"친근함은 말투에서 나오는 것이 아니라, 상황에 맞는 태도와 상대를 향한 배려에서 나온다.칭찬 받고 싶은 것은 인간의 본능이다. 그러므로 자신이 중요하고 가치 있다는 것을 인정해 주는 사람에게 마음을 연다."