고객의 마음도 모르면서 - 조찬우

고객의 마음도 모르면서
조찬우 지음 / 유니크미디어 / 2022년 7월

[ 고객의 마음도 모르면서 - 조찬우 ]
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세상엔 좋은 사람들도 많지만 이상한 사람들도 많다. 말이 잘 통하고 나와 잘 맞는 사람들만 우리 고객으로 맞을 수 있다면 얼마나 좋을까? 하지만, 기업을 운영하는 입장에서 이윤을 내야하는 상황이라면 우리 회사와 결이 맞지 않다는 이유만으로 고객을 내칠 수 있는 사람은 없을 것이다. 어느정도 맞지 않아도 최대한 맞춰가며 고객을 유치해야 우리의 현재 매출과 장래의 발전이 동시에 따를 수 있다. 고객관리를 잘 못 했다가 매출에 심각한 타격을 받는 일은 이제 어렵지 않게 찾아볼 수 있는 모습이 되었다. 그러면 피할 수 없는 다양한 모습의 고객들을 우리는 어떻게 대해야 할까? 이 책 고객의 마음도 모르면서에서 힌트를 찾을 수 있을 것이다.
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이 책은 특이하게도 대화법과 관련된 책이면서도 기업 담당자이 고객을 대할 때 주의해야 할 대화법을 포지셔닝 한 책이다. 저자 또한 개그맨 출신으로 대화나 사람을 대하는 법에 대해 특화된 전문가이다. 저자 소개를 보고 책이 좀 말랑하게 쓰였을 것으로 예상했는데 생각보다 책은 딱딱한 편이다. 다양한 이론과 체크리스트 같은 방법론을 모아서 구성한 책이다. 하나의 큰 덩어리로 잘 녹여냈다고 보기 좀 어색해서 단락별로 끊기는 느낌이 많이 들었지만, DISC나 다양한 테스트 방식으로 제시된 방법론은 대화법 아니라 워크숍이나 강의 때 써도 괜찮을 정도로 구체적이었다. 책은 얇았지만 내용은 나름대로 알차게 담겨있었던 것 같다. PREP같은 설득의 방법론부터 목소리까지 다양한 분야를 다루고 있다보니 깊이가 다소 얕을 수 있지만, 고객을 어떻게 대하고 어떤 방식으로 응대해야 할지에 대해 한번쯤 고민하면서 읽어볼 수 있는 책이었다.
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나는 고객을 직접 상대하는 직무를 하는 사람은 아니다. 하지만 고객은 외부에만 있는것은 아니다. 내부고객 또한 고객이며 그들 또한 나에게 일정한 수준의 서비스와 제품을 제공받게 된다. 좀 딱딱할 수 있지만 집에 퇴근하면 가족이나 친구들도 엄밀히 따져보면 고객적인 측면이 있다. 책에서 주장하는대로 한 발 물러서서 고객의 입장에서 고객이 원하는 방식으로 대화하고 피드백 하기 위한 방법을 꾸준히 연습하다보면 내 생활 전반이 개선되어 있지 않을까 생각해봤다.

세상을 바꾸는 글쓰기 재발견 - 정연미

세상을 바꾸는 글쓰기 재발견 - 성공하는 사람들의 글쓰기 비법
정연미 지음 / 시간여행 / 2022년 7월

[세상을 바꾸는 글쓰기 재발견 - 정연미 ]


나는 개인생활에서나 업무에서나 글쓰기가 꼭 필요하다고 생각하는 사람이다. 글쓰기 연습도 꾸준히 하려고 하고 글쓰기 실력을 높이기 위해 다양한 자료나 강의도 열심히 찾아보곤 한다. 특히 글쓰기 책은 글쓰기가 나태해졌을 때 동기부여용으로 많이 찾게된다. 이 책도 그런 차원에서 접근하려는 목적으로 읽게 된 책이다.

개인적으로 글쓰기 관련 책은 감성형과 이성형으로 구분한다. 글쓰기와 관련된 태도 마음가짐 에피소드 위주의 책은 전자 방법론 데이터 문법 등과 관련된 책은 후자로 본다. 이 책은 다분히 후지쪽에 치우친 책이라고 할 수 있다. 책의 슬로건 자체가 글쓰기는 과학이다라는 것이다. 책의 장단점은 뚜렷한 편이다. 책은 5개의 챕터로 구성되어 있는데 챕터 별로 주장의 색이 뚜렷하지가 않다. 또 책이 방대한 양의 정보를 나열식으로 제시하고 중복되는 내용을 과감히 제거하지 못하여 다소 가독성이 떨어진다는 것이다. 줄글 중간중간 개조식 구성이 들어가는 것도 다소 집중을 흐리게 한다. 반면에 이 책의 장점은 굉장히 다양하고 많은 정보를 담고 있다는 것이다. 감성 글쓰기 외에 주장과 근거를 기반으로 한 글쓰기 방법론에 대한 정보가 궁금하다면 이 책 선에서 웬만한 정도는 모두 충족이 가능할 것이라고 본다.

이 책은 이성적인 글쓰기를 하기 위한 개괄적인 큰 그림을 그리기에 도움이 되는 책이다. 다양한 내용을 얕게 다루고 있으며 주의해야 할 점 강조해야 할 점에 대해 책에 곳곳에 담고 있어 글쓰기를 위한 프레임이나 룰이 필요한 사람이라면 이 책을 읽어볼 만 하다. 저자가 주장한 내용대로 풍부한 레퍼런스를 기반으로 만들어진 책이므로 읽다가 눈에 띄는 부분이 있다면 해당 참고도서를 깊게 읽어보기 위한 마중물의 역할도 한다. 글쓰기 초심자 아니면 글쓰기에 대한 동기부여가 필요하다면 읽어보는 것을 추천한다.

역량 - 임춘성

역량 - 원하는 것을 매 순간 성취해내는 힘
임춘성 지음 / 쌤앤파커스 / 2022년 7월

[ 역량 - 임춘성 ]
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인사와 관련된 일을 하는 사람이나 자기계발에 관심이 많은 사람들이라면 역량이라는 제목의 책을 보고 그냥 넘어갈 수 있을까? 아마도 쉬운 일은 아닐거다. 그래서 나도 눈이 갈 수 밖에 없었다. 개인의 역량을 도출하고 평가하고 개발하는 것은 꽤 오래 이 분야에 있었어도 아직도 갈피를 못잡겠는 분야이다. 집어들고 보니 임춘성 교수의 책이다. 이 저자의 책은 매개하라와 베타전략을 읽은 적이 있었다. 두 책 모두 신선하고 영감을 주는 아이디어를 이해하기 쉬운 방식으로 서술하고 있어 읽기 잘했단 생각이 드는 책이었다. 임춘성 교수의 역량에 관련된 책. 이 책을 거부할 수 있는 방법은 없었다.
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책을 펴고 30분도 지나지 않아서 깨달았다. 또 엄청난 저작을 써내었구나. 이 책은 개인이 지닐 수 있는 역량을 9개의 유형으로 구분한다. 그 9개의 유형 자체가 목차가 되고, 각각의 역량에 대한 정의와 특징, 역량을 개발하는 방법에 대해 서술하고 있다. 구성 자체는 매우 심플하지만 이 책의 강력한 장점이다. 어쩌면 다소 추상적이고 일반적인 개념의 역량들도 각종 사례와 친절한 설명투의 문체로 이해하기 쉽게 썼다. 체계를 구축하고 구조를 만드는 것은 공대쪽에 몸담고 있는 사람이니까 그러려니 하는데 아니 공학쪽 교수가 이렇게 글을 잘 써도 되는건가. 반칙 아닌가 싶을 정도로 글을 잘 썼다. 요즘 점점 더 읽는 사람이 쉽고 몰입감 있게 글을 쓰는 것이 얼마나 어려운 일인가 느끼고 있는데, 역시 교육자는 교육자인가보다.
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당연하게도 9가지의 역량을 나열만 하고 끝나진 않는다. 어떤 상황에 있는 어떤 특징을 가진 사람이 이 역량 중 무엇을 자신의 역량으로 삼아서 개발해야 하는지에 대한 예시적인 가이드를 제공하고 있다. 물론 모든 케이스를 전부 다룰 수는 없지만 책을 끝까지 읽었다면 나에게 필요한 역량은 무엇인지, 우리 회사 직원들에게 필요한 역량은 무엇인지에 대해 조금 더 기준을 가지고 접근할 수 있게 될 것이다. 책의 판형은 상대적으로 작은 편이지만 저자가 쉽게 쓰고 경어체를 택해서 서술하다보니 책의 두께는 조금 두꺼워진 감은 있다. 또한 이해를 위해 사례나 예시가 많은 편인데 이 또한 익숙해지면 사족으로 느낄 수도 있을것 같다. 하지만 그렇게 느껴질만큼 이 책을 꾸준히 읽었다면 역량에 대해 자신만의 인사이트를 가지게 되었을 것이고 저자의 이론을 상황에 맞게 조금 더 보완발전 시켜나갈 수 있을 것이다. 나도 언젠가 그렇게 될 수 있을까 생각하지만 역시 천리길도 한걸음부터니까. 앞으로도 내 책장의 한켠에 두고 역량에 대한 고민이 들 때마다 들춰 볼 생각이다.

좋은 강사가 되고 싶은가요 - 이수민

좋은 강사가 되고 싶은가요? - 강의코칭 이야기와 사례로 배우는 강의스킬
이수민 지음 / 에스엠제이북스 / 2022년 6월

[ 좋은 강사가 되고 싶은가요 - 이수민 ]
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나는 강사를 직업으로 하고 있는 것은 아니다. 하지만 내 지식과 경험을 공유할 수 있는 통로가 많아지고, 그것이 개인의 경쟁력으로 이어지는 시대가 되었다. 이런 시대에서는 직업 강사뿐만 아니라 개인개인이 내가 가진 콘텐츠를 주변에 효과적으로 전달하고 나눌 수 있다면 업무적으로나 개인적으로 활동할 수 있는 범위는 무궁무진해 질 수 있다. 내가 가지고 있는 이야기를 주변에 효과적으로 전달해서 상대방의 행동을 변화시킨다면 그는 이미 훌륭한 강사다. 그것은 회사 미팅에서도 가능하고 늦은 저녁 가벼운 술자리에서도 가능하다. 어쩌면 우리는 나도 모르게 이미 강사로서의 정체성을 가지고 살고있는지도 모른다. 그렇다면 내가 가지고 있는 이런 강사적 정체성을 성장시키고, 이를 가치로까지 연결시키기 위해서는 어떻게 해야할까? 막막할 때 펼쳐볼 수 있는 책을 발견했다. 그것이 이 책 [ 좋은 강사가 되고 싶은가요 ]이다.
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나는 해당 저자의 책을 읽어본 적이 있다. 이제 말이 아닌 글로 팔아라 라는 책이었는데, 업무를 하는데 큰 인사이트를 받은 책이었다. 그래서 읽기 전에도 책에 대한 기대감이 컸는데, 역시 기대를 져버리지 않는 책이었다. 책의 구성은 소설형식으로 이루어져 있다. 주인공인 한명식 과장이 이수민 대표와 주변의 관계를 통해 한명의 좋은 강사로 성장하는 스토리를 기본으로 하고 있다. 이런 이야기형 구성의 책의 경우 스토리 자체가 너무 유치해서 왜 넣었나 싶거나, 다루는 내용의 깊이가 너무 얕아 이도저도 아닌 아웃풋이 나오는 경우를 많이 봤다. 하지만 이 책은 내용과 구성을 모두 알차게 잡아낸 것이 해당 책의 큰 장점이라고 생각한다.
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스토리 자체도 내용에 대한 습득에 방해를 하지 않고 적당히 몰입감을 구성해 줄 정도였으며, 내용 또한 다른 책과 비교했을때도 훌륭했다. 뭐니뭐니해도 해당 책은 스토리형식의 구성을 취했음에도 다른 교수법이나 강사 콘텐츠를 다룬 책에 비해 탄탄한 내용을 갖춘것이 강한 경쟁력이다. 강의와 교수법에 대해 뇌과학, 심리학, 통계, 경험 등 다양한 레퍼런스를 통해 설득력 있게 지식을 전개한다. 책을 쓰는데 얼마나 많은 연구와 공부를 했을지 저자의 노고가 눈에 보일 정도이다.
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강사의 동선과 시선, 제스처같은 사소한 부분부터 강의교안 작성, 마인드까지. 아주 미시적인 부분부터 거시적인 부분까지 모자람 없이 다루고 있다. 자칫 어려울 수 있는 내용도 깔끔한 도표와 그림으로 설명하고 있어 읽는데 부담도 적었다. 내가 관련한 공부를 해보거나 경험이 풍부한것은 아니지만 강의나 교수법에 대해서는 이 책 한권으로도 어느정도 수준에 다다를 수 있겠다고 생각이 들었다.
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내가 앞으로 머릿속에 가지고 있는 내 콘텐츠를 어떻게 공유하고 전달할지는 아직 구체적으로 생각해본 적이 없다. 사람 일은 모르는거니까 혹시 내가 언젠가 강사로 활동하거나 교육을 업으로 삼게 될 수도 있겠다는 생각을 한다. 그런 날이 온다면 나는 이 책을 제일 먼저 찾을 것 같다. 이쪽에 관심이 있는 사람이라면 꼭 일독을 권한다.

마이 비즈니스 - 김동환

마이 비즈니스 - 비즈니스 생산성 향상하기
김동환 지음 / 북퀘이크 / 2021년 11월

[ 마이 비즈니스 - 김동환 ]
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일을 잘한다는 것, 높은 생산성을 갖고 싶다는 것, 효율적으로 업무를 처리해서 인정받는 것을 꿈꿔보지 않은 사람이 있을까. 주변의 인정 뿐만 아니라 내 삶을 나를 위해서 사용하기 위해서는 업무를 빠르고 훌륭하게 수행해내는 것은 매우 중요하다. 하지만 이런 것이 그렇게 쉽게 이루어질 수 있다고 한다면 많은 사람들이 일잘러가 되기위해 그렇게 몸부림칠 필요도 없었을 것이다. 은퇴하는 순간까지 스스로 만족할만한 생산성을 갖출 수 있을까 근본적인 회의가 들기도 한다. 그래서 이렇게 일을 하는 짬짬이 일 자체를 잘하는 방법에 대한 책을 끊임없이 찾아보게 되는게 아닌가 싶다. 세상에는 정말 수많은 업무에 대한 노하우가 존재하는데 이 책 마이비즈니스 또한 많은 책 중 한권이다. 하지만 이 책만에서 보여주는 독특한 구성과 인사이트가 존재하고 있어 읽는동안 만족스러웠던 책이다.
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책은 소위 말하는 소설형식을 띄고 있다. 저자의 비즈니스적 인사이트를 스토리텔링하여 독자들이 이해하기 용이하고 친근감을 느낄 수 있도록 우화형식으로 제시하는 것이다. 주된 스토리라인은 양계농장의 농장주인이 달걀 생산량을 늘리기 위해 일꾼 두명을 채용하고, 일꾼 두명이 갈등을 빚다가 문제를 해결하는 것이라고 볼 수 있다. 여담이지만, 초반에 나오던 일꾼들이 중간에는 아들이라고 명명하는 것으로 보아 최초의 이야기 구성이 중간에 수정된 부분이 조금 있는 것 같다. 일꾼1은 근거와 수치 기반의 업무를 하는 유형이고, 일꾼2는 직관과 경험 위주의 업무를 하는 유형이다. 둘은 각자 서로의 분야에 대한 이해가 부족하고 자신이 배워온 부분만을 생산현장에 도입하여 계속해서 낮은 생산성을 보이게 된다. 양쪽의 경험을 모두 가지고 있는 농장주인의 조언을 토대로하여, 업무의 본질을 찾고 기준을 수립하여 이것을 모델링하는 방식으로 문제를 해결해간다.
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책 자체도 얇고 방대한 내용을 담고 있는 책은 아니다. 책을 구성한 저자의 의도에 따라 내용은 빠르고 쉽게 읽을 수 있다. 하지만 그 내용은 일과 생산성의 본질이란 무엇인가에 대한 저자나름의 고찰이 담겨있다. 모든 비즈니스나 문제해결 전반에 활용될 수 있는 보편적인 방법론을 제시하고 있어 이 한가지에만 빠져 고민한다면 얻어갈 수 있는 것이 많을 것이라 생각하지만, 어떤 사람은 다소 추상적이라고 느낄 수도 있겠따는 생각이 든다. 이럴때일수록 책장 옆에 꽂아두고 어떤 의사결정을 하거나 문제지점에 봉착했을 때 꺼내서 일의 본질과 기초에 대해 생각하며 초심을 다지는, 번거로운 가지들을 쳐내고 뿌리와 줄기에 집중할 수 있도록 하는 역할을 해줄 수 있을 것 같다는 생각이 들었다.