것은 다른 회사가 성공할 수 있었던 요인을 분석하여 문화와 시대를 고려하여 변형, 적용하는 방법이 있고, 또 다른 방법은 다른 회사가 실패했던 요인을 분석하여 부정적 결과를 미리 차단하기 위해 적용하는 것이다.

아래의 표는 차별화의 두가지 상황과 모방 방법을 통해 4가지 모델링 패턴을 추론한 것이다.    

	정전모방(긍정)	반전모방(부정)
사외(타사)	단순모방	반면교사
사내(자사)	횡전개(수평전개)	자기부정

여기서 주로 다루는 모델링 패턴은 사외(타사)의 단순 모방과 반면교사이다. 이보다 더 심층적으로는 동일한 사업 영역에 위치하고 있으나, 아직 국내에는 유입이 되지 않는 사업을 문화와 시대를 고려하여 단순모방하는 경우와 국내에 동일한 사업 영역에 위치하고 있는 회사의 부정적 결과를 예방하기 위해 반면교사하여 자사에 적용하는 경우로 다루고 있다.

그럼, 모방할 기업을 찾았다면, 그 다음엔 그 기업을 어떻게 분석해야 할까. 아래와 같은 프레임 워크를 통해 분석 가능하다.

P-VAR을 이용하여 분석하는 과정은 5 단계로 이루진다.

1. 참고할 사업을 골라 분석하는 일이다.

2. 분석한 사업의 P-VAR의 요소를 그대로 들여올 것인지, 반전시켜서 가치를 제안할 것인가다.

3. 도입하거나 역전시킨 요소에 맞춰 사업을 디자인하는 일이다.

4. 이상적인 사업디자인과 자사의 현상을 비교하고 모순을 명확히 하는 일이다.

5. 명확해진 취약점이나 모순을 발전적으로 해소하는 단계다.

1,2,3을 명확하게 하여 사업을 진행하였어도 문화나 시대의 요구, 상황적 변수에 의해 4,5단계는 필수적이다. 이는 스타벅스 탄생일화나 세븐일레븐 재팬의 일화만 보더라도 알 수 있는데, 이 책에 잘 나타나 있다.

이 책의 장점으로는 이해가 쉬운, 복잡하지 않은 모델링 기법을 제시하고 적절하게 사례들을 두루 제시하여 경영, 마케팅 등을 전공하지 않는 사람이라도 쉽게 이해할 수 있게 해놨다는 점이다.

(참고로, 나는 문화 및 사회 심리학 전공이다.)

종이의 질감이 좋고 무게도 두께에 비해 가벼웠다. 레이아웃도 괜찮았다. 

그러나 무슨 오타가 이렇게 많은지...읽다가 책을 던져버릴 뻔 했다. 예를 들자면,

77 page : 노동자합(노동조합의 잘못된 표현)

80 page 상단 : 활동과자원(뛰어쓰기 생략)

90 page 하단 : '커피숍을 낸다는 것은 로스팅 업자로서의 스타박스의 일탈을 의미했다.

'(오타와 '의'중첩)

이외에도 많이 있다. 다음 판에서는 오타가 수정되었음 좋겠다. 이 책의 오타들이 다행인지 불행인지 그렇게 책을 이해하는 데에는 별로 무리가 없긴 했다.

이 책은 우리가 자유롭게 상상하고 신나게, 혹은 올바르게 모방하고 모방하기 위해 여러 회사들을 분석하길 바란다. 무엇보다도 자유로운 상상이 중요한 것 같다. (사실 이건 책을 읽은 내 생각이다.)

아이가 엄마의 행동을 보고 무작정 따라하며 배우다가(1단계), 자신의 생각을 만들고(2단계), 자신만의 특징 있는 사고와 행동을 보이는 것(3단계)이 제대로 베끼라고 하는 저자의 말과 상통한다.