호감 가는 대화에는 8가지 절대법칙이 있다

호감 가는 대화에는 8가지 절대법칙이 있다 - 마음이 통하는 말솜씨
스쿤 지음, 박진희 옮김 / 미디어숲 / 2020년 1월

언어를 구사하는 우리는 하루 평균 7,000단어 정도를 사용한다고 한다. 온라인이든 오프라인이든 우리는 수많은 사람들과 대화를 하고 있다. 대화(對話)라는 단어는 사전적으로 '마주 대하여 이야기를 주고받음'을 의미하지만 최근에는 굳이 직접 마주하지 않더라도 다양한 디지털 미디어를 통해 대화를 하고 있다고 해도 무방할 거라 본다. 사람 간의 대면할 기회가 많아지는 건 물론이거니와 유튜브와 같은 영상 미디어를 통해 말을 할 기회가 많아지고 있음은 누구나 인정할 수 있는 부분일 거다. 시청률이 좋고, 인기를 얻는 건 개인의 진행이나 캐릭터, 프로그램의 질이나 내용 등 다양한 요소들이 좌우할 부분이겠지만 우선은 진행하는 이의 대화 방법에서 시작할 거다.

한때는 아나운서를 꿈꾸고, 전문 진행자의 길을 고민해봤던 나에게 화법이나 화술은 지금에 이르러서는 업무를 수행함에 다양하게 활용되는 부분이기도 하다. 그래서 대화를 할 때 어떤 식으로 하면 좋을지 늘 고민하게 생각하지 않을 수가 없다. 이번 《호감 가는 대화에는 8가지 절대법칙이 있다》는 평소 내가 가지고 있던 좋은 대화의 기술에 대한 생각과 크게 다르지 않음을 확인하는 시간이었다. 물론 대부분의 대화법이나 화술 관련 책들이 대동소이한 내용을 갖고 있기 때문에 어디에서나 만날 수 있는 내용이라고 한다면 크게 반론을 제기할 생각은 없다. 다만 저자가 제안하는 'LANGUAGE'라는 영단어를 통해 좋은 대화의 기본을 새롭게 정리할 수 있는 계기가 된 점을 높게 평가하고 싶다.

얼핏 보면 책 표지만 봐도 8가지 핵심은 모두 언급이 된다. 논리(Logic), 유추(Analogy), 장면 묘사(Narrate a picture), 좋은 사례(Good story), 예측 불가(Unexpected), 질문(Ask), 이득(Gain), 공감(Empathy)의 키워드만으로도 내용을 짐작할 수 있다. 다만 이 책을 읽어야 할 이유는 각각의 내용을 실천하는 구체적인 방법을 습득하기 위함이다. 따지고보면 8가지 핵심들이 대화를 할 때 각각의 기능을 갖는 것은 아니다. 늘상 하는 말로 조화를 이뤄야 한다. 논리를 배경으로 유추할 수 있는 결과를 생각하고, 상대방이 상상할 수 있도록 구체적인 장면 묘사를 하면서 가급적 직접 겪은 사례를 말하고, 집중력을 잃지 않도록 하며, 분위기가 썰렁할 땐 질문을 하고, 상대가 어떤 이득이 있는지 알려주며, 공감을 통해 호감을 얻는 것이다.

말이나 글이나 크게 다르지 않다고 생각한다. 이런 조건들이 조화롭게 만들어진 바탕에서 호감이 높은 글도 만들어지지 않겠나 싶다. 대화에 자신이 없거나 보다 좋은 대화를 고민하는 이라면 'LANGUAGE' 법칙을 배워보면 좋을 거 같다.

가난한 회사의 마케터 매뉴얼

가난한 회사의 마케터 매뉴얼
민경주 지음 / 쌤앤파커스 / 2020년 3월

지금까지 일을 해온 분야는 마케팅이라는 범주에서 보면 이질감이 있게 보인다. 하지만 실상 내부를 들여다보면 내가 하는 일뿐 아니라 모든 사람들이 하는 일이 다 마케팅을 필요로 한다. 더구나 마케팅은 특정인들의 전유물이 아닌 시대가 도래했다고 해도 과언이 아닐 거다.

흔히 말하는 큰 회사(중견기업급 이상의 기업이나 기관)들은 마케팅이나 홍보를 담당 부서가 따로 존재하는 경우가 많다. 반면 이에 미치지 못하는 회사들 이 책에서 말하는 가난한 회사들의 현실은 그렇지 못하다. 부서는커녕 담당자도 잘 없다. 오너나 경영자가 마케팅에 대한 제대로 된 생각이라도 있다면 다행이지만 현실은 그와 반대인 경우가 허다하다. 그런데 대한민국은 중소기업이 전체 기업 수에 약 90%를 차지하고 있다. 어지간해서 나만의 전문성을 가지고 맡은 일만 열심히 하겠다는 생각으로 입사를 고려하고 있다면 큰 오산이라 말해주고 싶다. 재직자들은 내 마음을 충분히 이해할 거라 생각한다. 여하튼 마케팅은 누구든 고민해야 하고, 모르면 배워야 하는 분야가 되었다. 결국 우리는 팔아야 하고 이윤을 창출해야 하는 숙제를 안고 살고 있기 때문이다.

이 책 프롤로그에 쓴 '마케팅은 회사가 가장 어려워하면서도 만만하게 생각하는 분야입니다. 범위가 워낙 넓은 데다 성과 측정 방식도 애매하죠. (중략) 경험이나 지식이 전무한 사람을 마케팅 부서의 헤드에 앉혀두기도 하고, 높으신 분께서 이것저것 지시하면서 석연치 않은 결과물을 만들어놓고는 실무자에게 책임을 뒤집어씌우기도 합니다.'라는 말은 나뿐 아니라 모든 마케터들이 공감할 대목이다.

저자는 마케팅을 전공한 사람은 아니라고 한다. 우연히 공모전에서 입상을 하고 마케터의 길로 들어섰다니 우연이 아닌 운명의 직업이라고 봐도 무방할 거 같다. 현장에서 오랫동안 마케터로 일을 하며 가난한 회사(작은 회사)에서 마케터가 가져야 할 부분들을 기술해 두었다. 책의 구성은 △우리 회사 상황에 맞는 시스템 찾기, △그 안에서 내가 할 수 있는 일 찾기, △데이터 보고 해석하기, △온라인 도구를 이용한 각종 잡다한 기술 익히기, △마케팅에 대한 개똥철학 다지기, △필자의 전 직장, 클라이언트 뒷담화하기로 되어 있다. 마케팅 이론부터 현장에서 사용되는 기법, 마케터의 인간관계 분야까지 마케터가 갖춰야 할 다양한 내용을 다루고 보면 된다. 이론서와 같은 서술 방식이 아닌 구어체 형식으로 쓰여 있기 때문에 읽기에 큰 부담이 없다.

나 역시 마케팅을 전공하면서 언젠가 이런 비전공자가 읽을 수 있는 쉬운 마케팅 책을 내고 싶은 마음이 있다. 나의 책이 세상의 빛을 보기 전까지 참고해두어도 좋겠다.

요즘 애들에게 팝니다

요즘 애들에게 팝니다 - 90년생의 마음을 흔드는 마케팅 코드 13
김동욱 지음 / 청림출판 / 2020년 3월

이제는 마케팅이란 단어가 워낙 흔하게 쓰여서 어디든 마케팅이 붙는다. 마케팅을 어려워야 할 건 아니지만 쉽지도 않은 일이다. 다만 입에 발린 것처럼 우리들에게 마케팅은 숙명이자 필연처럼 다가왔다. 개인이나 기업, 기관 모두 어떻게 하면 더 많은 제품과 서비스를 팔까를 고민한다. 이건 시장경제를 유지하는 한 꾸준히 제기되는 부분일 거다.

우리는 더 많은 것을 팔기 위해 고민한다. 차액이 많던 적던 과정은 중요치 않다. 어떻게든 소비자의 마음을 얻어야 하고, 그걸 잘 알아내어 공략을 잘 하는 사람은 그만큼의 몸값을 받으며 살아간다. 결국 자신도 후한 값에 팔리기 위함이다. 결국 나 좋자고 하는 거다. 그래야 하고픈 거 하고, 먹고 싶은 거 먹고, 즐기며 살 수 있으니까.

마케팅에서 시장을 세분화(segment)하기 위해 성별, 연령, 지역, 소득 수준 등 다양한 부분으로 나눠 조사·분석하고, 보유하거나 보유할 제품이나 서비스를 적용할 목표 설정(target)을 정하고, 포지셔닝(position)을 한다는 STP 전략은 마케팅을 배우는 이들에게는 가장 기본이 되는 부분이다. 그래서 특정해서 세분화 하는 수단으로 우리는 무리를 짓게 된다. 즉 통계를 만들어야 자신의 주장이 설득력을 가지기 쉬워진다. 시대적으로 비슷한 시기에 태어난 사람들을 '세대'로 묶어 표현을 하는데 1948년부터 1965년 사이에 태어난 세대들을 지칭하는 '베이비붐 세대', 1965년에서 1976년 사이에 태어난 'X세대', 그리고 1980년부터 2000년에 이르는 '밀레니얼, M, 혹은 Y 세대'라 지칭하고, 1990년 중반에서 2000년 초반에 태어난 'Z세대'라 부른다. 각 세대의 특징을 알아두면 마케팅에 도움이 될 거다.

이 책 《요즘 애들에게 팝니다》 역시 이런 배경이다. 각 세대가 가지는 문화적인 특징은 그들만이 가지는 특성이다. 밀레니얼 세대는 컴퓨터와 인터넷으로 성장한 세대다. SNS로 인맥을 쌓고, 소비보다 경험을 중시하고 소유보다 공유를 효율적이라 생각한다. 이러한 밀레니얼 세대가 소비의 주체가 되는 나이가 되었다. 그들을 알지 못하고 판매를 한다는 건 어불성설일 것이다. 그래서 저자는 13가지 코드를 꺼내놓았다. 긴 문장으로 코드를 뽑아놓았는데 이걸 키워드로 줄이면 최초, 공감, 가치, 타깃, 한정, 정도, 스토리, 이해, 관심, 진정성, 실속, 집중, 차별화로 뽑을 수 있겠다. 다소 많은 키워드들이 나열되었지만 이미 우리가 익히 들었던 단어들이다. 일부 내용들은 과거부터 꾸준히 연속되어 지는 것들도 있고, 밀레니얼 세대들만의 문화라 그들에게 적용되어야 할 부분도 있을 거다.

소비는 심리다. 자본주의는 그걸 잘 건드려주는 이가 이기는 제도다. 상대의 심리를 잘 안다면 이길 확률이 그만큼 높아지는 건 당연하지 않겠나. 저자의 분류가 꼭 정답은 아닐 거다. 다만 가장 생산과 소비가 활발히 일어나는 그들을 이해하고 설득할 수 없다면 누굴 대상으로 팔겠나. 두껍지도 어렵지도 않은 내용이니 한번 펼쳐보길 바란다.

위코노미

위코노미 - 돈도 벌고 세상도 바꾸는 밀레니얼 경제 공식
크레이그 킬버거.홀리 브랜슨.마크 킬버거 지음, 이영진 옮김 / 한빛비즈 / 2020년 2월

기업의 사회적 책임(CSR, corporate social responsibility)이란 단어가 그리 낯설게 느껴지진 않을 거다. 기업의 목적이 이윤 추구이긴 하나 말 그대로 기업이 사회에 공헌하는 다양한 활동이 필요하다는 데서 시작된 것이다. 주로 자선, 기부, 환경보호 등의 사회 공헌 활동을 지칭한다.

이에 반해 위코노미(WEconomy)는 우리의 경제, 환경, 사회복지가 서로 연결되어 있으므로 비즈니스에서 성공하려면 사회적 대의를 도모해야 한다는 개념이다. 위코노미는 '목적(purpose)'과 '이익(profit)'이 동력이 된다고 한다.

위코노미를 실현하는 기업들은 사회적 목적에 대해 솔깃한 논의를 일으키면서 인재 유치와 사업적 성공으로 보상을 받는다. 기업이 사회적 공헌을 하면서도 이익을 낼 수 있다는 사실은, 기업이 앞장서서 우리 세계의 난제들을 해결할 수 있다는 뜻이다. 막대한 규모의 힘과 자원을 보유한 기업들이 이익이라는 경제적 유인책을 갖게 되면 사회문제 해결에 적극적일 수 있다. 이익은 성장으로 이어지고, 성장은 더 많은 사회적 해결안을 찾기 위한 투자로 이어질 것이기에 위코노미 방식을 따라야 하는 이유이다.

이 책 《위코노미》는 전체 3부로 구성되어 1부에는 기업의 힘이 사회 변화를 촉진할 수 있다는 버진 그룹 사례, 한 자선단체가 실패와 혁신을 통해 발전해온 과정을 보여주는 위 채리티 사례, 사회적 기업이 영향력을 확장하여 소비자들을 선행으로 이끄는 역할을 보여주는 미 투 위 사례, 목적과 이익을 향한 자신만의 길을 찾을 수 있도록 독자에게 영감을 주는 내용으로 구성되어 있다. 2부는 새로운 제품 발굴로 '차세대 대박 상품' 개발하기, 제품을 돋보이게 할 차별화 전략, 고객을 감동시켜서 회사와 회사의 사회적 사명을 지지하도록 만들기, 국내외 새로운 시장에 진입할 방법, 직원의 참여도와 충성도를 높일 방법, 회사 이익을 높일 방법, 사회 변화에 투자하여 금전적 보상으로 되돌려 받을 방법을 알려준다. 3부는 당신과 당신의 핵심 사업에 적합한 대의를 찾아주는 단계별 가이드, 자선과 직장 생활(또는 회사 목표)이라는 두 마리 토끼를 잡아줄 실질적인 팁, 성공에 대해 정의하고 성과를 측정할 방법에 대한 가이드, 당신의 사회적 사명을 내부적으로 확대하기 위한 팀 참여 플랜, 돈을 들이지 않고고 자선사업을 도울 수 있는 창의적이고도 비용 효율적인 방법, 사회적 사명을 담은 계획을 잘 다듬어 회사에 최고의 사업 사례로 제안하는 방법을 기술하고 있다.

책 속에 언급된 다양한 외국 기업의 사례들은 위코노미가 이 시대에 필요한 이유를 보여준다. 소비자는 단순히 가격, 품질만을 따지는 것이 아니다. 공정무역과 같은 단어도 위코노미의 한 분야라고 생각해도 좋을 거다. 사회 흐름에 밝은 고객들은 대의를 돕고자 한다. 밀레니얼 세대에서 Z세대로 이어지는 과정에서 고객들의 양상도 바뀌어가고 있다. Z세대는 마케팅의 기만에 유혹당하거나 브랜드 충성심에 오래 얽매이지 않는다고 한다. 재무적인 측면에서도 투자된 돈이 재정적 보상과 가시적인 사회 환경적 영향력을 창출하는 임팩트 투자를 요구하고 있다.

비단 책에 소개된 기업뿐 아니라 우리나라에서도 위코노미라는 단어로 정의하지 않았을 뿐 기업의 사회적 책임 이행을 넘어 사회적 문제를 해결해가는 기존 기업이나 스타트업들이 대중들에게 인식되고 성장과 확장을 하는 것을 볼 수 있다. 공유와 개방 그리고 공정과 같은 키워드들이 기업이 나아가야 할 방향을 새롭게 하길 요구하고 있다. 이제 위코노미에 대한 고민이 필요할 때다.

관상 경영학

관상 경영학 - 돈, 사람, 성공이 따르는 사람들의 비밀
김태연 지음 / 비즈니스북스 / 2020년 2월

진짜로 그랬는지 알 수는 없으나 삼성의 故 이병철 회장이 직원을 뽑는 면접에서 면접관 중 하나가 관상가라는 얘기가 떠돈 적이 있다. 지금도 그런 시스템을 운영하는지는 모르지만 관상이란 것이 그만큼 중요하게 반영되었다는 방증일 거다.

일반인들에게 관상은 사주와 같은 학문으로 미지의 학문이다. 어디선가 자신을 꿰뚫어보고 알아맞히는 신비한 능력 정도로 인식이 되지만 정작 선뜻 다가서기는 어렵다. 그럼에도 우리는 이미 만나는 대다수의 사람들의 관상을 보고 평가하고 있다. 바로 인상이다. 첫인상이든 후인상이든 사람을 만나면 그 사람이 풍기는 전반적인 느낌으로 대개 어떤 사람일 거란 판단을 한다. 따지고 보면 이것도 관상이다. 체계적인 학문으로 배우지 않았을 뿐이다. 태어나 자연스레 사람들을 만나며 배우는 체화된 눈치가 결국 넓은 의미의 관상이 아닐까 싶다.

저자는 이 책 서문에서 '관상은 상대방이 가진 능력과 가능성을 알아보는 가장 직관적이고 실용적인 도구가 될 수 있다. 꼴이라는 것은 겉으로 보이는 사물의 생긴 모양이나 구조를 뜻한다. 생긴 꼴을 보면 어떤 기능이 발달했고 어디에 쓰면 더 유용하게 쓸 수 있는지 알 수 있다.'라고 말한다. 또한 '세상의 모든 일이 사람과의 인연에서 비롯된다는 사실을 떠올린다면 이것이 얼마나 중요한지 알 것이다. 그러니 인생을 좋은 흐름으로 이끌고자 한다면 좋은 사람을 알아보는 통찰력과 나 스스로 좋은 기운의 사람이 되기 위한 노력이 필요하다.'라고 한다.

관상을 보는 방식은 두 가지가 있는데, 하나는 예언적 관상으로 길흉화복이나 운명론에 초점이 맞춰있다. 다른 하나는 성격분석적 관상으로 얼굴 생김새에 따른 과학적 분석을 통하여 그 사람의 성격을 읽고 적성, 직업, 건강 등을 파악하는 것이다. 그래서 관상을 볼 때는 이목구비만 보는 것이 아니라 전체적인 몸의 형태, 얼굴, 목소리, 말투, 자세 등을 종합적으로 봐야 한다. 관상은 다섯 가지 부분으로 구분해서 본다. 첫째, 전체적인 체상(體相)을 살핀다. 머리, 어깨, 가슴, 몸통, 팔다리 등의 조화, 뼈와 근육의 조화를 살핀다. 둘째, 머리, 이마, 눈, 코, 입, 귀 등 신체의 중요한 부위와 얼굴을 삼등분하여 위에서부터 상정(上停), 중정(中停, 하정(下停)의 비율을 따진다. 셋째, 12궁을 살펴야 한다. 12궁은 얼굴에 있는 12부위를 보고 자신을 포함하여 육친 및 사회생활에서의 인간관계, 주변 환경의 길흉을 판단한다. 넷째, 기색(氣色)으로 얼굴 각 부위의 혈색을 관찰하여 그 사람이 가진 에너지를 살핀다. 얼굴의 기색은 오행의 색(푸른색, 붉은색, 노란색, 흰색, 검정색)으로 살핀다. 마지막, 얼굴 이외의 부분으로 주름살, 사마귀, 점, 털 등 신체의 각 부분과 언어, 태도, 자세, 걸음걸이 등을 살핀다.

책의 전반적인 내용은 관상을 보는 법에 대해 쓰여 있다. 다소 관상에 관심이 있는 사람이라면 재미있게 볼 수 있는 입문서 정도로 봐도 무방할 듯하다. 누구나 좋은 사람을 만나고 더 잘되길 바라니 그것을 경영에 반영할 수 있다면 더할 나위 없는 것 아니겠나.

국어사전에는 경영(經營)의 뜻이 기업이나 사업 따위를 관리하고 운영함, 기초를 닦고 계획을 세워 어떤 일을 해 나감, 계획을 세워 집을 지음으로 나와 있다. 개인적으로 경영을 정의한다면 기업이나 사업에서 목적과 목표를 수행하는 계획을 수립하고 적재적소에 인재를 배치하여 운영하고 관리하는 것이라고 말하겠다. 그리고 리더나 대표의 경영 능력은 함축적 표현을 한다면 용인술(用人術)이라 본다.

리더나 경영자에게 요구되는 것이 많은 현실이다. 셰익스피어가 남긴 '왕관을 쓰려는 자, 그 무게를 견뎌라'는 말이 있듯, 필요하다고 판단되면 알고 배워두면 좋지 않겠나. 부담스럽지 않은 내용이 가볍게 읽어보는 건 어떨까?