상대의 마음을 사로잡는 소통마인드 [나를 잘 되게 하는 소통, 나를 망하게 하는 불통]

나를 잘되게 하는 소통, 나를 망하게 하는 불통 - 상대의 마음을 사로잡는 소통마인드 50
김옥림 지음 / 북씽크 / 2012년 8월

상대의 마음을 사로잡는 소통마인드 [나를 잘 되게 하는 소통, 나를 망하게 하는 불통]

사회관계에서 소통은 마치 인간의 혈관처럼 원활한 관계를 만들어간다. 이러한 소통이 막힐 때 사회의 위기는 찾아오면 관계도 문제를 일으키게 된다. 이러한 소통의 마인드를 알아보고자 한다.

소통을 잘하는 방법은 친밀한 행동, 진정성, 먼저 다가가기, 배려, 격려, 미소, 선물 등의 방법이다. 

먼저 중요한 것은 경청을 잘하는 것이다. 경청을 하는 방법은 이미지의 중요성과 겸손, 선행과 외모를 판단하지 않을 것, 칭찬의 중요성을 깨닫는 것, 삼고초려의 방식, 먼저 찾아가는 모습, 정중하고 부드러운 말로 대하는 것, 편지 등의 방법이 좋다. 경청은 능력과 신뢰를 인정할 때 가능하다.

소통을 방해하는 것은 쓸데없는 비평, 업씬여기는 태도, 자신의 입장에서 생각하는 것, 무성의, 남과의 비교, 중간에서 말 끊기, 불필요한 논쟁, 불손한 태도, 명령하는듯한 태도, 깐죽거리기, 동문서답 등이다.

상대방과의 소통을 유리하게 이끌기 위해서는 상대방의 의도를 추측하지 말아야 하는 것, 서로의 사고방식에 상의할 것, 상대방 탓으로 문제를 돌리는 것, 체면을 깍는 행위, 자신의 감정을 발사하는 것, 상대방이 아닌 문제에 집중하는 태도 등이 중요하다. 

진정성있는 사람과 없는 사람의 차이는 무엇인가? 거짓없는 마음이 진정성을 가지게 한다. 소통을 잘하는 사람은 거짓이 없다. 그대로 자신을 보여주고 억지로 자신을 내세우려 하지 말라. 소통을 방해하는 방해꾼을 만들 뿐이다. 

이러한 소통에서 중요한 것은 유머이다. 유머를 통해 부드럽고 소통할 수 있는 이미지를 만드는 것이 매우 중요하다.

일반적인 소통의 마인드를 잘 정리한 책이다. 이러한 책들을 통해 소통에 힘쓰는 사람들이 많아졌으면 하는 마음이다. 다만 소통을 위해서는 상대방에 대한 인식이 매우 중요하다. 그러한 인식은 시간이 걸리는 일이며 그냥 한다고 되는 일은 아니라는 것이다. 

나는 이것을 간극이라 부른다. 서로의 소통을 위해 상대방과 다름과 같음이 무엇인지 먼저 서로 인식하고 다름에 대해서는 어떻게 소통의 방식을 만들 것인지와 같음에 대해서는 계속적인 대화를 이어나갈 것인지를 고민하는 것이다. 

우리에게 소통의 문제는 인제 단순히 교과서에 있는 단어로 존재해서는 안된다. 정치, 사회, 국제적으로 갈등과 대립이 심화되고 있는 요즘 더욱 필요한 덕목이 소통의 덕목이다. 소통전문가가 되는 것은 자신의 사회적 역할로서도 중요하지만 사회의 미래비젼을 만들어가는 일에도 매우 필요한 일이 될 것이다.