🧡 고객은 단순한 소비자가 아니라 ‘함께 성장하는 동료’
처음엔 솔직히 ‘커뮤니티’라는 단어가 조금 추상적으로 느껴졌어요.
그런데 읽다 보니 너무 공감됐어요.
스타벅스 리워드 회원, 애플 팬들, 테슬라 오너 모임처럼
우리 주변에는 이미 커뮤니티로 성공한 브랜드들이 많잖아요☕🚗
특히 흥미로웠던 점은, 이 책이 B2C뿐 아니라 B2B 커뮤니티까지 다룬다는 거예요.
세일즈포스, 게인사이트, 쇼피파이, 트윌리오 같은 글로벌 SaaS 기업들이
어떻게 고객 커뮤니티를 통해 충성 고객을 만들고 성장했는지
아주 구체적인 사례로 보여줘서 정말 인상 깊었어요.