무인양품과 같은 기업이 많아지길 기대하는 것은 순진한 기대일까?

무인양품의 생각과 말
양품계획 지음, 민경욱 옮김 / 웅진지식하우스 / 2020년 10월

<무인양품의 생각과 말>, 양품계획 지음, 민경욱 옮김, 웅진지식하우스, 2020

우리나라 기업이 자신들이 세운 비전과 미션을 충실히 실천한다고 믿는 소비자가 몇 명이나 될까? 아니 소비자가 기업의 비전과 미션에 관심이나 갖고 있을까? 없다면 이유는 무엇일까?

이윤 극대화라는 토대 위에 소비자 효익과 사회적 편익을 제공하겠다는 비전과 미션이기 때문이 아닐까 생각해 본다. 기업에게 이윤 극대화는 존재 이유이자 커먼센스이기에 말로 글로 표현하지 않고 소비자 효익과 사회적 편익만 이야기하기 때문이 아닐까 싶다.

파타고니아, 러쉬, 인터페이스, 인디텍스 등 해외 기업들이 경제적 이익을 추구하면서도 소비자 효익과 사회적 편익을 향상시키는 것을 보면서 이윤 극대화를 추구하는 것만이 기업의 존재 이유이자, 유일한 방법이 아님을 깨닫게 된다. <무인양품의 생각과 말>을 통해 ‘무인양품’도 이들과 어깨를 나란히 할 수 있는 기업이란 생각이 든다.

기업의 목적은 대전략을 수행하는 것이며
그 결과는 판매와 이익의 형태로 드러나는 게 당연합니다.
우리가 ‘도움이 되자’를 대전략으로 정한 것은,
결과여야 할 판매와 이익이 도리어 목적이 되어버린 회사가
너무나 많다고 느꼈기 때문입니다.(27쪽)

‘도움이 되자’의 여섯 가지 유의 사항
1. 상처 입은 지구의 재생
2. 다양한 문명의 재인식
3. 쾌적함, 편리함 추구를 재고
4. 새것에 대한 미의식
5. 연대의 재구축
6. 잘 먹고, 자고, 걷고, 치우기(31쪽)

<무인양품의 생각과 말>은 ‘브랜드가 없는 좋은 상품’이라는 ‘무인양품’의 가나이 마사아키 회장이 ‘사람과 사회에 도움이 되자는 대전략을 내세우며 기분 좋은 사회’를 만드는 과정에서 정립한 ‘생각과 말’을 엮은 책이다.

무인양품은 ‘좀 더 유행의 첨단을, 더 화제가 될 물건’을 소비해도 욕구가 충족되지 않는 소비사회의 시류에 휩쓸리지 않는 소비자를 ‘좋은 생활자’로 정의하고, ‘소재의 엄선, 공정의 재점검, 포장의 간략화’ 관점에서 줄이고 간소화된 제품을 만들고 있다고 한다.

‘상품의 기능을 한정해, 쓸모 없는 부가가치는 모두 배제하면서 물건의 본질적인 가치를 재정의 하며 ‘상품가치를 전환’하고, 이를 통해 ‘호화로운 생활보다 간소하지만 잘 조화된 생활’로 바뀌는 ‘생활 가치의 전환’, 나아가서 ‘사회 가치의 전환’이 일어난다는 믿음으로 제품을 만들고 있다고 한다.

‘상품의 가치’를 각 공정에서 해명해 생활에 필요한 본질만을 제공하는 것(…)
호화로운 생활보다 간소하지만 잘 조화된 생활로 변모하는
‘생활에 대한 가치’ 전환(149쪽)

상품 가치의 전환, 생활 가치의 전환에 이어
다음은 사회 가치의 전환(152쪽)

무인양품의  마케팅은 ‘내 생활을 보다 좋고 아름답게 갖추고 싶다’고 생각하는 ‘자신에게 마케팅’하는 것이 우선이고, 이후 ‘좋은 생활자’를 꼼꼼히 ‘관찰’하는 과정을 거친다고 한다. 나에게 필요한 것이 다른 사람에게도 필요한 것이라는 관점에서 가설을 세우고, ‘좋은 생활자’ 관찰을 통해 검증하며 제품을 개발하고 있다고 한다. 그래서 심플한 디자인임에도 소비자의 생활을 개선하고 필요한 제품을 개발함으로써 많은 사람들에게 사랑받는 것 같다.

‘자신에게 마케팅’, 이 말은 우리가 상품을 개발할 때
생각하는 기본 중의 기본입니다.
(…) 상품 개발은 ‘진짜 나 자신의 생활을 보다 좋고 아름답게 갖추고 싶다’는
바람에서 이루어지는 것.(105쪽)

‘자신에게 마케팅’을 했다면
다음은 ‘관찰’할 차례입니다.

이러한 생활 가치의 전환 뿐만 아니라 ‘사회 가치의 전환’을 위한 노력으로 우리 사회의 분절된 관계를 회복하고자 노력하고 있고, 그 과정에서 ‘무지 호텔’을 런칭했다고 한다.

‘지구를 배려하는’이라는 말은 오만한 인간의 천동설에 해당합니다.
‘지구가 배려해줄 수 있도록’이 겸허한 인간의 지동설입니다.(142쪽)

양품계획은 앞으로도 중소기업이길 바랍니다.
대기업에는 ‘업무’를 수행하는 사람은 많지만,
‘일’을 하는 사람이 없다는 이미지를 제멋대로지만 갖고 있습니다.(179쪽)

판매력이 아니라 상담력(가벼운 마음으로 상당하고 조언할 수 있는 능력)
(…) ‘MUJI SUPPORT’ (183쪽)

현재 소매업의 사명은 풍요로움과 맞바꾼 대가로 잃어버린,
또는 분절된 ‘자연과 사람’, ‘사람과 사회’, ‘사람과 사람’의 관계를 회복하는 것(…)
무인양품은 사람이 모여 사는 지역에 점포들이 있기 때문에
그곳에 ‘Open MUJI’라는 만남의 장을 만들 수 있고,
그곳을 통해 사람과 사람의 관계성을 회복할 수 있습니다.(232쪽)

‘MUJI HOTEL’의 콘셉트는 ‘Anti-gorgeous, Anti-cheap(화려하고 저렴한 것을 반대한다)’(…)
1. 고객을 등급으로 나누지 않고 여행 목적에 부합하는 호텔일 것.
2. 간소하지만 양질이며 창의적인 공간과 서비스로 ‘느낌이 좋은’ 호텔일 것
3. 지역에 열려 있고, 로컬과 세계가 이어지는 공간을 가진 호텔일 것.(247쪽)

낭비를 줄이고, 사회와 환경에 도움이 되는 제품을 만들고자 하는 ‘무인양품의 생각과 말’도 빼기의 정수를 보여준다. 장황하거나 추상적이지 않고, 간결하게 정의한 생각들을 통해 오랜 시간 고민한 흔적을 엿볼 수 있다.

무인양품과 같은 기업이 많아지길 기대하는 것은 순진한 기대일까?

* 해당 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받았으며, 제 주관에 따라 솔직하게 작성했습니다.

지구와 우주를 연결해 줄 48.858462, 2.294460

별빛 전사 소은하 ㅣ 창비아동문고 312
전수경 지음, 센개 그림 / 창비 / 2020년 10월

<별빛 전사 소은하>, 전수경 지음, 창비, 2020

일상에서 공기가 존재하는 것을 느끼지 못하듯 지구가 우주의 일부분이라는 것을 잊고 살곤 한다. 일식, 월식, 슈퍼문, 유성우 등의 우주 이벤트를 통해 하늘을 바라보며 우주의 존재를 인식한다.

<별빛 전사 소은하>는 공상과학 소설로 우주와 지구, 그리고 게임의 세계와 현실 세계가 가 긴밀히 연결되어 있음을 일깨워 준다. 사실 이들의 연결은 당연하다. 지구는 우주에 속해 있고, 게임을 하는 나는 현실에 존재함으로 이 둘은 결코 떨어져서 존재할 수 없기 때문이다.

<별빛 전사 소은하>의 주인공 ‘소은하’는 ‘외계인’이란 별명을 가지고 있는데, 어느 날 자신이 진짜 외계인이라는 ‘출생의 비밀’을 알게 된다. 지구를 지키기 위해 500광년 떨어진 헥시나 행성에서 파견된 특수부대장인 엄마의 비밀과 함께.

‘우주에 우리 밖에 없다면 엄청난 공간 낭비’라며 ‘외계인’의 존재를 믿어 의심치 않았던 천체물리학자 칼 세이건의 말처럼 이 드넓은 우주 어딘가에 생명체는 존재할 것이라 믿는다. 는다. 단지 서로 만나지 않았을 뿐.

<별빛 전사 소은하>는 지구를 파멸시키려는 사악한 ‘외계인’에 맞서 착한 ‘외계인’이 지구를 지켜준다는 뻔한 스토리라 느낄 수 있다. 하지만 일상에서 우주를 잊고 사는 어른들에게는 우주의 존재를 일깨우고, ‘외계인’의 존재를 믿는 아이들에게는 상상력의 범위를 집과 학교, 지구에 국한하지 않고 무한의 우주로 확장시켜준다. 현실의 세계도 게임의 세계처럼 흥미로운 세상임을 일깨워주기도 한다.

동심을 잃은 어른들에게 호기심을 일깨워주고, 아이들의 세계에 함께 빠져들 수 있는 <별빛 전사 소은하>를 통해 우주의 세계로, 게임의 세계로 아이와 함께 여행을 떠나보자.

48.858462  2.294460
(18쪽)

우주와 관련된 숫자에서 ‘42’는 가장 심오하고 흥미로운 숫자이다. <우주를 여행하는 히치하이커를 위한 안내서>에서 '삶, 우주, 그리고 모든 것'에 대한 질문의 궁극적인 해답을 찾기 위해 전 우주에서 둘째가는 컴퓨터 '깊은 생각(Deep Thought)'이 750만 년 동안 돌아간 결과 나온 답변이 ‘42’였다.

<별빛 전사 소은하>를 읽은 당신에게 48.858462, 2.294460도 ‘42’에 버금가는 심오하고 흥미로운 숫자로 자리매김할 것이다. 현실세계의 GPS 값을 찾아 전 세계를 돌아다니며 날이 새는 줄도 모를 것이다.

* 해당 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받았으며, 제 주관에 따라 솔직하게 작성했습니다.

서로에게 ‘상처 없는 영광‘만 남기는 대화법

끌리는 말투에는 비밀이 있다 (10만 부 기념 한정판 리커버 에디션) - 사람의 마음과 인생의 기회를 사로잡는 대화법
장차오 지음, 하은지 옮김 / 미디어숲 / 2020년 11월

<끌리는 말투에는 비밀이 있다>, 장차오 지음, 하은지 옮김, 미디어숲, 2020

부드러운 말로 상대를 설득하지 못하는 사람은
거친 말로도 설득할 수 없다.
- 체호프 (238쪽)

정보통신 기술의 발달로 우리는 실시간으로 빠르게 소통할 수 있는 수단을 여럿 갖추고 있지만, 원활히 소통되지 않는다고 느낄 때가 많다. 빠른 소통 수단으로 인해 숙고하지 못하고 대답하거나 감정을 다스리지 못해 불통이 되기도 한다.

내 주장에 대한 확신을 보여주고자 목소리를 높이지만 정작 상대는 별 관심이 없거나, 빈정대는 듯한 상대의 말에 감정이 묻어나는 말을 던짐으로써 ‘영광 없는 상처’만 남기기도 한다. 때로는 솔직한 충고를 가장해 비난하는 비겁한 모습을 보이기도 한다.

<끌리는 말투에는 비밀이 있다>는 ‘일상에서 흔히 접하는 여러 대화 사례’에서 상대의 마음을 사로잡는 대화법을 소개하고 있다. 상대방과의 대화 상황에서 내가 할 수 있는 ‘나쁜 말투’, ‘평범한 말투’, ‘끌리는 말투’를 함께 예시로 보여주고 있어, 각각의 차이를 비교하고, 상대의 마음을 사로잡기 위한 대화법을 쉽게 이해할 수 있도록 돕는다.

화나고 속상할 때 내 감정을 표현하는 세 가지 원칙
1. 가감 없이 사실만을 이야기하라.
2. 다른 사람은 평가하지 말고 자신의 생각만 이야기하라.
3. 도리를 따지지 말고 자신이 느낀 바를 이야기하라.(70~71쪽)

자신감이 부족한 사람은 당신이 자기를 무시한다고 생각하고,
교만한 사람은 당신이 자기를 시험하고 도전한다고 생각한다.
냉정한 사람은 이것이 늘 일어나는 흔한 상황이라 여기고
마음이 넓은 사람은 긴장한 당신의 얼굴과 미안한 감정을 읽어낸다.(72쪽)

솔직하게 말한다는 것이 나 혼자만 잘났다는 듯 여과없이 뱉어내는 말이 아니다.(…)
상대를 편안하게 하려면 그의 단점에만 초점을 맞추지 말고
먼저 나의 실수나 단점을 말하는 ‘셀프 디스’부터 시작하는 것이 좋다.
1. 나에게도 똑 같은 문제가 있다고 말한다.
2. 자신의 단점을 대화의 반전 포인트로 사용하거나 합리적인 분석과 해석을 덧붙인다.
3. 내가 상대의 감정을 신경 쓰고 있다는 것을 드러낸다.(87~89쪽)

<끌리는 말투에는 비밀이 있다>는 좋은 인간관계를 위해서 말 뿐만 아니라 진정성 있는 행동 또한 중요함을 일깨운다. 상대를 배려하는 마음에 음식을 주문할 때 ‘아무거나’라고 하거나, 약속시간을 정할 때 ‘언제든’이라 대답하는 태도는 그와의 식사, 그와의 만남을 진정으로 즐기지 못한 태도라고 지적한다. 진정으로 즐겼다면 좋은 메뉴를 추천하거나 약속을 잡기 위해 내 일정 중 가능한 일정을 알아봤을 것이라 이야기한다.

만약 그와 식사하는 걸 진정으로 즐겼다면
음식을 주문할 때 결코 ‘아무거나’라고 말하지 않았을 것이다.
만일 상대를 고객이 아닌 진정한 친구로 생각했다면
그가 약속시간을 정하자고 했을 때도
‘언제든’이라고 대답하지 않았을 것이다.
한 번이라도 잠시 멈춰서 내 일정이 어떤지 챙겨보았을 거다.(198쪽)

<끌리는 말투에는 비밀이 있다>를 통해 소통의 중요성을 다시금 일깨우고, 서로에게 ‘상처 없는 영광’을 남기는 대화법에 대해서도 이해하는 계기가 되었다. 책을 처음부터 끝까지 읽어도 좋지만, 다양한 대화 상황에서 어떻게 ‘끌리는’ 대화를 할 것인지 제시하고 있어, 자신이 지금 처한 상황만을 찾아 읽는 것도 큰 도움이 될 것이다.

* 해당 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받았으며, 제 주관에 따라 솔직하게 작성했습니다.

고전 읽기에 ‘너무 늦은 때란 없다‘

고전 읽기 독서법 - 기적을 부르는 완벽한 고전 독서 교육
임성훈 지음 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2020년 10월

<고전 읽기 독서법>, 임성훈 지음, 리드리드출판, 2020

학창 시절 교과서에 담긴 고전이 고리타분하다고 생각했다. 원문을 깊이 음미할 시간도 없이 그저 주어진 해석을 외워 정답을 맞춰야 하는 것으로 인식된 탓도 있을 것이다. 그래서 책이라면 만화책, 추리소설, 무협지를 읽는게 다였던 시절이다. 추리소설이 주는 스릴과 반전도 없고, 무협지에 비해 인간미가 부족하다고 느꼈다.

서른 즈음에 늦깎이로 책을 읽기 시작하면서 고전이 고리타분하다고 여긴 것은 고전을 읽지 않은 것, 혹은 고전을 깊이 이해하지 못한 것에 대한 변명이자 궤변이라는 것을 깨달았다. 어렵더라도 거부하지 않고 당시에 이해할 수 있는 수준 만큼만 이해하며 읽었더라면 좋았을 것이라는 생각이 들곤 했다.

이제라도 고전을 읽고자 마음 먹어도 이 많은 고전을 언제 읽지라는 생각과 어디서부터 어떻게 읽어야 할지 엄두가 나지 않았다. <고전 읽기 독서법>은 부모로써 자녀에게 어떤 고전을 어떻게 읽는 것을 알려줘야 하는지 그 방법을 전하는 책이지만, 늦깎이 독서가의 고전에 대한 고민도 해결해주는 책이다.

고전 독서 코칭 5단계
1단계 먼저 부모가 읽고 아이와 함께 볼 부분 정리
2단계 아이의 호기심을 자극하는 전략 수립
3단계 아이가 ‘읽고 싶다’고 할 때까지 호기심 자극
4단계 책을 읽으면서, 읽고 난 뒤에 상상력, 생각을 이끌어내는 질문하기
5단계 읽을 내용을 스스로 정리하게 하기
(38쪽)

고전 독서 교육법
1. 호기심을 자극하라.
2. 질문하라.
3. 연결독서로 무한확장하라.
4. 필사하라.

저자는 ‘아이와 함께 읽는 핵심 고전’으로 제시한 여덟 가지 고전으로 <소크라테스의 변론>, <논어>, <어린 왕자>, <갈매기의 꿈>, <오디세이아>, <변신이야기>, <이솝우화>, <격몽요결>을 꼽았다. 제대로 읽지는 않았지만 한 번쯤 읽었던 책이었음에도 행간에 숨겨진 이야기에 대한 저자의 해석을 보면서 새롭게 느껴지기도 했다. 결국 고전 읽기는 문장에 드러난 이야기를 읽는 것과 함께 문장에 드러나지 않고, 행간에 숨겨진 이야기를 찾아 오늘의 나와 연결하는 것에 의미가 있는 것이라는 것을 다시금 깨닫는다.

오랜 시간 책장에서 잠자고 있는 <어린 왕자>, <갈매기의 꿈>, <변신이야기>를 꺼내 읽으며 오랜 시간 많은 사람들에게 사랑받는 고전이 갖고 있는 스토리텔링의 힘을 느끼는 계기가 되었다. 인생에서 너무 늦은 때란 없다며 76세에 그림을 그리기 시작해 101세까지 그린 애나 메리 로버트슨 모지스에 비하면 나의 고전 읽기는 아직 늦지 않았다.

어떤 고전을 먼저 읽게 할 것인가?
스토리텔링이 가능한 문학부터 시작하자.

* 해당 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받았으며, 제 주관에 따라 솔직하게 작성했습니다.

단단한 마음을 위한 심리 이론

나를 지키는 매일 심리학 - 무자비한 세상에서 단단한 방패막이 되는 34가지 심리 법칙
오수향 지음 / 상상출판 / 2020년 10월

<나를 지키는 매일 심리학>, 오수향 지음, 상상출판, 2020

가족, 친구, 직장 동료와의 관계 속에서 때로는 힘을 얻기도 하지만 때로는 상처 받고 의기소침해지기도 한다. 상대가 좋은 의도로 혹은 아무런 의도나 사심 없이 한 행동과 말에 내 마음이 한결 같지 않아 상처받기도 한다. 마음의 상처는 겉으로 드러나지 않으니 상처 받은 마음에 또다시 생채기가 생기기도 한다.

이런 마음의 상처들을 누군가에게는 이야기하고 싶은데 너무 가까운 사이이기에 오히려 속마음을 드러내지 못하고 삭히는 경우가 있다. 삭혀서 없어지면 좋으련만 나쁜 생각은 꼬리에 꼬리를 물고 더 깊은 수렁으로 빠져들 듯 자존감과 의욕은 한 없이 떨어진다.

<나를 지키는 매일 심리학>은 부제 ‘무자비한 세상에서 단단한 방패막이 되는 34가지 심리 법칙’처럼 인간관계로부터 비롯된 마음의 상처를 이겨낼 수 있는 심리 법칙을 소개하고 있다.

자존감 향상, 자아 정체성 확립, 관계 개선, 성과 향상, 난관 극복, 매력 향상, 건강 유지를 위한 34가지 심리 이론들을 담고 있다. 제시된 이론 중에 ‘벽에 붙은 파리 효과’와 ‘랭거의 실험’ 사례가 인상 깊었다.

벽에 붙은 파리 효과(Fly-on-the-wall Effect)
실패하거나 좌절했던 상황을 제3자의 객관적인 시각으로 바라보면
초연해질 수 있다는 주장(42쪽)

‘벽에 붙은 파리 효과’는 남들에게는 별 것 아닐 수 있는 상황에 ‘내가’ 포함되면 별 것 아닌 것으로 치부하지 못하고 ‘나만 특별한’ 상황에 처한 것처럼 생각하고 행동하는 경우가 있는데, 이때 내가 처한 상황을 그저 벽에 붙은 파리와 같이 제3자의 시각으로 바라봄으로써 초연해 질 수 있다는 것이다. 쉽지 않겠지만 연습을 통해 일정부분 습관화한다면 상황을 객관적으로 바라보지 못해 냉정을 잃고 감정이 폭발함으로써 상황을 더욱 악화시키는 것은 방지할 수 있을 것 같다.

그리고 상대방에서 무언가 요청을 할 때 ‘왜냐하면’을 붙이면 요청을 수락할 확률이 높아질 수 있음을 보여준 랭거의 실험도 무척 흥미로웠다. ‘왜냐하면’을 통해 제시된 근거가 논리적일 때는 물론 비논리적이더라도 ‘왜냐하면’이라는 말만으로도 많은 사람들이 상대의 요청을 수락한다고 한다.

랭거의 실험(Langer’s Experiment)
다른 사람을 설득할 때 적합한 이유를 대며 설명하는 것이
더 효과적임을 입증한 실험(153쪽)

그 외 몇가지 심리 이론을 소개하면 다음과 같다.

가면 증후군
자신의 성공을 노력이나 실력이 아니라 운 때문이라고 평가절하하며,
가면이 벗겨지는 것처럼 실제 실력이 드러날까 봐 두려워하는 심리 상태
(32~33쪽)

제임스-랑게 이론(James-Lange Theory)
정서 경험은 ‘자극 à 정서 à 신체적 반응’의 순서가 아니라
‘자극 à 신체적 반응 à 정서’의 순서로 나타난다는 이론
(70쪽)

교류분석 이론(Transactional Analysis)
인본주의적 인간관계에 기반을 두고,
개인의 성장과 변화를 모색하는 체계적인 상담 이론이자 기법
(76쪽)

인지부조화 이론(Cognitive Dissonance Theory)
개인이 가지고 있는 신념, 생각, 태도와 행동 간의 부조화가 유발될 때,
심리적 불편함을 해소하기 위해 태도나 행동에 변화가 나타난다는 이론
(84쪽)

고슴도치의 딜레마(Hedgehog’s Dilemma)
관계의 친밀함을 원하는 동시에 관계에서 거리를 두고 싶어 하는 욕구
(102쪽)

스톡데일 패러독스(Stockdale Paradox)
비관적인 현실을 직시하고 인정하면서도,
이를 극복해 미래에 좋은 결과를 얻을 수 있다고 믿는 합리적 낙관주의
(167쪽)

아포페니아(Apophenia)
서로 무관한 현상들 사이에 의미, 규칙, 연관성을 찾아내어 믿는 심리적 현상
(173쪽)

스마일 마스크 증후군(Smile Mask Syndrome)
늘 밝은 모습을 유지해야 한다는 강박감으로,
슬픔과 분노 같은 감정을 표출하지 못하게 된 상태
(237쪽)

34가지 심리 이론을 한 권의 책에 담았기에 각각의 이론을 깊이 있게 이해하기에는 한계가 있지만, 다양한 심리 이론 중에서 자신이 처한 상황에 맞는 상황을 이해하고, 이에 대한 극복 방법을 알 수 있다. 보다 깊이 이해하고자 한다면 관련 분야 서적을 함께 읽으면 좋을 것 같다.

* 해당 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받았으며, 제 주관에 따라 솔직하게 작성했습니다.