내가 왜 이러나 싶을 땐 뇌과학

내가 왜 이러나 싶을 땐 뇌과학 - 뇌를 이해하면 내가 이해된다
카야 노르뎅옌 지음, 조윤경 옮김 / 일센치페이퍼 / 2019년 10월

인간은 만물의 영장이라고 부른다. 몸의 크기가 가장 큰 것도 아니고 위협적인 날카로운 이빨과 손톱 발톱을 가진 것도 아니다. 하물며 하늘을 날지도 못하며 그렇다고 물속에 오랫동안 살수 있는 구조가 못되기에 인간이 살수 있는 곳은 육지로 한정되어 있다. 이러한 조건들만 보면 평범한 것보다 오히려 평범에 못 미치는 형태의 인간이 어떻게 만물의 영장이 가능하게 된 것일까? 바로 지능이 높은 뇌를 가졌기 때문이다.

지구상에서 가장 우수한 뇌를 가진 인간의 뇌에 대한 조직과 그에 대한 기능과 역할에 대해서 우리는 상식적인 부분을 떠나서 필히 알아야만 한다. 내가 왜 이러나 싶을 땐 뇌과학은 노르웨이 오슬로 대학에서 강의를 하며 오슬로 대학 부설 아케르 후스 대학병원 신경 전문의인 카야 노르뎅옌은 뇌에 대해서 사회 구성원이라면 꼭 알아야 하기에 뇌에 대해서 전문가가 아닌 일반인들도 쉽게 이해할 수 있게 풀어 냈다. 실제 학술 내용과 연구도 검증된 사실을 기반으로 이야기하다 보면 딱딱하고 지루하게 느껴질 수도 있으나 ted 강연에 섭외 될 만큼 독자들을 노련하게 집중하게 하는 능력이 있다.

많은 사람이 착각하고 있는 것 중 하나가 뇌가 크면 저장 용량이 크다고 생각하여 당연히 지능도 뛰어날 것으로 생각한다. 하지만 그것은 잘못된 생각이다. 돌고래, 침팬지, 소와 같은 동물은 인간의 뇌의 크기가 비슷할 뿐 아니라 오히려 코끼리와 고래와 같은 동물은 인간보다 더 큰 뇌를 가지고 있다. 인간이 뇌가 평균 1.8kg의 무게인 반면 대왕 고래의 뇌는 최대 8kg까지 육박한다고 한다. 그러나 대왕 고래의 지능은 인간만큼 높지 않다. 동물과의 비교를 떠나서 인간의 두뇌끼리만 비교를 한 부분도 이 책에 나온다. 상대성 이론을 발견하여 노벨물리학 상 수상까지 한 지구 역사상 가장 뛰어난 뇌의 소유자로 일컬어지는 아인슈타인의 뇌는 인간의 평균 뇌보다 20%나 작았다고 한다.

뇌의 크기와 지능이 비례하지 않는 이유는 대뇌 피질에 있는 뉴런의 양과 크기 때문이며 영장류(인간)의 뇌는 크기에 관계없이 뉴런의 크기가 같기에 상관관계가 없는 것이다. 하지만 설치류는 영장류와는 달리 뇌의 크기와 뉴런의 크기로 비례하기에 인간과 같은 크기의 뇌를 가졌다 하더라도 지능의 차이가 나는 것이다.

인간의 뇌가 앞으로 어떻게 진화되고 발전하게 될지는 아무도 모르지만 변화될 미래의 시대에 맞춰서 적응하며 적합하게 변화되는 것은 확실하다. 우리는 뇌에 대해서 더욱 친숙해져야만 하며 내가 왜 이러나 싶을 땐 뇌과학은 편하게 친숙해질 수 있는 도구 같은 책이다.

뭘 할지는 모르지만 아무거나 하긴 싫어

뭘 할지는 모르지만 아무거나 하긴 싫어 - 여행에서 찾은 외식의 미래
이동진 외 지음 / 트래블코드 / 2019년 10월

식음료 업을 중심으로 홍콩, 대만, 상하이, 런던, 샌프란시스코 등 여섯 개의 도시에서 발견한 생각의 틀을 깨는 장소 12곳을 『뭘 할지는 모르겠지만 아무거나 하긴 싫어』에 담아냈다.

옛 감옥을 복원하여 감옥 컨셉인 홍콩의 '비하인드바', 오리지널 레시피 없이 미쉐린 스타를 단 샌프란시스코의 레스토랑'인 시투', 바텐더가 없는 타이베이의 칵테일 바'드래프트 랜드' 매달 신장개업을 하는 홍콩의 레스토랑 '테이스트 키친' 등에서 남의 것을 나의 것으로 만드는 편집의 기술, 그리고 업계의 룰로 인식되는 핵심을 버리거나 굴레에서 벗어나 경계를 허물고 혁신을 꿰차는 업체들에서 많은 힌트를 얻을 수 있다.

기획자는 세상이 기대하는 새로움을 선보이기 위해 뭘 할지는 모르지만 아무거나 하긴 싫은 상황에 처하는 것이 기본값이다. 이렇게 매일 새로운 것을 찾아 헤매야 하는 기획자들에게 휴식이나 관광을 위해서가 아닌 생각의 재료를 찾기 위해 떠나는 여행을 하기를 권한다. 일상에서 벗어나 여행의 목적을 달리하여 그 여행의 가치를 다르게 해보는 것도 신선한 경험이 될 것이니 말이다.

또한 도시에서 특색 있는 상점들을 소개하면서, 사진으로 그들의 인테리어와 특색 있는 장면들을 수록한 정보 전달은 물론 여행이 단순한 여행으로 끝나는 것이 아닌 새로운 관점을 갖기를 제안한다. 이를테면 올드했던 과거의 요소를 재해석하거나, 평범했던 고객 경험을 다채롭게 설계하거나, 당연했던 고정관념을 파괴하고, 앞서가는 미래 기술을 도입하는 등의 관점으로 바라보면서 새로운 생각을 하고 기획 소스를 찾아보는 재미를 맛볼 수 있다.

해외여행을 하다 보면 과거의 유산을 보존하고 재해석하여 활용하는 모습들을 곳곳에서 발견할 수 있어 후대에 귀감이 되는 경우가 많다. 그러나 우리나라는 새 건물을 짓기 위해 옛 건물을 다 허물어 버리는 현실이 안타깝다. 책에서 소개한 홍콩의 '비하인드 바'의 경우, 홍콩 최초의 감옥 빅토리아 형무소를 복원해 바로 사용한 감옥컨셉의 바이다. 형무소에서 독방으로 사용했던 공간을 프라이빗 룸으로 재탄생시켰다. 이 자체가 스토리텔링이 아닐까? 그대로 두었으면 사람들이 얼마나 방문했을지 모를 과거의 아픈 장소를 젊은이들이 알아서 찾아오게 하는 힘. 개인적인 사업을 위해서뿐만 아니라 나라의 문화발전을 위해도 우리나라에서 많이 시도되었으면 좋겠다.

두려움 없는 조직

두려움 없는 조직 - 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가
에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김 / 다산북스 / 2019년 10월

조직의 발전을 위해 조직의 리더는 항상 고민한다. 리더의 고민의 결과에 따라 그 조직의 분위기와 업무 스타일이 정해진다. 조직의 문화라는 것은 한번 뿌리내리기 시작하면 관습과 규칙처럼 정해지는 습성이 있어서 쉽게 변화하기 어렵다. 하지만 시대적 흐름과 사회적 트렌드가 무서운 속도로 변화는 현재에서는 변화하지 않으면 곧 시장에서 빠르게 경쟁력을 잃고 시장에서 도태되기 십상이다. 그래서 우리는 조직의 근간이 되는 조직의 문화를 최상의 문화로 변화해가는 노력을 해야만 한다.

성공한 조직의 문화와 실패한 조직의 문화를 비교하며 조직의 의사결정과 리더십을 연구하고 있는 에이미 에드먼슨 하버드 경영 대학원 종신교수는 미래가 모호하고 불확실한 현재의 기업 환경문화에서 조직의 성과를 최대한 향상시키는 방법으로 심리적 안정감이라고 제시했으며 전 세계 경영학계에서도 그것을 인정하여 경영 분야 최고의 석학에게 주어지는 고살상을 포함하여 경영 학회가 주관하는 쿤밍상 액센추어상을 받을 만큼 조직문화에 대해서는 인정받고 신뢰하는 전문가다. 에이미 교수의 연구의 핵심적인 부분을 정리하여 두려움 없는 조직이라는 책으로 나왔다.

과거 산업시대의 성과를 내기 위한 전략으로 두려움을 이용했다. 그 시기는 표준화가 기업의 성장 동력으로서 가장 효과적인 업무만 잘하는 것이 인정받는 길이었다. 회사에서 하라는 업무를 잘하는 것이 성공의 최선의 방법인 시기였던 것이다. 그러나 4차 산업 시기인 현재의 동력은 창의력과 독창적인 아이디어다. 조직에서 직원들의 성장 동력 에너지를 이끌어내는 동기부여 방식이 달라져야 한다는 것이다. 과거에는 성과를 내기 위해 조직의 강압적인 위계질서를 통한 두려움을 이용을 했으나 글로벌화되어 있는 현재에서는 그런 조직은 살아남기가 힘들다. 그런 조직문화 속에서는 창의적인 다양한 의견과 생각이 자유롭게 소통할 수 있는 분위기가 아니기 때문이다. 그래서 다양한 조직원들의 각자의 소신껏 의견을 제시해도 업무상의 불이익이나 인사상의 불이익을 받지 않을 수 있는 심리적 안정감이 들게 하는 두려움 없는 조직이 이 시대가 필요하는 조직의 문화인 것이다. 4차 산업 선두 기업인 구글은 심리적 안정감이 조직문화에 완전히 녹여진 회사다. 더 나은 기술과 세상을 위해 도전을 해야 하며 그 도전은 많은 실패 속에서 이루어진다. 그것은 누구나 알지만 실패를 인정하는 것은 쉬운 일이 아니기에 새로운 것에 도전하는 것에 대한 두려움을 가질 수밖에 없다. 하지만 이것은 구글에서는 예외다. 구글은 프로젝트에 실패한 팀에게도 두둑한 보너스를 챙겨줄 정도로 실패에 대한 두려움보다는 도전하지 않는 두려움이 더 큰 문제라고 생각하는 것이다.

우수하고 훌륭한 인재들은 조직에서 꼭 필요하다. 하지만 그 우수한 인재들의 능력을 얼마만큼 발휘할 수 있게 하는 것은 조직 문화의 문제다. 심리적으로 안전하고 창의롭고 자유롭게 자신의 생각과 의견을 소통하는 조직문화가 4차 산업 시대와 미래 산업시대를 준비하는 기업의 최고의 경쟁력의 무기가 될 수 있을 거라고 본다. 

마케팅 때문에 고민입니다

마케팅 때문에 고민입니다 - 실전에서 바로 써먹을 수 있는 마케팅 비법을 알고 싶은 당신에게
이승민 지음 / 이코노믹북스 / 2019년 9월

마케팅 비용을 들이지만 누구는 매출 10배를 올리는 결과를 내고, 어떤 이는 매출 부진으로 가게 문을 닫기도 한다. 이는 자신에게 맞지 않은 마케팅을 하고 있기 때문이다. 저자는 『마케팅 때문에 고민입니다』에 돈을 들이지 않고도 얼마든지 다양한 전략을 구사해 최고의 결과를 만들어낼 수 있는 방법은 물론 매출 공식부터 광고 상위 노출과 키워드 개념 및 고객의 니즈 파악까지 온라인 마케팅 완성 6단계를 담아냈다.

사업하는 모든 사람들의 핵심 고민은 '어떻게 해야 매출을 올릴 수 있을까?'다. 저자는 사업전선에서 생존하기 위해 알아야 할 가장 기본적이면서도 중요한 내용으로 매출 공식을 꼽았는데, 매출 공식은 다음과 같다.

매출= 유입량 + 구매 전환 + 객단가

매출을 높이기 위해서는 첫 번째로 유입량을 높여야 한다는 것이다. 내가 아무리 좋은 물건을 가지고 있어도 찾는 이가 아무도 없다면 거래는 시작되지 않는다. 그래서 '유입량'이 매출을 올리기 위한 첫 번째 공식이다. 이제는 소비자들이 궁금한 것은 온라인 검색 엔진에 들어가 키워드로 검색하는 시대다. 키워드 검색을 통해 여러 제품들을 간접적으로 경험하고 비교하여 구매 결정에 이른다. 그래서 온라인 마케팅에서 가장 중요한 요소로 '상위 노출'을 꼽는 것이다.

검색 조회수가 높은 키워드를 잘 발굴해 상위 노출을 잡아두면 유입량이 늘어 매출에 좋은 영향을 끼친다. 그러나 메인 키워드는 가격이 높기 때문에 검색량이 많은 서브 키워드를 잘 발굴하여 광고를 집행하는 것이 훨씬 효율적이다. 판매자의 입장이 아닌 고객의 입장에서 검색 키워드를 고려할 때, 효과를 높일 수 있다.

매출을 높이기 위한 두 번째 공식, 구매전환율을 높인다. 구매 전환을 높이기 위해서는 좋은 콘텐츠를 만들어야 한다. 좋은 콘텐츠란 '소비자가 궁금해할 것을 먼저 짚어주고, 친절하게 답하는 콘텐츠'다. 콘텐츠 앞부분에 잠재 고객이 궁금해하는 고민이 되는 내용을 미리 파악해 툭툭 던져주는 게 중요하다. 말 그대로 '구매를 부르는 글'이 필요하다. 이는 글을 잘 쓴 명문 콘텐츠가 아니라 잠재 고객의 마음을 두드리고 그들의 지갑을 열게 하는 글이면 된다. 이를 위해 '고객들이 전화로 가장 많이 묻는 게 무엇인지' 파악해야 한다. 또한 홈페이지는 회사의 얼굴이라 생각하고, 끊임없이 가꾸고 투자해야 한다. 호환성이 떨어지고, 특색 없는 디자인으로 세팅되어 있다면 공격적인 마케팅을 하여 고객을 데려와도 구매 전환으로 이르는 성과를 내기 어렵다. 또한 고객이 링크를 통해 구매하는 과정이 길면 길수록 구매전환율은 급격히 떨어지게 된다. 소비자의 동선을 최소화하는 것이 구매 전화율을 높이는 최적화된 방법이다.

매출 공식 마지막 단계, 합리적인 객단가를 설정하라. 객단가를 올린다는 것은 단순히 가격을 비싸게 올려 마진을 많이 남긴다는 뜻이 아니다. 객단가를 올리기 위해서는 가격에 대한 고객들의 심리적 저항선을 떨어뜨릴 수 있는 합리적 전략이 수반되어야 한다. 온라인상으로 세울 수 있는 전략은 바로 '시각적 요소'를 활용한 전략이다. 링크를 타고 들어온 손님이 판단할 수 있는 지표는 바로 '홈페이지의 디자인 퀄리티'다. 웹디자인의 퀄리티가 청담동 카페인지, 시골 분식점인지를 판단하게 하고, 내부 게시판의 글이 언제인지, 스타일이 최신인지를 보고 고루한 스타일이라면 몇 개 눌러보지도 않고 나가게 되는 것이다. 대체 상품이 많은데 관리되지 않는 업체에서 굳이 모험할 필요가 없기 때문이다.

의외로 많은 사람들이 '잠재 고객'은 건너뛰고, 오로지 자신이 팔 상품에만 모든 관심을 쏟는다. 예를 들어 음식점을 운영하는 사람이 정작 우리 가게를 찾아올 '손님'에 대해서는 생각하지 않고, 내가 만드는 음식의 맛, 재료 즉 '상품'에만 신경을 쓴다는 것이다. 성공하고 싶다면 우선 나의 관심 1순위가 '상품'에서 '고객'으로 바뀌어야 한다. 나의 잠재 고객은 어떤 특징을 가지며, 어떤 필요와 어려움을 겪고 있는지부터 끊임없이 고민해야 한다. 잠재 고객의 머릿속을 자세히 이해할수록 마케팅을 잘 할 가능성도 높아진다. 그들의 가려운 곳을 잘 알기에 핵심만 쏙쏙 골라 시원하게 긁어줄 수 있는 내용으로 공감을 얻을 수 있기 때문이다.

개인적으로 마케팅할 때 많이 부딪히는 부분이 신규 고객을 유치할 것이냐, 기존 고객을 더 신경 쓸 것이냐는 부분이다. 저자 역시 신규 고객이 많이 와야 매출이 팍팍 늘어나지만 이미 관계를 맺고 지갑을 연 이들을 탄탄하게 챙기는 것은 더욱 중요하다고 말한다. 기존 고객들을 잘 챙기지 못하면 신규 고객이 와도 매출이 늘 수 없는데 들어온 만큼 나가 버리면 결국 제자리걸음일 뿐이라 한다. 가장 강력한 마케팅은 '만족한 고객'이라는 말이 있듯, 기존 고객을 만족시키면 그들이 알아서 주변 지인들에게 추천하며 영업사원 노릇을 톡톡히 해준다. 이는 돈 한 푼 들이지 않는 진정한 입소문 마케팅인 것이다. 제아무리 시시각각 변하는 사회일지라도 사람들에게 공감이 되고 그들의 고민을 알아서 해결해준다면 충성 고객을 만드는 불변 진리의 마케팅 비법이 아닐까.

유튜브 젊은 부자들

유튜브 젊은 부자들 - 구독자 0명에서 억대 연봉을 달성한 23인의 성공 비결
김도윤 지음 / 다산북스 / 2019년 9월

새로운 방식으로 부를 창출하는 유튜브 젊은 부자들의 짜릿한 성공신화 『유튜브 젊은 부자들』. 최근 젊은 세대들의 꿈이 무엇이냐 물어보면, '유튜버'라는 얘기를 공공연하게 들을 수 있다. 유튜브로 돈을 벌어 일약 스타가 되기도 하고, 인생역전에 성공한 사람들이 꽤나 많기 때문이다. 그러나 현실은 유튜브를 시작했다가 인생의 쓴맛을 본 사람이 더욱 많다는 것이다. 『유튜브 젊은 부자들』은 억대 연봉을 달성한 23인의 성공 비결을 담았다. 유튜브로 성공했지만, 이들은 처음 시작할 때는 유튜브를 본업으로 삼기보다는 부업으로 시작하기를 권한다. 또한 100만 구독자 같은 머나먼 꿈보다 10만 구독자를 만드는 현실적인 유튜브 생존 전략을 수록하고 있다.

사실 유튜브는 새로운 분야에 대한 두려움만 극복하면 누구든지 유튜브를 시작해 콘텐츠를 만들어 타인을 즐겁게 만들고 수익을 창출할 수 있다. 이 책에 수록된 젊은 부자들도 스마트폰과 열정만을 가지고 성공했다. 심지어 카메라, 영상 편집 프로그램도 없었다. 치킨 배달부에서 만능 크리에이터가 된 제이제이는 58만 명의 구독자를 보유하고 있다며 "당신도 유튜브 젊은 부자가 될 수 있다."라고 말한다.

저자는 구독자를 끌어모으는 트렌디한 기획의 조건 5가지를 다음과 같이 소개한다.

하나, 자신의 일상에서 기획 아이디어를 얻는다.

둘, 독서, 영화, 뉴스 등의 자료를 본다.

셋, 최신 트렌드를 따른다.

넷, 다른 크리에이터들의 영상을 시청한다.

다섯, 시청자들의 의견과 댓글에서 좋은 아이디어를 얻는다.

결국, '시청자들이 좋아하는 것'을 얼마나 잘 살릴 수 있는냐였다. 그러기 위해서 월가 무엇을 하면 재밌을지 생각해 보고, 그 콘텐츠를 이미 했던 사람이 있는지 트래픽 조사를 실시한다. 현실적으로 본인들이 시도했을 때 남들도 재밌어할지 따져 보고 유의해야 할 부분을 검토하여 기획안을 작성한다. 유튜브 젊은 부자들도 처음에는 기획이 어려웠지만 방송을 하면서 시청자들이 무엇을 원하고 좋아하는지 자연스레 파악되었다고 한다. 그리고 점차 경험과 직감만으로도 시청자들이 좋아할 만한 콘텐츠를 찾는 능력을 갖추게 된 것이다.

광고 수익을 내기 위해서 편집 스킬도 중요하다. 구독자들이 영상을 끝까지 보고 제대로 이해할 수 있는 영상의 시간은 5~7분 정도가 적당한데, 이를 위해서 영상의 주제와 관련 없는 멘트, 불편한 부분, 지루한 내용은 과감하게 삭제한다. 그리고 커트 편집을 통해 영상의 속도를 조금 빠르게 만든다. 마지막으로 이야기의 전체적인 스토리 라인을 이어지게 만드는 것이다. 이 세 가지 요소를 지키면서 참신한 콘텐츠를 만든다면 기초를 다진 것이나 다름없어 보인다.

기초를 다지고 난 뒤엔, 영상의 완성도를 높이기 위해 자막과 배경음악 선곡에 신경 쓴다.

콘텐츠가 만들어지면 구독자의 이목을 끌 수 있는 썸네일을 제작해야 한다. 사람들이 영상을 클릭할 수 있도록 마음을 움직이는 요소는 썸네일과 제목 딱 두 가지뿐이기 때문이다. 호기심을 불러일으킬 만한 요소가 있어야 하고, 이미지 요소 그 자체를 활용하여 한눈에 알아보기 쉽게 직관적으로 제작하는 것이 좋다. 어느 정도 자극성을 띠면 이목을 끌기 쉬워진다. 제목은 키워드를 잡고 가급적 짧게 작성하되 중요한 부분이 앞에 배치되도록 한다.

이 밖에도 인기 동영상으로 올라가는 유튜브 알고리즘, 유튜브로 수익을 내는 방법 등 유튜브 제작부터 실질적으로 유튜브를 이용하고 유튜브 스타로 성장하는 발판을 다질 수 있도록 도와준다. 유튜브 스타로 젊은 부자가 된 이들의 실사례를 수록하고 있으니 만약 유튜브로 수익을 창출하고, 또 나아가 스타로 도약하고 싶다면 일독해봐도 좋을 것 같다.