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멈출수록 관계가 살아나는 말 심리 - 오해는 사라지고 신뢰가 쌓이는 40가지 대화 수업
전미경 지음 / 21세기북스 / 2026년 4월
평점 :
25년간 10만 명 이상의 사람들을 상담해온 정신건강의학과 전문의 전미경 원장은 《멈출수록 관계가 살아나는 말 심리》 오해가 사라지고 신뢰가 쌓이는 40가지 대화법을 소개한다.
타인과 대화할 때 진심을 담아 이야기했다고 생각해도, 상대는 내 의도대로 받아들이지 않는 경우를 종종 겪는다. 대화는 화자의 의도가 아닌 청자가 어떻게 받아들였느냐에 따라 성공적인 커뮤니케이션이 결정된다.
언어학자 데보라 테넌(Deborah Tannen)의 연구에 따르면, 같은 대화를 하더라도 각자가 가진 해석의 틀, 즉 프레임이 다르기 때문에 선의의 말이 전혀 예상치 못한 의미로 전달될 수 있다는 것이다.
이런 현상이 반복되는 이유는, 우리는 타인의 맥락을 완전히 이해하지 못할뿐더러, 선의의 도움 자체가 종종 위계적 관계를 암시하기도 하면서 '내가 너보다 더 잘 안다'라는 메시지를 담고 있을 수 있으며, 우리는 자신도 모르게 자신의 불안과 욕구를 상대에 투사하는 우를 범하기도 한다. 게다가 상대방의 동의나 필요를 충분히 고려하지 않은 채 '내 진심'을 표현할 때도 문제가 생긴다고 지적한다.
저자는 진정한 위로는 상대를 있는 그대로 받아들이는 것에서 시작된다는 점을 강조한다.
개인적으로 소중한 관계일수록 말을 예쁘게 해야 한다고 생각하는 주의라, 저자가 관계를 살리는 방법으로 제시한 '5 : 1 방법'을 일상에 적용해 보면 좋겠다.
'정서적 은행 계좌(emotional bank account)라는 개념이 와닿았다. 긍정적인 경험은 입금, 갈등이나 비판은 출금이라 가정해, 평소에 충분한 애정과 존중이 쌓여 있다면, 때때로 비판이 있어도 관계는 흔들리지 않는다는 것이다. 실제로 건강한 부부 관계를 유지하기 위해서 긍정과 부정의 비율이 최소 5:1이어야 한다는 연구 결과도 있다고 한다.
불편한 대화는 감정을 상하게 할 수밖에 없기에 심리적으로 안전한 대화의 환경이 중요하다. 심리적으로 안전한 환경이란, 우리가 실수하거나 부족함을 드러내도 쉽게 비난받지 않을 것이라는 신뢰가 밑바탕에 깔려 있어야 한다는 점이 중요하다.
따라서 라포가 잘 형성된 관계에서 정서적 은행 계좌가 가득 차 있지 않는다면, 괜히 진심을 전하다 관계를 망치기 쉽기 때문에 꼭 해야 할 말이 아니라면 불편한 대화는 가급적 삼가는 편이 유익하다.
상처를 주지도 않고, 받지도 않는 나를 지키는 대화법을 숙지하고 싶은 독자라면, 《멈출수록 관계가 살아나는 말 심리》 일독을 권한다.