세일즈, 말부터 바꿔라

세일즈, 말부터 바꿔라 - 자꾸만 사고 싶게 만드는 궁극의 세일즈 기술!
황현진 지음 / 비즈니스북스 / 2017년 8월

유통업쪽에서 근무를 하다보니 마케팅과 세일즈 관련 도서는 언제나 지강사가 읽어야 할 필독 도서이다. 특히 이번 도서는 '자꾸만 사고 싶게 만드는 궁극의 세일즈 기술' 이 담긴 책으로써 저자의 현란한 말솜씨와 연신 나오는 세일즈기술에 푹 빠져 한번에 읽어 내려갔다.

'특히 멘트하나 바꿨을 뿐인데 실적이 배로 뛴다.' 이 부분 지강사가 판매원들에게 교육을 함에 있어서도 꼭 필요한 부분이였다. 나 자체도 그냥 '초코케익'보단 '입안 사르륵 녹는 초코크림이 한가득' 이런 식의 미사여구가 끌리기 때문에 말의 중요성을 너무나 뼈저리게 느끼고 있다.

저자는 연간 400회 이상 출강하는 세일즈 분야 섭외 0순위의 황현진 강사이다. 현재 세일즈 멘토로서 커뮤니케이션 연구소 '설컴'의 대표이자 대한민국 유수의 기업이 신상품을 출시할 때마다 찾는 세일즈 멘토로도 활약하고 있다.

책은 총 4장의 목차로 나뉘어져 있으며 그 고객은 왜 사지 않았을까, 무엇을 말해야 하는가,어떻게 말해야 하는가,고객의 지갑을 여는 결정적 한마디, 에필로그, 특별부록 순으로 나뉘어져 있다.

지강사가 특히 와닿았던 부분은 '고객의 지갑을 여는 결정적 한마디' 그리고 바로 써먹을 수 있는 '업종별 세일즈 스크립트' 였다. 이 부분은 현장에서 꼭 활용해야 겠다.

제 1장 그 고객은 왜 사지 않았을까에 나오는 내용으로 저자는 상대의 눈높이에 초첨을 둔 설명이야 말로 세일즈 화법이 가야 할 궁극의 방향이라고 강조한다.​

'설명하라! 처음 본 것처럼.'

'설득하라! 처음 안 것처럼'

고객이 살까, 말까를 고민하게 하는게 아니라 이것과 저것 중 어느것을 살까?를 고민하게 하는 것! 세일즈에 가장 필요한 것이 아닐까 싶다. 고객이 선택하게 하는것 말이다. 직원의 반강제적인 권유로 물건을 사는것이 아니라, 고객으로 하여금 사고 싶게끔 만들고 고객이 직접 구매를 선택하게 하는 것이다. 고객이 직접 선택하게끔 하면 자신의 판단에 애착을 갖게 되며 그로인해 만족도가 높아질 수 밖에 없다.

다음으로 고객의 기대를 고취시키는 말 한마디!! 이 부분도 정말 도움이 많이 되었다.

바로 다섯 가지 기대 요소를 정확하게 전달하는 꿀 팁이다.

1. 이익

2. 해결

3. 안심

4. 가족

5. 자부심

어떤 현장에서든 만나는 고객은 각각 제 각기 다르다. 그렇기 때문에 핵심 기대요소를 늘 마음에 품고 어느 한가지라도 부족하지 않도록 항상 점검하고 다섯가지 요소를 기억해야 한다.

너무 많은 설명은 듣는이로 하여금 지루하고 집중도를 떨어 뜨릴 수 있다. 그렇게 때문에 고객의 뇌리에 박혀야 할 세가지 단어 를 기억하고 강조해야 한다. 지강사도 제일 좋아하는 숫자가 3인데, 저자는 상품의 장점 3가지를 골라 그 3가지로 승부를 걸어야 한다고 강조한다. 고객에게 설명하기 전에 상품의 중요 요소, 강조해야 할 3가지를 머릿속에 넣고 세일즈를 해야 한다.

 현재 세일즈를 해야하는 사람이라면, 누군가의 마음을 움직여 매출을 일으켜야 하는 상황이라면 이 책은 큰 도움이 될 것이다. 저자가 직접 경험하고 현장에서 찾아낸 고수의 비법들이 가득하기 때문이다.

이 책을 읽게 되어 참 다행이다. 그 이유는 저자가 설명 한 '세일즈 핵심 기술' 때문이다. 뼈대를 정확하게 잡고 상대에게 전할 멘트부터 바꿔야 한다. 물건을 잘 팔기 위해서는 상대의 마음을 움직여야 하고 그 마음을 움직이기 위해서는 말을 잘 해야 하기 때문이다. 단순히 말을 잘 하는 것이 아니라, 상대의 입장에 서서 유용한 가치를 얻을 수 있도록 설명하고 호감을 얻어내야 한다. 많은 도움이 된 책이였다.

 '마음으로 소통하고 사랑으로 치유하는 강사 지유희의 도서리뷰'blog.naver.com/yoohee3025​

파리는 언제나 사랑

파리는 언제나 사랑
니콜라 바로 지음, 송경은 옮김 / 마시멜로 / 2017년 8월

파리는 언제나 사랑

작가

니콜라 바로

출판

마시멜로

발매

2017.08.22.

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너무나 예쁜 동화같은 책 '파리는 언제나 사랑' 을 읽게 되었다. 파리를 떠올리면 낭만의 도시,에펠탑,베르사유,루브르 박물관등 여러 단어가 떠오르지만 그 중에서도 빠뜨릴 수 없는 단어는 바로 '사랑'이다.

파리 관련 영화를 볼 때마다 언젠간 한번 꼭 가보고 싶었는데, 이 소설을 읽고 더욱 더 가보고 싶단 마음이 확고해졌다. 작가가 표현한 파리의 도시를 상상하다보면 너무나 아름답다. 디테일하고 아기자기한 표현들이 마치 동화속을 걷고 있는것 같다. 

독일 작가 니콜라 바로의 '파리는 언제나 사랑' 은 로맨틱 판타지 소설이다. 지강사는 원래 로맨스 소설보단 판타지 소설을 좋아했는데 로맨스와 판타지가 적절하게 가미되었다. 별다른 기대 없이 읽었던 이 책은 너무나 아름다웠다. 어찌보면 드라마나 영화에서 매번 나오는 남,여 주인공이 서로 미친듯이 다투다 결국 사랑에 빠지는 뻔한 결말 이라 할 수도 있지만, 그 안에 반전 드라마가 또 있다.

어렸을적부터 파란색에 매료된 소녀 로잘리, 그녀는 아름다운 하늘 그리고 바다의 색에 각인되었던 그녀에게 푸른색은 굉장히 특별했으며 행복을 의미 했다. 파란색도 그냥 파란색이 아닌 인기고 블루,코발트 블루,사파이어블루 등 다양한 미적 감각을 발휘하며 성인이 되어서도 그녀의 행복의 색 파란일기장에 매일 밤 일기를 써내려간다.

엄마의 기대와는 달리 미술을 전공한 그녀는 파리의 한 거리에 작고 예쁜 '루나루나'라는 선물가게를 운영하게 된다. 그녀는 그곳에서 직접 그린 소원카드 ,엽서,선물 등을 정성껏 만들어 판매하고 고객들 또한 그녀의 특별한 소원카드에 매력을 느끼고 그렇게 로잘라의 가게는 자리를 잡게 된다.

그녀가 정성스럽게 직접 그리고 만든 소원카드는 유명해졌으며 많은 사람들이 그녀에게 소원카드를 그려달라 요청하지만 정작 그녀 자신의 소원은 이루어지지 않았다.  그렇게 우울해하던 어느날 그녀의 인생을 바꿔 줄 결정적인 동화 <파란 호랑이>를 만나게 된다. 그녀는 운명처럼 자신의 인생을 바꿔 줄 어렸을 적 부터 동경했던  유명한 동화작가 '막스 마르세'의 책에 자신의 일러스트를 싣는 기회를 얻게 된다.

그렇게 탄탄대로처럼 모든 일이 풀려가는 그때 로잘리의 가게를 지나던 로버트란 남자는 <파란 호랑이> 라는 동화에서 눈을 떼지 못하고 멈춰선다. 다짜고짜 가게로 들어가 로잘리를 고소한다며 으름장을 놓게 되는데.. 여기서부터 둘의 로맨스가 시작될 것이라 직감은 했다. 로잘리에게는 남자친구 르네가 있는데.. 둘의 만남이 잦아질수록 서로 빠져들게 되고, 동화의 숨겨진 비밀로 인해 로잘리는 선택의 기로에 서게 된다. 어쩌나.. 그래 결국 인연은 따로 있구나.. 라며 읽는 내내 설렘반 궁금증 반으로 읽어내려갔다.

단순히 로맨스 소설로 달달한 사랑을 느껴보기보다 어렸을적 동화의 아름다운 기억을 더듬어가며 상상하고 떠올리며 함께 웃으며 읽었다. '파리는 언제나 사랑'을 읽으며 커피와 크루아상 빵이 어찌나 땡기던지 책 읽고 커피한잔과 함께 먹은  크루아상맛은 책 만큼 달달하고 설레였다.

지강사는 판타지소설은 오직 '기욤뮈소'작가의 책만을 고집했는데 '니콜라 바로' 작가의 책 정말 매력있다. 유럽을 사로 잡은 최고의 로맨스소설이라고 하더니, 매력적이고 낭만적인 소설이였다.   

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이거,어떻게 해야 팔릴까요?

이거, 어떻게 해야 팔릴까요? - 일상 속 8가지 질문에서 배우는 마케팅의 기본기
나가이 다카히사 지음, 김정환 옮김 / 새로운현재(메가스터디북스) / 2017년 7월

표지부터 시선을 끌었던 마케팅 도서를 읽게 되었다. '이거, 어떻게 해야 팔릴까요?' 제목도 한번 보면 잊혀지지 않는다. 표지 디자인과 제목으로 단 순간에 시선을 빼앗은 이 책의 저자는 일본 IBM에 입사해 마케팅 매니저로 사업전략 수립 및 실시를 담당했다. IBM퇴사 후 직접 회사를 설립하였으며 저자는 전문용어 없이 알기 쉬운 단어로 마케팅의 본질을 전달하는것을 좌우명으로 삼고 기업이나 단체를 상대로 강연을 한다.

그래서 그런지 책이 쉽게 술술 잘 읽힌다. 전에 마케팅 공부할때는 달달 외우며 용어도 어려워 적어가며 공부했는데 저자의 책의 구성은 대전제를 먼저 던지고 '왜 그렇게 했을까?'라는 의문에 대하여 답을 준다.

'손목시계를 볼 필요가 없음에도 불구하고 값 비싼 시계를 사는 사람들의 심리' 이 부분 참 흥미로웠다. 그들에게 시계는 단순히 시간을 알기위해 착용하는 것이 아니라 값 비싼 만큼 높은 퀼리티와 분위기를 제공 해 주는것이다. 그렇게 단순한 물건에 스토리를 입혀주고 색 다른 가치를 제공할 때 그 물건은 소비자의 지갑을 여는 것이다.

마케팅 용어도 설명해주는데 기본적인 마케팅믹스 4P,마이클 포터의 5Forces 모델,캐즘마케팅,마이클포터의 비용우위,차별화전략 등이 소개된다.

마케팅의 핵심은 고객에게 '가치 제안' 을 하는 것이라고 저자는 말한다. 시장을 개척하고 타켓층을 정해 자사가 제공할 수 있는 것의 가치를 담아 고객으로 하여금 매출이 일어나게끔 만드는 것이다.

마케팅의 중심은 고객이고 고객 충성도는 곧 기업의 이익으로 돌아온다, 고객에게 특별한 가치와 타 브랜드와의 차이 등을 제공함으로 인해 고객의 충성도를 관리 하는것은 매우 중요하다.

또 하나 흥미로웠던 부분은 비싼 상품을 구매 한 고객들은 상품을 구매한 후 상품의 후기나 광고를 더욱 챙겨본다는 것이다. 자신의 선택이 틀리지 않았음을 확인하기 위해, 좋은 후기들을 보며 상품에 만족감을 얻기 위함이다. 고객의 만족도를 높이기 위해서라도 제품 판매 후 사후관리는 꼭 필요한 이론이다.

특히 상품마케팅에서는 고객이 불편해하는 부분, 요구하는 결함등을 뛰어 넘어야 한다. 고객이 예측하고 체감하고 있는 니즈가 아닌 고객도 생각하지 못한 획기적인 방법으로 고객으로 하여감 상품에 관심이 가게끔 만드는 것이다.

남들이 생각하지 못한 부분으로 대박을 터트린 일본의 한 음식점, '기간 지난 타 점포 쿠폰 마케팅' 이 부분 정말 신선했다. 여성들의 지갑이 두꺼운 이유중의 하나가 바로 지난 쿠폰인데 발상이 참 좋았다.

지강사도 유효기간 지난 쿠폰 벌써 세장이나 버렸다. 이처럼 많은 여성들은 쿠폰이나 덤에 만족하고 다음 재구매로 이어지기도 하지만 너무 많은 쿠폰남용은 되려 독이 될 수 있다.

이 외에도 세븐일레븐, 중고서점등의 이야기들이 기억에 남는다. 고객의 지갑을 열기 위해서, 물건을 잘 팔기 위해서는 특별해야 하고 끌림이 있어야 한다.

마케팅의 본질은 결국 사람의 마음을 움직이는 것이고 그러기 위해 상품에 영혼을 불어넣어주는것 이라 생각된다. 

마케팅도서는 경영자,상품을 판매하는 사람,회사원, 자영업을 하는 사람 등 누구라도 읽어 볼 필요가 있다. 특히 이 책은 마케팅에 관해 전혀 지식이 없는 사람들도 쉽게 읽을 수 있는 책이기때문에 고객의 입장으로 기업에서 상품판매를 하기 위해 어떻게 접근하는지, '내가 이렇게 해서 구매를 하게 되었구나..' 등을 생각해 보며 읽어도 재밌을것 같다.

 '이거,어떻게 하면 팔릴까요?' 이 책은 쉽고 재밌게 읽은 마케팅 도서였다.

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햄릿(제1사절판본)

햄릿 (제1사절판본) - 덴마크의 왕자, 햄릿의 비극적 이야기
윌리엄 셰익스피어 지음, 박우수 옮김 / 휴북스(HueBooks) / 2017년 6월

 햄릿 하면 떠오르는 대사 '사느냐,죽느냐,아,그것이 문제구나.'

예전에 어렸을 적 햄릿을 읽었지만 뚜렷하게 기억이 나지 않는다. 옛 기억을 떠올리며 제 1사절판본을 읽었다. 햄릿은 4대 비극 가운데서도 가장 분량이 긴것으로 유명하다고 하는데 생각보다 분량도 작고 읽기가 쉬웠다.

세익스피어의 희대 명작 '햄릿'은 세 가지 판본이 있다고 하는데 , 아 <제1사절판본>은 1603년에 출간되었다고 한다. 책은 마치 연극 대본같다. 줄거리나 생각등은 나오지 않고 오직 대화로 이루어져있다.

그로인해 상황을 계속 머릿속에 그리며 읽게된다. 

1603년에 출간 된 원본을 그대로 읽는 기분이 참 묘했다. 박우수교수의 번역으로 새롭게 빛을 본 <햄릿- 제1사절판> 마치 연극을 보는 것 같다.

정신분석가들은 햄릿을 성도착증 환자라고 칭하기도 하고,오필리아의 광기와 죽음에 책임이 있는 남성우월주의자라고 칭하기도 한다. 그의 여성혐오주의속에는 여성에 대한 두려움과 불안이 깊숙히 내제되어 있으며 햄릿을 머리가 아홉 개 달린 괴물이라고 칭하기도 한다.

이처럼 시대마다 햄릿을 대하는 시대의 징후가 다르다고 한다. 지금 이 시대에 우리가 느끼는 햄릿은 무엇일까? 햄릿 그의 비극은 이성과 광기라는 경계속에서 싸우고 괴로워하며 경계지역의 늪에 빠진다.

이성의 시대에 햄릿은 '지성과 천사에 버금가는 고귀한 능력을 앞세우는 르네상스 인간'이 되기도 하고 종교개혁시대에는 '우상파괴주의자',두 차례의 세계대전 시기에는 '이성의 한계에 직면한 광기 어린 살덩어리'로 전략하기도 한다.

한편으론 햄릿이 측은하게 느껴지기도 한다. 아버지의 죽음으로 인한 슬픔이 채 가시기도  전에 숙부와 결혼 한 어머니의 모습을 보며 그는 여성의 아름다움은 정숙하지 못하다고 느끼게 되었던거 같다.아름다움을 정숙함보다 고귀하게 여겼던 햄릿으로 인해 절망하게 된 오펠리아의 광기와 죽음.. 그 결말은 참 안타깝다. 실제로 이와 비슷한 예를 본 적이 있다. 부모의 그릇 된 욕망은 자식들의 인생에 굉장히 큰 작용을 하는것은 예나 지금이나 다름 없는 것이다.  햄릿의 원수이자 숙부 클로디어스는 햄릿의 영혼 속엔 그의 우울증이 부화시키려고 하는 무엇인가 있다고도 지목한다.

우울증은 우리의 삶에서 가장 무서운 불치병이 아닐까..  햄릿은 죽음 이후에 닥쳐올 사후의 세계가 두려워 고통과 불행으로 가득찬 삶을 살아가며 혼돈으로 삶을 영위한듯 하다. 실수로 친구를 죽이고 자신이 사랑했던 여인마저 잃게 된 햄릿의 현실은 더이상 즐겁지 않았으며 그 모든 것들이 결국 그를 죽음으로 이끈것이라 생각든다.  

비극적인 결말로 끝이 나는 햄릿-제1사절판의 뒷면에 부록으로 실린 저자의 '윌리엄 세익스피어의 「햄릿」에 관한 저자의 견해와 작품의 해설를 읽다보니 햄릿을 좀 더 깊이 이해할 수 있었다.

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참 쉬운 혼밥

참 쉬운 혼밥 - 혼자서도 폼나게 뚝딱 차려 먹는
노고은 지음 / 라온북 / 2017년 7월

지강사도 살림한지 어언 2년이 다 되었다.. 그간 느끼지 못했던 집밥의 소중함을

정말 절실히 느끼고

 있다.. ㅜㅜ

직장생활을 하면서 신랑이 야근 혹은 회식인 날 은 혼자서 챙겨 먹어야 하는데 그럴때마다 과자.. 떡볶이..인스턴트 음식으로 대체하다보니 살도 부쩍빠지고 밥을 제대로 못 먹어서 그런지 기력도 없어지는 것 같다. 혼자서도 잘 챙겨먹어야 하는데 혼자 먹는 밥은 너무나 맛이 없다... 그러던 중 읽게 된 이 책!

혼자서도 폼나게 뚝딱 차려 먹는 '참 쉬운 혼밥' ㅎㅎ 블로그보며 요리를 하는 지강사는 핸드폰이 없으면 말짱 꽝... ㅠㅠ게다가 잘못 고르면 그날 요리는 망하는 날.. 레시피 간단한건 외워도 살림한번 해본적이 없었던지라.. 요리하면서 핸드폰으로 블로그 하나하나 내려가며 하다보면 핸드폰에 음식물이 묻기도 하고 잘못누르면 꺼져버려서 안그래도 요리책 간단한거라도 하나 사야겠다 했는데,참 쓸모있다. 무엇보다 혼밥족에rp 필요한 실용 레시피가 70여가지 담겨 있어서 이것저것 시도 해 볼게 많아서 좋다.

작가 노장금님은 (노지은) 초등학교때부터 혼자서 끼니를 챙겨먹는 일이 많다보니 자연스레 요리만드는걸 즐기게 되고 만든 음식들의 반응이 좋자 이길이 내길이다 생각하여 현재 요리강사로 활동 중 이라고 한다.

구성이 간단하고 과정컷이 담겨있으며 저자만의 깨알 Tip을 소개한다.

저자는 배달 책자대신 혼밥족들도 이 책을 꺼내들고 레시피를 도전해보라고 하는데.. ㅎㅎ 시도해보니까 쉽고 생각보다 간단하고 맛도 좋다!! 요리스킬은 어렵지 않아 누구라도 보면 따라할 수 있을 듯!!

1. 혼자여도 괜찮아 , 참 쉬운 일품요리

2. 오늘만은 든든하게, 참 쉬운 반찬&찌개

3. 출출할때 맛있게, 참 쉬운 간식

4. 친구가 놀러 온 날, 참 쉬운 한상

5. 혼술에 제격, 참 쉬운 안주&야식

숟가락 계량,썰기의 기본,장 보러 가면 꼭 사야하는 것들,식재료 싱싱하게 보관하는 법,집에 있는 재료로 대처 할 수 있는 팁,만능소스 비법 등도 유용하다.

특히 두부 보관법을 몰라 냉동실에 얼렸던 지강사는 책을 통해 두부는 물에 담궈서 보관하면 더욱 오래 보관할 수 있다는 것을 알게 되었다^^대파 보관법 양파보관법도 깨알팁!

지강사가 책을 통해 시도해 본 요리?는 양배추쌈밥,짜글이찌개,오므라이스!! 세가지 모두 처음 해봤는데 혼자 먹기도 맛있었고 양배추 쌈밥은 신랑도 치킨 시켜먹다가 먹어보더니 맛있다고 했다.

초보도 따라하기 쉬운 조리법이라 누구나 쉽게 시도해 볼 수 있다.​

따라해본 지강사의 <양배추쌈밥>은 모양은 어설프지만 맛은 끝내줬다!!^^*들어간게 없는데 왜이렇게 맛있지? 너무 쉽고 맛있고 혼자 먹기 딱이다.

다음으로 지강사가 시도해본 <오므라이스> ^^*

신랑 도시락이라 소스는 바로 부어서 먹을 수 있도록 따로 포장 ㅎㅎ​

​오므라이스도 생각보다 쉬워서 신랑 도시락 싸줬는데 반응이 좋았다. 밥을 많이 넣어주다 보니 계란 밖으로 삐져나왔다 ㅋㅋ신랑이 조금 예민한 탓에 야근할때 편의점에서 도시락을 사먹거나 매운 음식을 잘못 먹으면 탈이나는데 요렇게 챙겨주니 마음도 편안하고 뿌듯하다. 무엇보다 레시피가 복잡하지 않아서 좋다. 전에 요리책하나 사놓고 계량컵에 보기만해도 머리아프고 복잡해서 책장 어딘가에 넣어놨는데.. 요건 전자렌지 위에 올려놓고 수시로 보고 있다.

과일 비빔국수가 글을 쓰며 갑자기 땡겨서 요것도 시도 해봐야겠다.^^* 감자피자,돼지갈비찜도 조만간 꼭 시도해봐야겠다.

요즘같은 1인가구 혼자사는 남성,여성분들 항상 편의점 도시락아니면, 치킨,피자 등 시켜먹거나 라면으로 한끼 때우는 경우들 많은데 한끼라도 나를 위한 제대로 된 밥상을 차려본다면 색다를 즐거움을 느끼게 될 것이다. 무엇보다 레시피가 참 쉽다.

여성들 특히 다이어트에다 뭐다 식사 대충 하는 경우들 너무 많다. 우리 회사 직원들만 봐도 샐러드나 술안주로 대충 한끼 때우는 경우들도 많다. 지강사역시 허기를 채우는 정도로 마무리하고 쉬기도 했는데 앞으로는 간단하게 할 수 있는 요리들로 든든하게 속을 채우고 더불어 신랑도 잘 챙겨줘야겠다.

 '마음으로 소통하고 사랑으로 치유하는 강사 지유희의 도서리뷰

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