온라인 소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가?(불편함의 미학)

온라인 소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가 - 행동경제학으로 읽는 온라인 비즈니스 성공 전략
슐로모 베나치.조나 레러 지음, 이상원 옮김 / 갈매나무 / 2016년 10월

수많은 마케터들이 궁금해 하는 것은 똑같다.

소비자들이 생각하는 구매의 기준은 무엇일까?
그들에게 어떻게 효과적으로 팔 것인가?

이러한 소비자의 소비행태를 연구하는 학문을 ‘행동경제학’이라고 한다. 
‘온라인소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가’라는 책은 이런 행동경제학에 관한 책이다.

인터넷 쇼핑몰 화면을 고객이 보기 좋게 그리고 편하게 만드는 이유는 무엇일까?
고객에게 피로감을 적게하여 쇼핑몰에 오래 머물게 하고, 상품을 많이 팔기 위해서다.

사실 피로감이라는 단어를 써서 포괄적으로 말했지만, 더 정확한 이유는 따로 있다.
‘편하지 않으면 사람은 신중해 지기 때문이다.’

고객이 물건을 살 때, 신중해 지면 안된다.
이 상품이 너무 멋있다 또는 예쁘다. 고로 사고싶다로 생각이 순환되어야 하지, 이 상품이 과연 지금 내게 필요한 것인가?라는 선택의 포맷으로 몰고가서는 매출 부진의 늪에 빠지게 될 것이다.

그런데 ‘편치 않으면 신중해 진다’라는 내용을 교육에 적용하면 오히려 긍정적인(?) 결과를 이끌어 낼 수 있다.
“불편함이 학습에 도움을 줄 수 있다.”로 변형될 수 있다는 뜻이다.
사실 불편함에 대한 학습 효과는 이미 상품화되어 있기도 하다. 바로 ‘백색소음’이다.

요즘 대학생들은 수업 시간에 노트북이나 태블릿으로 필기하는 일이 점점 많아지고 있다고 한다.
심리학자 팸 뮐러와 대니얼 오펜하이머는 이를 연구하기로 했다.
노트북이나 태블릿으로 필기하는 것과 연필로 필기하는 것 중에서 어느 것이 더 학습에 효과적인가를 연구한 것이다.
결과적으로 말하면 총 3차례의 실험결과 ‘펜이 자판보다 강했음을 증명했다.’
자판을 치는 과정은 펜으로 글을 쓰는 것보다 빠르기 때문에 더 많은 정보를 담을 수 있었으며, 나중에 검색하기도 편했기 때문에 더 효율적이라고 생각할 수 있다. 그러나 이는 정보제공에 있어서 한정되었을 뿐, 학습에서는 그렇지 않았다.

이유가 무엇일까?
눈에 보이는 가장 객관적인 사실은 필기(또는 타자)의 속도였다. 노트북을 사용하도록 선정된 학생들은 타자입력 속도가 빨랐기 때문에 강의를 고스란히 받아 적을 수 있었다. 그러나 손으로 필기하는 학생들은 필기속도가 강의속도에 비해 빠르지 못했기 때문에 강의 내용을 요약하고 기억할 내용을 추려내야 했다. 손으로 적기 전에 머릿속에서 정보를 처리함으로써 더 심도 깊은 수준에서 자료를 대하게 된 것이다. 이런 과정은 학습성과에 까지 영향을 미친 것이다.
(참고로 필기된 내용을 다시 공부할 수 있도록 시간을 주었을 때에도 펜을 사용한 그룹이 더 학습 성적이 좋았다.)
뮐러와 오펜하이머는 속도가 느린 손 필기의 경우 ‘바람직한 어려움’을 발휘하여 교육적 효과를 높이는 역할을 했다고 결론지었다.

불편함의 수준이 너무 높으면 학습자들은 금방 포기할 것이다. 반면 수준이 너무 낮으면 학습의 효과는 너무 낮게 나올 것이다.
불편함의 수준은 어느 정도이어야 할까? 상황에 맞는 적절한 불편의 수준을 찾는 것이 또하나의 숙제이다. 

만약 고교야구 여자 매니저가 피터 드러커를 읽는다면 : 이노베이션과 기업가정신 편

만약 고교야구 여자 매니저가 피터 드러커를 읽는다면 : 이노베이션과 기업가정신 편 ㅣ 만약 고교야구 여자 매니저가 피터 드러커를 읽는다면
이와사키 나쓰미 지음, 김윤경 옮김 / 동아일보사 / 2016년 9월

  만약 고교야구 여자 매니저가 피터 드러커를 읽는다면(이노베이션과 기업가정신 편)은 일본에서 280만부가 판매된 ‘만약 고교야구 여자 매니저가 피터 드러커를 읽는다면(일명: 모시도라)’의 후속탄이다. ‘모시도라’는 일본의 국민작가로 대우받는 무라카미 하루키의 1Q84를 밀어내고 2010년 일본에서 가장 많이 팔린 책으로 영화와 애니메이션으로 나오기도 했다.

 
  주요등장인물.

  많은 중요인물들이 있지만 핵심적인 주요 등장인물을 고르라면 '오카노 유메', '고다마 마미'. '호조 아야노', '니카이 마사요시'.  이 4명이지 않을까?

■ 오카노 유메 : 아사가와 고교생. 전반적인 이야기를 이끌어 가는 주인공 1.
■ 고다마 마미 : 아사가와 고교생. 전반적인 이야기를 이끌어 가는 주인공 2.
■ 호조 아야노 : 필명은 이와사키 나쓰미. ‘만약 고교야구 여자 매니저가 피터 드러커를 읽는다면(모시도라)의 저자. 시게모리 교장의 요청으로 아사가와 고등학교에 부임하여 야구부 고문을 맡는다.
■ 니카이 마사요시 : 전 호도쿠부 고등학교 야구부 주장. 아야노의 요청으로 아사가와 고교야구부 감독직을 맡는다.

  배경 : 아사가와 고교 야구부

  아사가와 고교 야구부는 오래전 전국 대회에도 출전했지만 25년 전 활동을 중지해 지금은 없어진 것이나 마찬가지인 부서이다. 어느날 이 학교의 1학년 유메는 친구 마미의 권유로 함께 야구부를 만들고 매니저가 되기로 결심한다. 그런데 이들이 생각하는 야구부는 사람들이 생각하는 일반적인 야구부와는 많이 다르다. 야구부라고 하면 야구경기에서 우승을 목표로 하는 것이지만 이들이 꿈꾸는 아사가와고 야구부는 ‘매니지먼트를 배우기 위한 조직’이라는 점이다. 이들은 야구와 좀처럼 어울릴 것 같지 않은 피터 드러커의 경영서 ‘이노베이션과 기업가정신’을 야구부 운영에 참고서로 활용하면서 그들만의 야구부를 재건해 간다.

  현실을 개선해 나간다는 것은 이상과 현실의 모순을 어떻게 받아들이고 변화시켜 가느냐에 달려있다. 어떤 이들은 이 간격이 너무 깊어 절망하고, 때로는 개혁하기를 포기하기도 한다. 이에 대해 피터드러커는 다음과 같이 말한다.
‘불일치는 현실 상황과 당연히 존재해야 할 상황 사이의 괴리, 또는 누구나 그래야 한다고 믿는 이상과의 괴리이며 부조화다...’
‘불일치가 생기는 원인을 알지 못하는 경우가 있다. 짐작조차 하지 못한다. 그럼에도 불일치의 존재는 이노베이션의 기회를 알려주는 징후다...’

   또한 피터 드러커는 기업가에 대해 “변화를 탐구하고, 변화에 대응하며, 변화를 기회로 이용하는 자”라고 정의하고 있다. 또한 기업가정신이란 일종의 과학도, 기예(art)도 아닌 오직 ‘실천’일 뿐이라고 강조했다.
  비록 소설이지만 주인공들이 이런 현실과 이상의 괴리를 변화의 기회로 여기로 해결해 가는 과정을 통해 불확실한 경쟁 사회를 어떻게 헤쳐가야 하는지 조금이나마 도움을 받아으면 한다.

부동산 투자 교과서 소액 편

부동산 투자 교과서 소액 편 - 대박땅꾼 전은규 훔쳐서라도 배워야 할
전은규 지음 / 한국경제신문i / 2016년 8월

   성경에는 자신이 오늘 죽는 다는 것도 알지 못한채 내일을 위해 재물을 쌓아두는 어리석은 부자 이야기가 있습니다.
   어리석은 부자이야기는 사람의 생명이 소유의 넉넉한 데 있지 않음을 이야기 하고 있습니다만, 요즘 사람들은 이런 말에 쉽게 동의하지 않을 것 같습니다. 오히려 어리석어도 좋으니 한번 부자라도 돼 보았으면 하는 바람이 강한 것 같습니다. 
   그것은 우리나라 뿐만 아니라 전 세계적으로 부의 양극화가 심화되고 있기 때문입니다.
   부의 양극화가 고조되는 현실에서 과연 나는 어느 위치에 서있을까요?

   부자가 되는 방법에는 여러 가지가 있겠지만 그 중에서도 부동산의 흐름을 잘 알면 부자가 될 수 있습니다. (지금 미국 공화당의 대선 후보로 올라가 있는 도널드 트럼프도 미국에서는 매우 유명한 부동산 재벌입니다.)
   설사 그 흐름을 잘 타지 못한다고 하더라도, 아주 큰 실수로 땅을 잘못사지 않는 한... 일반적으로 토지의 가격은 계속 오른다는 특징이 있기 때문에 더욱 많은 사람들이 부동산에 대한 관심을 보입니다.
그러나 부동산에 대한 높은 관심에 비례해서 이 시장에 투자하겠다고 선뜻 나서는 사람은 생각보다 적습니다. 그 이유는 무엇일까요?
   흔히 말하는 종잣돈이 없기 때문입니다.
   “부동산을 사려면 몇억, 최소한 몇천만원은 있어야 하는 거 아냐?”라고 사람들은 생각합니다.
   과연 그럴까요?
   저자는 최소비용 500만원부터 가능하다고 말합니다.

   정말이냐고요?
   일반적 부동산 거래는 아무리 대출을 잘 활용해도 500만원에 부동산을 매수하기는 불가능합니다.
   그렇다면 500만원으로 시작할 수 있는 투자는 무엇이 있을까요?
   바로 경매, 공매가 있습니다.

   500만원으로 경매가 가능하냐고요?
   네, 가능합니다.
   단, 서울에서는 거의 불가능합니다.
   다만 지방은 아직 가능한 곳이 있습니다. 하지만 이 경우 상당한 시간과 노력이 필요합니다.
   그런 소리는 누구나 할 수 있는거 아니냐고요?

그런 소리는 누구나 다 하겠다?

   사람들은 투기와 투자를 구분하지 못하는 것 같습니다.
   돈 한 푼, 제대로 된 노력 한 푼이 들지 않는 투자는 투자가 아닌 투기입니다.
   주위를 살펴보면 찌라시 정보를 통해 주식을 사고 파는 사람들이 있습니다.
   그들은 크게 대박을 터뜨릴 때도 있지만, 완전히 쪽빡을 찰 때도 있습니다.
   그것을 투자라고 하지 않습니다. 100% 투기죠.

발품으로 투자액을 보충하라

   소액으로 부동산을 투자하려면 투자액이 부족한 만큼 많은 발품을 팔아야 합니다.
   현금을 넉넉히 보유한 사람들에겐 좋은 땅에 대한 정보가 여기저기서 잘 들어오지만 그렇지 못한 소액을 가진 사람들은 발품으로 정보를 찾고 투자액을 보충할 각오를 해야 합니다.

멘토를 구하라.

   부동산 투자를 통해 성공을 거두려면 믿을만한 멘토를 가져야 합니다.
   저자는 지금의 장모님을 멘토로 삼아 부동산에 대한 여러 가지 조언을 받고 그대로 실천하면서 공부도 했고 재산도 모았습니다.
   사람들은 왜 멘토를 가져야 하는가에 의문을 갖습니다. 그 이유는 멘토의 눈에는 초보자의 눈에 보이지 않는 것들이 보이기 때문입니다. 따라서 좋은 멘토를 반드시 찾아야 합니다.
   좋은 멘토를 찾기 위해서는 많은 사람들을 만나봐야 합니다. 재테크 강연회, 세미나, 현장답사등에 참여해 전문가와 이야기를 나눠보면 자신의 성향과 맞는 전문가를 찾을 수 있을 것입니다.
   다만 절대로 전문가의 화려한 입담과 스펙을 봐서는 안됩니다. 대화를 통해 얼마나 실전경험이 풍부한지를 확인해야 합니다. 멘토를 운운하며 사기를 치는 사람들도 많기 때문입니다.

   부동산 투자의 원칙을 정확히 배우기 위해서는 알아야 할 것이 많지만 그 중에 몇 가지 원칙을 세운다면 다음과 같습니다.

부동산 원칙 5계명

1원칙. 늘 지도를 곁에 둔다.
2원칙. 경제신문의 정보를 항상 연구한다.
3원칙. 현장답사로 발품을 판다.
4원칙. 정책을 분석한다.
5원칙. 성공한 부동산 부자를 멘토로 모신다.

   어떤 분들은 이 원칙을 보면서, 몇 푼 안되는 돈을 투자하면서 너무 배워야 할 것이 많다고 불평하기도 합니다. 그러나 저는 '내게 없는 작은 푼돈이기 때문에 더욱 소중히 다뤄야 한다'고 생각됩니다.

노력과 용기 있는 걸음이 필요하다.

   굳이 부자가 아니더라도 암울했던 현재를 벗어나기 위해 부동산 투자를 결심했다면 용기있는, 노력있는 한 걸음 한 걸음이 필요하다는 것을 기억해야 합니다.

   하늘은 스스로 돕는 자를 돕기 때문입니다. 
 

저절로 공부가 된다? 학습된 무기력에서 벗어나 핵심을 짚어내는 공부법.

저절로 공부가 된다 - 작심삼일 의지력을 극복하는 획기적인 방법
쓰카모토 료 지음, 윤은혜 옮김 / 알키 / 2016년 7월

  자고 일어나면 세상의 모든 것이 오르지만 오르지 않는 것이 딱 2가지가 있다.
  첫째는 남편의 월급이고, 두 번째는 아이의 성적이다.

  이 책의 저자, “쓰카모토 료”(이하 “나”)의 어린 시절 일이다.
  내가 남들에 비해 유난히 게을렀던 것은 아니었다.
  교과서에 나온 내용은 확실히 공부했고 노트 정리도 열심히 했다.
  그런데도 성적은 요지부동.
  대체 어떻게 해야 할지 알 수 없던 나는 점점 지쳐만 갔다.

  노력하는데도 결과가 달라지지 않는다는 사실을 어떻게 받아들어야 할까?
  나를 포함한 대다수의 사람들은 이런 결과를 마주하게 되면 노력 자체에 부정적인 감정을 갖게 된다. 노력을 하나 하지 않으나 결과가 마찬가지라면, 노력을 할 필요가 없다는 결론에 이르게 된다.

  심리학에서는 이것을 ‘학습된 무기력’이라고 한다.
  노력했는데도 오래가지 못했거나 바람직한 결과를 얻지 못한 경험을 반복하다 보면, 나중에는 아무리 노력하려고 해도 의욕이 생기지 않는 상태가 된다는 것이다.
  노력을 하면 할수록 자신감을 상실하는 상황이라니 어처구니가 없다.

 
   그러나 인간의 본성을 생각하면 노력을 꾸준히 지속하지 못하는 것은 당연한 것 같다.
  변하지 않는 불변성은 신의 속성이지 사람의 본성은 아니기 때문이다.
  할수만 있다면 누구나 편하게 성과만 얻으려고 하는 것이 오히려 인간에겐 자연스러운 일이다.

  따라서 노력을 하다가 중도에 포기했다고 해서 스스로를 게으르고 나태한 사람이라고 책망하기 보단 그것이 자연스러운 것임을 인정하고, 이를 극복하는 길을 찾는 것이 발전을 위한 길이라 생각된다.

  어쨌든 다시 어린 시절로 돌아가 보자.
  학습무기력에 빠진 나는 문제아 학생이 되어 있었다.
  정학 처분을 받은 어느 날, 더 이상은 지금처럼 살아서는 안되겠다고 절실히 느껴 스스로를 변화시킬 방법을 강구했다. 그러나 아직은 고등학교 학생이기에 공부말고는 다른 방법이 보이지 않았다.
  그순간 열심히 노력을 했지만, 성적이 오르지 않았던 어린 시절의 불쾌한 기억들이 떠올랐다.
  하지만 그런 불쾌한 기억에 묶여 있을만큼 나는 여유롭지 못했다.
  기분 나쁜 기억을 애써 외면한 채 나는 항상 좋은 성적을 받는 같은 반 친구에게 물었다.

나 : “어떻게 하면 공부를 잘할 수 있어?”
친구 : “간단해, 선생님이 항상 강조하는 부분 있잖아. 그것만 그대로 외우면 돼.”

  나는 깜짝 놀랐다. 지금까지 내가 해왔던 방법과는 전혀 다른 대답이 돌아온 것이다.
  나는 선생님의 설명을 전부 이해해야만 좋은 점수를 받을 수 있다고 생각했기 때문이다.
  그리고 어린 시절에는 그런 방법으로 공부를 했었다.

  그야말로 눈이 번쩍 뜨이는 것 같았다.
  일단 시도해보기로 했다.
  시험 직전에 벼락치기로 선생님이 강조했던 부분만 달달 외우자 정말 대부분의 과목에서 점수가 올라 평균 수준에 이르렀다. 물론 그 전까지 내 성적은 너무나 형편없었기에 상대적으로 올랐을 뿐이지만, 당시의 나로서는 깜짝 놀랄 만한 최초의 성공 체험이었다.
  성실하게 노력하는 동안에는 옴짝달싹도 하지 않던 성적이 방법을 살짝 바꾸자 바로 성과로 나타난 것이다.
  그저 필사적으로 노력하는 것밖에 방법이 없다고 생각해왔는데, 실제는 핵심을 짚어내는 것이 가장 중요했던 것이었다.
  비로소 지금껏 결실을 맺지 못했던 건 진짜 이유를 찾아냈다.

  그일로부터 스스로에게 계속적으로 당부한 말이 있다.

“아무거나 닥치는 대로 노력한다고 좋은게 아니다”

  늦게서 공부에 눈을 뜬 나에게 대학입학은 너무나 먼 목표였다.
  목표까지 최단거리로 주파하지 않는 한 나는 기한 내에 목표에 도달할 가능성이 없었다.
  ‘핵심을 짚어내야 만’했다.
  그것은 ‘도시샤 대학교’를 목표로 공부했을 때도, ‘케임브리지 대학원’을 목표로 준비할 때도 마찬가지 였다.

  나는 도시샤 대학교의 입학 시험에서 반드시 100점을 맞을 필요가 없음을 깨달았다.
  그저 합격점 이상의 점수만 받으면 되었다. 그래서 나는 도시샤 대학 입시문제의 출제 경향을 조사해 출제자의 의도를 파악한 뒤 그 부분으로 범위를 좁혀 집중적으로 공부했다.
  결과는 합격이었다.

  케임브리지 대학원 입학을 위한 자기소개서를 쓸때도 그랬다. 많은 사람들이 자기소개서를 쓸 때 지원자의 열의에 대해서만 가득 쓰지만, 정작 상대방이 무엇을 원하는가에 대한 고려가 빠져있었다.
  “왜 케임브리지 대학원이 전 세계 학생을 대상으로 모집을 받아들일까?” 그것이 핵심이라 생각한 나는 ‘내가 쓰고 싶은 내용’을 쓴 것이 아니라, ‘상대방이 나를 받아들이고 싶게 만드는 내용’으로 썼다.
  결과는 또 합격이었다.
  노력이 문제가 아니라 엉뚱한 곳에 정열을 쏟고 있는 것이 가장 큰 문제였다.

  이 책은 이처럼 ‘노력만’이 아닌 ‘핵심을 짚어냄’으로 공부에 대한 선순환을 만들어 낸 나만의 공부법에 대한 기록이다.

불곰의 주식투자 불패공식

불곰의 주식투자 불패공식 - 60개 매도종목 평균 수익률 62%
불곰.박선목 지음 / 부키 / 2016년 7월

   2016년 6월 현재, 71개월간 94개 종목을 추천하여 평균 수익률36%를 기록중이며...
   그 중 60개 종목을 매도하여 종목당 평균 수익률 62%(배당수익 포함)을 달성하였다면... 이는 정말로 놀라운 일이다.

   주식 투자를 하는 사람이라면 누구나 한번 정도는 대박의 순간이 온다.
   그러나 반드시 '한때'라는 조건이 들어간다.
   늘 대박을 만들어 낼 수는 없는 일이다.

   주식투자의 광풍이 불었을 때, 초단타매매로 높은 수익률을 자랑하던 사람들 중에 지금까지 남아있는 사람이 과연 몇이나 될까?
   거의 없다.
   만약 있었다면... 벌써 세계적인 주식투자의 대가로 스포라이트를 받고 있었을 것이다.

   세계적인 주식투자의 대가, 워런버핏은 1957년부터 1969년까지 13년간 높은 수익률을 올려 업계에 이름을 알렸는데, 당시 수익률은 연평균 29.5%였다. 
   주식투자에서 높은 수익률을 올리는 것보다 더 힘든 것이 꾸준히 수익률을 유지하는 것이다.

 
   따라서 조그마한 개미투자자가 71개월, 약6년동안 평균수익율 36%을 올렸다는 것은 실로 놀라운 일이다.
   불곰은 자신의 경험을 살려 불곰주식연구소를 차렸는데,
   불곰주식 연구소는  ‘회사의 재무제표 확인 → 아이템 숙지 → 히스토리 분석 → 직접 접촉과 탐방 → 최종 투자 결정’이라는 ‘5단계 투자기업 탐색 전략’을 통해 추천 종목을 선정한다.
(여기서 말하는 '불곰'은 이 책의 저자이자, 불곰주식연구소의 대표이다.)

   불곰은 기술적 분석을 멀리하고, 단순한 투자가 아닌 회사를 구입한다는 마음가짐으로 예비투자회사를 조사하고 투자하는 것이 특징이다. 
   불곰은 1992년 삼성물산 상사부문에 입사하였는데, 업무상 장기간의 출장이 많아 당시 유행하던 '단타매매'를 할 수 가 없었다. 따라서 장기 투자를 연구하여 투자할 수 밖에 없었는데, 오히려 이것이 불곰의 가치투자를 만드는 계기가 되었다.

   불곰은 투자를 하기 전에 반드시 투자할 대상의 per를 계산한다.
   그는 투자대상의 PER를 계산하기 전에 반드시 CB나 BW와 같은 주식 희석 요인이 있는지 파악하고 이를 반영하라고 조언한다.
   만약 CB나 BW가 있다면 미전환 상태이더라도 주식으로 전환하여 시가총액을 계산한 후 당기순이익으로 나눠야 정확한 PER를 얻을 수 있다고 말한다.

예를 들어보면 다음과 같다.

(예) A주식 현재가 10,000원, 주식수 1000만주, 시가총액 1000억원, 예상당기순이익 100억원

* CB또는 BW가 전혀 없는 경우.
  PER = 1000억 / 100억 = 10

* 10000원에 전환될 수 있는 CB주식이 500만주 있는 경우.
  PER = 실질적 시가총액 / 예상당기순이익으로...
  실질적 시가총액 : 현재가 10,000원 x (현주식 1000만주 + CB 500만주) = 1500억원.
  따라서 PER = 1500억원 / 100억 = 15

그렇다면 PER라는 것이 가진 의미는 무엇인가?

   PER가 10이면, 
  10년 후에 당기순이익만으로 
  똑같은 회사를 새로 만들 수 있다는 뜻이다. 

  따라서 PER의 숫자가 낮을 수록 높은 가치를 만들어 내는 회사라고 할 수 있는 것이다.

   누구나 가치투자를 말한다.
   그러나 꾸준히 가치투자를 하는 것은 매우 어렵다.
   그런 의미에서 불곰의 꾸준한 가치투자와 그 결과물은 매우 놀랍고도 아름답다고 보여진다.