[경제경영;디테일경영] 즉시 처리의 원칙

모든 낭비는 발견하는 즉시 차단해야 한다. 낭비는 영원히 기업에 따라다니는 그림자와 같다. 

이 그림자는 수익을 깎아내리고 경쟁력을 약화시켜 기업을 파산하게 만든다. 기업경영자가 낭비의 

심각성을 인식하고 발견하는 즉시 철저히 차단해야 이에 따른 손실이 최소화한다.

산비제약은 일본 요코하마에 위치한 연매출 약 1억엔 규모의 중소기업이다. 2006년 4월 

설립된 지 15년 된 산비제약에 갑작스럽게 위기가 찾아왔다. 산비제약의 감기약을 복용한 사람이 

돌연 사망하는 사건이 발생했다. 하지만 이 사건 이전에도 산비제약의 경영은 악화되었고, 사건은 회사를 부도 위기로 내몬 결정타였을 뿐이다.

회사가 곧 문을 닫을 위기였지만 사장 고하루 타로는 침착함과 냉정함을 잃지 않고 평소와 다름없이 

출퇴근했다. 물론 속으로는 그도 몹시 초조했다. 그는 위기 극복을 위해 은행에 대출을 신청했다. 

그의 노력 덕분에 다행히 은행으로부터 5천만 달러를 대출받았다. 그 돈은 당시 그에겐 

‘마지막 지푸라기’나 다름없었다. 직원들이 의욕을 회복하고 열심히 노력하도록 하기 위해 그는 

대출 승인 소식을 즉시 회사에 알렸다. 소식이 전해지자 직원들 사기가 진작되어 회사 전체에 전성기 때와 비슷한 활력이 나타났다. 직원들의 불안과 동요가 진화되자 고하루 타로는 곧 개혁에 착수했다. 

그는 산비제약이 경영난에 봉착한 근본 원인이 심각한 낭비라고 판단했다. 감기약을 먹은 사람이 

사망한 사건도 직원들이 꼼꼼하고 세심하게 일을 처리하지 않아 약 안에 한 가지 성분을 과다 투여해 일어나 쇼크사였다. 심각한 낭비를 즉시 해결하지 못하면 5천만 달러의 대출금이 소진되는 날 

바로 산비제약은 파산할 수밖에 없었다.

 

고하루 타로의 개혁은 매우 단순했다. 낭비하는 직원에 대한 처벌을 강화했다. 그는 낭비를 발견하면 즉시 차단해야 한다고 강조했다. 과다 투여로 사람을 사망하게 한 약물 성분이 이미 몇 단계 검사와 테스트를 거친 안전한 약물임에도 직원의 근무 태만으로 문제가 발생했기 때문이다.

고하루 타로가 개혁을 발표하자 직원들이 강하게 반발했다. 직원들은 과거의 느슨하고 나태한 

회사 분위기에 길들어 있었다. 따라서 태만한 근무태도를 처벌한다는 내용은 큰 반발을 불러왔다. 

하지만 고하루 타로의 개혁 의지는 매우 확고했다. 그는 새로운 규정에 강하게 반발하며 농성을 

주도한 직원 50여 명을 가차 없이 해고했다. 사장이 강수를 두자 직원들도 더 이상 반발하지 못하고 .태도를 바꿔 성실히 근무하기 시작했다. 직원들이 예전의 나태함에서 벗어나 열심히 일하자 낭비 

문제도 해소되고 효율성도 높아졌다. 효율성이 향상되자 고하루 타로는 이번엔 영업사원과 함께 

직접 영업에 나섰다. 

덕분에 산비제약의 기업이미지가 쇄신되었다. 2년도 안 되는 짧은 기간 동안 산비제약은 완전히 

활력을 찾고 한 해에 16퍼센트씩 수익률이 상승하며 적자 경영에서 벗어날 수 있었다.

낭비를 발견하는 즉시 차단하겠다는 적극적인 태도가 있어야 기업이 안정적으로 

발전할 수 있다. 그렇다면 어떻게 해야 이런 적극적인 태도를 기를 수 있을까?

첫째, 직원들에게 낭비가 기업에 심각한 손실을 초래한다는 사실을 인식시켜야 한다.

기업의 가장 중요한 역량은 사람이다. 그러므로 직원들이 불필요한 지출을 즉시 차단하겠다는 적극적인 태도로 일하면 기업의 생산성은 저절로 향상될 수밖에 없다. 직원들에게 절약의 중요성을 인식시키기 위해서는 먼저 낭비가 가진 위험성을 깨닫게 하는 것부터 시작해야 한다. 한마디로 직원들이 낭비로 인한 불이익과 절약으로 인한 이득을 직접 느끼게 하면 자연히 낭비를 경계하고 절약을 실천하게 될 것이다.

둘째, 절약을 중시하는 기업문화를 정착시키고, 고위 경영진이 앞장서야 직원들도 적극 실천할 수 있다. 기업의 경영이념은 대부분 고위 경영진에 의해 형성된다. 그러므로 직원들이 적극 낭비를 차단하도록 하려면 경영진 스스로 솔선수범해야 한다. 속담에도 윗물이 맑아야 아랫물이 맑다고 했다. 경영진의 철저한 실천이 낭비를 줄이고 수익률을 올리는 가장 효과적인 방법이다.

[재테크] 거짓말 같은 통계들

보험회사들은 은퇴자들이 다음과 같은 생활을 하게 될 것이라고 주장한다.

“자녀들과 따로 떨어져 단독 가구를 형성하며, 자녀로부터 어떠한 형태의 경제적 지원도 받지 않는다.”

한국인의 부모 부양 의식이 날로 흐려지고 있다는 것이 그 이유다. 58년 개띠를 대표하는 베이비붐 세대들은 위로는 부모 부양에 대한 책임을 져야 하지만, 아래로는 자녀들에게 부양을 기대할 수 없기 때문에 스스로 은퇴 후를 책임져야 한다는 것이다. 보험회사들은 그러한 주장의 근거로 각종 통계 자료를 들먹인다.

통계의 거짓은 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 많은 경우 통계는 사용자의 주장을 뒷받침하기 위해 입맛에 맞게 만들어지기 때문이다. 통계청에서 표본 가구(17,000가구) 내의 만 15세 이상 가구원을 대상으로 조사한 ‘2010 사회조사’에는 ‘부모 부양에 대한 생각’을 묻는 질문이 있었다.

[질문] 부모님의 노후 생계는 주로 누가 돌봐야 한다고 생각하십니까?

2010 사회조사, 부모 부양에 대한 생각
01	가족, 정부, 사회 47.4퍼센트
02	가족 36퍼센트
03	스스로 해결 12.7퍼센트
04	정부, 사회 3.9퍼센트
05	기타 0퍼센트

한국인들이 부모 부양에 긍정적인 생각을 가지고 있다는 주장을 뒷받침하기 위한 수단으로 통계가 사용된다면, 47.4퍼센트가 응답한 ‘가족과 정부, 사회가 함께 돌봐야 한다’를 36퍼센트가 응답한 ‘가족이 돌봐야 한다’와 합쳐서 무려 83.4퍼센트가 부모 부양에 대해 긍정적인 응답을 했다고 주장할 수 있다.

반대로 한국인이 부모 부양에 부정적인 생각을 가지고 있다고 주장하기 위한 수단으로 사용된다면 ‘가족’이 돌봐야 한다는 응답만 따로 떼 내어 36퍼센트만이 가족이 돌봐야 한다고 응답했다며 사용할 것이다. 실제로 많은 미디어에서 이 통계를 부정적으로 해석했고, 심지어는 부모 부양이 정부와 사회에 떠넘겨졌다고까지 표현했다.

이처럼 찍어내려면 얼마든지 원하는 대로 찍어낼 수 있고, 사용자의 입맛에 맞게 멋대로 사용되기도 하는 거짓말이나 다름없는 통계들은 보험회사들이 늘어놓는 주장의 원천이자 그들의 주장을 뒷받침하는 유일한 수단이다. 다시 말해 한국인들의 부모 부양 의식이 날로 흐려지고 있다는 명확한 근거는 어디에도 없다.

여론 조사 등의 통계 자료를 접할 때는 우선 누가, 무슨 목적으로 조사했는지를 가장 먼저 확인해 봐야 한다. 그리고 조사에 드는 비용을 누가 후원했는지를 확인해본 후, 만약 누군가가 전적으로 후원을 했다면 그 후원의 동기를 미루어 짐작해 봐야만 한다.

그다음으로는 표본이 적절한지를 확인해 본 후, 질문지의 항목을 확인해 보라. 그리고 마지막으로 통계를 해석하는 데 있어서 그 해석들이 타당한 것인지를 따져보라. 만약 이런 것들이 번거롭다면 그냥 모든 통계를 믿지 마라. 어차피 당신이 접하게 되는 대부분의 통계는 엉터리다.

[광고마케팅추천도서] 혁신으로 가장 존경받는 기업!! 나이키

나이키가 늘 한계를 넘어서는 회사라고 설명한 내쉬의 생각은 그야말로 정확하다. 어쩌면 언젠가는

‘한계를 넘어서다 pushing the envelope’가 ‘Just Do It’처럼 갈채를 받는 날이 올지도 모르겠다.

물론 회사 임원들이 이 문구를 광고 표어로 채택해야겠지만 말이다. 이 회사는 <포춘Fortune> 지가

선정한 ‘혁신으로 가장 존경받는 기업’ 순위에 빠짐없이 이름을 올리고 있다. 스포츠 의류와 장비를

생산하는 업체가 기술 창작 면에서 늘 으뜸을 달리는 애플 같은 회사와 혁신이란 단어를 두고 어깨를

나란히 한다는 사실은 분명히 주목할 만한 일이다.

1999년에 나이키는 매우 빠듯한 일정 속에서 엄청난 분량의 작업을 의뢰받으며 한계 상황에 부딪혔고, 그 일은 도저히 성공적으로 완수하기가 어려워 보였다. 당시 시드니 시 당국은 올림픽대회에 출전하는

호주 국가대표팀의 후원을 나이키에 부탁하며 8개월이 채 되지 않는 기간에 12만 2000벌이 넘는 의류를 디자인하고 제작해달라고 요청했다. 일반적으로 옷을 디자인하고 생산하는 데 18개월가량 걸린다는 점을 생각해보면 시드니 시가 의뢰한 작업량이 압도적으로 많다는 사실을 금방 알 수 있다. 그러나 나이키는 그 능력을 극한까지 끌어올리며 불가능하게만 보였던 일을 현실로 이뤄냈다. 이 사례는 마치 자신의 실력을 한계까지 끌어올린 운동선수들의 이야기처럼 우리 마음속에 희망을 안겨 준다.

멀리 앞을 내다보고 언젠가는 모든 제품이 내부 순환 공정, 즉 최소한의 자재를 사용하고 쉽게 재활용 가능한 제품을 만드는 과정 속에서 디자인되길 바라고 있다. 이 목표를 달성하기 위해 나이키는 교육 문제와 지속가능한 개발에 관한 연구를 주로 하는 비영리 단체, 내추럴 스텝에 도움을 요청했다.

“내추럴 스텝과 나이키는 환경적으로 더 오래 지속가능한 미래를 만들고자 10년간 함께 일을 해왔습니다.” 내추럴 스텝의 설립자 칼 헨릭 로버트 박사는 말을 이었다. “나이키는 지금까지 엄청난 진보를 이뤘죠. 이런 기업의 여정에 저희가 함께한다는 사실이 참 자랑스럽습니다.”

내추럴 스텝의 수석 자문관인 리처드 블룸Richard Blume은 나이키가 자사의 디자인 기준에 지속가능성 개념을 통합해 혁신 기업으로서 스스로 여타 기업과의 차별화를 이뤘다고 말했다.

“지속가능성 원칙을 바탕으로 각종 결정사항을 고려하고 컨시더드 디자인이라는 기준을 세우면서,

나이키는 혁신을 향한 노력 속에 지속가능성을 둘러싼 엄밀하고 과학적인 이해가 함께한다는 사실을

확실하게 알렸습니다. 저는 나이키의 노력과 리더십에 크게 감동했습니다.”

[디테일경영] 수익률하락은 거스릴 수 없는 대세

독점을 통해 석유 재벌이 된 록펠러는 미국 땅 절반을 살 수 있을 정도의 막대한 부를 축적했다.

기업에게 독점은 가장 매력적인 사업 방식이다. 하지만 록펠러가 살던 시대와 비교해 너무 많이

달라졌다. 경제 기반이 변했고, 국가 정책과 법률도 차이가 있다.

록펠러의 모빌처럼 독점경영 기업은 찾을 수 없다. 뿐만 아니라 수익률이 점점 줄면서 저수익 시대로

들어선 지 오래됐다. 대다수 업종의 거의 모든 기업이 치열한 경쟁과 수익률 축소라는 난제를 안고 있다. 이런 환경에서 기업이 더 많은 수익을 내기 위해서는 어떻게 해야 할까?

많은 기업이 작은 수익이라도 짜내기 위해 온갖 방법을 동원해왔다. 그리고 많은 시행착오와 고민을 거쳐 수익 증가 방법을 찾아냈다. 바로 비용 절감이다. 줄어든 경영비용을 수익으로 전환시키는 것이다.

원가 절감으로 기업 수익률이 높아지면 경영상황은 좋아지고 경쟁력도 증가한다. 하지만 철학자들의

말처럼 모든 일에는 양면성이 있는 법. 이 방법도 치명적 부작용을 초래할 수 있다. 바로 제품의 품질 저하다. 원가 절감으로 수익률을 높인 후에도 품질은 그대로 유지되어야 시장점유율이 늘어나고 장기적 수익 확보가 가능하다.

첫째, 앞선 생산기술을 끊임없이 도입해 기업에 활력을 불어넣는다. 1989년 중국의 개혁개방을

주도한 덩샤오핑은 “과학기술이 제1의 생산력”이라고 했다. 덩샤오핑의 주장은 중국 기술 발전에

공헌했을 뿐 아니라 기업의 생존과 발전에 필요한 정확한 방향을 제시했다.

기업이 생산기술을 향상시킬 수 있는 대표적인 방법은 연구개발능력을 강화함으로써 최소의

자원으로 소비자에게 필요한 우수한 품질의 제품을 생산하는 것이다. 그래야 기업이 안정적이고

장기적인 성장을 실현할 수 있다. 기업의 연구개발 수준을 끌어올리는 가장 좋은 방법은

기술인재의 확충이다.

기업은 기술인재들이 능력을 발휘하고 더 성장할 수 있는 환경을 구축해야 한다. 이를 통해 유능한

인력의 확보가 가능하고, 품질이 우수하고 소비자들의 욕구에 부응하는 제품이 만들어진다.

기업의 수익률은 자연히 높아지게 된다.

둘째, 시장 상황에 적합한 기업모델을 구축함으로써 생산 과정의 불필요한 낭비가

발생하지 않도록 해야 한다.

중국 기업 대부분은 개혁개방 이후 폭발적 수요 증가로 운 좋게 고속성장을 했는데, 아직 과거의 가족형 기업모델을 유지하고 있다. 가족형 모델은 오늘날 시장 상황에는 적합하지 않다. 가족형 기업의가장

큰 특징은 과도한 권력집중이다. 권력집중형 경영방식이 기업의 전체적 운영에 도움이 될 수 있어도,

자원의 합리적 분배에는 어려움이 있다. 경영권을 가족이 독점하면 기업 발전을 위한 건의나

주장이 반영되기 힘들다.

셋째, 기업의 내실을 다져야 한다. 내실이 있어야 낭비도 줄고 경영비용도 효과적으로 사용된다.

요즘엔 저렴한 제품보다 우수한 품질의 상품이 소비자에게 더 인정받는다. 생활수준도 나아지고,

또 첨단 기술을 바탕으로 한 막강한 생산력이 제품의 원가는 절감하고 품질은 향상시켰기 때문이다.

하지만 품질에 대한 소비자의 기대치는 점점 높아지고 있다. 단순히 싼 가격만을 앞세운 저급 제품은

더 이상 소비자의 마음을 사로잡을 수 없다. 반면, 우수한 제품은 시장점유율을 높이고 수익률을

올릴 수 있다.

낭비를 이익으로 변화시키는 [디테일 경영] 99 페이지 본문 중에서

재테크 노하우나 비법을 믿지마라. 이야기꾼들이 비법을 파는 이유!!

잠시 생각해 보자.누군가 직장에서 하루 종일 일해서 돈을 벌지 않아도 손쉽게 정원 딸린 집과 외제차를 가질 수 있는 재테크 비법을 1~2만 원대 가격의 책으로 판다면, 당신은 그 책을 사겠는가?

만약 당신이 셈이 뛰어난 사람이라면 책을 살 것이다. 책의 비법이 거짓이라고 해도, 즉 밑져도 1~2만 원이니까 말이다. 하지만 책의 비법이 사실일 경우, 당신은 책값으로 지불한 돈보다 훨씬 더 큰돈을 벌어들일 수 있다. 그것도 손쉽게! 

그래서 사람들은 끊임없이 재테크 시장의 이야기꾼들이 저술한 비법 관련 책을 구입한다. 

밑져봐야 본전이나 다름없는 가격에 재테크 비법들이 팔리고 있으니까 말이다.

만약 당신이 재테크 비법을 알고 있다면, 당신은 그 비법을 다른 사람들에게 알려 주겠는가? 

만약 당신이 재테크 비법을 다른 사람들에게 알려 준다면, 그 순간부터 당신의 비법은 

더 이상 비법秘法이 될 수 없다. 

우리나라에서 최고로 맛있는 떡볶이를 만드는 할머니가 며느리에게 비법을 알려 주었다고 생각해 보자. 만약 이 며느리가 재테크 시장의 이야기꾼들처럼 비법을 책으로 찍어낸다면 어떻게 될까?

아마도 책을 읽은 수많은 떡볶이 가게들이 할머니의 떡볶이와 똑같은 맛을 내게 될 것이고, 더 이상 

사람들은 할머니의 떡볶이를 최고로 맛있는 떡볶이라 부르지 않게 될 것이다.

재테크 시장도 마찬가지다. 재테크 비법이 공개되는 순간, 재테크 시장의 모든 참여자들이 그 비법을 

적용할 것이기 때문에 재테크 비법은 세상에 공개되는 순간 비법으로서의 힘을 잃게 된다.

진짜 재테크 비법을 알고 있는 사람은 절대로 다른 사람들에게 그 비법을 알려 주지 않는다. 이야기꾼들이 비법을 파는 이유는 간단하다. 그들이 파는 비법은 더 이상 비법이 아니기 때문이다. 진짜 비법은 며느리에게도 알려 주지 않는 법이다.