배를 돌릴 수 있을 것인가

턴어라운드 - 맡기는 리더십으로 꼴찌에서 1등이 된 미 핵잠수함 산타페의 감동 실화
L. 데이비드 마르케 지음, 김동규 옮김 / 세종(세종서적) / 2020년 6월

나에게 핵잠수함 함장이라는 자리가 주어졌다. 내 임무는 이 배를 6개월만에 실전 배치할 수 있도록 준비시키는 것이다. 그런데 기쁨보다 걱정이 앞선다. 이 핵잠수함은 모든 면에서 꼴찌다. 승조원들의 사기는 바닥이고 실력도 최하위다. 심지어 많은 이들이 다른 잠수함으로의 탈출을 꿈꾸고있다. 내가 함장이라면 어떻게 시작했을까?

데이비드 마르케는 자신의 방식으로 시작한다. 먼저 자신에게 질문한다. 나를 움직이는 동기가 뭐지? 내가 언제 열정을 느꼈던가를 묻는다. 그 과정에서 진정으로 권한을 위임하기 위해서는 리더-팔로워의 개념을 버리고 모두를 리더로 여기는 관점 전환이 필요하다는 것을 발견한다. 자신이 그동안 목표가 구체적으로 주어지되 달성하는 방법에 있어서는 폭넓은 재량권이 허락된 경우에 최고의 성과를 냈던 것을 기억했다. 마지막으로 핵잠수함과 같이 리더의 전문성과 조직의 성과가 밀접하게 결부된다면 조직원들의 역량을 높이는 것이 필요하다는 성찰을 한다. 유능한 함장들은 좋은 성과를 냈지만 그 함장이 그만 두면 다시 성과는 제자리로 돌아갔다. 결국 역량은 리더 혼자만 가지고있는 것이 아니라 조직 전체로 퍼져나갈 때 진정으로 이룰 수 있는 것이다.

자신을 파악한 후에 그는 돌아다니며 경청을 하기 시작한다. 찾아간다. 호기심을 가지고 질문하기 시작했다.

이 책의 원제는 Turn the ship around다. 배를 돌려라! 배를 어떻게 어디로 돌리는 것일까? 저자는 ‘리더-팔로워’리더십을 ‘리더-리더’모델로 바꾸어 누구도 가기 싫어했던 잠수함을 누구나 가고 싶어하는 일등 잠수함으로 만든 리더십 모델을 제시한다. 핵잠수함에서는 수개월 동안 100명이 넘는 인원들이 좁은 잠수함에 함께 잠항한다. 한 번의 실수가 모두를 위험에 빠뜨릴 수 있다. 따라서 상명하복, 절대명령이 불문율이다. 이런 절대 명령으로 움직이는 조직에서 모든 팔로워들을 리더로 만드는 시도가 더욱 특별하게 느껴진다. 그것이 진짜 실험이 아닌 진심으로 승조원 모두를 리더로 만들었던 방향 전환이었다는 것에서 더욱 더 그렇다.

그는 통제권을 넘겨서 모두를 리더로 만들고, 통제권을 발휘할 수 있는 역량을 키우도록 하고 목표를 명확하게 하고 행동할 것을 말한다. 통제권을 주기위해서 시도했던 법칙들도 매우 유효하다. 짧게, 일찍 대화하기, 생각을 바꿀 수 있도록 미리 행동을 바꾸기. 수동적 언어를 “이렇게 하겠습니다!”라는 능동적인 언어로 바꾸고, 설명하기 보다는 입증하도록 질문하기. 생각없이 수동적으로 하던 행동을 생각하고 행동하는 것으로 바꾸는 것까지. 상사나 부하나 모두 어떤 생각이든 크게 말해서 의사 소통에 막힘을 없앤다. 실수 예방 이라는 목표를 탁월함 달성이라는 목표로 바꾸고, 모든 승조원들이 승진할 수 있도록 돕는다. 이런 시도를 통해 산타페함은 ‘신뢰’의 조직으로 거듭났다. 작은 변화가 쌓이면서 산타페함은 일등함으로 거듭난다.

작년에 조직문화 수업 교수님이 우리 회사를 예로 든 적이 있다. 회사 한 켠에는 마우스, 케이블, 키보드 등 필요한 물품을 뽑아 쓰는 자판기가 있다. 누구나 자신의 직원 카드를 태그하면 원하는 물품을 받을 수 있다. 이 자판기야 말로 조직문화를 극명하게 드러낸다. 누구나 꼭 필요한 물품만을 가져갈 것이라는 직원에 대한 신뢰, 좀 더 중요한 일에 집중하고 이렇게 사소한 기기들은 언제든 원할 때 가져다 쓸 수 있게 배려해주는 회사의 시스템의 상징이다. 너무 자연스러워서 이런 것들이 조직문화를 드러내는 코드라고 생각지 못했는데, 조직문화란 이렇게 자연스럽게 회사의 가치가 녹아 있는 것. 조직 내에 널리 퍼져있는 암묵적인 가치인 것이다.

저자는 배우려는 마음과 호기심을 바탕으로 권한 위임(Control), 탁월한 전문성(Competency), 효율 향상(Clarity)이라는 3가지 키워드로 조직문화를 서서히 바꾸어서 실패에서 배를 돌려 최고의 함으로 조직문화를 바꾸는데 성공했다. 이런 리더십이 힘을 발휘해 산타페함은 그가 떠난 이후에도 일등함으로서의 역사를 지속적으로 만든다. 조직이 훌륭한 리더가 있을 때만 힘을 발휘한 것이 아니라 이것을 시스템으로 변화시킨 것이다. 물론 핵잠수함이라는 제한된 상황, 승조원이 140여명이라는 상황 등 리더십을 실험하기에는 좋은 조건 이라고도 할 수 있다. 또, 책을 읽고 난 다음에 든 생각은 역시 훌륭한 리더 한 사람의 힘이 크다는 생각이다. 무엇보다 리더인 자신이 먼저 해결책을 제시하려는 충동을 억제하고 모든 이들을 ‘리더’로 여기기 위해 부단히 노력하는 모습이 인상적이었다. 이렇게 맡기는 리더십, 질문하는 코칭 리더십을 보여준 리더십이 실화여서 더 생생하다. 조직의 리더라면 꼭 한 번 읽어보고 자신을, 조직의 문화를 돌아볼 계기가 될 책이다.

“케니 전대장이 정말 훌륭한 리더십을 보여준 것이었다. 그는 구체적인 목표(모든 방법을 동원해서 산타페함을 실전배치 상태로 만들라)를 제시했지만, 그것을 이루는 방법은 말해주지 않았다. 그는 또 잠수함에서 활용할 수 있는 인력과 자원은 이전과도, 다른 어느 잠수함과도 같다는 사실을 알려주었다. 그러므로 바꿀 수 있는 유일한 것은 우리의 행동과 의사소통 방식이었다. 나는 여기에 온 정신을 집중해야했다.”

“조직의 구석구석을 돌아다니며 사람들로부터 상명하복 관리체계의 좋은 점과 나쁜 점 그리고 추악한 점까지 모두 들어본 적이 있는가? 내가 산타페함의 함장이 되기 위해 준비한 첫 단계는 바로 돌아다니며 경청하는 일이었다.”

“탁월함을 달성하기 위해 실수를 제대로 이해하려는 노력이 필요할 수는 있다. 즉 실수의 원인과 그것을 없애기 위한 방법을 알아내야 하는 것이다. 그렇다고 해서 승조원들이 그에 하루 종일 매달릴 필요는 없다. 실수가 줄어드는 것은 우리의 본래 목적, 즉 탁월함의 달성 과정에서 따라오는 중요한 부수효과일 뿐이다. 탁월함이란 방수격벽에 써놓은 구호 이상의 것이다. 우리가 살아가고, 먹고, 잠자는 일상의 모든 방식이 되어야 한다.”

좋은 팀장이 되는 팀장백서

요즘 팀장은 이렇게 일합니다 - MZ 세대도 믿고 따르는 뉴타입 리더의 일잘 노하우
백종화 지음 / 중앙books(중앙북스) / 2021년 7월

팀장은 뭘까? 팀을 이끌고 팀원을 통해서 성과를 내는 사람이다. 생각해보면 혼자 전문성을 가지고 일할 때와 밑에 직원이 있을 때 나의 고민이 상당히 달라졌다. 지금은 일에서는 전문가로 에이전시 분들을 팀원으로 생각하고 팀으로 일하고 있다. 결국 좋은 팀장이 되기 위해서는 자신만이 최고라는 생각을 버리고 같이 배우고 성장하는 팀을 만들겠다는 의지가 중요한 것 같다.  

이 책은 제목을 팀장 바이블이라고 바꿔도 될것 같다는 생각이 들 정도로 팀장의 모든 것이 들어있다. 팀장은 뭐하는 사람일까에서 시작해서 실패하는 팀장들의 특성을 보고, 성공하는 팀장의 스킬을 돌아본다. 그리고 훌륭한 팀장이 되기 위해서 어떤 말을 어떻게 해야하는지 피드백하는 법까지 자세하게 들려준다. 책 한 권에 담기에 상당히 많은 내용이 응축되어 있다. 각 챕터를 따로 뽑아 한 권으로 써도 될 정도다. 

간간이 사례와 참조할만한 책들도 많이 소개되어 있다. 팀장이 되어 잘 하고 싶은데 막막한 사람에게 바로 적극적으로 추천해줄 수 있는 책. 저자의 정성이 담뿍 들어간 책이다.

*팀장 클럽/ 출판사의 도서지원을 받았습니다.

나의 뇌에 대해 더 알게 된다면

뇌과학 마케팅 - 인간의 소비욕망은 어떻게 만들어지는가
매트 존슨.프린스 구먼 지음, 홍경탁 옮김 / 21세기북스 / 2021년 7월

“우리는 우리가 관심을 기울이는 것이 된다” – 에픽테투스

내가 합리적으로 선택했다고 하는 것들 중에 진짜 내가 선택하고 통제하는 것은 얼마나 될까? 뇌가 어떻게 기능하는지에 대해 알게되면 마케팅에서 어떻게 소비자들을 심리를 재빠르게 알아차리고 활용하고 있는지를 알게된다. <포브스>발행인이 강력하게 추천했다는 이책은 무의식을 좌우하는 뇌의 특징을 상세하게 설명하면서, 이를 잘 활용한 마케팅 사례를 다양하게 보여준다. 코로나 맥주를 떠오르면 생각나는 해변, 애플의 미니멀리즘, 포드의 신뢰 등 우리가 자연스레 떠오르는 브랜드 이미지가 정교하게 설계되어 있다는 걸 알려준다. 피크만 좋으면 전체적인 경험을 전부 좋게 기억하는 뇌의 특성을 이용해 강렬한 한 순간의 경험을 만드는 마케팅, 강한 감각을 약간 감각보다 우선순위로 처리하기 때문에 시각이 압도적으로 뇌에 영향을 크게 미친다는 것에 착안한 시각 마케팅, 소비자를 비춰주면서 공감을 얻기 위해 SNS에서 유저들에게 일방적으로 메세지를 전달하는 대신에 현재 소비자의 언어인 밈이나 GIF를 써서 ‘인터넷어’로 말을 거는 넷플릭스의 스마트한 공감마케팅. 상당히 많은 내용이 나오지마 사례가 적절해 거의 400쪽 가까이 되는 책이지만 흥미롭게 읽었다.

뇌는 친숙함의 안정성을 좋아하기 때문에 단순노출이 많이되면 호감을 느낀다. 뇌는 일반적으로 복잡한 생각이나 계산을 싫어하는 최소정신적인 노력만 하려고 하기 때문에 친숙한 것에 호감을 느낀다. 따라서 친숙함을 느낄 수 있게 브랜드는 최대한 많은 시간을 함께 보내도록 노력한다(단순노출효과!). 따라서 브랜드들은 새로운 긍정 노출을 통해서 꾸준히 대중적 인지도를 형성해야한다. 반대로 뇌는 새로운 것의 참신함을 좋아한다. 새로운 것을 발견할 때 쾌락을 느끼고 도파민을 분비한다. 기존의 안정성을 주면서도 새로움을 넣어 참신하게 만들어야한다. 사람들을 브랜드와 친숙하게 만들려면 이 친숙함과 새로움의 완벽한 조화가 필요하다. 뇌가 작동하는 방식을 바탕으로 브랜드가 어떻게 소비자의 행동을 설계하는지에 대한 폭넓은 설명 글이다.

내가 원하는 소비는 정말로 내가 원하는 것이 아니었을 수도 있겠다는 생각에 뜨끔하기도 한다. 이런 책들이 주로 뇌는 이렇고 저렇고 해서 이렇게 이용했다에 그치고 마는데, 맨 뒤에 마케팅에 미래에 대해서도 살짝 소개하고 있어서 흥미롭게 봤다. 마케팅 담당자라면 흥미있게 읽을 책. 마케터들이 우리 뇌를 어떻게 이용하는지를 알고 싶은 소비자에게도 흥미로운 책.

#출판사에서도서를제공받았습니다.

그들의 복숭아 엿보기

나의 복숭아 - 꺼내놓는 비밀들
김신회 외 지음 / 글항아리 / 2021년 7월

에세이 읽는 것을 좋아한다. 작가가 솔직하게 자신을 보여줄 때의 용기와 담대함에 감동한다. 무엇보다도 그걸 글로 풀어놓을 수 있다는 것이 부럽다. ‘나의 복숭아’라고 해서 복숭아 예찬론인줄 알았는데, 한참읽다가 다시 표지를 들춰 보고서야 비밀에 대한 에세이라는 걸 알았다. 작가들이 조심스렇게 털어놓는 그들의 비밀들. 어떤 비밀은 무겁고 어떤 비밀은 이게 비밀인가 싶을 정도다. 그래도 비밀인 까닭에 각자에게 느껴지는 무게가 다르다. 그의 비밀은 나의 비밀만큼 무겁고 중하다.

‘어느 방면이건 재능이 있어 보이고 무슨 일을 맡겨도 그럭저럭 잘해내는’ 피아노와 남궁인 작가에게도 ‘음악적 감각이 아주 무디어 음을 바르게 발성하지 못하는’ ‘음치’라는 치명적인 아킬레스 건이 있다는 사실은 나를 일면식도 없는 작가와 친밀감으로 묶어준다(그렇다고 내가 음치인 것은 아니다). ‘사랑에 목매면서도 제대로 사랑할 줄은 몰랐’다는 김신회 작가님을 발견한다는 것은 ‘아무튼, 여름’에서 만났던 유쾌한 작가님의 다른 면을 알게 해준다. 루하루 ‘앞을 향해 가는’작가님을 나도 모르게 응원하게 만든다. 섬세하고 아름다운 식물 세밀화를 그리는 이소영 작가는 왠지 클래식을 즐겨듣고 수목원에 딸린 오두막에 홀로 식물을 관찰하며 살 것 같은 이미지지만 케이팝을 즐겨들어, 즐겨듣는 음악을 소개해달라는 클래식 매체의 인터뷰를 거절할 수 밖에 없었다고 고백한다. 이런 작은 비밀들은 작가와 나의 거리를 한껏 좁혀준다. 그래서 이 책을 읽으면 그들을 좀 더 이해하게 된다. 애정하게 된다.

“그러면서도 일과 사랑에 빠졌다고 믿었다. 일은 그런 착각을 하게 만들었다. 노력하면 잘될 것이라는, 누군가 나의 진가를 알아줄 것이라는, 일이 잘되면 나 역시 멋진 사람이 될 것이라는. 그 믿음이 산산이 부서지더라도 또 한 번 애쓰면 새로운 기회가 찾아올 것이라는 기대가 있었다.” (김신회, 사랑을 모르는 사람)

“궁극의 초코칩 쿠키는 아직 등장하지 않았다.” (최지은, 과자 이야기)

“누구에게든 말하기 부끄러운 면이 있지 않을까. 나는 그 모습을 이해하려 들지도, 또 나와 다르다고 갸우뚱거리고 싶지도 않다.” (임진아, 좋지만 싫다)

마지막 레벨업은 함께

마지막 레벨 업 - 제25회 창비 ‘좋은 어린이책’ 원고 공모 대상작(고학년) ㅣ 창비아동문고 317
윤영주 지음, 안성호 그림 / 창비 / 2021년 3월

“나는 쓰레기야.”

선우는 영재학교에 다닐 정도로 똑똑하지만 친구에게 매일 돈을 뜯긴다. VR 게임 판타지아 속의 선우는 ‘지존용사’다. 현실의 쓰레기 같은 자신과 달리 멋진 근육에 파워를 가졌다. 퀘스트를 달성하며 현실에서 자신을 잊을 수 있다. 그러다가 VR게임 세계에서 원지를 만나 친구가 된다. 게임에서 만난 원지는 정말 멋지다. 기술도 많이 쓰고 순식간에 나타나고 신비로운 구석이 많다. 알고보니 원지의 아빠는 이 게임을 개발한 사장이다. 아빠가 자신의 권능의 일부를 자신에게 주어서 그렇다고 고백하는 원지. 원지는 게임 속에서 살고 있다. 선우에게 판타지아는 천국이었는데 원지에게는 감옥이라고 한다.

친구는 누구인가? 왠지 친구 앞에선 멋있게만 보이고 싶지만, 솔직하게 나일 수 있을 때 그 우정에는 진실함이 함께한다. 깊어진다. 선우와 원지는 게임 속에서 호기심으로 서로를 만나지만 서로를 이해하고 인정해 준다. 게임 속이지만 선우는 자신의 모습을 찾아간다. 원지도 진짜 자신에게 솔직해 지기로 용기를 낸다. 그래서 원지와 선우는 그 우정의 힘으로 마지막 레벨 업에 도전한다.

책을 읽고 아들에게 소개했다. 순식간에 읽고 “재밌네”라는 무뚝뚝한 감상평을 내는 사춘기 올락말락 어린이지만 뭔가 한 가지는 느꼈기를. 좋은 책이다. 가제본 책을 받아 표지가 흑백이라 어린이들과 표지를 색칠해봤다. 아이들의 마음이 제 색깔을 찾을 수 있도록. 욕심내지 않는 어른이 되도록 엄마도 힘써보마.

“나도 몰라. 여기서 눈을 뜬 귀로, 나는 단 한 번도 밖으로 나가 본 적이 없으니까. 선우야. 판타지아는 나한텐 감옥이다.”

그 순간, 문득 원지는 자신이 어디로 가든, 그곳은 진짜일거라는 확신이 들었다. 그곳은 적어도 가짜가 아니리라. 자신이 진짜인지 가짜인지 괴로워할 일도 없으리라. 그렇기에 설령 끝일지라도, 원지는 지금의 선택에 후회가 없었다.

원지는 다시금 엄마를 떠올렸다. 엄마라면 어떤 선택을 했을까? 원지는 확신했다. 자기와 같은 선택을 했으리라는 것을. 아빠를 위해서라도, 선우를 위해서라도, 그리고 스스로를 위해서라도 엄마는 기꺼이 모험을 선택했을 것이다.

게다가 생각해 보니, 이 길은 이미 엄마가 걸어간 길이었다. 늘 엄마 같은 모험가가 되고 싶었는데, 지금이 바로 그 꿈을 이룰 때인 것이다. 먼저 나 있는 엄마의 발자국을 따라 한걸음씩 이룰 때인 것이다. 먼저 나 있는 엄마의 발자국을 따라 한걸음씩  걷는 상상을 하자, 원지 안에 마지막으로 남아있던 두려움이 점차 희미해졌다. (156)

아저씨, 아저씨가 운전대를 손으로 직접 잡는 이유는, 무언가를 손수 움직여 보고 싶어서잖아요. 무엇이든 자기 힘으로 시도해 볼 수 있어서잖아요. 원지도 그래요.. 원지는 자기 인생의 운전대를 자기 손으로 잡고 싶은 거예요. 원지는 자기가 선택한 모험을 후회하지 않을 거예요. (168-169)

“음, 이건 내 생각인데, 인생에서 사라지는 경험은 없더라. 있었던 일이 없었던 일이 될 순 없어. 알게 모르게 다 안에 남는단 말이지? 그 애, 네가 닮고 싶을 만큼 무척 멋졌다면서. 내 눈에 지금 너도 무척 멋지거든? 그럼 그 애가 네 안에서 번쩍 번쩍 빛나고 있는 거 아니야?” (172)

#마지막레벨업 #어린이책 #한학기한권읽기 #다정독서 #책스타그램 #북스타그램 #창비 #윤영주 #창비좋은어린이책 #bookstagram #서평단 #가제본