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따라하면 매출이 따라오는 SNS 마케팅
임성빈 지음 / 원앤원북스 / 2020년 10월
평점 :
<따라하면 매출이 따라오는 SNS 마케팅>에는 SNS 매체의 성향에 맞게 마케팅하는 방법을 총망라해 마케팅에 관심 있는 사람이라면 도움이 되는 책이다.
기업에게 SNS는 고객과 소통하는 창구로, SNS 마케팅은 필수 항목이다. 그런데 하나의 소재로 블로그, 인스타그램, 페이스북을 운영한다면 과연 소비자의 관심을 끌 수 있을까? 네이버 블로그와 인스타그램, 페이스북, 유튜브는 SNS 매체 성향은 물론 사용자의 연령대 등 선호하는 콘텐츠가 다르다. 그러나 이 부분을 간과한다면 비슷하지만 다른 콘텐츠를 다양하게 생성해야 하기 때문에 소모적인 일이라고 비판하며 갈등의 골을 자극하기도 해서 마케터 담당자와 상품 담당자 그리고 디자인팀에서 늘 갈등이 생기는 부분 중 하나이기도 하다. 매출을 끌어올리는 SNS 마케팅을 하기 위해서는 잠재 고객을 확보해야 하고, 마케팅 시스템을 자동화시켜야 한다. 이를테면 네이버 블로그, 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등의 SNS 매체를 운영하여 잠재 고객과 만날 활로를 모색하는 마케팅으로 콘텐츠를 만들어 그 콘텐츠를 판매하거나, 콘텐츠를 통해 제품과 서비스를 홍보하는 것이다. 직접적으로 상품과 서비스를 언급하기보다 구매를 자극하는 메시지를 우회적으로 담아 노출하는 방법이 더 효과적이다.
마케팅 자동화에 앞서 기존 고객과 신규 고객의 유치 및 관리 방법에 대해 점검해야 한다. 신규 고객 1명을 확보를 하는 비용이 기존 고객을 관리하는 비용보다 8배 더 든다는 통계가 있듯이, 신규 고객을 유치하기 위해 많은 비용을 투자하기 보다 기존 고객에게 재구매를 유도해 단골 고객으로 확보하는 마케팅에 신경을 써야 한다. 기존 고객의 전화번호와 이메일을 수집해 잠재 고객의 데이터를 확보하고, 기존 고객 관리가 어느 정도 된다고 판단이 되었을 때, 신규 고객 유치에 힘쓰는 것이 바람직하다. 기존 고객을 단골로 유입하지 못하면, 신규 고객을 구매 전환으로 이끄는 것 또한 어렵기 때문이다. 이때 적은 금액으로 신규 고객을 확보하는 방법이 SNS를 활용한 마케팅이다. 마케팅 자동화 시스템의 가장 기본적인 방법은 문자 발송인데, 고객의 동의 없이 발송하는 문자는 불법이므로 정상적인 루트로 수집해야 한다. 기존의 광고성 이메일을 열람해 랜딩 페이지로 유입되는 비율은 1% 남짓으로 미미하지만, 그럼에도 불구하고 휴대폰 번호에 비해 개인 정보 수집의 부담이 적어 고객 데이터를 수집하기 비교적 수월한 편이다. 이메일을 통해 고객의 행동을 분석하고, 구매 전환을 이끄는 광고매체로 활용하기 위해서 유익한 정보를 담은 광고성 메일을 주기적으로 발송하는 것이 좋다. 온라인 마케팅을 해 본 사람이라면 SNS 마케팅은 필수인 시대다. 남들이 다 하니까 우리도 해야 한다는 생각을 버리고, 인스타그램, 네이버 블로그, 페이스북, 유튜브의 각 채널별 특징 파악이 선행되어야 한다. 그리고 들쑥날쑥 콘텐츠를 업로드하는 것보다 주기적으로 운영할 수 있는 채널부터 시작해서 꾸준히 운영하는 편이 팔로워를 확보하면서 수익을 창출할 수 있는 밑거름을 다질 수 있다. 일전에 팔로워를 빨리 올리기 위해 광고 회사의 도움으로 단시간에 폴로 증가를 꾀한 적이 있었다. 그러나 결과는 팔로워는 늘었지만, 계정이 블록 되어 오히려 한동안 고생한 경험이 있었다. 저자 역시 유령 계정의 증가는 도움이 되지 않는다고 얘기하는데 느리더라도 정보성이 있는 독자적인 콘텐츠를 업로드하는 전략을 짜야 한다. <따라하면 매출이 따라오는 SNS 마케팅>은 어느 정도 온라인 마케팅을 해보았다면 이미 익숙한 이야기들이지만, 마케팅의 개괄적인 흐름을 이해하고 SNS 마케팅 운영 방법이 친절하게 기재되어 있어서 초보 마케터에게 추천한다.