팔리는 경험을 만드는 디자인

팔리는 경험을 만드는 디자인 - 고객을 사로잡는 경험 디자인의 기술 ㅣ UX 컬처 시리즈 3
로버트 로스만.매튜 듀어든 지음, 홍유숙 옮김 / 유엑스리뷰 / 2021년 6월

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

경험을 만드는 디자인이 뭐지? 라는 궁금증이 컸다.

경험하고 싶어지는 디자인이라는 건가? 싶었는데

디자인이라는 단어를 너무 이미지에 국한 시켜 생각한 오류더라.

고객이 어떻게 해당 서비스를, 제품을 경험할 것인지에 대한

프로세스를 그려보는 것을 경험 디자인이라고 지칭하는 것이였다.

일단 흥미를 끌어내는 것이 첫 단계이기는 하겠다.

새롭거나, 차별화하거나, 독특하거나 이쁜

공간이나 제품을 제공해야 한다.

하지만, 훌륭한 경험은

서비스 통해 받는 수동적인 경험이여서는 안된다.

왜냐하면 온라인 플랫폼이 발전하면서

고객의 경험 공유가 마케팅에 지대한 영향을 끼치기 때문에

적극적 공유를 끌어낼 수 있는 경험 디자인이 보다 더 중요해졌다.

이 책은

일단 경험 경제에 대한 중요성을 파악하고

의미있는 경험을 디자인하는 방법에 대해 익힐 수 있도록 짜여져 있다.

경험 디자인은 경험 환경을 만들고 경험의 상호작용이 일어날 수 있도록

핵심요소를 의도적으로 배치한다.

경험 환경은 사람, 장소, 사물, 규칙, 관계, 연출 이라는 요소로 이루어진다.

이 모든 요소를 배치할 때 가장 중요하게 생각할 것은

스토리!

참여자에게 들려주고 싶은 스토리와

참여자가 전달할 스토리가 어떤 내용이 되었으면 하는지를

디자인 해야 한다.

저자는 이를 잘 하는 사람을

경험 디자인의 영웅. 이라고까지 칭한다.

그와 함께 부정적 경험에 대한 (발생하지 않게 하는 것이 중요하겠지만)

대응까지 다루고 있다.

전반적으로 이런 저런 규칙? 요소들이 있지만 결국

인간에 대한 이해와 스토리텔링이

핵심이 아닐까 싶다.