커스터머 커뮤니티

커스터머 커뮤니티 - AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙
닉 메타.로빈 판 리샤우트 지음, 정서은.박예진 옮김 / 예미 / 2025년 9월

💬 “함께 성장하는 힘, 《커스터머 커뮤니티》에서 다시 찾았어요”

예전에 출근할 때 거래처 관리 업무를 했던 적이 있어요.

거의 매일 거래처 담당자와 통화하면서

자연스럽게 관계 맺기나 소통 스킬을 배웠죠.

그때는 ‘커뮤니케이션 능력’이 그냥 일의 일부라고 생각했는데,

오랜 시간 혼자 일하다 보니 그 감각이 조금은 희미해진 것 같았어요.

그래서 이번에 이 책 《커스터머 커뮤니티》를 집어 들었어요.

그때 익혔던 ‘사람과의 연결’을 다시 떠올리고,

요즘 시대의 커뮤니티는 어떻게 진화했는지 배우고 싶었거든요. 💬

💡 혼자가 아닌 ‘함께’의 시대, 《커스터머 커뮤니티》로 배운 연결의 힘

요즘 브랜드를 보면 단순히 물건을 잘 파는 곳보다

사람을 연결하는 브랜드가 훨씬 강하다는 걸 느껴요.

이 책은 바로 그 “연결”의 힘, 즉 커뮤니티의 본질을 이야기하고 있어요.

🧡 고객은 단순한 소비자가 아니라 ‘함께 성장하는 동료’

처음엔 솔직히 ‘커뮤니티’라는 단어가 조금 추상적으로 느껴졌어요.

그런데 읽다 보니 너무 공감됐어요.

스타벅스 리워드 회원, 애플 팬들, 테슬라 오너 모임처럼

우리 주변에는 이미 커뮤니티로 성공한 브랜드들이 많잖아요☕🚗

특히 흥미로웠던 점은, 이 책이 B2C뿐 아니라 B2B 커뮤니티까지 다룬다는 거예요.

세일즈포스, 게인사이트, 쇼피파이, 트윌리오 같은 글로벌 SaaS 기업들이

어떻게 고객 커뮤니티를 통해 충성 고객을 만들고 성장했는지

아주 구체적인 사례로 보여줘서 정말 인상 깊었어요.

 

✨ 커뮤니티의 핵심은 ‘연결(Connection)’

책 속에서 가장 마음에 남은 문장이 있어요.

“커뮤니티의 핵심은 연결이며, 연결은 곧 성장이다.”

커뮤니티는 단순히 사람을 모으는 게 아니에요.

서로의 경험을 나누고, 영감을 주고받는 성장의 장(場)이에요.

회사 안에서는 외롭던 사람들이 커뮤니티 안에서는 동료가 되고,

서로 배우며 함께 성장하는 모습이 참 따뜻하게 다가왔어요🌱

 

🧩 ‘10가지 법칙’이 알려주는 커뮤니티 설계의 비밀

책에서는 성공적인 커뮤니티를 만드는 10가지 법칙을 소개해요.

예를 들어,

• 작게 시작하되 빠르게 실험하라

• 배움과 영감을 주는 콘텐츠를 만들어라

• 고객을 ‘찐팬’으로 만들어라

• 오프라인에서 관계를 강화하라

이 부분을 읽는데 진짜 무릎을 탁 쳤어요👏

커뮤니티는 기술이나 자금이 아니라,

결국 사람을 진심으로 이해하려는 마음에서 출발한다는 걸요.

🌼 읽으며 나만의 ‘커뮤니티’를 떠올리게 됐어요

저는 개인적으로 작은 모임을 운영하고 있는데요,

이 책을 읽으면서 ‘우리 모임도 하나의 커뮤니티로 자랄 수 있겠구나!’라는

용기와 아이디어가 생겼어요.

“고객은 제품을 떠나지 않는다.

자신이 속한 커뮤니티를 떠나지 않는다.”

이 문장이 정말 오래 남았어요.

결국 사람을 붙잡는 건 제품이 아니라,

사람과 사람 사이의 온기라는 걸요💛

🌈 함께 성장하고 싶은 모든 이들에게

《커스터머 커뮤니티》는 단순한 마케팅 전략서가 아니에요.

사람 사이의 관계, 진심, 그리고 성장의 에너지를 이야기하는 책이에요.

요즘처럼 연결이 단절된 시대에

커뮤니티는 다시 우리를 하나로 묶어주는 다리 같아요🌉

이 책을 덮고 나면,

‘나도 내 사람들과 작은 커뮤니티를 만들어보고 싶다’는 마음이 절로 들어요.

작게라도, 진심으로 시작해보세요💬

📘 함께 성장하는 브랜드, 함께 웃는 사람들.

《커스터머 커뮤니티》에서 그 해답을 만날 수 있어요💛