콜센터 상담원, 주운 씨

콜센터 상담원, 주운 씨 - 전화기 너머 마주한 당신과 나의 이야기
박주운 지음 / 애플북스 / 2020년 3월

ARS보다는 상담원과의 통화를 선호한다.

정해진 답을 주는 기계보다는

사람과의 통화시 순간적인 의문이나

복합적인 질문에 좀 더 편하게 응대해주니까.

통신판매, 각종 서비스 업종에서 콜센터는 이제 필수불가결한 존재로 보인다.

아마도 콜센터 상담원과 한번도 통화해보지 않았다는 사람은

정말 거의 없지 않을까?

그렇게 우리 일상에 가까운 사람들 중 한 명인 주운씨의 이야기가 담긴 이 책을

읽고 조금 난감한 기분이였다.

내용을 정리하자면

더 이상이 이 일을 할 수 없어 떠나는 주운 씨의

지난 콜센터 생활에 대한 기록인데...

콜센터 일을 해볼까 하는 사람에게도

콜센터를 다니고 있는 사람에게도

혹은 콜센터에서 일하고 있는 지인이 있는 사람에게도

권하기는 어렵겠구나 싶은 마음이랄까.

언젠가는...

아주 먼 미래에 조금 좋아질 수 있을지도 모르지만

'현재의 콜센터는 권할만한 직장은 아니구나' 가 

이 책을 읽은 소감이다보니...

주운씨의 기록이 솔직한 것은 알겠지만

읽고난 뒷맛은 좀 씁쓸하다.

아마도 콜센터와 전혀 관계가 없는 사람이라면 그냥

아, 콜센터의 일은 이렇구나

이런 점이 힘들구나.

콜센터에 전화할 때는 이런 점을 조심하는 게 좋겠구나.

정책적으로 콜센터 업무 환경 개선이 되었으면 좋겠구나.

라고 생각하고 마무리할 수 있을 것 같다.

하지만, 콜센터 일을 내 일로 삼아보고자 하는 생각을 품었던 입장에서는 

다양한 방향으로 불편한 감정이 들었달까.