"우리 사전에 더 이상 깨진 유리창은 없다."

깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2006년 3월

 "깨진 유리창의 법칙" 요즘 기업에서 이 이론에 대해 모르는 직원이 있다면, 그 기업은 다시 한 번 내부 조직 관리를 새로 해야 된다는 말이 돌고 있다. 이처럼 이 이론은 기업의 생존에 있어 중요한 부분을 차지 한다. 영문으로 "Broken Windows Law"라고 하면 더 와닿을수도 있을 것이다.

 "깨진 유리창의 법칙"은 범죄학 이론을 비즈니스에 도입하여, 새롭게 창출한 이론이다. 간단히 말해 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리되지 않은 상품, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 것이다. 오늘날 많은 기업들이 '위기'를 운운하며 분주히 변화를 꾀하고 있다. 그러나 미래의 경영 전략이나 원대한 비전에는 많은 노력과 시간을 투자하면서도 정작 현재 기업을 갉아먹고 있는 사소하나 치명적인 것(깨진 유리창)들에는 눈을 돌리지 못하고 있다.

 위에 쓴 것 처럼, 이 내용이 이 책의 내용의 주요 핵심이다. 이 깨진 유리창을 다양한 사례를 통해, 어떻게 대처할 것 인가를 이 책을 통해 배울 수 있다. 

 우선 책의 구성은 17장으로 되어 있다. 각 장마다 기업 사례를 들고, 깨진 유리창을 찾아서, 그 깨진 유리창을 어떻게 대처할 것인가에 대해 말하면서 이야기를 끌어가고 있다.

01장의 Lesson "부정적인 인식을 막아라."
- 깨진 유리창에 대해 부인하거나 변명하지 마라. 문제를 인정하고 문제와 부딪쳐라. 그리고 극복하라.

02장의 Lesson "고객서비스에 대한 오만을 버려라."
- 깨진 유리창을 숨긴다고 해서 해결될 문제가 아니다.

03장의 Lesson "떠나는 고객을 붙잡아라."
- 깨진 유리창을 없애기 위해서는 고객의 기대 수준 이상에 목표를 두어야 한다.

04장의 Lesson "브랜드 이미지를 확실하게 심는 법."
- 고객들에게 브랜드로 인지되기 위해서는 그들의 신뢰가 필수적이다.

06장의 Lesson "고객의 보이지 않는 마음을 읽어라."
- 작은 부분에 주목하라. 고객이 깨진 유리창을 인지하기 전에 제거하라.

09장의 Lesson "고객이 원하는 홈페이지를 구축하려면."
- 고객에게 허황된 기업 이미지를 심어주지 마라.

15장의 Lesson "근무 태만 바이러스의 단계별 징후들."
- 수익이 아주 조금 줄어든다.
- 근무 태만이 학습된 행동이 되면서 특정 부서가 명확하지 않은 문제로 고통받는다.
- 다른 직원들도 나태한 행동을 따라한다.
- 고객이 문제를 발견하고 불평한다.
- 경영진은 문제를 인식하지 못하고 깨진 유리창을 수리하지 못한다. 직원들은 잘못된 업무 수행에 대해 처벌받지 않는다.
- 서비스가 안 좋다는 소문이 난다. 영업 실적이 급감한다. 고객들이 다른 기업을 찾는다.
- 더 이상 문제를 부인 할 수 없다. 경영진은 매장 폐쇄, 감원, 지불 연기등을 결정한다.
- 법정관리를 받게 된다.
- 파산한다.

 상기의 내용이 이 책의 핵심이자 액기스이다. 이 내용들을 보면, 정말 깨진 유리창이 기업을 무너트리는게 한 순간임을 다시 한 번 볼 수 있다. 정말 기업에서 근무하고 있는 임직원이라면 이 책을 꼭 필히 읽어보라고 하고 싶다.

 마지막으로, "우리 사전에 더 이상 깨진 유리창은 없다."란 말로 마칠까 한다. 앞으로 깨진 유리창과 아직 깨지지 않은 유리창을 보다 자세히 살펴서, 회사의 위기를 막아, 위기에 강한 기업으로 새롭게 탄생 시킬 수 있게 하는게, 회사의 녹을 먹고 있는 우리가 할 일이 아니겠는가?란 의문으로 마칠까 한다.

슬럼프에 빠지면 기뻐해라!

공부의 요령
니시 쿠니오 지음, 김미정 옮김 / 꾸벅 / 2007년 9월

 아직도 공부법에 대해, 관심을 많이 갖고 있어 청소년 서적이든, 성인서적이든, 가리지 않고 공부법 관련된 책이면 다 읽는다.

 이번 책도 역시나, 고등학생을 위한 공부법 책이다. 

 책의 제목에서는 111가지의 공부법을 가르쳐 준다고 해서, 혹시나 하는 마음에 읽게된 책이지만, 역시나 이전에 발간된 책들과 차별성은 별로 없다. 그래서 아쉽다고 해야할까?

 항상 이야기하는 거지만, 기본이 가장 중요한 것 같다. 공부에 있어서도, 예습과 복습이 가장 중요하고, 시간을 투자할 때, 10일에 걸쳐 하루에 2시간씩 매일 공부하는 습관이, 2틀에 걸쳐 20시간 공부하는 것보다 훨씬 효과가 있다는 점이다. 공부에 왕도가 없듯이, 항상 매일같이 같은 시간에 꾸준히 공부하는 습관을 들여야 한다는 생각이 들었다.

 전체적으로 이 책에서 건질 수 있는 내용은 한가지 방법이 있었다.

 "슬럼프에 빠지면 기뻐해라! 슬럼프는 비약할 전조이다. 공부하지 않는 사람에게 슬럼프란 없다. 공부를 해도 성적이 오르지 않을 때가 누구에게나 온다. 그것이 슬럼프이다. 그런 슬럼프 시기는, 지금껏 공부한 정보가 정리되는 시기이다. 비약적으로 성장할 전조적 시기이므로 더욱 노력해야 할 것이다."

 슬럼프는 자신이 한단계 성장할 수 있는 기회라는 마음 가짐을 가지라는 말에 큰 공감을 느꼈다. 우리는 슬럼프가 오면, 운동이라던지 공부에 있어서, 쉽게 포기하는 경향이 있다. 하지만 슬럼프가 오면, "아! 난 한단계 성장할 마지막 계단에 있구나!"이렇게 생각을 한다면, 보다 지혜롭게 이겨낼 수 있을거란 생각이 들었다.

 마지막으로, 공부에 있어서는, 꾸준함과 성실함이 최고의 공부법인 것 같다는 생각으로 마칠까한다.

Critical Chain을 본인이 하고 있는 Project에 도입 한다면?

한계를 넘어서 - TOC(제약이론)을 통한 경영 대변혁
엘리 골드렛 지음, 이정숙 옮김, 함정근 감수 / 동양북스(동양문고) / 2004년 10월

 MBA과정 중 "생산관리"과목을 들으면서, 알게된 책이다. 우선 The Goal을 읽은 상태에서, 이 책을 읽어야 이해할 수 있는 기반을 마련할 수 있게 되어있다. TOC(Theory Of Constraints : 제약이론)을 Project업무에 적용시켜 새로운 이론인 Critical Chain을 도출해내는 내용을 담고 있는 소설이다.

 우선 엘리골드랫에 대해서는, 정말 유명한 인물이기 때문에 따로 언급은 하지 않겠다. 나와 같은 경우도 엘리골드랫 한국 정식판 4권을 모두 구매해서 소장하고 있어서, 참 쉽게 풀어서 잘쓴다는 생각이 많이 들었다. 

 지금 내가 하고 있는 업무는 Project Manager 즉, 발주처업무를 진행하고 있다보니, 항상 공정 마무리단계에, 납기문제가 큰 Issue로 매번 제기되었기 때문에, 이 책에 보다 관심을 많이 갖게 되었다.

 우선 책의 구성은 25장으로 되어있다. 주인공은 경영학 MBA 생산관리쪽 교수로, 종신교수임명을 아직 받지 못한 상태이다. 그러던 중 Project업무를 하고 있는 학생들과, Project업무를 진행하면서 발생되는 납기 문제에 대해, 지속적인 Q&A를 거쳐 Critical Chain이라는 이론을 만들어 낸다. 특별히 대단한 이론은 아니고, 실무에 적용가능성이 높은 현장지식이라 할 수 있겠다. Project 납기를 정할 때, 일반적으로 여유를 두고서, 전체 공기를 잡는 대신, 여유를 없애고, 달성가능이 거의 불확실한 납기를 정한 후, 그 뒤에 추가적으로 공정버퍼를 집어넣어, 각 작업이 연계되는 부분에, 지연시간을 없애, 전체 납기를 줄이는 방법을 채택하고 있다. 항상 CP(Critical Path)는 변경될 수 있기에, CP를 최대한 먼저 끝낼 수 있게, 주변 공정을 멀티태스킹을하여 줄여나간다.

 이 번권에서는, 항상 공정납기의 필요여유를 두는 부분을 삭감시키고, 뒤에 공정버퍼를 넣는다는 생각이 참신하다는 생각이 들었다. 아마도, 이 이론을 적용시킬 수 있는 사람은 총 Project Manager또는 Sponsor, 경영진이 할 수 있을거란 생각이 들었다. Project Engineer는 이 이론으로 좀 골치 아플꺼란 생각도 들고, 이런 저런 생각이 많이들었던 책이다.

 엘리 골드랫의 소설화된 책들을 보면, 항상 가정과 일이 존재한다. 결국에는 가정과 일에 대해서 모두 성공적인 Case를 보이며 끝을 맺는데, 이번권도 역시나 일과 사랑 모두 성공적으로 이끌어 나간다. 

 우리는 항상 2가지 모두를 얻을 수 없다고 말한다. 현실에서는 일을 선택하면, 가정을 포기해야 하고, 가정을 선택하게되면, 일을 놓친다고 말한다. 하지만, 정말 곰곰히, 시간이 없다고 말하지 말고, 시간적 여유가 잠시라도 있다면, 그시간을 정말 소중히 가정에 사용하던, 자기계발에 사용하던 아껴서 잘 쓴다면, 보다 여유있는 삶을 살지 않을까란 생각이 들었다.

 마지막으로, Project 관련 업무를 진행하는 사람이라면, 이 책은 꼭 한 번 필독하기를 권장한다. 글이 어렵게 쓰여진 책이 아니라, 쉽게 소설책 읽듯이 이해할 수 있기 때문에, 편하게 읽으면 될 것 같다. Project 진행에 있어, Schedule관리부분에 다른 시야를 가질 수 있을 것 같다는 생각이 들었다.

이 책을 무조건 따라가면, 원하는 목적을 달성할 수 있을 것 같다는 생각이 들었다.

AutoCAD 2008 무작정 따라하기 - 국내 최대 사이트 고캐드가 알려 주는 ㅣ 무작정 따라하기 컴퓨터 55
권현실.조성준.조현 지음 / 길벗 / 2008년 5월

 고캐드에서 출간한 CAD서적이 나왔다. CAD에 약간이라도 관심을 갖거나, 일하는 사람이라면 모를 수 없는 GoCAD Site를 다 알거라 생각된다. 길벗출판사와 고캐드저자와 합심하여 나온 책이라 더욱 관심을 갖게된 책이기도 하다.

 솔직히, 원래 CAD를 배워야하는데, 계속 뒤로 미루고 있었다. 발주처 업무를 하면서, 설계사와 시공사를 끼고 일을 하면서, CAD에 대해서는 확대, 축소와 Plot 프린트하기 이정도 기능밖에 사용하지 않았다. CAD에 선이나, 내용을 추가하는데도, 항상 설계사를 불러서 시키곤 했었다.(아마 속으로 엄청 욕을 했을거라 생각된다.ㅎㅎㅎ) 그러던 중, 올해 초 설계사쪽에 가보니, Auto CAD 2008을 사용하는 걸 보고, 프로그램을 받아서 깔게 되었다. 용량도 기존 2007까지는 CD 1장이었는데, DVD 1장으로 바뀐걸 보고, 음.. 엄청 기능이 추가되었구나!라고 생각하게 되었다.

 Auto CAD 2008부터는, 기본 기능을 필두로 해서, 기초 설계라던지, 내용추가 부분은 직접 내손으로 해보고 싶은 마음에 이 책을 사게 되었다. 기존에는 엑셀이나, 파워포인트에 잘라서 붙인다음, 거기서 수정작업을 했었는데, 이 책을 보고 하나 하나 따라하면서, CAD 도면에 직접 수정을 하니, 번거로운 작업이 많이 줄었다.

 우선 잡설은 여기까지만 하고, 책의 내용을 설명할까 한다.

 책의 구성은 총 다섯째마당으로 되어있다. 첫째 마당은 기본적인 사항들을 설명하고 있고, 둘째 마당은 실제 사용가능한 작업들에 대해 설명하고 있다. 세째마당은 3D 부분을 설명하고 있고, 넷째마당은 Plot작업에 대해 설명하고, 마지막 다섯째마당은 개인 인터페이스 구축을 설명하면서 끝을 맺는다.

 솔직히, 이전에 출간되었던 2006, 2007과 그리 크게 내용의 차이는 나지 않는다. 하지만, 깔끔한 정리와, Colorful한 색상은 이 책을 한장 한장 공부해 나가면서, 쉽게 지루해지는 부분을 최대한 줄였다. 명령어 설명에 있어서도, 큰 Font를 사용해서, 눈에 보다 확실히 들어오게 하여, 반복해서 사용해야 되는 부분은 Check해 놓았다가 따로 펼쳐 볼 수 있게 정리 할 수 있다.

 이제 이 책을 통해서, CAD를 본격적으로 시작한지는 며칠 되진 않았지만, 830page의 책장이 넘어갔을 때는, 왠만한 기본적인 CAD 사용을 할 수 있지 않을까?하는 기대로 마칠까 한다.

 정말 CAD를 처음 시작하는 분, 그리고 2008부터는 본격적으로 CAD를 공부하고 싶다면 강추하고 싶은 책이다. 책 이름도 <무작정 따라하기>라서 실려있는 내용대로, 무조건 따라가면, 원하는 목적을 달성할 수 있을 것 같다는 생각이 들었다.

 마지막으로, 역시, 이 책을 보면서 새삼 다시 한 번 느낀게 있다. 모든 일이나 배움에는 "성실"이 가장 중요한 것 같다. 항상 초심을 잃지 말고, 처음 마음먹은 대로, 꾸준히 해나간다면, 원하는 목표, 성취를 이룰 수 있을 것이다.

Back to the Basic!

워렌 버핏, 부의 진실을 말하다 - 워렌 버핏의 '말'을 통해 보는 삶의 지혜와 성공 투자 전략
자넷 로위 지음, 김기준 옮김 / 크레듀(credu) / 2008년 4월

 워렌버핏관련하여 워낙의 많은 책들이 출간된 상태에, 나온책이다 보니, 관심도가 그리 크진 않았다. 국내판 제목보다는, 영문판 제목 그대로 쓰는게 더 낫지 않았을까?란 생각이 든 책이다. 원제는 <Warren Buffett Speaks : Wit and Wisdom form the World's Greatest Investor>이기에, 국내 제목으로 말하면 워렌버핏이 말하다. : 세계 최고의 투자자의 기지와 지혜로 말할 수 있을 것 같다. 요즘 Speaks 시리즈가 크레듀에서 출간되고 있다. 1권이 워렌버핏, 2권이 잭웰치, 경영이나 MBA쪽에서 워낙 많이 다루는 인물이라서, 보다 더 많은 관심을 갖게 되었다. 

 우선 책의 구성은 총 2부로 되어 있다. 1부는 워렌버핏이 말하는 삶의 지혜를 배울 수 있고, 2부에서는 투자원칙에 대해 배울 수 있다. 1부같은 경우는 워렌버핏의 인생을 말하고 있다. 일반적인 워렌버핏을 다룬 책은, 투자기법이 중심이 되던가, 아니면 제3자가 말하는 자서전적인 내용이 많았다. 하지만 이 책 같은 경우는, 워렌버핏의 육성을 토대로, 책을 이끌어 가기 때문에, 보다 워렌버핏다운 책이라 할 수 있겠다. 책을 읽다보면, 워낙 맞는 소리, 당연한 이야기가 나열되어 있어, 새로운 것을 얻으려고 본다면, 실망할 수도 있다. 하지만, 항상 자기계발이나, 경영에 있어, 말하는 것은 "기본을 지켜라!"이다. 일명 Back to the Basic이란 말처럼, 항상 초심을 잃지 말고, 한결같은 마음가짐을 가져야 한다는게, 이 책의 전체적인 주제라 할 수 있겠다. 그리고 2부는 버핏의 투자원칙에 대해 나열되어 있고, 그리고 기부에 대한 워렌버핏의 생각을 읽을 수 있는 기회를 제공한다.

 전체적으로, 아쉬운점이 있다면, 편집에 있어서, 중간에 이야기나 에피소드를 첨부 시킬 때 네모난 분홍 Box에 내용을 담고 있는데, 폰트가 일반 이야기의 반정도 밖에 되지 않아, 글을 읽는데 좀 번거롭고 짜증이 많이 났다. 차라리 같은 폰트를 유지하는게 낫지 않았을까?란 생각이 든다. 책을 읽는데, 글씨가 너무 작으면, 집중도가 흐려져서, 읽는데 불편함을 많이 느끼게 된다.

 워렌버핏에 대해서, 보다 가까이에서 그의 생각을 접할 수 있어서, 상당히 기분좋았던 책이다. 이 책 다음 권인 <잭웰치가 말하다.>는 얼마나 더 재미있을까?란 생각으로 마칠까 한다.

 마지막으로 이 책에 좋은 구절이 있어, 그 말로 맺을까 한다.

"명성을 얻는 데는 20년이란 긴 세월이 걸리지만, 명성을 잃는 데는 5분도 채 걸리지 않는다. 이러한 진리를 명심한다면, 네 모든 생각과 행동이 달라질 것이다."