위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다

위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다
수만 사카르 지음, 이경아 옮김 / 시크릿하우스 / 2020년 5월

'위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다' 는

고객 니즈를 만족시킬 수 있는 전략에 대해

자세히 설명하는 책이다.

파괴적 혁신은 고객에서부터 시작된다를 시작으로,

고객의 니즈가 파괴적 혁신을 주도한다,

변화하는 고객 니즈를 어떻게 해결할 것인가,

기존 고객으로 승부하라,

개인화는 사치품이 아니다

고객은 기다리지 않는다

적당히 좋은 품질은 없다

지금까지의 전략을 모두 버려라.

결론. 어떻게 고객 중심 전략을

실행하는가로 구성되어 있다.

서비스, 개인화, 속도, 품질, 기업 쇄신 전략까지.

변화하는 비즈니스 환경과 고객의 니즈를 

해결하는데 도움을 줄 수 있는 다섯가지 

고객 중심 전략에 대해 자세히 설명한다.

파괴적 혁신을 주도하는 것은 기술이 아니라

고객의 니즈라는 점과 파괴적 혁신에서 살아남고,

파괴적 혁신을 기업에게 유리하게 

이용하는것이 중요하다는 점을 강조한다.

빠른 변화와 치열한 시장 경쟁상황에서도 

혁신을 통해 우위를 차지하고 있는 기업들이

제품과 서비스를 고객에게 

어떤 방식으로 제공하고 있는지,

어떤 차별점을 가지고 있는지,

그들이 어떻게 고객의 니즈를 빠르게 찾아내고

 혁신적인 제품을 개발하고 있는지, 

고객과의 활발한 커뮤니케이션을 통해 고객이 

만족하고 충성도를 유지할 수 있는 

방법이 무엇인지 알 수 있었다.

고객 니즈에 집중하고 적극적으로

대응할 수 있는 지속적 혁신 전략은 무엇인지, 

새로운 형태의 고객 중심 전략을 통해 

기업의 이익, 고객 만족 뿐만 아니라

어떤 새로운 가치들을 만들어내고 있는지

알 수 있어서 도움이 됐다. 

시대가 빠르게 변화하고 고객 개개인이

생산자이자 수요자가 되고, 미디어의 경계와 

온.오프라인의 구분이 사라지는 시대가 되면서

고객들의 마음은 더 복잡해지고 알기 어려워졌다.

진화하는 시장의 본질, 

변화하는 고객의 니즈를 명확하게 

아는 것이 무엇보다 중요하고, 

고객 중심적 혁신을 끊임없이

추구해야 한다는 점이 중요하게 느껴졌다.

지금처럼 변화와 혁신에 시대에서 

혁신하지 않고 기존의 전략을 

유지하려는 기업은 위기를 맞을 수 있다.

'위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다' 를 통해

고객보다 더 빨리 고객의 니즈, 욕구를 이해하여

고객의 상상을 뛰어넘는 제안이나 부가 가치를

상품이나 서비스를 통해 제공해야만 비로소 

고객의 공감과 감동을 얻고 신뢰를 구축 할 수 

있다는 점을 다시 한 번 생각해 볼 수 있었다.

폭스바겐은 왜 고장난 자동차를 광고했을까

폭스바겐은 왜 고장난 자동차를 광고했을까? - 대중을 사로잡은 글로벌기업의 스토리 전략, 개정판
자일스 루리 지음, 이정민 옮김 / 중앙books(중앙북스) / 2020년 5월

과거의 브랜드 전략이 기업들이 

주도적으로 진행하는 일로만 여겨졌다면,

최근엔 유튜브, SNS, 커뮤니티, 

메신저 활동이 활발해 지면서, 

자발적으로 브랜딩을 해 주는 

고객들이 급격하게 늘어나고 있다. 

고객들은 단순히 구매, 소비만 하는 것이 아니라, 

자신의 구매 경험을 여러 사람들에게 

활발히 공유, 확산 하면서 브랜드에 

많은 영향력을 끼치고 있다.

그리고 이런 고객들의 변화에 따라, 

기업들의 브랜드 전략 역시 

다양화 되고 진화하고 있다.

'폭스바겐은 왜 고장난 자동차를 광고했을까' 는

우리가 먹고. 마시고, 입고, 타고, 이용하고

하는 것과 관련된 다양한 글로벌 기업의

브랜드 스토리를 이야기하는 책이다.

브랜드, 혁신, 아이디어, 

실행, 리더로 주제를 나누어서

각 산업 분야를 대표하는 글로벌 기업들의

브랜드 전략에 대해 자세히 설명한다.

각 브랜드의 탄생 스토리, 성장과정, 

브랜드 전략, 디자인 전략,

방향성과 목표와 함께 차별화 된 컨셉을 잡는 법, 

인상적인 스토리와 메시지를 개발하는 방법을 

함께 배울 수 있어서 유익했다.

53개의 브랜드에 대한 다양한 관점의 분석을 통해 

전문성과 본질의 중요성을 느낄 수 있었고, 

현대적인 감각과 꾸준한 브랜드 스토리를 갖춘 

브랜드들은 고객들에게 새로운 변화와 

차별화 된 가치를 제공한다는점을 알 수 있었다.

그동안 브랜드에 대해 공부했던 내용과 

책을 통해 알게 된 글로벌 기업들의 

브랜드 스토리 전략을 바탕으로 정리하면,

브랜드는 기업의 가장 큰 자산이다.

단순히 이름이나 로고가 아니라, 

브랜드를 구성하는 수 많은 요소들이 존재한다.

잘 만든 브랜드는 기업의 이익을 극대화 하고, 

충성 고객을 만들고, 위기상황에서도 

굳건히 유지하는 힘을 가진다. 

단순히 고객들에게 우리 브랜드에서는 

이런 제품과 서비스를 제공합니다

이야기 하는 것이 아니라, 

고객에게 우리 브랜드만의 차별화 된 콘텐츠와 

매력적인 가치를 제공하는 것이 중요하다.

그래야 고객에게 오랫동안 인정 받을 수 있는 

브랜드가 될 수 있기 때문이다.

'폭스바겐은 왜 고장난 자동차를 광고했을까' 를 통해

빠르게 변화하는 시대에 효과적인 브랜드 전략을 위해

어떤 자세로 고객을 대하고, 고객의 마음을 얻고 성공하는

브랜드가 될 수 있는지에 대해 자세히 알 수 있었다.

알게된 브랜드 스토리 전략을 잘 활용하여

새로운 트렌드에 흔들리지 않고 

고객의 마음을 사로잡을 수 있는 

효과적인 전략을 수립, 실행해야겠다.

마음에 불을

마음에 불을 - 한 걸음만 버텨줘
정회일 지음 / 열아홉 / 2020년 3월

우리는 살면서 수 많은 곳에서,

수 많은 사람을 만나고 관계가 이어지게 되고, 

즐거울 때도 있지만, 여러가지 말과 행동으로 인해 

상처를 받거나 남을 의식하고, 

자신과 비교하기도 하면서 

나의 마음을 제대로 

살피지 못하는 경우가 많다.

그리고 매일 반복되는 일상과 

정해진 규칙과 틀에 맞게 살아가면서

자신만의 제대로 된 시간을 보내지 못하고

번아웃과 매너리즘에 빠진다. 

그리고 이런 고민을 가지고 있는 

사람들이 훨씬 많아졌고, 

연령대 또한 낮아지고 있다.

'마음에 불을' 은 이런 고민을 가지고 있는 

사람들에게 위로와 격려의

 메시지를 전달하는 책이다.

책은 모른다는 것을 알고 있나요? (나를 비우기),

경험(도전)하거나 아무것도 안 하거나,

생각 시작하기(우물 밖으로), 

나를 찾아 내 꿈을 찾아서, 

그에 맞는 노력을, 장애물은 목표에서

눈을 뗄 때 보이는 것으로 구성되어 있다.

7년 동안 약 부작용으로 몸이 망가진 상황에서

약을 끊기로 결심한 후에 독서를 통한 

긍정정 사고를 통해 부정적 에너지를

긍정 에너지로 돌리게 된다.

자신의 마음과 행동에 대한 관점,

자신감을 갖고 도전하는 모습,

동기부여와 실천, 나에 대한 성찰,

자신의 꿈을 제대로 찾는 방법,

명확한 목표를 가지고 노력해야하는 이유,

어떻게 해야 목표를 성취할 수 있는지 등.

앞으로 의미있는 삶을 위한 행동과 

태도에 대해 이야기한다.

저자의 다양한 경험과 주변 사람의 이야기,

자기 자신에 대해 가져야하는 태도와 

새로운 변화, 목표에 대한

생각이 잘 담겨 있는 글이기 때문에

각각의 내용에 공감하면서 읽었다. 

우리는 누구나 행복한 삶을 살고 싶어하고, 

행복을 느끼기 위해 여러 노력을 한다.

하지만 우리는 우리가 어떨 때 행복을 느끼는지,

어떻게 하면 제대로 살 수 있는지, 

생활하면서 겪는 여러가지 문제를 

어떻게 해야하는지에 대해 잘 모른다.

'마음에 불을' 에 담긴 내용 중에

본인에게 도움이 되는 내용에 공감하고

지금까지의 행동과 마음을 바꾸기 위해 

노력한다면 지금보다 자신을 좀 더 

생각하면서 성장할 수 있는 

삶을 살 수 있을 것 같다.

우아한 방어

우아한 방어 - 우리 몸을 지키는 면역의 놀라운 비밀
맷 릭텔 지음, 홍경탁 옮김 / 북라이프 / 2020년 5월

걷기, 자전거 타기,수영, 헬스 등 

운동과 관련된 것을 비롯하여 

등산, 다이어트, 금연 등.

많은 사람들이 자신의 건강한 삶을

유지하기 위해 나름대로 다양한 계획들을 세운다.

하지만 우리가 건강한 신체를 오랫동안

유지하면서 생활하기 위해서 무엇보다 

중요한 것은 바로 '면역력 관리' 다.

'우아한 방어' 는 면역에 대해

자세히 이야기하는 책이다.

조화로운 생명, 면역계와 생명의 축제,

밥, 린다와 메러디스, 제이슨, 귀향으로 나누어서 

면역학이 생기게 된 배경과

지금도 연구실에서 여러 연구자들에 의해

연구되고, 발견되고 있는 면역의 과거, 

헌재, 미래에 대해 자세히 설명한다.

그리고 염증, 감영병, 암, 지가면역 질환 등을

가지고 있는 밥, 린다, 메러디스, 제이슨.

네 사람에 대한 심층적인 취재를 통해

그들의 삶과 있는지, 면역에서 비롯된 

질병들에서 벗어나기 위한 어떤 노력들을

하고 있는지 자세히 이야기한다.

악성 병원균, 박테리아, 바이러스, 

기생충과 같은 것들이 사람의 몸에 

얼마나 많은 위협을 가하는지,

그리고 이런 위협으로부터 어떻게 자신을 

방어할 수 있는지 알 수 있어서 도움이 됐다.

면역계가 다양한 유해 물질, 몇 초 안에 

몸 전체에 혈액을 공급하는 중앙 순환계, 

치유하려는 욕구 등의 세 가지 주요 난관을 

극복해야한다는 점과 면역계의 목표는 

우리의 방어 장치가 면역게의 핵심에서 하는 

일을 이해하는 것이라는 점을 이해할 수 있었다.

무엇보다 창의적이고 혁신적인 면역학 학자들이

면역계의 아주 작은 부분까지 철저하게 조사하여

염증이 무엇에 관한 것인지 이해하고,

우리 몸 속 통신망을 구성하는 분자에 대해

이해하면서 이루어낸 위대한 발견과

과학적 발전을 통해 우리가 더 건강해지고

오래 살게 된다는 점과 우리의 건강과 삶에

얼마나 큰 영향을 주고 있는지 알 수 있었다.

어느 때보다 면역학에 대한 관심이 

높아진 시기이기 때문에 면역학에 대해

체계적으로 이해할 수 있었다는 점에서 유용했다. 

의학기술분야의 엄청난 발전과 

새로운 연구 성과 등을 통해 그동안 제대로 된 

치료법을 몰랐던 질병과 건강과 관련된 문제들이

하나씩 해결 되었고, 전인류의 기대 수명 역시 크게 증가했다.

하지만 건강한 삶을 보내기 위해 

무엇보다 중요한 것이 바로 '면역 관리' 다.

'우아한 방어' 를 통해 우리 몸을 지켜주기만 할 것 같았던 

면역의 위협과 면역학의 발전과정을 

제대로 이해할 수 있었다.

나는 자주 죽고 싶었고, 가끔 정말 살고 싶었다

나는 자주 죽고 싶었고, 가끔 정말 살고 싶었다 - 조현병을 이겨낸 심리학자가 전하는 삶의 찬가
아른힐 레우벵 지음, 손희주 옮김 / 생각정원 / 2020년 5월

'나는 자주 죽고 싶었고, 가끔 정말 살고 싶었다' 는

조현병으로 인해 힘든 삶을 살았던 저자가

조현병을 이겨낼 수 있었던 이야기를 담고 있다.

우리는 살면서 수 많은 곳에서, 수 많은 사람을 만나고

관계가 이어지게 되고, 그들과 함께 일하거나, 

이야기를 나누면서 즐거울 때도 있지만, 

여러가지 말과 행동으로 인해 상처를 받거나 

남을 의식하고, 누군가와 끊임없이 비교하면서 

다른 사람에게 본인의 이미지를 좋게 만들기 위해

솔직한 행동을 하지 못하고, 쉽게 상처 받기도 한다.

그리고 이것이 지속되어 의욕을 상실하고, 

자존감이 낮아지기도 한다.

하지만 이런 고민을 어떻게 해결 해야하는지,

지금보다 더 나은 나를 만들려면 어떻게 해야하는지, 

어떤 마음가짐을 가지고 노력 해야하는지에 대해 

잘 몰라서 답답해 한다.

이렇게 삶을 살아가면서 겪게 되는 

여러가지 고민에 대한 해답을 얻기

위해 많은 사람들이 찾는 것이 바로 '심리학' 이다.

저자는 아주 자주 죽음에 대해 생각했다,

그럼에도, 정말 행복해지고 싶었다,

삶을 포기하지만 않는다면으로 주제를 나누어서,

처음 문제를 자각했던 때부터 

병을 이겨내기까지의 과정을

자세히 이야기한다.

자신을 조현병 환자라고 한 번도 생각한 적이 없고,

어려움을 헤쳐 나가기 위해 가진 

모든 능력을 발휘했다는 점과 

반항심이 절대 포기하지 않도록 

버티는 데 도움이 되었다는 점,

항상 곁에서 돕고 응원해준 가족과

관심을 보여준 여러 의사가 있었기 때문에

서서히 극복할 수 있었다는 점을 알 수 있었다. 

어려운 문제를 담담히 해결하면서, 

다른 사람들과 적당한 거리를 유지하면서 

자신만의 인생을 살아가는 모습이 인상적이었다. 

우리는 누구나 행복한 삶을 살고 싶어하고, 

행복을 느끼기 위해 여러 노력을 한다.

하지만 우리는 어떨 때 행복을 느끼는지,

어떻게 하면 제대로 살 수 있는지

생활하면서 겪는 문제를 어떻게 

해야하는지 잘 모른다.

'나는 자주 죽고 싶었고, 가끔 정말 살고 싶었다' 에 담긴

저자의 이야기에 공감하고 지금까지의

행동과 마음을 바꾸기 위해 노력하다면

지금보다 좀 더 자신을 생각하고 

위로하는 삶을 살 수 있을 것 같다.