즉흥설득의 기술

즉흥 설득의 기술
스티브 야스트로우 지음, 정희연 옮김 / 처음북스 / 2014년 4월

  스티브 야스트로우는 사람들과 조직이 고객 관계를 형성하고 결과를 얻어낼 수 있는 방편으로 강력한 이야기를 만들어내고 대화하도록 돕는 컨설턴트이다. 그는 대화의 기술처럼 고객과의 대화를 중요시 한다. 고객이 듣는 대화가 설득력 있는 대화임을 말한다. 영업에 대한 기술보다는 고객의 이야기를 듣고 고객이 들을 수 있는 말을 하도록 권면한다.

  영업은 설득이다. 현대인들은 영업에 대한 나름의 노하우를 터득하고 있다. 영업하는 이들의 이야기를 듣고 영업의 냄새가 보일 때 고객은 뒤를 닫는다. 저자는 좋은 대화는 상당히 협동적이다. 이를 받쳐줄 힘은 '타인과 함께 말하는' 대화이다.

 저자는 영업 멘트를 버리라고 한다. 이는 단순하게 말하는 것이 아니라 인간의 근본적인 요구를 전인격적으로 파악하여 고객과 마주한 순간, 고객의 이야기를 꺼내도록 도와 설득하는 기술을 찾아가는 것이다. 이는 고객의 입장에서 갖는 대화이다. 고객은 설득하려는 사람의 이야기엔 관심이 없다.

 저자는 영업사워들은 즉히 연기자의 융통성을 갖도록한다. 이는 즉흥 연기에 효율을 말하는 것이다. "즉흥 연기란 다음에 무엇을 할지, 무슨 말을 할지, 가늠할 수 없는, 완전히 그 자체를 받아들이는 예술이다" 이는 즉흥 연기를 통해 '완전히 받아들인 상태"까지 뛰어넘어야 한다.

즉흥은 자유, 흥미진진, 자연스러움, 유연, 신선, 긍정, 협동 등으로 표현된다. 저자는 이러한 기술은 "즉흥 설득의 기술"에 있다고 한다.

 저자는 즉흥 설득의 기술을 위해 습관에 대한 언급을 한다. 최고의 즉흥 달변가는 최고의 청자임을 강조한다. "먼저 경청하기"를 연습하도록 한다. 무엇보다 듣는 것이 중요하다. 자신의 의견을 앞세우는 이들은 실패할 수 있다. 또한, 민첩하게 행동하라는 것이다. 마음을 상황속에 빠뜨리는 집중력을 강조한다. 이는 분석하는 뇌를 내려놓고 대화에 집중하는 것은 상대를 얻게 되는 것이다. 동의를 얻는 좋은 대화는 주어진 상황을 이용해서 행동하는 이다. 고객을 설득하는 즉흥 설득 기술은 고객에게 말을 많이 하도록 하는 것과 흥미를 떨어지게 하는 요소들을 찾아 집중도를 떨어지게 하는 것을 만들지 않아야 한다.

 저자는 이 책을 통해 영업의 비밀은 즉흥연기임을 강조한다. 즉흥연기자가 되기 위한 노력으로 인한 습관이 결과를 갖게 함에 다양한 사례들을 보여준다. 저자는 영업을 통해 갖는 노하우를 경청에 둔다. 이는 설득하는 기술에 중요한 무기인 것이다.

 이 책을 통해 영업기술뿐만 아니라 대화의 기술을 얻게 된다는 것은 충분히 일반인들에게도  흥미를 줄 것이다.

관계 정리가 힘이다

관계 정리가 힘이다 - 불편한 관계를 비우고 행복한 관계를 채우는 하루 15분 관계 정리법
윤선현 지음 / 위즈덤하우스 / 2014년 4월

인생에서 가장 중요한 것은 관계이다. 관계에 대한 관심은 인생을 살아가면서 더욱 깊어 진다. 젊었을 때는 혈기에 따라 움직이지만 점차 세월이 흐르면서 터득된 것은 관계이다. 관계는 인생의 성공과 실패를 좌지우지 하기도 한다.

  인생의 끝없는 과제는 관계일 것이다. 우리는 관계를 소홀히 하지 않아야 할 이유가 있음을 안다. 우리는 관계를 인맥이라고도 한다. 인맥은 자신들에게 좋은 영향과 좋지 않는 영향을 동시에 주기도 한다.

  저자는 이 책을 통해 행복한 관계를 갖도록 한다. 저자는 '세상의 모든 사람을 알 수 없고 친해질 수 없는 것이 인생이다"고 한다. 공감한다. 내 주변의 모든 사람들과 친할 수 없다. 그러면 어려운 인간관계를 어떻게 정리해 갈 수 있는지에 대한 고민을 저자는 설문조사를 통해 얻는 다양한 데이터를 통해 불어간다.

 사실, 나는 관계 정리를 하지 못한다. 많은 사람들과 인맥을 과시하고 싶어한다. 그런데 시간이 갈 수록 깊은 관계, 유익한 관계, 행복한 관계를 찾고 있다. 저자는 나와 같은 고민을 하는 이들에게 먼저 관계지수를 조사한다. 이 책 첫머리에 체크 리스트가 있다. 관계 지수를 찾는 것이다.

 저자는 행복한 관계, 관계의 행복의 관문을 열어가도록 한다. 자신에게 필요한 인간관계는 선택이라는 존 맥스웰의 말을 통해 관계 맺기에 대해 생각하도록 길을 열고 있다. 이러한 논제는 인간관계의 어려움을 전제하고 있다. 어려운 인간관계를 자신감으로 풀어가도록 한다. 이는 인공관계가 아닌 진짜 관계로 발전하게 된다. 인간관계에 대한 가치를 통해 진짜 관계를 분류하고 정리하는 지혜를 이 책은 찾아간다.

 저자는 다양한 인간관계를 심플하게 분류하고 정리하는 실천 사항을 하루 15분 투자하도록 한다. 이는 단순하고 개인적인 심리변화에 따른 관계 정리가 아닌 새로운 관계를 맺는 방법을 찾아가도록 하기 위함이다.

 관계는 인생에 있어 정말 소중한 것이다. 서두에서 말했던 것처럼 관계의 실패는 인생의 실패이다. 실패의 인생을 원하는 이들은 없다. 현재 자신이 맺고 있는 관계를 재평가 분석하는 좋은 기회를 갖기에는 이 책이 안성맞춤일 것이다. 불편한 관계보다는 행복한 관계를 위해 이 책의 도움을 받는 것이 유익할 것이다. 관계의 어려움을 풀어가는 지혜를 얻게 된다.

목소리 트네이닝북

목소리 트레이닝북 - 국내 최초의 보이스코치 임유정의
임유정 지음 / 원앤원북스 / 2014년 2월

  나는 목소리가 좋다는 이야기를 자주 듣는다. 목소리에 매력이 있다고 한다. 그렇지만 하나의 고민이 있다. 목이 자주 쉰다는 것이다. 피곤할 때도, 목을 사용할 때도 자주 목이 쉰다. 청명하고 차분한 목소리를 오래 유지하지 못하는 것이 고민이다. 특히, 큰 소리를 한다든지, 강의를 오래한 후에는 몇일동안은 나의 목소리를 내기 어렵다.

  스피치에 대한 도움을 받고 싶었으나 상황과 조건이 여의치 않았다. 나의 목소리를 지키고 유지하기 위한 노력은 나름대로 했지만 나아지지 않았다. 이런 고민은 누구나 했을 것이다.

 이 책은 목소리 트레이닝 전문가인 임유정씨의 작품이다. 저자는 많은 사람들을 유혹하는 매력적인 방송을 이끌어간 명강사이다. 이는 보이스 트레이닝답게 사람들이 듣기 좋은 목소리, 설득력 있는 목소리를 가졌기 때문이다. 저자는 다양한 목소리를 연출할 수 있는 연출가이기도 한다.

 저자는 이 책의 서두에서 강조하는 것은 '자신의 목소리를 찾으라"고 말한다. 평생 자신의 목소리를 찾지 못하는 불행한 자가 되지 않기를 강하게 말한다.

 저자는 자신의 목소리를 찾아 목소리 트레이닝을 시작한다. 먼저 발음, 발성, 호흡 등을 통해 좋은 목소리를 위한 트레이닝을 시작한다. 이후 좋은 목소리를 위한 실전 트레이닝이 시작된다. 입근육 실전 훈련, 혀근육 실전 훈련, 배근육 실전 훈련 등을 이어간다. 특히, 나의 가장 큰 고민이었던 목소리 변질에 대한 원인과 교정단계를 배워간다. 치아 불균형과 호흡에 대한 부자연으로 인해 발음이 세는 경우와 무리한 목 사용에 대한 목 쉼 등의 원인을 알아간다는 것이 희망을 갖게 된 것이다.

 저자는 대부분의 사람들이 갖는 고민을 이 책에 대부분 담았다. 정확한 자신의 목소리를 찾아 자신의 목소리를 구사하는 순간을 갖도록 돕는다. 몇주만에 나의 목소리를 찾는다는 것은 쉽지 않지만 자신의 몸에 맞는 트레이닝을 받듯이 자신의 목소리를 위한 트레이닝은 우리 모두에게 필요한 과정일 것이다.

 이 책을 가까이 하면서 나의 목소리를 위한 훈련을 꾸준히 해 가고자 한다. 저자의 도움으로 나의 건강하고 매력적인 목소리를 유지하도록 하는 이 책을 교본으로 삼고자 한다. 가갸, 거겨 등이로 시작해 본다. 어렸을 때 아버지께서 가갸, 거겨, 고교 등을 써놓은 큰 종이가 생각난다. 발음 교정을 따라하면서 아버지 생각이 난다.

어느 지독한 택시 기사의 이야기

어느 지독한 택시기사의 이야기
이창우 지음 / 푸른향기 / 2014년 4월

택시 기사의 지독한 이야기를 통해 삶의 치열함을 보게 된다. 많은 직업중에 택시 기사는 우리들의 사랑방 주인이다. 사랑방에 사람들이 모이듯이 택시안에 사람들이 모인다. 그러나 경제 위기에 직면한 현실은 택시라는 호화(?)를 누리지 못한다. 그만큼 택시 기사분들은 하루벌이로 살아가기에 어렵다.

 이 책은 지독한 택시기사의 이야기이다. 이창우씨는 택시 기사를 하게 된 배경과 택시 기사의 현실을 상세히 보여준다. 택시 기사의 고충은 취객도 별난 사람도 아니다. 한 시간 넘게 빈 택시로 있을 때라고 한다. 택시가 경기에 가장 민감하게 반응한다. 그런데 이창우씨는 택시 기사는 불황이 없는 직업이라고 한다. 정말 불황이 없는 직업인지 그는 이 책을 통해 말한다. 불황은 있다. 그러나 불황을 뛰어넘는 이가 있는데 이창우씨다. 그는 점심을 택시 안에서 김밥 한줄로 해결한다. 생리현상도 돈과 연결시켜 화장실 가는 것도 경제적 효과에 비교한다. 그만큼 지독하게 일하기에 불황을 극복한 것이다. 아니다. 불황을 극복할 수 없다. 불황 때도 손놓고 있지 않다는 것을 말한다.

 이제는 어엿이 개인 택시 자격이 있음에도 그는 몇가지의 이유를 들어 거부한다. 이는 지독한 택시 기사의 발상이다. 자신에게 철저한 그는 일에도 철저하는 것이다. 그는 운전중에도 기도를 한다고 한다. 기도의 결과는 하나님이 귀찮아 하시며 곧바로 해결된다는 것이다. 이는 모든 면에서 철저하고 지독한 면을 단편적으로 보여주는 일상이다.

 저자는 어려운 현실뿐만 아니라 건강에도 적신호를 가지고 있다. 당뇨라는 힘든 병을 가지고 있지만 그는 생활전선에서 포기하지 않는다. 게으른 제게 부끄러움을 주는 이는  부지런하고 지독한 택시 기사 이창우씨다. 

 이 시대에 이창우씨와 같은 이들만 있으면 현실이 달라질 것이다. 치열한 경쟁속에서도 자신의 페이스를 놓치지 않는 이창우씨, 힘든 상황속에서 포기하지 않는 지독한 돈벌레 이창우씨, 그렇지만 인간적이고 다정한 이창우씨를 우리는 이 책을 통해 만나게 된다.

 이 책은 이창우씨의 긍정 마인드가 우리들이 전해졌다. 힘들고 고난한 삶이라고 하더라도 방법은 있다는 것이다. 그 방법을 통해 택시 기사로서의 새로운 활력을 불어넣고 있는 이창우씨에게 감사를 드린다.  

그들처럼 먹자

그들처럼 먹자 - 가난한 사람과 하나가 되는 40일
크리스 세이 지음, 최요한 옮김 / 죠이선교회 / 2014년 3월

세계는 지금도 굶주림속에서 죽어가는 이들이 많다. 특히, 가난으로 인해 사망하는 아이들이 줄어들지 않는다. 가난이 저주처럼 느껴질 때도 있다. 가난을 벗어나기 위해 몸부림을 치지만 그들은 가난에서 벗어나지 못한다. 가난한 이들과 함께 고통을 나누는 저자의 따뜻한 주님의 마음과 사랑이 이 책을 통해 느껴진다.

 상대적인 빈곤이 아닌 절대적인 빈곤속에 살아가는 이들이 세계 곳곳에서 쉽게 찾아 볼 수 있다. 우리의 환경과는 다른 정치, 경제적 상황속에서 피폐해진 그들의 삶은 가난 그 자체이다. 가난한 이들에게 가장 시급한 것은 먹을 것이다. 하루에 한 끼를 먹지 못하는 상황이다. 현실적 아픔보다는 자녀들의 굶주림으로 죽어가는 현실을 무기력하게 보고만 있어야 한다.

 저자는 이 책을 통해 그리스도의 사랑이 무엇인지를 말한다. 그리스도의 사랑은 나눔이다. 즉 소외된 자들을 찾아 품으신 예수님 처럼 사는 것이다. 저자는 이 책을 통해 이 땅의 굶주린 어린이들을 그리스도의 사랑으로 품기를 소망하며 동참하기를 기대한다.

 저자는 가난한 이들을 위해 40일 동안 일상적 식습관을 깨뜨려 보자고 제안한다. 이 책을 통해 식탁의 자리를 하나님을 위한 자리, 가난한 사람을 기억하는 자리, 식탐을 끊어 내는 자리 로 만들고자 한 것이다. 저자는 식탐을 영혼의 목을 조른 것이라고 한다. 사실, 성경적 관점에서 본다면 식탐은 죄이다. 사람들은 먹는 것에 관심을 많이 둔다. 먹는 것은 행복한 것이다. 그러나 먹는 것이 지나치면 욕심이다. 이를 식탐이라고 한다. 식탐은 욕심이다.

 저자는 가난한 이들, 굶주린 어린이들을 위해 40일의 여정을 시작하자고 제안한다. 40일은 성경에서 많이 나온다. 예수님의 40일 금식, 모세의 40일 금식 등이 있다. 하나님의 뜻을 따르고자 자신의 것을 내려놓는 시간이다. 저자는 40일을 통해 자신의 일상적인 식탐에서 벗어나 가난한 이들과 함께 하는 시간을 갖도록 돕는다. 일생에 가장 가치있는 40일간의 여행에 저자는 우리를 초대한다. 때로는 마음이 먹먹할 수 있다. 슬픔과 아픔이 가슴을 아픔게 할 수 있다. 그렇지만 우리들의 경험할 수 없는 환경속에서 살아가는 이들의 소재지를 바라보며 함께 기도와 나눔을 갖게 하는 것이 저자의 의도이다. 우리들은 사랑하며 살아가도록 창조되었다. 하나님의 크신 사랑을 통해 우리는 고난에서 자유하게 되었다.

 저자는 40일 동안을 통해 굶주리고 있는 현장을 보게 했다. 그들을 바라보며 기도하는 이들이 식탐에서 벗어나 진정한 나눔의 식탁을 마련하게 되기를 소망한다. 가난은 되물림되어서는 안된다. 가난으로 인해 인생의 자유와 기쁨을 누리지 못한다면 슬픈 일이다. 우리들이 일상을 다시한번 살펴 하나님이 원하시는 가치를 쫓아 살아가야 할 과제가 굶주리고 가난한 이들을 바라보며 갖게 된다. 이 책을 통해 부끄러운 내 자신을 본다.