취향을 설계하는 곳, 츠타야

취향을 설계하는 곳, 츠타야 - 혁신의 아이콘 마스다 무네아키 34년간의 비즈니스 인사이트
마스다 무네아키 지음, 장은주 옮김 / 위즈덤하우스 / 2017년 11월

일본에는 유명한 기업들이 참 많다. 토요타, 닛산, 미쓰비시, 소니, 유니클로 등 이름만 들어도 알 수 있는 회사들이 있다. 오랜 역사를 가진 기업도 있고, 2차 세계대전 때 군수업체로 성장한 기업, 짧지만 혁신적인 경영기법을 통해 급성장한 기업들도 있다. 배경이야 어떻든 일본의 경제를 이끄는 기업들임을 분명하다. 여기에 덧붙여 츠타야가 있다.

사실 츠타야에 대해 잘 알지는 못했다. 가끔 일본을 소개하는 여행지 추천기를 읽을 때면 보이는 츠타야가 내가 아는 전부였다. 한국의 교보문고와 다를 바 없다고 생각했다. 하지만 츠타야는 일본 내 1,400개 매장을 보유하고 연 매출 2조 원을 달성하고 있는 기업이다. 회원 수만 일본 국민의 절반 수준인 6,000만 명을 보유하고 있는 기업이기에 도대체 무슨 차이를 가지고 있는지 궁금할 수밖에 없었다.

《취향을 설계하는 곳, 츠타야》는 츠타야의 창업자인 마스다 무네아키의 블로그 포스팅을 발췌하여 묶어낸 책이다. 저자가 쓴 다양한 글들을 경영, 조직, 기획, 가치, 시선이라는 다섯 가지 주제로 편철한 것이라 보면 된다.

솔직히 말해 내용은 재미있지 않다. 경제경영이나 MBA와 관련된 서적을 읽어본 이들은 '똑같은 소리하네'라는 말이 절로 나올 거다. 츠타야가 성장하며 가졌던 경영 방침은 여타 세계적인 기업들과 다를 바 없는 일관된 말을 한다. 바로 '고객만족'이다. 1982년 3월, 음반 대여점 로프트(LOFT)를 시작으로 현재의 츠타야에 이르기까지 마스다 무네아키가 고집한 경영철학의 바탕에는 고객만족을 위한 노력과 고민이 관통하고 있다. 그렇기 때문에 30년이 넘는 기간 동안 츠타야가 생존하고 성장할 수 있던 배경이 되었다고 본다.

이 책을 통해 우리 팀원들이 자극을 받고 방향성을 갖는 기회로 삼길 바랐다. 하루아침에 조직의 체질 개선이 될 수 없음을 잘 알지만 어느 기업 못지 않게 변화할 수 있는 기회가 되길 바랐다. 개인이 변화하면 조직의 변화는 당연히 따라오게 마련이다. 한 걸음씩 나아가며 츠타야처럼 성장해보고자 한다.

나는 모리셔스의 바닷가를 달린다

나는 오늘 모리셔스의 바닷가를 달린다 - 하루 30분 달리기로 인생을 바꾼 기적 같은 이야기
안정은 지음 / 쌤앤파커스 / 2019년 3월

인생을 살면서 누구에게나 시련은 찾아온다. 그 상황을 어떻게 극복하느냐에 따라 남은 생의 질이 달라지기도 한다. 어쩌면 이게 내 인생을 살아가는 운명의 길이었을까 싶기도 하다. 난데없이 생각지도 못했던 일이 삶을 살아가는 데 중요한 일이 되기도 하니 말이다.

<나는 오늘 모리셔스의 바닷가를 달린다>는 런스타(run star)로 불리는 안정은 씨의 자서전이라 하겠다. 사실 모리셔스가 어디인지 몰라 검색도 해봤다. 아프리카 대륙 옆 마다가스카르 옆에 있는 섬나라다. 이 책 덕분에 새로운 나라도 알게 됐다. 액면상으로 20대 후반에서 30대 초반으로 보이는 저자가 자서전을 썼다는 게 좀 이르다고 생각할 수도 있을 거 같다. 허나 이 자전적 이야기는 삶을 돌아본 이야기라기 보다는 그녀가 겪었던 힘든 삶을 지금의 삶으로 전환하는 계기가 된 달리기에 대한 이야기니 거부감이나 편견을 갖지 않아도 좋을 듯하다.

그녀는 20대에 다양한 직장 경험과 이직을 준비하며 생긴 불안감을 해소하고자 시작한 달리기가 이제는 삶을 지탱하는 원동력이 되었다. 달리기를 통해 새로운 삶을 살고 있다. 더구나 이제는 좋아하는 달리기를 하면서 돈을 벌고 있다. 광고를 찍고 책을 쓴다. 자기가 좋아하는 일을 하면서 돈까지 벌고 있으니 대부분의 사람들이 부러워 하는 최고의 삶을 살고 있다고 보여진다. 모두가 이상적으로 꿈꾸는 그런 삶이다.

책에서는 달리기에 대한 애찬이 많이 눈에 띈다. 런스타이고 달리기 전도사이니 달리기에 대한 이야기가 많은 건 당연한 것이다. 달리기를 위한 준비물과 운동법 등도 다양하게 들어 있으니 달리기를 시작하고픈 이들이 읽어도 좋을 거 같다.

저자는 달리기를 하면서 자신의 역경을 딛고 일어서는 기회로 삼았다. 나 역시 어렵고 힘든 시기를 겪고 있을 때 등산을 즐겼다. 산을 오르며 가쁜 숨을 내쉬고 다리가 천근만근으로 느껴지는 순간에도 정상에 서면 언제나 쾌감이 있었다. 그때마다 느끼는 희열이 나도 해낼 수 있다는 용기를 주었던 거 같기도 하다.

어느 세대고 힘들지 않은 세대가 없었다고 본다. 문명이 발전하여도 언제나 개인에게 찾아오는 시련은 극복하기가 참으로 힘들다. 그럴 때 일수록 이겨낼 수 있는 자신만의 대안을 만들어야 한다. 저자는 달리기를 택했고, 과거 나는 등산을 했던 것처럼 말이다. 한 걸음씩 새로운 도전이 성공으로 이어지고 성취감을 느끼다보면 잃었던 자신감을 찾고 삶에 대한 긍정적인 변화도 생겨난다. 가만히 있는 자에게 변화는 오지 않는다. 잔잔한 수면에 파도를 일으키려면 바람을 불던 돌을 던지던 직접 뛰어들던 어떻게든 물리력을 가해야 파도가 생기는 것이다.

달리던 걷던 지금 삶의 변화를 꿈꾼다면 한 걸음 내딛어보는 것부터 시작할 때다.

부장님은 내 기획서가 쓰레기라고 말했지

부장님은 내 기획서가 쓰레기라고 말했지
박혁종 지음 / 휴넷쉬플리코리아(행복한북클럽) / 2019년 4월

15년 전쯤 거슬러 가 처음 직장에서 기안을 쓰던 때가 가끔 생각난다. 나의 첫 기안 제목과 내용은 생각나지 않지만 고작 한 쪽의 기안을 장장 네 시간에 걸쳐 썼다. 지금 생각하면 뭐가 그리도 어려웠는지 궁금하지만 당시에 어느 누구도 기안서를 쓰는 법도 가르쳐 주지 않고 그저 결재를 올려야 하는 탓에 혼자서 끙끙대며 썼다. 잘쓴 건지 못쓴 건지도 모르고 고작 몇 줄 되지 않는 내 첫 기안은 그렇게 긴 시간을 허비해서 만들어졌다.

지금은 해마다 사업기획서를 만들고 보고서를 쓴다. 가끔씩 제안서도 쓰고 사업 책임자로 홀로 기획서를 만든다. 분량이 많을 땐 몇 백 쪽에서부터 적을 땐 몇 십 쪽에 달하는 기획서를 쓰고, 발표자료도 만든다. 긴 시간 경험하면서 숙련된 덕분이라 여겨진다. 그 배경에는 홀로 책을 보고, 강의를 찾아다니며 들었던 나만의 노고가 있었기 때문에 가능해진 일이라 생각한다. 그런 인고의 과정이 없었다면 지금도 상급자가 던져주는 일이나 하면서 근근히 먹고 살고 있었을 것이다.

직장생활을 하면서 전문적이고 분업화 된 조직, 특히나 주어진 업무만 수행하는 곳은 기획서를 쓸 일이 잘 없다. 대개 일년 내내 맡은 임무만 충실히 하면 되고, 기껏해야 보고서나 쓰면 될 것이다. 허나 나는 늘 '기획'이란 두 글자가 함께 했다. 지금도 많은 취업준비생들이 희망하는 직무가 기획분야라고 한다. 사무실에서 컴퓨터나 들여다보면서 여름엔 시원하게 겨울엔 따뜻하게 보내는 로망의 직무라 생각해서 그럴지도 모를 일이다. 허나 해보면 알거다. 기획은 결코 쉽지 않다. 여름엔 땀나게 겨울엔 추위와 싸우며 현장을 알고 익혀야 그것을 바탕으로 제대로 된 기획이 나온다.

더군다나 기획은 글로 된 문서화를 해서 기획서를 만들어야 한다. 그리고 설득이란 과정을 거쳐 실행에 옮겨지지 않으면 이 책의 제목처럼 곧장 쓰레기가 되어 버린다. 따지고 보면 승률이 그리 높지 않은 일이 기획업무라 해도 무관하다. 실패와 좌절의 쓴맛을 수시로 느끼고 상사의 욕과 자괴감을 인생의 벗처럼 살아야 하는 게 기획자의 숙명이라 하겠다.(물론 능력이 뛰어난 기획자는 다를 수 있을 거다.)

오랜 세월 다양한 기획을 하고 기획서로 표현하고 프레젠테이션을 하며 설득의 과정을 수십 차례 경험해도 기획은 아직도 어렵고 힘든 일이다. 나름 최선을 다해 만들어도 늘 부족함이 느껴지고 남이 만든 기획서는 참으로 잘나보인다. 그래서 틈틈이 나의 능력이 떨어질까 노심초사하게 되고 또 이 책처럼 기획에 대한 참고서를 배경으로 더 나은 기획서를 만들기 위해 노력을 하게 된다.

<부장님은 내 기획서가 쓰레기라고 말했지>는 기획서를 쓰는 참고서다. 기획서의 구성과 꾸미는 방법을 설명한 책이다. 나의 책장에 수십 권에 달하는 기획서 책들 중에 가장 최근에 읽게 된 책이라 그런지 가장 공감이 가는 책이다. 그간 기획에 대해 배우고 체득하며 느낀 많은 내용들이 이 책에 담겨있다. 일부 저자가 제안하는 방식을 따르지 않는 부분도 있다. 하지만 약 80%의 기술된 내용은 기획을 함에 있어 나 역시 후배나 부하들에게 알려주고 있는 기획의 기본기들이다. 사실 기획서는 기획자들만의 전유물이 아니다. 마케터나 연구자들도 늘 기획을 할 수밖에 없다. 기획서에서 자유로울 수 있는 사람은 현재 경영 방식에서는 거의 전무하다고 본다.

저자의 말처럼 기획서를 잘 쓰는 데는 왕도가 없다. 남이 쓴 기획서를 보고, 이 책과 같은 서적들을 참고해 자신만의 기획서를 많이 만들어 보는 게 정답이라 생각한다. 물론 자신의 것이 되기까지는 수많은 질타와 배움의 과정이 필요하다. 세상에 공짜는 없으니 고수가 되기 위한 통과의례라고 생각하면 좋을 듯 싶다.

기획을 어떻게 해야 하는지 고민하는 이들에게 <부장님은 내 기획서가 쓰레기라고 말했지>를 추천해주고 싶다. 전체적인 내용이 간결하면서 핵심은 빼놓지 않고 있다. 도식화 된 부분도 많아서 이해를 함에 큰 무리가 없으리라 여겨진다. 한 번에 책을 다 읽겠다는 생각으로 접근하지 말고 곁에 두고 틈틈이 참고서로 이용하길 권한다.

일터의 현자

일터의 현자 - 왜 세계 최고의 핫한 기업들은 시니어를 모셔오는가?
칩 콘리 지음, 박선령 옮김 / 쌤앤파커스 / 2019년 4월

평생직장이 없어졌다. 젊은 시절 첫 입사한 일터에서 정년까지 근무하던 시대는 이제는 박물관에서 찾아야 할 때가 되었다. 아직 일부 기업이나 공공기관은 이에 해당되지 않는다고 하지만 다수의 기업들은 직원 개인의 인생을 책임지는 세상에서는 작별했다. 당장 근무하는 개인도 한 직장에서 뼈를 묻겠다는 생각으로 입사를 하진 않는다. 2018년 인크루트에서 조사한 대기업 평균 근속연수는 10년이다. 기아차는 20.5년, 포스코 19.8년, 현대차 18.8년으로 1위 ~ 3위를 차지했다.

언젠가는 떠나는 직장이다. 30살에 입사해 근속을 해 최대한 버텨도 50대가 되면 떠난다. 그렇다면 이제는 어찌해야 하나? 청년실업도 국가적인 문제인데 중·장년에 퇴직해 이 문제도 해결이 쉽지 않다. 시니어 창업도 독려하지만 창업을 해본 적 없는 이들에게 창업만이 살길이라고 강요하는 것도 혜안은 아니라고 본다. 설상가상 4차 산업혁명으로 인공지능은 사람이 하던 일자리마저 침범하기 시작했다.

《일터의 현자》를 쓴 칩 콘리. 스탠퍼드 대학에서 학사와 MBA를 마쳤다. 26세에 '주아 드 비브르'라는 호텔을 열고 24년간 CEO로 재직하며 세계에서 두 번째로 큰 부티크 호텔 브랜드로 키워냈다. 그런 그가 자신의 회사를 정리하고 에어비앤비에 입사해 인턴을 시작한다. 그러면서 자신이 인턴이 아닌 멘턴(멘토+인턴)으로 역할을 하고 기업에서 경험이 많은 시니어가 필요한 이유를 하나씩 설명한 책이《일터의 현자》다.

저자는 여러 측면에서 기업에서 시니어의 중요성을 언급한다. 또한 그들에게 씌워진 편견이 말 그대로 편견임을 역설한다. 신생기업들은 역동적인 힘을 갖고 있다.

기업이 젊다는 건 그 속에 근무하고 있는 이들도 젊을 가능성이 높다. 젊음의 패기는

높이 살 수 있지만 그들이 미쳐 갖지 못한 경험에 따른 유연함과 통찰력은 쉽게 얻어질 수 있는 것이 아니다.

우리나라는 출생율이 점차 낮아지면서 시니어들의 노동력에도 기대를 많이 해야 되는 현실이다. 앞으로 젊은이들이 부양해야 할 노령인구가 많아지는 걸 조금이나마 덜어내기 위해서는 나이가 들어도 지속적으로 경제활동을 해야 한다. 국가에서 시니어나 고령자를 돌봐줄 거란 생각은 버려야 할 것이다.

그러기 위해서 더욱 지금의 중·장년들은 칩 콘리와 같이 일터의 현자로 새롭게 시작할 수 있어야 한다. 청·중년 시기 동안 일하며 배웠던 것들을 50이나 60에 어느 새로운 일을 만나더라도 응용하고 펼칠 수 있도록 미리 준비해야 한다. 지금 시기에 살아가는 우리에게 주어진 시대적인 임무라고 생각된다.

이 책을 읽으면 영화 《인턴》이 생각난다. 단순히 영화라고 생각했지만 칩 콘리가 영화 속 로버트 드 니로의 모습이 아닌가 싶다. 변화하는 세상에 맞춰 사는 것이 쉽지 않다. 허나 우리에게 곧 닥칠 모습이라면 일터의 현자가 될 수 있도록 준비를 서둘러야 할 것이다. 물론 앤 해서웨이 같이 시니어를 고용하고 그들의 능력을 십분발휘할 수 있는 대표의 마음가짐과 여건 조성이 무엇보다 선행되어야겠다.

스타벅스 웨이

스타벅스 웨이 - 세계에서 가장 잘나가는 브랜드의 모든 것
조셉 미첼리 지음, 강유리 옮김 / 현대지성 / 2019년 2월

2000년은 전 세계 어느 나라나 다양하고 많은 의미를 부여 받는 해였다. 개인적으로는 한국사회에서 커피가 우리 생활 속에 깊숙히 파고든 기준점이 되는 해라고 생각한다. 요즘 우리가 커피라고 부르는 에스프레소를 베이스로 하거나 드립을 한 커피를 본격적으로 알게 되고 즐기게 된 해가 2000년이라고 본다. 2000년 이전에도 우리 생활에서 커피는 존재했다. 추출하여 고형화한 커피와 설탕 그리고 크림으로 완성하는 흔히 말하는 다방커피, 이후 다방 몰락의 주인공이라 할 수 있는 스틱봉지커피다. 한국 사회는 이런 나름의 차(茶) 문화를 만들어 왔다. 과거 대중적인 사랑은 이런 다방커피와 스틱봉지커피였지만, 요즘은 커피 스타일이 많이 바뀌었다. 실제 우리 생활과 뇌리에 커피를 침투시킨 건 바로 스타벅스라고 본다. 1999년 7월 이화여대 앞에 1호점을 개설하고 한국시장에 뛰어든 스타벅스는 당시 '된장녀', '된장남'이라는 이슈를 만들어냈다고 해도 과언이 아닐 것이다. 밥보다 비싼 커피를 마시는 이들을 조롱하는 말이었지만 이와 함께 MBC에서 방영한 '커피 프린스'라는 드라마는 우리 사회에 커피의 대중화에 기여했다고 본다.

스타벅스는 우리나라뿐 아니라 세계 60개국에서나 만날 수 있는 커피 브랜드가 되었다. 어느 나라를 가더라도 굳이 새로운 커피맛을 도전하지 않는다면 발걸음은 가장 무난한 스타벅스를 향하도록 만들었다. 무난하다는 건 이미 입맛에 길들여졌다는 뜻이라 하겠다. 호불호가 없는 가장 대중적이고 친근한 커피다. 이 커피에는 제품의 맛과 품질 그리고 서비스가 오롯이 반영된 결과다. 오랜 세월 더구나 미국을 넘어 전 세계에서 사랑을 받는다는 건 결코 쉽지 않은 일이다. 그래서 더욱 스타벅스만의 경영방식을 궁금해 하지 않을 수가 없다.

전 세계에서 가장 신뢰받는 10대 브랜드 중 하나이고, 가장 존경받는 글로벌 브랜드에도 이름을 올린 스타벅스는 20만 명 이상의 직원들이 18,000곳이 넘는 매장에서 매주 6천만 명 이상의 고객들에게 서비스를 하는 곳이다. 말이 쉽지 결코 만만치 않은 회사임은 틀림이 없다. 허나 늘 잘 나가는 회사는 없다. 과거 스타벅스 역시 어려운 시기가 있었고 위기를 극복하고 지금에 이르렀다. 스타벅스의 리더들은 전략적으로 기존의 강점에 집중하는 한편 회사의 장기적 생존에 필요한 프로세스 개선과 혁신을 위해 '7대 혁신 운동'을 제안했다고 한다.

1. 논란의 여지가 없는 커피 권위자가 되자.

2. 우리의 파트너들을 고무시키고 참여시키자.

3. 고객들과의 정서적 교감에 불을 지피자.

4. 세계 시장에서 우리의 존재감을 확대하고 각 매장을 해당 지역의 중심으로 만들자.

5. 윤리적 방식의 원두 구매를 지속하고 환경을 지키는 리더가 되자.

6. 우리의 커피에 걸맞는 혁신적인 성장 기방을 구축하자.

7. 지속 가능한 경제 모델을 제시하자.

그리고 이 책 《스타벅스 웨이》의 저자는 이런 스타벅스 리더들의 다섯 가지 리더십 원칙을 조사하였다고 한다. 이 원칙들을 실행하면 직원, 고객, 공급업체, 심지어 고객이 아닌 사람들과도 강력한 유대관계가 만들어진다고 하니 실로 대단한 원칙이라 하겠다.

1. 음미하고 고양하라.

2. 사랑받기를 사랑하라.

3. 공통 기반을 향해 나아가라.

4. 연결을 활성화하라.

5. 전통을 간직하며 전통에 도전하라.

하지만 이미 많은 사람들이 알고 있는 내용이기도 하다. 경영방식이나 리더십이 아주 특별하거나 새로울 것이 없다는 것의 방증이라 본다. 기본에 충실하면 잘될 수밖에 없다는 점을 일깨워주는 내용이라 하겠다. 그 기본이 바로 고객이다. 스타벅스는 고객 지향이다. 리더십의 중심에 고객이 있다. 책을 덮으며 스타벅스의 사명과 가치를 찾아 보게 된다. 누군가가 했던 '빨리 가려거든 혼자가고, 멀리 가려거든 함께 가라'라는 말이 이 책을 평할 수 있는 한 줄로 떠오른다.