리스토어

리스토어 - 언택트 시대, 오프라인 기업들의 8가지 진화 전략
황지영 지음 / 인플루엔셜(주) / 2020년 10월

코로나19는 우리의 삶에 많은 변화를 가져오게 했다. 사람 간의 감염을 통제하기 위해 거리두기가 필요했고 마스크를 써야 했다. 자연스레 비대면을 자의든 타의든 수용할 수밖에 없도록 했다. 다행스럽게도 3차 산업혁명이라 불리는 정보화 사회를 거치면서 컴퓨터와 인터넷 그리고 모바일의 보급은 비대면으로도 일상이 가능하도록 만들어주었다. 사회적 모임이나 학교, 직장 등 많은 분야에서 우리는 대면으로 이루어지던 방식을 대체하는 온라인을 선택할 수 있었다. 이러한 비대면 방식은 리테일 분야에서도 적용이 되었다. 아마존, 쿠팡 등 국내·외 온라인 유통업체들의 성장이 두드러지고 있는 현실에서 코로나19는 온라인을 더욱 활성화 하도록 만드는 촉매가 되었다.

온라인 유통산업의 성장은 오프라인 유통을 주로 영위하는 업체들에게 위협적인 요인으로 점차 작용하기 시작했다. 오프라인 중심의 자영업자 매출은 급감했고 백화점과 대형마트들도 파산을 신청하거나 매장을 줄여나가고 있다. 미국의 경우 토이저러스, 시어스 백화점, 포에버21, 짐보리, 바니스 뉴욕, 딘앤델루카, 니만마커스, 제이크루, 브룩스 브라더스, 허츠 등이 파산하였다. 한국의 경우에도 이마트가 적자를 기록하고 홈플러스나 롯데마트가 성과가 적은 매장 위주로 정리하고 있다. 특히나 한국 홈플러스 1호점인 대구점은 그 역사성에도 불구하고 2021년 12월까지 시한부 영업을 끝으로 매각 처리가 되었다.

오프라인 리테일러들의 위기는 인공지능과 로봇 등 첨단 기술의 도입과 온라인·모바일로 이동하고 있는 소비 트렌드 탓이 크다. 그 저변에 깔린 이동의 동기는 오프라인이 제공하기 힘든 '편의성'과 '쇼핑 경험' 때문이다. 이런 상황에 오프라인 리테일이 사라질 것인가 하는 질문을 한다면 이 책의 저자는 공간을 기반으로 하는 리테일은 현재도, 그리고 미래에도 여전히 중요한 채널이라고 믿는다고 한다. 언택트와 모바일이 대세이지만 오프라인은 여전히 전체 리테일의 근간을 차지하기 때문이라고 한다.

온라인의 위협에서 오프라인이 차별화 할 수 있는 건 무엇일까. 《리스토어》는 8가지 전략을 제시한다. 첫째, Retail Therapy(일상에서의 일탈을 만끽할 수 있는 공간 만들기). 둘째, Retailtainment(기존 콘셉트를 살짝 비틀어 재미와 영감 제공하기). 셋째, Retail Lab(실험적인 '신선함'으로 고객의 시간 점령하기). 넷째, Reinventing Space(인더스트리얼 스타일로 트렌디함 리드하기). 다섯째, Re-Analog(진화한 아날로그 감성 매장 구현하기). 여섯째, Re-Physital(온라인의 편의성을 오프라인 공간에서 구현하기). 일곱째, Re-Clean(매장의 면역력을 높여 '클린 쇼핑' 제공하기). 여덟째, Re-Green(세련되고 '쿨'한 친환경 경험 제공하기)이다. 단기적인 위기에 흔들리지 않는, 보다 더 지속가능한 매장으로의 성공 여부는 고객에게 전달하는 감성, 경험, 영감 등을 얼마나 구체화하여 구현하느냐에 달려 있다.

저자의 말처럼 8가지 전략이 리테일의 정답이나 만병통치약이 될 수는 없겠지만 방향성을 수립하는 데 도움이 될 수 있을 것이다. 다른 나라보다 온라인 리테일의 약진이 두드러진 우리나라에서는 오프라인 매장이 살아갈 방법을 지금 고민해야 하지 않을까 싶다. 《리스토어》에서 제시한 전략과 사례들을 살펴보면서 비교와 반성을 하는 시간을 꼭 가져보면 좋을 듯하다.

혈당이 쑥 내려가는 7초 스쿼트

혈당이 쑥 내려가는 7초 스쿼트
우사미 게이지 지음, 김민정 옮김 / 쌤앤파커스 / 2020년 10월

일본의 당뇨병 환자는 예비군을 포함해 약 2,000만 명에 달한다고 하며, 한국의 경우도 2018년 대한당뇨병학회 조사에 따르면 환자가 500만 명을 넘었으며 30세 이상 예비 당뇨 인구까지 포함하면 1,300만 명가량 될 것이라 한다. 5천만 인구로 따지고 보면 5명당 1명꼴로 당뇨 환자나 예비 당뇨 인구라고 보아도 무방할 거 같다. 이처럼 당뇨 인구는 늘어나고 이따 보니 남의 일인 냥 외면할 수만은 없을 듯하다.

당뇨병은 인슐린의 분비량이 부족하거나 정상적인 기능이 이루어지지 않는 등의 대사질환의 일종으로, 혈중 포도당의 농도가 높아지는 고혈당을 특징으로 하며, 고혈당으로 인하여 여러 증상 및 징후를 일으키고 소변에서 포도당을 배출한다.

약한 고혈당에서는 대부분의 환자들이 증상을 느끼지 못하거나 모호해서 당뇨병이라고 생각하기 어렵다. 혈당이 많이 올라가면 갈증이 나서 물을 많이 마시게 되고, 소변량이 늘어 화장실을 자주 가게 된다. 또한 체중이 빠지게 된다. 오랜 기간 고혈당 상태가 유지되면 실체에서 여러 합병증이 발생하는데, 대표적인 것이 망막병증(실명할 수 있음), 신기능장애(신기능 저하로 심할 경우 투석이 필요함), 신경병증(저림, 통증)이고, 심혈관계 질환의 위험이 높아지게 된다.

네이버 지식백과 발췌

대사질환을 개선하는 데 추천하는 방법은 약물, 식이, 운동이다. 가장 손쉬운 방법이야 약물치료겠지만 근본적이고 안전한 방법은 운동임은 누구나 아는 것이다. 당뇨에는 유산소 운동이 많이 추천된다. 많이 걷거나 뛰는 등의 운동을 하면 그만큼 혈중 당 수치가 에너지로 소비되어 낮아지기 때문이다. 문제는 고령자나 비만인 사람들은 유산소 운동을 수행하는 것도 버거울 수 있다. 『혈당이 쑥 내려가는 7초 스쿼트』의 저자는 이런 문제점을 개선하고자 '7초 스쿼트'를 제안한다. 혈중 당 수치를 낮추는 데는 큰 근육의 사용이 당 소비에 역할을 하기 때문에 근 손실을 줄어야 한다는 것이다. 또한 스쿼트는 장시간 당을 소비하기 위해 걷거나 뛰는 등의 방식을 선택할 필요가 없다는 것이 장점이다. 주 2회, 한 번에 3세트짜리 스쿼트로 대신할 수 있는 것이다. 어떤 운동 요법이든 3개월 동안 계속하면 인슐린의 기능이 회복되어 고혈당을 개선할 수 있다고 한다.

나 역시 당뇨 진단을 받고 약물치료와 운동을 병행하고 있다. 걷기 운동을 하면서 당화혈색소 수치를 낮추어보았기 때문에 운동의 좋은 점은 익히 알고 있다. 하지만 저자의 말처럼 장시간을 투입하여 운동하는 것이 일상에서는 그리 쉬운 일은 아니다. 저자가 제안하는 근육의 손실을 줄이고 혈당을 낮출 수 있는 스쿼트와 푸시업, 당질을 줄이는 식이 요법(저녁식사에 탄수화물 삼가)으로 당뇨 개선을 위해 노력해봐야겠다.

전쟁, 파괴와 혁신 사이에서

파괴와 혁신 사이에서 : 전쟁 ㅣ 사람이란 무엇인가 3
이윤규 지음 / 이다북스 / 2020년 10월

인간의 역사에서 빼놓을 수 없는 것이 바로 '전쟁'이다. 남자들이면 적어도 한 번쯤은 읽었을 《삼국지연의》를 봐도 위·촉·오 삼국의 전쟁사다. 우리나라 역시 지금에 이르기까지 삼국시대, 고려 시대, 조선시대를 거치는 동안 평시와 전시는 번갈아 왔다. 민주주의가 확대되고 평화의 시기라고 생각하는 오늘날에 이르러서도 세계 각국에는 크고 작은 전쟁이 벌어지고 있다. 전쟁이 가지는 참혹하고 파괴적인 상황이 반가울 리는 없지만 인류사에서 전쟁을 무시할 수 없는 이유가 바로 이것 아닐까 싶다.

전쟁은 사전적 의미로는 '국가와 국가, 또는 교전(交戰) 단체 사이에 무력을 사용하여 싸움'을 의미한다. 클라우제비츠가 《전략론》에서 "전쟁이란 상대방에게 내 의지를 관철할 수 있도록 강제하기 위한 폭력적 행위다. 말로 해서 듣지 않으니 폭력을 써서 내 뜻을 통하게 만드는 행위가 곧 전쟁이다(16쪽)."라고 했다. 간추리면 '전쟁은 정치적 목적을 달성하기 위해 국가 또는 사회집단에 의해 수행되는 조직화된 무력투쟁이며 가장 종합적인 사회현상이라 볼 수 있다. 지도자의 의지와 오판으로 일어나는 경우가 대부분이며, 정치적 목적을 위한 최후의 수단이다. 전쟁의 목적은 추상적인 반면, 전쟁의 목표는 구체적이고 명확하다(20쪽)'. '가장 보편적인 목표는 적의 군사력을 격멸하거나, 적의 영토를 점령하거나, 적을 굴복시켜 적의 저항력을 분쇄하는 것이다(22쪽)'.

'전쟁은 인류사에서 재앙이면서도 동시에 창조적인 파괴를 가져다주는 이중성을 갖고 있다'(56쪽). '기술발전과 모험적 투자를 가능하게 했다'(58쪽). 다만 '전쟁으로 인한 기술발전은 군사기술에만 집중된 것으로, 나머지 문화와 사회를 비롯해 일반 기술은 모두 쇠퇴하므로 전쟁으로 인해 인류 자체가 발전한다는 것은 타당하지 않다'(62쪽). 모든 일에는 양면성을 가지고 있듯이 전쟁 역시 파괴와 창조의 양면성을 모두 가지고 있다. 전쟁으로 인해 부국으로 도약한 나라들을 보아도 전쟁은 당사자에겐 비극이지만 3자에겐 기회인 것이다.

'전쟁 없는 평화를 달성하기 위해서는 정의·자유와 같은 중요한 가치를 감소시키지 않으면서도 폭력의 가능성이나 그 수준을 줄이는 방향에서 갈등을 관리하고 해소하는 방안이 강구되어야 한다'(168쪽).는 데 뜻을 같이 한다. 우리가 바라는 건 전쟁의 아픔보다는 평화의 안락을 원하기 때문이다.

앞으로도 만들어갈 인류사에서 전쟁을 배제할 수는 없다. 언제 어떤 갈등이 일어날지 모르는 상황에서 전쟁의 불씨는 항상 도사리고 있다. 전쟁을 완벽히 이해할 수는 없지만 보다 깊은 인간에 대한 탐구를 통해 전쟁을 억제하는 기회를 마련하는 것은 고민해볼 가치가 있지 않을까 싶다.

눈코입귀촉

눈.코.입.귀.촉 - 삶이 바뀌는 다섯 가지 비밀
박지숙 지음 / 쌤앤파커스 / 2020년 10월

나이가 들수록 모든 사람들이 한결 같이 바라는 게 있다. 바로 건강이다. 젊은 시절에는 대수롭지 않게 생각했던 건강은 시간이 흐를수록 내 마음 같지 않다는 것을 실감하게 된다. 늙어간다는 건 건강과 자연스레 멀어진다는 걸 의미한다고 해도 과언이 아닐 게다. 그렇다고 나이가 들면 반드시 건강을 잃는다고 단정할 수는 없지만 아무래도 젊을 때와는 확연히 차이가 난다. 입에서 '작년이 다르고, 어제와 다르다'는 말을 입에 달고 살게 되니까.

건강은 신체의 건강뿐 아니라 정신의 건강도 포함된다. 정신적으로 스트레스를 많이 받으면 몸에 탈이 난다. 몸이 아프면 정신이 약해지는 것도 불가분의 관계라는 걸 방증하는 것이다. 몸을 구속하면 자유를 빼앗긴다고 느끼고 도망치는 상황에서는 공포심이 생기며, 전체가 편안한 상태에서는 쾌감이 생기고 웃음이 나오는 등의 현상을 '제임스-랑게 이론'이라 한다. 결국 몸과 마음은 하나라는 걸 의미한다.

『눈코입귀촉』의 저자는 현대 사회에서 스트레스는 만병의 근원이다 보니 이를 치유하여 잘 다스리는 것은 비단 육체적, 정신적 건강뿐만 아니라 전인적 차원에서 삶의 질을 결정짓는 중요한 핵심 요소가 된다고 한다. 반면 스트레스는 거부하고 피해야만 하는 부정적인 것이 아니라, 몸과 마음으로 오는 질병으로부터 나를 지켜주는 일종의 '몸의 신호'라고 한다. 몸의 신호를 잘 전달받고 그것을 내 인생길의 새로운 기회로 잘 사용하기 위해서는 3가지 사항을 명심하라고 한다. 첫째, 스스로 치유하고 회복할 수 있다고 믿는 것. 둘째, 치유의 여정에 진정한 협력자가 반드시 필요하다는 것. 셋째, 오직 나에게 집중하고 내 몸이 말하고자 하는 메시지에 귀를 기울이는 것이다.

몸을 정화하는 길은 오감이라 부르는 시각(눈), 후각(코), 미각(입), 청각(귀) 그리고 촉각을 잘 다스리는 것이 중요하다. 컬러 테라피, 호흡 명상법, 아로마 테라피, 장 정화에 도움되는 음식, 더 많이, 더 자주 말할수록 좋은 축복 언어, 내가 가장 먼저 듣는 긍정 암시문은 저자가 제시하는 테라피 방법이다.

바쁘고 고된 일상에서 스트레스는 피할 수 없는 것이다. 자신의 몸과 마음을 정화하며 오염된 세상에서 살아가는 건 우리에게 주어진 숙제일지도 모를 일이다. 몸과 마음을 편하게 하여 최상의 상태로 살기 위해 저자가 일러주는 대로 정화를 해보는 것도 좋을 거 같다. 길어진 기대수명을 위해서라도 우리는 건강하게 살아야 할 필요가 있지 않은가.

스노우볼 팬더밍

스노우볼 팬더밍 - 눈덩이처럼 불어나는 브랜드 팬덤 만들기
박찬우 지음 / 쌤앤파커스 / 2020년 10월

소셜미디어가 대한민국에 상륙한 지 10년쯤 되었다. 처음에는 개인 간의 인맥과 정보의 공유의 채널로 역할을 했다. 점차 시간이 흐르면서 이용자가 많아지고 개인뿐 아니라 기업, 기관에서도 소셜미디어를 통해 고객과의 '소통'을 시도했다.

특히나 기업이나 기관은 소셜미디어의 확장성에 많은 기대를 했다. 너도나도 트위터, 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등에 공식 계정을 만들어 팔로워, 친구, 구독자를 만드는 데 혈안이 되었다. 그간 우리는 기존의 매스미디어에서 소셜미디어로 트랜드가 바뀌는 것을 목격했고 당연히 대세에 따라야 한다고 생각했다.

하지만 수많은 기업과 기관이 그토록 노력했음에도 진정한 친구는 될 수가 없었다. 『스노우볼 팬더밍』의 저자는 그 이유를 세 가지 언급한다. 첫째, 기업은 팬덤이 팬에 의해 자연적으로 만들어지는 것이라 생각하고 본연의 제품과 서비스에만 집중한 탓이다. 둘째, 브랜드 팬덤은 큰 기업만 만들 수 있다고 오해했다. 셋째, 대부분의 기업이 팬덤을 구축하는 방법을 잘 모른다는 것이다. 최근에는 소셜미디어 마케팅을 포기하거나 축소하는 기업들이 늘어나고 있다. 이는 대부분의 국내 기업들이 소셜미디어 채널 운영을 소셜미디어 마케팅의 전부라 착각하다 보니 소셜 마케팅을 떠나야 하는 시점이라 생각한다는 것이다.

그럼 소셜미디어 마케팅을 벗어나는 것이 대안이 될까 라는 고민을 하지 않을 수 없다. 아직은 시기상조라는 생각이 든다. 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 트위터 등 각각의 채널이 갖고 있는 특성에 따라 운영은 필요하다. 다만 공식 계정이 갖게 되는 문제점(뻔한 이야기, 공식적 입장, 표면적인 대화 수준)을 넘어설 수 있도록 해야 한다.

이에 따른 대안으로 팬덤을 구축해야 한다는 거다. 한 번의 강렬한 경험보다 지속적으로 좋은 경험을 제공하는 것이 중요하다. 브랜드 팬덤에 집중해야 하는 이유는 첫째, 소셜미디어, 디지털 기술이 진보하면서 고객의 영향력이 확장되었기 때문. 둘째, 참여와 경험을 중시하는 MZ세대가 주요 타깃이기 때문. 셋째, 기업이 소셜 웹에서의 시행착오를 통해 이제 고객과 이야기를 나누는 방법을 알게 되었다. 넷째, 기업의 제품과 서비스는 고객의 의견을 더욱 적극적으로 반영해야 할 시점. 다섯째, 브랜드 팬들을 연결하고 그들 고유의 문화와 연결 지으면 다른 고객들에게도 경험이 제공되어 참여를 이끌 수 있다는 것이다.

브랜드 팬덤을 구축하는 프로세스, 즉 스노우볼 팬더밍 서클(Snowball Fandoming Circle)은 5단계로 구성된다. 브랜드의 참여와 경험을 통해 지지자들이 활동할 저변을 만드는 기본 단계인 '저변 만들기(basing)'를 시작으로, 브랜드나 제품에 대한 지지자들을 찾아내는 '지지자 발굴(digging)' 단계, 발굴한 지자자들과 브랜드, 그리고 지자자와 지지자를 서로 연결하는 '지지자 연결(connecting)' 단계, 연결된 지지 세력을 팬으로 육성하는 '육성(nurturing)' 단계, 마지막으로 육성을 통해 새로운 등급을 부여받는 '승급과 보상(promoting)' 단계로 이루어진다.

최근의 소셜미디어를 통해 마케팅을 하는 방식은 초기에 비해 많이 발전되었다. 하지만 아직도 평가지표(구독자나 팔로워 수, 좋아요 수 등)에 따라 운영방식이 수립되는 점은 진정한 고객을 만드는 데는 한계가 있다. 요즘 잘 나가는 연예인들의 팬을 보듯이 기업이나 기관들도 그들이 만든 서포터즈가 보다 자발적이고 충성도 높은 진정한 팬이 될 수 있어야 한다는 데 생각을 같이 하고 큰 관점에서 팬덤을 구축할 방안을 마련해야 한다.

소셜미디어를 통한 마케팅을 고민하는 담당자나 관리자 그리고 개인들도 이 책을 통해 개인이나 단체가 지향해야 할 소셜미디어 운영 방식에 대해 고민할 수 있는 기회를 마련하면 좋을 듯하다.