일등기업문화를 만드는 How to 방법론...

차별화된 기업문화가 일등 기업을 만든다
앤 로데스 & 낸시 세퍼드슨 지음, 안기순 옮김 / 애플트리태일즈 / 2011년 9월

 
얼마 전에 LG전자의 한 연구원이 회사를 떠나면서 LG전자의 잘못된 관행과 문화를 비판하는 글을 CEO에게 남겼다.
이 글이 인터넷을 통해 퍼지면서 글을 읽은 많은 사람들이 ‘기업문화’의 중요성을 생각해보는 한편 자신이 속한 조직의 기업문화를 다시 뒤돌아 보게 했다.

 

세상의 속도는 엄청나게 빠르게 변화한다.

변화의 내용을 꼼꼼히 살펴보고 정책을 결정하는 기간이 조금이라고 길어지면 그 정책은 이미 쓸모 없는 정책이 되어 버린다.

분초를 다투는 치열한 경쟁 속에서 진정 성공하는 기업이 되기 위해선 좀더 미래를 지향하는 아이디어와 사업거리를 찾아야 한다. 그렇게 하기 위해서는 직원들의 창의성과 긍정적인 에너지를 발산시키는 방법 밖에는 없다. 이제는 그 방법을 찾아야 한다.

창의성과 긍정적인 에너지는 많은 사람들이 잘 알듯이 긍정적인 분위기 속에서 나온다. 우리는 그것을 기업의 문화라고 한다. 결국 위대한 성과를 내기 위해선 바람직한 기업문화를 형성해야 된다는 결론에 도달한다.

위대한 성과를 위한 창조적 분위기.

바로 이 문화가 회사에 뿌리내린다면 기업의 모든 구성원들은 훌륭한 아이디어와 탁월한 능력을 발휘해서 조직의 수준을 한층 더 향상 시킬 것이다.

“이 책은 바로 내가 속한 기업에 어떻게 하면 그런 문화를 체계화시킬 수 있는지를 보여준다.”(스티븐 코비의 추천사)

이 책을 읽어야 하는 이유는 바로 이것에 있다.

 

이 책을 통해 깊이 생각하며 배운 것(How to적인 방법론을 제외한)을 크게 3가지로 나누어 본다면 다음과 같다.

 

기업문화를 변화시키기 위해선 맨 처음 무엇을 시작해야 하는가?

왜 리더중심의 하향식 명령전달 체계는 올바른 기업문화를 정착시키지 못하는가?

기업문화의 가장 중요한 키워드는 “가치”와 “가치훈련”이다. 라는 것이다.

특히, “가치”와 “가치훈련”에 있어서 ‘적절한 권한위임’이 필수 요소임을 놓쳐서는 안될 것이다.

 

 



기업문화를 바꾸기 위한 리더의 마음가짐…


권위는 어디서 올까?

많은 사람들이 강력한 힘과 통제력에서 권위를 찾을 수 있다고 생각한다. 그러나 그것은 권위를 가장한 공포일 수 있다. 역설적인 말이지만 리더가 권위를 얻기 위해서는 먼저 권위를 버려야 한다. 조직의 구성원들은 리더가 자신의 권위를 버리고 구성원들의 목소리를 하나하나 듣고 있다는 확신이 올 때 그제서야 리더에게 권위를 이양한다. 이것이 진정한 권위이다.

 

기업문화를 바꾸기 위해선 조직원들을 같이 참여시키고 한 공동체로서의 발걸음을 내딛어야 한다. 그러나 그것보다 최우선적으로 실행해야 할 과제는 리더가 권위 의식을 버려야 한다는 것이다.

 

 

“당신의 기업에는 어떤 문화가 자라고 있는가?”

일등기업을 꿈꾸는 리더라면 이 책에 주목하라… ”차별화된 기업문화가 일등기업을 만든다”

 

 

 

 

 

(이 서평은 애플트리태일즈 출판사의 무료 도서제공을 통해 작성되었습니다.)

슈퍼리치 패밀리

슈퍼리치 패밀리 - 로스차일드 250년 부의 비밀
요코야마 산시로 지음, 이용빈 옮김 / 한국경제신문 / 2011년 9월

세계적인 갑부이자 명문가인 로스차일드.



그들은 어떻게 부를 일궈왔으며 그것을 유지하고 있을까?

그들을 지탱하는 5가지의 키워드는 바로 가족경영, 정보력, 생존력, 고난 극복, 변화이다.

이 키워드를 통해 숨겨진 로스차일드가 누리고 있는 250년 부의 비밀을 탐구해 보자.





위대하고 강한 기업이 되기 위해서 갖추어야 할 것들은 무엇이 있을까?

정보력과 강한 생존력은 물론 하루가 다르게 변화하는 세상 속에서 변화에 대처할 수 있는 능력은 기본 중에서도 기본으로 가져야 할 것이다.

게다가 위기의 상황에서 쉽게 포기하지 않고 버틸 수 있는 고난에 대한 극복력도 당연히 축적해야 한다.



로스차일드를 지금까지 위대한 가문으로 만들어온 5가지를 뽑아 보라면 정보력, 생존력, 고난극복, 변화이다. 이 4가지에 대한 필요성은 누구나 수긍하리라 생각된다.

그렇다면 마지막 남은 한 개의 키워드는 어떨까? 그것도 쉽게 인정할 수 있을까?

그것은 바로 ‘가족경영’이다.



‘가족경영?’

가족 경영이란 단어를 들으면 맨 처음 생각나는 것은 바로 폐쇄적 또는 구시대의 유물이란 생각이 든다.



가족경영이란 창업자 또는 CEO(최고경영자)가 자신의 가족이나 친인척을 주요한 경영에 참여시켜 경영활동을 하는 것을 의미한다. 사실 가족경영은 빠른 의사전달과 협의는 물론, 의견을 한 곳으로 쉽게 모을 수 있는 장점이 있어 대만이나 중국 등에서는 가족경영을 통해 발전한 기업들이 꽤 많다. 다만, 가족이라는 구조가 가진 선천적인 폐쇄성 때문에 불투명하게 이를 운영할 때는 족벌경영, 세습경영이라는 각종 비판이 뒤따르기 마련인데 우리나라의 재벌이 이런 비판을 많이 받아왔기에 우리 국민 정서에는 이 단어가 자연스럽게 나쁜 의미로 받아들이게 되는 것 같다.



하지만 칼날에는 양면이 있듯, 로스차일드 가문은 ‘가족경영’의 장점을 극대화시키는 것은 물론 끊임없이 발전시켜왔다. 특히 가족만이 가질 수 있는 끈끈한 유대감을 매우 강조하면서 이를 장점으로 이용할 것을 강조했는데 그것은 로스차일드 가문의 초대 설립자인 마이어의 유언을 검토해 보면 알 수 있다.



‘로스차일드 가문의 자손은 서로 사랑과 우정으로 사이좋게 지내야 한다. 그리고 나의 유언을 지켜야 한다. 만약 아버지인 나의 유지를 배반하고 이에 의문을 제기하는 자는 로스차일드 가문의 사업에 참가할 권리를 상실한다”



이는 형제간에 말다툼이나 재산을 둘러싼 법적 분쟁 등이 발생해 일족의 화합을 강조한 부친의 유지를 배반하는 경우, 로스차일드 가문으로부터 쫓겨나고 모든 권리를 잃는다는 두려운 내용이다.

약점을 걱정하기 보다는 강점을 더욱 강화하는 그들 가문의 자신감을 엿볼 수 있다.



로스차일드 가문의 부와 명예를 250년간 지켜온 비밀… “가족경영”, “정보력”, “생존력”, “고난 극복”, “변화”. 그리고 그들의 역사 속에 가려졌던 명문가를 만드는 비밀의 모든 것 : 슈퍼리치 패밀리











(이 서평은 한국경제신문 출판사의 무료 도서제공을 받아 작성되었습니다.)

가격은 없다.

가격은 없다 - 당신이 속고 있는 가격의 비밀
윌리엄 파운드스톤 지음, 최정규.하승아 옮김 / 동녘사이언스 / 2011년 9월

"A 주유소"는 미국에서 직접 원유를 공급받아 판매하는 주유소이다.

이 주유소는 주유단위를 ‘갤론’으로 정하여 판매하고 있으며, 휘발유 1갤론을 3800원에 판매하고있다. 그러나 ‘갤론’이라는 단위가 소비자에게 생소하고 혼돈을 주기 때문에 이를 ‘리터’로 변경하여 판매하기로 결정한다.


"A주유소"는 한 달 동안을 이벤트 기간으로 하여 휘발유 1리터를 1,200으로 정하여 팔되 3리터를 구입할 경우에는 10%를 할인하여 리터당 1100원의 가격에 판매하기로 하였다.

이 이벤트는 소비자에게 얼마의 이익을 가져다 줄까?




정답은 소비자에게 이익은 없다.이다.

오히려 마이너스이다.



1갤론은 3.79리터이다.

‘갤론’의 단위로 판매했을 때 주유소는 3.79리터를 3800원에 판매했다. 즉 1리터당 1002원에 판매한 것이다.

그것을 ‘리터’로 단위를 변경하면서 1리터당 1,200원, 3리터 단위로 판매 시에는 리터당 1100원으로 판매한다. 어떤 경우에도 주유소는 처음보다 이익을 본 것이다.

그러나 많은 사람들은 얼핏 봐서는 이를 알기가 어렵다.

1갤론이 3.79리터라는 것을 알지 못하는 경우에 소비자가 받아 들이는 정보는 보통 이와 같을 것이다.



“이벤트”, “3리터 단위로 구입시 10% 할인”



판매자가 단위를 변경하면서 이익을 가져갔지만, 소비자는 오히려 이익을 본다는 착각에 빠진다.

실제로 이런 황당한 경우가 있을까?

“있다.”



마트에서 대용량 단위로 구입하는 상품이 개별 소량단위로 구입하는 상품보다 비싼 경우가 바로 그것이다.

판매 측에서는 그 누구도 대용량 단위로 구매하는 것이 “더 싸다”라는 말을 하지 않는다.

그것은 소비자 스스로 인식하고 있는 착각일 뿐이다.

판매자는 그것을 적절(?)하게 이용할 뿐이다.



신문기사나 TV고발 프로그램에서 지적이 되는 경우에는 다음과 같이 말한다.

“죄송합니다. 담당자의 착오였습니다”(도의적의 사과)



고의성이 없었다면… 이건 사기죄가 성립되지 않는다.



소비자정가제가 있을 때는 상품에 소비자권장가라는 것이 매겨 있었다.



정가? 판매가? 소비자권장가?

도대체 이것을 누가 만들고 누가 정했을까?

사실 그런 것은 없다.



옛날에 '사회'시간에 배운 것을 회상해 보면 완전시장 경제체제에서 가격은 수요곡선와 공급곡선이 만나는 점에서 결정된다고 했다.



진짜일까?

설사 그렇다 하더라도 공급하는 입장에서는 결코 수요곡선과 공급곡선이 만나는 점, 즉 가격은 항상 불만족스럽다. 따라서 가격을 올리기 위해서 온갖 교란장치를 걸어 놓는다.

A주유소의 사례는 비교대상을 헷갈리게 하면서 소비자에게 판매하는 가격을 올리는 꼼수의 사례다.



그 밖에 우리의 얼마나 많은 판매자가 걸어 놓은 교란장치에 속으며 상품을 사고 있을까?

이 책은 우리가 일상생활에서 늘 부딪히는 ‘가격’을 소재로 가치 판단의 중요한 특징을 파헤치고 있다.

요즘 마트를 가보면 가격도 봉지 크기도 그대로인데, 과자의 양은 줄어들었다. 하지만 '나'는 무심코 그것을 구입하고 있다. ‘나’는 오늘도 가격에 속고 있는 것다.





행동경제학의 재미있는 실제 사례들… “가격은 없다”









(이 서평은 동녁 사이언스 출판사의 도서 무료제공으로 작성된 서평입니다.)

울지 말고 꽃을 보라

울지 말고 꽃을 보라 - 정호승의 인생 동화
정호승 지음, 박항률 그림 / 해냄 / 2011년 8월

배추흰나비의 기쁨.



산기슭 배추밭에 배추애벌레 한 마리가 살았다.

배추밭 애벌레는 매일매일이 행복했다. 그러던 어느 날 고민이 생겼다.

그것은 배추밭 주인인 은주 할머니가 자기를 몹시 미워한다는 것을 알았기 때문이다.

배추애벌레는 은주 할머니가 왜 자기를 미워하는지 알지 못했다. 그는 다른 배추포기에 사는 친구에게 물어보았다.

“친구야, 은주 할머니가 나를 너무 싫어하는 것 같아. 내가 무슨 잘못한 일이 있니?”

“응, 잘못한 일이 있어. 우리가 배춧잎을 갉아 먹은 게 은주 할머니는 영 못마땅하신 거야. 사람들은 우리를 배춧잎에 기생하는 해충이라고 해”

“해충?”

“응, 사람들한테 해로움을 주는 벌레라는 뜻인데, 사람들이 자기들 입장에서 멋대로 지어낸 말이야.”

“아니야, 난 해충이 아니야. 그냥 배추애벌레야.”

배추애벌레는 눈물이 났다.



<중략>



그 뒤 많은 시간이 지났다.

배추애벌레는 번데기의 시간을 거쳐 나비가 되었다.



“할머니! 저기 나비다. 나비!.”

막 초등학교에 입학한 은주가 할머니의 치맛자락을 잡고 외쳤다.

“그래. 참 이쁘지? 우리 은주도 저렇게 이뻐야 된다. 알았지?”





사람들은 배추를 갉아 먹는 배추애벌레는 해충이라고 미워합니다. 그러나 그것이 번데기를 거쳐 배추흰나비가 되면 그 나비를 가르키며 배추들의 꽃가루를 옮겨주는 이로운 곤충이라고 합니다.

배추애벌레와 배추흰나비는 동일한 개체이지만 그 곤충에 대한 가치는 너무나 상반됩니다. 왜 그럴까요? 그 가치는 오직 사람의 편의에 의한 구분일 따름입니다. 사람들은 자신들의 입장에 따라 모든 것을 구별합니다. 때로는 친구도, 때로는 이웃도 그렇게 구별합니다. 상대방은 언제나 같은 곳 같은 자리에 있었지만 말입니다….



“꽃들에게 희망을”이란 책을 고등학교 때 친구에게 선물로 받아서 처음으로 읽었었습니다.

그리고 대학교 때 책장을 정리하던 중 우연히 책 사이에 꽂혀둔 그 책을 다시 꺼내보게 되었습니다. 그 후로 오랜 시간이 지난 얼마 전, 그 책을 서점에서 우연히 발견해서 읽어 보았습니다.



동화의 내용은 그때나 지금이나 변한 것이 없는데 그 책을 다시 읽었을 때의 감동은 너무나 달라 있었습니다.

책을 읽었을 때의 내 모습이, 그 때마다 변화했기 때문입니다.



작가는 ‘인생은 이야기로 이루어졌다’라고 말합니다.

맞습니다. 인생은 헤아릴 수 없는 수 많은 이야기로 만들어져 있습니다.

기쁨과 슬픔, 행복과 어려움이 교차하는 수많은 세상 이야기로 구성되어 있습니다.

수많은 이야기… 수많은 어려움…

세상의 수많은 모진 풍파 속에서도 우리가 눈물을 흘리면서 어려움을 견디어 낼 수 있는 것은 그 뒤엔 반드시 좋은 열매가 맺혀 있는 것을 알 수 있기 때문입니다.



이런 지혜는 어디에서 왔을까요?

오래 전 어머니의 무릎 자장가에서 들어왔던 이야기를 통해 희망과 꿈을 키운 것이 그 원동력이라 보여집니다.

비록 지금은 어머니의 무릎을 베고 지혜의 꿈을 키울 수는 없습니다만 책 속에 담긴 이야기를 통해 우리 삶에 숨겨진 지혜와 통찰을 깨달았으면 합니다.











(이 책은 해냄 출판사의 도서 무료제공으로 작성된 서평입니다.)

쇼셜커머스 활용 가이드 북

내 가게, 소셜커머스로 대박나기 - 소상공인을 위한 소셜커머스 활용 가이드 북
손미향.구현아.이지인 지음 / 한빛미디어 / 2011년 8월

내 가게 소셜커머스로 대박나기



▲ 저자 : 손미향, 구현아, 이지인



손미향

현재 다음 커뮤니케이션 소셜커머스 서비스 기획

매트릭스 웹사이트 데이터 분석 연구원

월간M(인터넷 마케팅)에 리서치 칼럼기고



구현아

현재 다음 커뮤니케이션 소셜커머스 서비스 기획

종합쇼핑몰 디앤샵 서비스 기획

㈜에피온 전자상거래 솔루션 및 서비스 기획



이지인

현재 다음 커뮤니케이션 지역광고 및 소셜커머스 서비스 기획

뉴욕 Wordsmyth 교육용 게임 서비스 다자인 및 기획

미국 cornell University, AAP Combined Media 전공







▲ 서평 :



‘음식 맛’ 하나는 자신이 있어 식당을 창업한 “A”씨. 그런데 어찌된 일인지 매장은 파리만 날릴 뿐이다.

‘없는 돈에 임대료가 싸다는 이유로 너무 후미진 곳에 식당을 차려서 그런가?’

‘괜찮아 누구나 처음엔 손해를 본다고 했어… 하지만, 내 음식 솜씨가 알려지기만 하면 곧 대박을 칠 거야’ 내심 불안한 마음을 달래며 상상의 나래를 펼치는 “A씨”



누구나 자신의 사업이 상상만큼 잘 되길 간절히 바라지만 사실 상상은 누구에게나 허락된 자유일 뿐이다.

“A씨”의 대안은 무엇일까? 전단지라도 뿌려야 하나?

맞다. 광고전단지라도 뿌린다면 그나마 손님이 늘 수도 있다.

그러나 광고시안은 어떻게 만들어야 할지, 비용은 얼마나 들지, 효과는 얼마나 있을지, 또 누구에게 부탁해야 할지 그 또한 그저 막막할 따름이다.



“맛은 있지만 홍보가 안되서 손님이 뜸해요”

“무작정 쇼핑몰을 창업했지만 홍보방법이 막막해요”

“서비스는 좋은데 입소문이 부족한 것 같아요”



많이 들어본 이야기 인가?

혹시 이와 같은 내용으로 고민하는 사람들이 있다면 소셜커머스를 통한 홍보를 생각해 보자.



소셜커머스는 ‘소셜(social)’과 ‘커머스(commerce)’라는 단어의 합성어로 소셜네트워크 서비스(약어: SNS)를 통해 이루어지는 전자상거래 활동을 의미한다.

뭐 사실 이러한 정의는 중요하지 않다. 가장 중요한 것은 소셜커머스를 통해 내 사업에 도움이 될 것인가를 판단하는 것이 우선이다.



백문이 불여일견.

소셜커머스가 이런 것이다라는 말보다는 인터넷에 접속해서 ‘쿠팡’이나 ‘티켓몬스터’ 또는 ‘위메이크프라이스’에 회원가입을 하자. 그리고 일단 이러한 ‘소셜커머스’ 업체를 통해 ‘상품’을 구매해 본다면 어떤 물건이 어떻게 진열되고, 얼마에 팔리는 지 등 글로는 느끼지 못하는 많은 것들에 대한 큰 이해도를 그려볼 수 있을 것이라 보여진다.



이 책은 말 그대로 ‘소상공인을 위한 소셜가이드 활용 가이드 북’이다.

따라서 이 목적에 맞게 소셜커머스에 대한 정의뿐만 아니라 소셜커머스를 대행하는 업체명, 업계순위, 판매량 뿐만 아니라 소셜커머스를 통해 상품을 판매하기 위해 갖추어야 할 서류에서부터 정산까지 모든 궁금한 정보를 자세히 알 수 있다.



2011년4월5주에 팔린 주요 소셜커머스 상품별 매출현황을 살펴보자.

1위는 티켓몬스터라는 회사에서 판매한 “뚜레쥬르 5000원 자유이용권”으로 판매액은 7억5천만원이다. 보통 상품 판매기간이 3~4일 정도되는 짧은 기간임을 생각해 보면, 실로 엄청난 판매고를 올렸음을 볼 수 있다.

이 숫자만을 보면 ‘나도 소셜커머스를 이용만 한다면 금방 대박을 칠 수 있을 것 이다’라는 환상에 빠질 수 있다. 그러나 현실은 절대 그렇지 않다.

소셜커머스는 상품의 정가에 일정금액의 할인율이 들어간다.

일반적으로 30~50%까지 할인을 한다. 이 정도의 할인이라면 상품을 판매한다고 해도 ‘마진율’이 거의 없거나 있더라 하더라고 정말 ‘미미한’ 수준이다.

왜냐 하면 소셜커머스의 주요 목적은 홍보 및 박리다매의 판매에 있기 때문이다. 잘못 할인율을 정하거나 판매수량이 적다면 정말로 손해를 보면서 물건을 파는 꼴이 될 수 있다는 점을 유의해야 한다.

따라서 소셜커머스를 통해 홍보를 하는 것이 비록 대세(?)라고 할지라도 “친구따라 강남가듯” 무작정 따라 하기 보다는 이 책을 보면서 자신의 상태를 꼼꼼히 따져보았으면 한다.

만약 그럼에도 불구하고 소셜커머스를 이용한 매장의 홍보가 다른 방법보다 보다 효율적이고 효과적이란 판단이 선다면 거침없이 이용해 보자.



소셜커머스를 이용하기 위한 모든 것… “내 가게 소셜커머스로 대박나기”











(이 책은 한빛미디어 출판사의 도서 무료제공으로 작성된 서평입니다.)