탁월한 경험을 꿈꾸는 자

<탁월한 프론티어>를 읽고 리뷰해 주세요.

탁월한 프론티어 - 한국 온라인게임 회사들의 성공 노하우
이미연 지음 / 아름다운사람들 / 2009년 12월

게임산업이라는 분야에서 무엇보다 중요한 것은 재미입니다. '호모 루덴스', 인류는 끊임없이 즐거움을 찾았습니다. 먼저 찾는 자가 더 많은 즐거움을 누립니다. 치열한 시장경제에서도 선점의 효과는 무시할 수 없습니다. 얼마 전에 삼성전자가 남보다 빠르게 미국시장에 3D TV를 선보였습니다. 선점효과 때문입니다. 미흡한 부분이 있어도 한발 앞서는 자가 더 많이 누리게 됩니다.  

이 책을 통해 알게 된 것은 우리나라가 온라인게임의 종주국이라는 사실이었습니다. 게임과는 다소 먼 거리에 있던 제가 이 책을 읽으면서 접하는 온라인게임들의 이름들은 모두 생소하였습니다. 다만, 아이들의 어깨너머로 보았던 넥슨의 카트라이더만이 다소 익숙했습니다. 모르는 분야에서 이처럼 큰 성과를 거두고 있다고 하니 기분좋은 일입니다. 온라인게임 시장이 영화산업 제작 규모보다 3배이상 크다는 사실도 놀라웠습니다. 좁은 땅에 아파트가 많다는 것이 불평이었는데 한편으로 그것이 인터넷전용선으로 인해 온라인게임의 잠재력을 키웠다하니 세상은 공평합니다.  

최초의 게임, 새로운 장르의 게임을 만들어 성공하기는 최고의 게임을 만들기보다 훨씬 수월하다는 저자의 귀한 경험은 프론티어정신의 중요성과 함께 우리가 무엇을 해야 하는 가를 다시 생각하게 했습니다. 때로는 완벽하지 않지만 타이밍을 맞추는 제품개발은 엄청난 파급효과가 있습니다. 인생에서도 그렇습니다. 부족하고 미흡하지만 그 시기에 해야 할 일을 미루지 않고 최선을 다해 감당하는 것이 얼마나 중요합니까. 소중한 시간과 기회가 지난 후에 그것을 보상하려고 할 때 얼마나 많은 희생이 따르는지 우리는 잘 알고 있습니다.  

문전성시를 이루는 성공한 식당들의 공통점 중의 하나는 좋은 재료를 아낌없이 사용한다는 점입니다. 큰 어려움에 처한 도요타는 결국 식당에서 배워야 할 기본을 망각한 결과입니다. 기본에 충실한 삶이 건강한 것처럼 모든 일에 기본이 중요합니다. 56쪽에 나오는 저자의 이야기는 이 책에서 가장 강하게 자극받은 내용입니다. '처음 개발하는 회사들이 빠지기 쉬운 오류는 차별화를 통해 유저를 확보한다는 전략 아래 어렵게만 게임을 만드는 경우가 많다는 것이다...그러나 유저들은 참신하고 쉬우면서도 재미있는 게임을 원하다' 공급자 중심의 사고틀이 제품을 어렵게 합니다. 여전히 '나' 중심의 공급, 강의, 교육이 얼마나 많습니까.  

기업에서 사람을 빼면 멈춰선다는 저자의 말은 언제 들어도 옳습니다. 인내, 열정 그리고 재능 이 모든 것은 기계가 대신할 수 없는 사람만이 가능한 자원입니다. 울타리경영이나 코칭은 강한 동기부여를 가져다 줍니다. 145쪽에 나오는 촉매의 리더십도 넓은 의미에서 동기부여에 연장이라고 생각합니다. 이 책은 부피가 많은 책이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 경험의 부피만큼은 그렇지 않습니다. 절제된 표현과 요약된 메시지가 좋았습니다.   

추억의 골목길에서 사랑을 길어 올리다

지붕 낮은 집 ㅣ 마음이 자라는 나무 1
임정진 지음 / 푸른숲주니어 / 2004년 11월

제목이 인상깊어서 읽기 시작한 책입니다. 읽는 중에 놀라움에 사로 잡혔습니다. 마치 과거 저의 일기장을 읽는 착각을 주었기 때문입니다. 물론 저자처럼 화려한 문체는 아니지만 책 속에 나오는 등장인물들이 과거 국민학교 시절 만났을 법한 캐릭터들이기 때문입니다. 구수한 숭늉을 마시는 기분이었습니다.  

등장 인물 중 효선이 엄마 이야기는 저희 가정의 아픈 기억을 떠올리게 했습니다. 믿었던 분에게 배신을 당한다는 것은 상상할 수 없는 충격으로 다가왔습니다. 그분이 빌려간 돈 대신에 주위사람을 통해 주었던 재봉틀. 볼 때마다 아픈 기억으로 다가왔지만...우리는 그것을 가장 중요한 위치에 두고 사용했습니다. 마치 아픔은 있지만 꿋꿋하게 살아야 하는 것처럼 말입니다.  

명철이네 이야기는 이 책을 읽는 중에 마음을 무겁게 만드는 부분이었습니다. 그러나 한편으로 생각해보면 골목길은 이런 아픔조차도 함께 나눌 수 있었습니다. 도움을 주기에 여러 가지 힘든 상황이었지만 적어도 깊은 관심은 있었습니다. 지금 생각해 보면 골목길은 관심의 골목이었고 나눔의 골목이었습니다.  

성경에 '좁은 길로 가라'는 말씀이 있습니다. 골목길...그 곳은 아픔도 슬픔도 그리고 기쁨도 함께하는 행복의 수로입니다.

행복을 경영하라

<나이테경영, 오래 가려면 천천히 가라>를 읽고 리뷰해 주세요.

나이테 경영, 오래 가려면 천천히 가라 ㅣ 서돌 CEO 인사이트 시리즈
츠카코시 히로시 지음, 양영철 옮김 / 서돌 / 2010년 1월

경영 기법과 전술은 시대에 따라 변해야 하지만 경영 철학은 쉽게 변해서는 안되고 상황에 따라 달라져서도 안 됩니다. 저자는 회사를 통해 그와 관련된 모든 사람들이 행복해지기를 바라는 마음에서 회사를 이끌었다고 고백합니다(9쪽). 저자는 특히 '행복'을 많이 강조합니다. 저자의 철학은 '행복'입니다. 누구나 행복을 꿈꾸지만 모두의 행복을 꿈꾸는 자는 많지 않습니다. 그런 점에서 이 책은 신선한 충격이 담겨있습니다.   

성장일변도로 나가던 도요타가 급제동이 걸렸습니다. 지금의 도요타가 '급성장의 유혹을 떨쳐버리고 지속적으로 성장해야 한다'(12쪽)는 저자의 충고를 진작 들었다면 좋았을 것입니다. 급성장이 주는 폐해는 곳곳에서 나타나고 있습니다. 급성장의 유혹은 너무나 치명적임(61쪽)에도 불구하고 그것이 주는 화려함을 쉽게 버리지 못합니다. 비단 이것은 기업에만 국한되는 것이 아니라 개인에게도 적용됩니다. 화려한 스펙만 쫓다가 지쳐버린 많은 사람들을 봅니다. 겉은 화려한데 내실은 없는 회사처럼 개인도 빈껍데기 인생을 살아가는 사람들이 많습니다(59쪽, 저자는 이것을 용두사미형 인생이라 했습니다).  

굳은 의지(24쪽), 신념(21쪽), 100% 능력발휘(26쪽), 현장 경험(30쪽) 등 저자의 강조점은 실력보다는 삶에 대한 자세와 태도였습니다. 올바른 태도, 바른 자세가 중요합니다. 같은 상황에서도 전혀 다른 삶의 결과를 가져오는 것은 그 상황을 바라보는 자의 자세에 달려있기 때문입니다. 흔히 있는 사훈에 대해서 저자는 '어디로 가야할지 방향은 잡아주되 방법은 스스로 선택할 수 있도록 나침반 역할을 해주는 것이 좋다'라고 말합니다. 쉽게 말해 같은 마음가짐 혹은 마음의 태도를 가지고 가라는 말입니다. 항상 공동체의 문제는 마음의 걸림돌입니다. 펭귄부리 예화(36쪽)는 재미있으면서도 인상적입니다.  

행동력과 통찰력(41쪽)은 목적을 흐리지 않도록 합니다. 수단이 목적이 되는 것은 통찰력의 부족입니다. 저자의 예리한 통찰력은 인건비가 더 이상 '비용'이 아니라(46쪽)고 강조하는 것에서 드러납니다. 또한 사람들이 가지 않는 길에 성공의 열쇠가 있음을 깨달은 것은 행동력이 주는 유익입니다. 그러나 무엇보다도 저자의 탁월한 통찰력은 '자연적 방법의 경영'이라는 것입니다. 3장은 저자가 발견한 경영노하우의 핵심입니다. '내 몸에 맞는 성장률', '많이 판다고 좋은 것은 아니다', '진정한 혁신은 기본으로 돌아가는 것', '문화는 회사의 에너지' 등등. 저자의 경영은 자연스러운 흐름에 맡기는 경영(108쪽)입니다. 이 책의 부제는 '나이테 경영'입니다. 나무에 성장하듯 회사도 그렇게 자라고 성장하는 것이 바람직하다고 말하고 있는 것입니다.  

'함께'라는 단어는 저자가 말하는 사명을 잘 표현하는 단어입니다(124쪽, 5장). 특히 5장에서 말하는 리더의 도덕의식은 다시 새겨들어야 부분입니다. 그러나 연공서열제에 대한 저자의 견해에 대해서는 연공서열만이 윗사람을 공경하는 것인가라는 의아심이 들었습니다. 이 부분에 대해서는 다른 고민이 필요하다고 생각합니다.  

이 책에서 무엇보다 신선한 것은 인재채용방식입니다. 성적에 의존하기 보다는 가능성, 솔직함, 참신한 사고방식으로 선발한다고 하니 신선합니다. 훌륭한 사회인으로 키우기위한(199쪽) 저자의 철학이 채용에도 담겨있습니다. '지속성이 힘이다' 꾸준함이 비범함을 만든다는 저자의 외침이 정겹게 들립니다.  

다소 읽기에 따라서는 일방적이고 고집스런 면이 있지만 한 사람의 철학이 다른 사람들을 얼마나 행복하게 할 수 있는가를 생각하게 하는 책입니다.    

소비는 마음의 교환입니다

<운명을 바꾸는 작은 습관 / 밀리언셀링 마인드>를 읽고 리뷰해 주세요.

밀리언셀링 마인드
나종호, 김성회 지음 / 책든사자 / 2010년 1월

고객은 화장품을 사는 것이 아니라 아름다움을 사는 것입니다. 식품을 사는 것이 아니라 즐거움을 삽니다(7쪽). 이것을 '기분좋은 소비'라고 부르고 싶습니다. 소비는 땀과 눈물을 기쁨과 교환하는 예식행위입니다. 일본의 마쓰시타 고노스케가 '고객이 필요로 하는 것을 팔지 말라, 고객이 기뻐하는 것을 팔아라'(19쪽)라고 한 것은 소비의 소중함을 잘 파악한 것입니다.  

'훌륭한 선생님은 책보다 제자를 더 사랑한다. 명성 있는 의사는 약보다 환자를 더 좋아한다'(51쪽). 저자가 거듭말하는 빅 마케팅은 고객사랑입니다(51쪽). 그러나 개인적으로 저자의 이 표현은 좀더 구체적으로 묘사될 필요가 있다고 생각합니다. 고객의 소비행위를 소중히 여기는 마음이 빅 마케팅입니다. 저자가 말하는 고객사랑이라는 말은 너무 광범위합니다. 적어도 기업입장에서 고객의 소비행위를 소중히 여기고 물건 하나라도 즐거움을 살 수 있고 기쁨으로 사용할 수 있게 한다[사전적 고객만족 시스템(61쪽)]는 정도로 정의하면 좋겠습니다. 정의가 넓고 어려우면 실천이 어렵기 마련입니다. 92쪽에 나오는 소비자의 5대 욕구 - 건강, 환경, 안전, 편리, 즐거움 - 에 충실한 제품과 서비스 생산이 필요합니다.  

문제는 '소비자가 생각보다 이성적이지 않다(127쪽)'는 것에 있습니다. 다양한 판매전략이 이 책에서 소개되고 있는 이유도 비이성적인 소비에 있습니다. '건강한 셀링마인드'도 필요하지만 '건강한 바잉마인드(buying mind)'도 필요한 때입니다. 이 책에서 그러한 내용들이 구체적으로 소개되었다면 좋았을 것입니다. 172쪽에 실린 작은 사례는 인상적이었습니다. '모진 비바람과 초속 53.9m의 거센 태풍에도 떨어지지 않은 행운의 사과'. 아마도 이것은 한 농부의 지혜로운 광고문구이기보다는 세상의 젊은이들이 그렇게 살기를 바라는 농부의 심정이 잘 전달된 것이라고 봅니다. 생산자의 마음이 전달되어 아름다운 소비로 이어질 때 기분좋은 소비는 가능합니다. 이러한 소비는 이성적이지 않아도 즐겁습니다. 소비는 결국 마음과 마음의 교환입니다.  

'마케팅은 제품이 아니라 인식의 싸움(178쪽)'이라는 말을 이렇게 바꾸고 싶습니다. '마케팅은 마음의 싸움이다'. 소비자의 마음을 얻는 것이 마케팅입니다. 핵심은 중심이동입니다. 전에는 내가 중심이었는데 이제는 너가 중심입니다. 내가 좋아하는 것은 중요한 것이 아닙니다. 네가 좋아하는 것이 무엇이냐하는 것입니다. 여기에 '틀렸다'는 없습니다.  스타벅스는 커피를 파는 것이 아니라 분위기를 팝니다(247쪽). '너 중심의 마케팅'을 하고 있는 것입니다. 

마케팅 기술에 관심을 가진 분들이 보시면 좋은 참고서가 될만한 책입니다. 다만 기업의 입장에서 서술되고 있음을 고려해야 합니다. 고객의 입장에서 기업의 마음을 엿볼 수 있는 책입니다.  

운명이라는 과녁에 습관이라는 총을 겨눠라

<운명을 바꾸는 작은 습관 / 밀리언셀링 마인드>를 읽고 리뷰해 주세요.

운명을 바꾸는 작은 습관
진희정 지음 / 토네이도 / 2010년 1월

이 책은 새무얼 스마일즈의 글을 인용하는 것에서 시작합니다."습관의 씨를 뿌리면, 성격을 거둬들일 것이요(6쪽)" 그리고 영국의 극작가 토머스 데커의 말을 인용하는 것으로 끝마칩니다. "운명은 그 사람의 성격에 의하여 만들어진다. 그리고 성격은 그 사람의 일상생활의 습관에서 만들어 진다. 때문에 오늘 하루 좋은 행동의 씨를 뿌려서 좋은 습관을 거두어들이도록 해야 한다.(258쪽)"  

책의 제목부터 이미 결론난 이야기를 전개하다 보니 설득력있는 주장과 심리적 연구자료 등으로 무장하는 형식을 취하고 있습니다. 객관적인 자료제시에도 불구하고 무리한 전개로 인해 직접적으로 관련이 적은 사례들도 포괄적으로 습관의 범주에 넣어 버리는 실수도 보입니다. 

 

'성공한 이들과 나와의 차이점(10쪽)은 무엇일까?' 누구나 한번쯤 해보았을 질문입니다. 저자는 그것이 '습관'이라고 합니다. 저자는 이러한 결론을 가지고 몇 사례들을 전개합니다. 첫 사례로 바둑기사들의 예를 들었습니다. 그들은 오랜 시간 꾸준히 연구하고 습관화시키는 과정을 통해 슈퍼컴퓨터가 이길 수 없는 강한 경쟁력을 가지게 되었다는 것입니다. 그러나 이러한 예는 적절하지 않습니다. 사람과 컴퓨터는 지능구조가 다릅니다. 단순히 습관의 문제가 아닙니다. 반복이라는 관점에서 생각하면 사람보다 컴퓨터가 훨씬 강합니다. 뇌구조의 차이를 습관으로 설명하는 것은 다소 무리가 있어 보였습니다.  

 

59쪽에 소개된 '마음 트레이닝'은 적절한 사례 등으로 저로 하여금 강한 도전을 던져주었습니다. 이와 함께 열등감과 긍정의 연결은 답답했던 전개에 활력을 불어 넣었습니다. 그러나 전체적으로 저자는 몰입을 강조했지만 사례의 나열이나 연구자료 등의 지속적 인용은 다소 집중력을 약화시켰습니다. Part 4에서 소개된 '성공한 사람들의 숩관을 훔쳐라'는 이 책이 자랑할 만한 영역입니다. 저자가  이 부분에 대해 더 많은 지면을 할애했다면 좋았을 것을...하는 아쉬움이 남습니다. 시간관리나 인맥관리 부분은 개인적으로 다듬어야 할 부분이지라 더 주의깊게 살펴보았습니다. 역시 성공한 사람들은 의도적인 '관리'수준에서 벗어나 시간을 즐기고 사람과의 만남을 즐길 줄 아는 자들(216쪽, 참조)이었습니다.  

 

작은 차이가 결국 큰 차이를 만듭니다. 마치 사격할 때 작은 움직임이 과녁에 이르러서는 엄청난 차이를 가져오는 것과 같은 이치입니다. 과녁을 맞추기 위해서는 지금 내가 잡고 있는 총에 집중해야 합니다. 호흡을 조절하고 움직임을 조심해야 합니다. 지금 내가 어떤 행동을 하는 가에 따라 과녁에 나타나는 결과는 전혀 달라지고 맙니다. 운명이라는 과녁에 습관이라는 총으로 명중시키기 위해서는 호흡을 조절하는 작은 행동들이 필요합니다. 이 책은 세상을 사는 자에게 필요한 기본적 자세가 무엇인지 곰곰히 생각하게 합니다.