🎯 단 3초, 고객의 마음을 사로잡는 비밀!

거절할 수 없는 제안
마크 조이너 지음, 조기준 옮김 / 나비의활주로 / 2025년 1월

<도서협찬>

소나나 님(@sonanabook) 💕 서평단에 선정되어 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 서평입니다.

 

누구나 한 번쯤 이런 고민을 해본 적이 있을 것이다. 나의 아이디어나 상품, 혹은 내가 가진 매력을 전달하려 하지만 상대방의 반응은 시큰둥하다. 도대체 뭐가 문제일까? 특히 비즈니스 세계에서는 이 ‘거절’이 곧 생존과 직결되니, 거절당하지 않는 제안을 만드는 방법은 반드시 필요하다.

 

비즈니스의 ‘3초 법칙’을 들어본 적 있는가? 현대인은 수많은 정보 속에서 매일을 살아간다. 그들에게 나를, 내 상품을, 내 아이디어를 단 3초 만에 각인시킬 방법은 무엇일까? 『거절할 수 없는 제안』은 바로 이 문제를 해결하기 위한 실용적이고 구체적인 답을 제시한다. 마크 조이너는 “고객의 마음을 사로잡기 위해 필요한 시간은 단 3초다”라고 자신 있게 말한다.

 

이 책에서 가장 흥미로웠던 점은 저자가 제안을 만드는 과정을 과학적으로 분석해 설명했다는 것이다. 단순히 좋은 상품을 만들고, 친절하게 설명하면 고객이 사줄 거라는 안일한 생각을 깬다. 높은 ROI(투자 수익), 매력적인 메시지, 그리고 신뢰성을 모두 갖춘 제안만이 사람들의 마음을 움직인다. 특히, “첫 번째 제안에서 성공하면 두 번째 제안을 준비하라”는 공식은 매우 유용했다.

 

책에서 소개된 도미노 피자의 사례는 강렬했다. 도미노는 맛으로 승부하지 않았다. 그 대신 “30분 내 배달”이라는 조건으로 사람들에게 놀라운 가치를 제공했다. 이처럼 고객의 욕구를 정확히 짚어낸 제안은 거절당할 수 없다. 단순해 보이지만, 효과적인 제안의 조건은 바로 이런 ‘가치의 창출’이었다.

 

디지털 세상에서 사람들은 그 어느 때보다도 까다로워졌다. 그들은 정보를 검색하고, 비교하고, 선택한다. 과거의 마케팅 방식은 더 이상 통하지 않는다. 『거절할 수 없는 제안』은 이런 변화하는 시장에서 필요한 핵심 전략을 알려준다. 단순히 영업 전문가나 마케터만을 위한 책이 아니다. 자신의 가치를 제대로 전달하고 싶은 누구에게나 필요한 지침서다.

 

책에서 강조한 세 가지 요소는 제안을 만드는 데 있어 매우 유용했다. 첫째, 고객에게 명확한 투자 수익을 제시해야 한다. 둘째, 직관적이고 간결한 메시지를 만들어야 한다. 셋째, 신뢰성을 확보해야 한다. 이 세 가지가 조화를 이룰 때 비로소 상대방이 내 말을 들어줄 준비를 한다. 개인적 제안부터 대규모 비즈니스 제안까지 모든 상황에 적용할 수 있다.

 

이 책을 통해 얻은 가장 큰 깨달음은 ‘제안도 전략적으로 만들어야 한다’는 것이다. 내가 원하는 결과를 얻으려면, 상대방의 입장에서 생각해야 한다. 특히 이 책에서 제안의 심리학적 기초를 짚어주는 부분이 인상 깊었다. 단순히 이론이 아닌, 실질적으로 행동으로 옮길 수 있는 팁들이 가득했다.

 

비즈니스뿐만 아니라, 개인의 삶에서도 설득과 소통은 중요하다. 이 책을 통해 나 자신을 포장하고, 매력적인 제안을 만들며, 신뢰를 쌓는 법을 배울 수 있다. 단 3초 만에 내 가치를 알리고, 사람들의 마음을 얻고 싶다면 이 책을 꼭 읽어보길 권한다.

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