[오늘의 한문장] 마케터의 기본기

수고의 대가로 즐거운 경험을 제공하라언택트 마케팅에서의 혜택은 비싼 사은품이 아니라 즐거운 경험을 말한다.

다양한 업계에서 즐겁고 색다른 혜택을 제공하는 마케팅을 폭넓게 활용하고 있다. 영국의 호텔 시티즌 M은 3성급 호텔 요금에 5성급 호텔 수준의 서비스를 제공한다. 이를 위해 도입한 것이 바로 무인 체크인check in 시스템이다. 투숙객은 불편하게 줄 서서 체크인하지 않고 로비에 마련된 키오스크 모니터를 이용하여 직접 체크인한다. 이때 고객이 직접 방 배정을 할 수 있어서 호텔에서 일방적으로 배정했던 이전과 달리 재밌는 경험을 제공받고 좋은 기분으로 투숙할 수 있다.

이제는 즐거운 소비 경험도판매 상품이 된다.