20세기 회사 예절 21세기 사원 매너

20세기 회사 예절 21세기 사원 매너 - 눈치 보긴 싫지만 센스는 있고 싶어
신혜련 지음, 김태균 그림 / 더난출판사 / 2020년 6월

어느덧 직장인으로 살아온 지 17년이 지났다. 말처럼 세월은 유수 같아 나도 모르게 긴 세월을 뛰어넘은 듯하다. 직장 생활은 매일 새로운 일이 가득한 것 같으면서도 반복의 일상이다. 출근과 퇴근을 하다 보면 일주일이 지나고 그렇게 4번을 보내면 월급날이 돌아온다. 한창 무더워 주변을 돌아보면 휴가를 다녀오는 칠말팔초가 되었고, 목도리 두르고 장갑 끼고 두꺼운 외투를 꺼내 입을 때쯤이면 이듬해를 걱정하는 연말이다.

늘 이렇게 반복적인 삶을 사는 곳이 직장인데 또 해마다 반복되는 일 중 하나가 입사와 퇴사다. 세월이 가니 함께 하던 누군가는 개인 사든 회사 사정이든 어떤 이유에서인지 떠나게 마련이다. 또 그에 따라 새로운 인물이 빈자리를 채우기 위해 각고의 노력을 거쳐 구성원이 된다.

지난 세월을 돌이켜보면 10여 년 전의 조직 모습과 지금은 조금 달라진 듯하다. 아무래도 세월이 흐르면서 개방되었다는 느낌을 지울 수 없다. 정장을 입고 출근을 했던 모습은 이제 강요받지 않는다. 여름이면 반바지도 허용해 주니 상전벽해가 되었다고 해도 과언은 아닐 거 같다.

하지만 사람 사는 세상이다. 회사도 사람들이 모여서 사는 곳이다 보니 늘 윗사람, 아랫사람, 동료, 고객 등 다양한 이들과 만나게 되고 교류를 한다. 사회 초년생이 되면 가장 답답한 게 바로 이런 사람들과의 관계 속에서 자신이 어떤 언행을 해야 하는지 모른다는 점이다. 직장은 일하는 곳이니 이런 걸 세세하게 가르쳐 주지 않는다. 어쩌면 예절은 당연히 알고 있어야 하는 것이라 따로 가르치지 않는 것 아닐까 싶다. 그러니 누구한테 묻기도 망설여진다. 나도 그랬고 주변의 동료나 친구들도 어려워했지 않나 싶다. 과거야 어떻든 이제는 알아야 된다. 성인이 되었으면 누가 알려줘서 아는 게 아니라 스스로 알아갈(이룰) 수 있는 능력을 가져서 이룰 성(成)과 사람 인(人)을 쓰는 것 아니겠나.

사람이 사는 데는 많은 규칙이 필요하다. 동양에서는 예의범절(禮儀凡節)라고 불렀고, 서양에서는 매너(manner)나 에티켓(etiquette)라고 부른다. 꼭 법이 아니라도 서로가 기분 나쁘지 않기 위해 지켜야 하는 것들이다. 사적으로도 그러할진대 업무라는 공적인 관계에서는 더욱 유념해야 한다. 그래서 배움이 필요한데 『20세기 회사 예절 21세기 사원 매너』는 요즘에 필요한 직장 내 예절과 마인드를 짚어주는 책인 거 같다. 마인드, 이미지, 인사, 수행 및 안내, 대화, 경조사 등 우리가 한 번쯤 살면서 겪는 일들에 대해 언급되어 있다. 외우진 않더라도 적어도 한 번은 읽어두면 살다가 생각이 날 것이니 꼭 봐두면 좋겠다. 이건 직장 생활 선배로써 꼭 당부하고 싶다. 이 책이 아니라도 꼭 이런 직장예절과 관련된 책은 제발 좀 읽었으면 한다. 정말 속에서 부글부글 끓을 때가 한두 번이 아니다.

세상에 직장 예절에 대한 책이 이뿐만은 아니다. 내용 중 일부는 내가 알고 있는 것이나 철학적 측면이 다소 차이가 있는 것도 있다. 규칙은 배우고 익히면 되겠지만 마인드는 스스로가 타인과 책, 경험을 통해 스스로 만들어 가는 것이라 생각한다. 그래서 어떤 행동을 하는 건 정해진 게 없을 거다.

직장이나 사회에서 타인과의 차이라고 누군가의 눈에 띄느냐 아니냐다. 결국 생존을 위한 노력이다. 업무만 잘한다고 능력을 인정받지는 않는다. 적어도 대한민국에서는 그렇다. 지식, 경험만 많다고 똑똑하다고 생각하지 않는다. 인성이 더 중요하다. 채용을 하는 사람의 입장에서는 기존 조직 구성원들과 불협화음이 생기지 않을 두루뭉술한 사람이면 가장 좋다. 지킬 것과 가릴 것을 알고 모나지 않는 생활을 위해 잠시 배움을 가져보자.

내러티브 앤 넘버스

내러티브 앤 넘버스 - 숫자에 가치를 더하는 이야기의 힘
애스워드 다모다란 지음, 조성숙 옮김, 강병욱 감수 / 한빛비즈 / 2020년 5월

기업 가치를 평가할 때는 재무제표, 공시자료, 국내·외 산업현황 등을 참고한다. 그리고 재무를 공부했거나 주식을 하는 사람들이면 적어도 한번은 들어봤을 PER(주가순이익비율)이나 EV/EBITA(기업가치/세금·이자지금전이익) 등을 지표로 가치를 평가한다. 이와 같은 방법은 투자자나 투자를 받아야 하는 입장에서 중요한 부분이다. 재무적으로 견고하고 미래 투자 가치가 높다면 당연히 기업의 가치는 상승하고 그에 따른 투자 이익도 커질 것임은 자명하기 때문이다.

이와 같은 재무적인 측면에 스토리가 덧붙여진다면 어떨까?

저자 애스워스 다모다란은 뉴욕대학교 경영대학원에서 재무학을 가르치는 교수다. 그런 그가 이 책 『내러티브 & 넘버스』를 통해 재무제표 뿐 아니라 스토리를 더하는 것이 기업의 가치를 높이는 데 중요하다고 역설한다.

스토리텔링과 같이 정성적인 부분만으로 기업을 평가하는 건 감정적으로 평가를 하게 되고, 반대로 넘버크런칭과 같이 정량적으로 평가를 하여도 편향에 빠질 수 있기 때문에 상호보완적인 관계에서 좋은 가치평가를 할 수 있다는 것이 저자의 주장이다.

무척 딱딱하게 느껴질 수 있는 재무읽기를 저자는 다양한 기업들의 사례(알리바바, 아마존, 우버, 페라리 등)를 언급하며 설명하고 있는 부분은 독자의 이해를 한층 돕는다. 저자는 독자 타깃을 투자자라고 언급하지만 재무를 이해하고 싶은 경영학도나 기업의 가치평가(밸류에이션)을 이해하고자 하는 이들에게도 도움이 될 것으로 본다.

사람이건 기업이건 겪어봐야 알 수 있다. 단편적인 이야기나 숫자만으로 평가하고 예단하는 건 조심해야 할 일이다.

코로나 이후의 세계

코로나 이후의 세계 - 블룸버그 선정 세계 1위 미래학자 제이슨 솅커의 미래예측
제이슨 솅커 지음, 박성현 옮김 / 미디어숲 / 2020년 5월

코로나19로 대한민국 뿐 아니라 전 세계가 고통을 겪고 있다. WHO의 팬데믹 선언 후에 각국에서는 다각적인 방역 조치를 하고 있지만 어려움이 있는 건 부정할 수 없다.

어느새 코로나19가 세계적으로 창궐한지도 반년이 되어가는 시점에서 많은 이들이 코로나19가 종식된 이후의 사회의 변화를 예측하고 있다. 이미 코로나19로 인해 우리는 체감할 정도로 변화를 맞고 있다. 재택근무, 온라인 교육, 유통, 의료환경과 관심 등이 그것이다.

책 『코로나 이후의 세계』의 저자 제이슨 솅커도 이러한 변화를 감지하고 앞으로의 미래를 예측한다. 전체 19장으로 일자리, 교육, 에너지, 금융, 통화 정책, 재정 정책, 부동산, 농업, 공급망, 미디어, 국제관계, 국가 안보, 정치, 리더십, 여행과 레저, ESG와 지속가능성, 스타트업, 불황에 대해 자신만의 전망을 보여준다.

일자리에 대한 전망은 미래의 전문직은 원격 업무를 기반으로 의료 서비스, 유통망, 제조업, 무역 등은 여전히 현장에서 일할 노동자가 많이 필요하다. 하지만 비즈니스 직업과 전문가의 역할은 대부분 온라인화가 될 것이라고 한다.

교육은 세 가지 트렌드가 영향을 끼칠 것으로 보는데, 첫 번째는 교육 길드 시스템을 해체함으로써 교육에 들어가는 중간 단계 비용이 사라진다는 점이다. 두 번째는 온라인 플랫폼에 대한 접근을 민주화하는 것인데, 다시 말하면 시스템을 보편적으로 만들어 보다 많은 이들을 교육하는 것이다. 세 번째는 학습 경험을 향상할 기회가 있다는 것이다. 또한 온라인 전환 조치의 일환으로 강의 도구, 훈련 자료, 보다 밀도 있는 학습을 도와줄 원격 자료들 전반에 커다란 투자가 이뤄질 것이고 교육에 IT 기술이 접목된 에드테크(EdTech)에 대한 투자가 늘어날 것으로 본다.

에너지는 재택근무가 갈수록 확대되면서 향후 에너지와 연료 소비 증가세를 억제하리라 예측하지만 세계 인구 변화와 신흥 시장의 세계 부가 거대한 수준으로 증가할 수 있어 그에 따라 그 효과가 불확실할 것으로 본다.

금융은 실업률이 올라가고 주택 공급 과잉이 시장을 덮치고 수입이 끊긴 주택 구매자의 신용을 은행이 확신할 수 없는 상황이 올 것으로 예상한다.

통화 정책은 주택저당증권과 국채에서부터 기업 부채와 주식까지 다양한 자산을 매수하기 위해서 중앙은행이 무에서 유를 창조하듯 돈을 찍어낼 수 있다는 사실은 불편하기 짝이 없다. 그럼에도 그 방법이 가장 효과적이었고 그 관행은 계속될 여지가 크다.

재정 정책은 복지 지원 혜택은 늘어난 부채 수준과 더불어 미국 경제를 옭아매고 있다. 개혁 없이는 대량 실업으로 이어질지 모른다. 출산율 감소, 기대 수명 증가, 의료비 증가, 경제 활동 참가율 감소, 자동화 확산 등은 장기적으로 가속화도어 복지 지원 혜택으로 불리는 확장급여형 연금(defined benefit)을 악화시킬 것이다.

부동산은 기업 사무실 수요의 감소, 자영업 가게 수요의 감소, 주택 공급 과잉 및 가격 하락의 위험성, 관광 밀집 지역의 부동산 고위험성, 업무 공간에 대한 선호의 변화, 물류 창고 및 유통 센터에 대한 수요 증가의 여섯 가지로 전망한다.

농업은 이전 어떤 시기보다도 투자나 관련 직업, 국가 안보를 위해 농업 분야에 더 많은 관심이 쏟아질 것이다.

공급망의 붕괴는 전 세계 어디서나 나타날 수 있는 현상이다. 그뿐만 아니라 생산라인의 재고량이 줄어들면 공급망 붕괴로 인한 부정적 여파가 심각해질 수 있다.

미디어는 개인 맞춤형으로 노출되는 게시물들을 보며 내 생각, 선호 믿음이 다른 사람들도 그러리라는 느낌을 강화한다. 결국 나와 나 같은 주변인들이 믿는 것이 곧 진실이 된다.

국제관계는 전 세계적인 경제·정치·군사에 대한 미국과 중국 간의 패권 경쟁이 어떻게든 완화될 것 같지 않다. 코로나19는 갈등의 씨앗이 되어 경쟁 관계에 있는 양국 관계를 보다 긴장시키고 있다.

국가 안보는 위험 요인들이 코로나19 이후에도 되풀이될 수 있다는 것이다. 따라서 위험에 미리 대비해 두는 것이 결정적으로 중요하다. 팬데믹이 또 한 번 찾아왔을 때는 우연한 사고가 아닐 것이 때문이다.

정치는 가장 중요한 것은 미국의 일자리다. 더 정확히 말하면 실업률이 트럼프 행정부의 재선 캠페인에 직접적인 영향을 미칠 것이다.

리더십은 앞으로 다가오는 변화로 인해 리더십을 발휘하는 것은 업무에서 중요한 부분이 될 것이다. 특히 갈수록 변화하고 지리적으로도 더 분산된 기업의 조직 사다리에서 승진하려면 리더십이 필수적이다.

여행과 레저는 가처분소득의 감소와 정부의 규제로 향후 수년간 관광 산업과 관광 지역에 부정적 영향을 미칠 것이다.

ESG와 지속가능성은 활동가 투자자(active investor)들에게는 다양한 목표가 있고 이들의 활동은 앞으로도 좀 더 일반적인 현상이 될 것이다. 그리고 금융 분야에서 이들의 역할은 점점 더 중요해질 것이다.

스타트업은 적어도 향후 몇 년간 스타트업 기업들은 자금 확보에 매우 어려움을 겪을 가능성이 크다. 또한 수익과 현금 유동성이 성장보다 더 높은 우선순위가 될지 모른다.

코로나19 팬데믹으로 향후 20년간의 잠재적 영향은 재택근무의 증가, 온라인 교육의 확대, 의료 분야 쏠림 현상, 에너지 소비 및 탄소 배출 절감이라 말한다.

이 책의 전망은 미국의 현실을 반영한 것으로 우리나라와 다소 다를 수도 있겠다. 하지만 세계경제를 쥐락펴락하는 미국의 변화는 곧 전 세계에 파급될 것은 자명한 일이라 본다. 앞서 읽었던 『포스트 코로나』와 일부 전망이 엇갈리는 부분이 있지만 대부분의 전문가들은 새로운 시대의 도래를 확신하고 있는 듯하다.

마스터코치의 코칭 레시피

마스터코치의 코칭 레시피 - 코칭 이렇게 하면 된다
김종명.최선영 지음 / 에디터 / 2020년 5월

코치(coach)는 지도하여 가르침을 말한다. 대개는 운동 경기를 하는 선수를 대상으로 지도하고 훈련시키는 일이나 그 일을 하는 사람을 뜻하기도 한다.

마스터코치(master certified coach)는 국제코치연맹(ICF, International Coach Federation)에서 인증하는 자격 등급 중 하나로 코칭 교육시간 200시간 이상 이수, MCC로부터 3개월 동안 10시간 이상 멘토 코칭, 2,500시간 이상 코칭 실습시간 등의 이수 조건을 갖춘 코치를 말한다.

ICF에 등록된 회원은 2019년 10월 기준으로 123개국 28,450명(ACC 16,465명, PCC 10,835명, MCC 1,150명)이며, 우리나라는 228명(ACC 83명, PCC 137명, MCC 8명)이 활동하고 있다고 한다.

이 책 『마스터코치의 코칭 레시피』는 저자가 15년 동안 코칭을 하면서 마스터코치가 되기까지의 경험을 기술한 책이라고 한다. 코칭에 입문하는 사람들에게 안내 역할을 하고, 코칭 공부를 한 사람들에게는 심화 학습의 기회를 제공하고자 했다고 한다.

책은 코칭을 하는 전반적인 코치의 태도와 방법 그리고 사례를 보여준다. 이 중에서 핵심은 DSA(Discover, Strategy, Action & Achieve) 대화 모델이다. 대화를 시작할 때 문제점을 발견하고 격려하고, 전략 수립을 지원하고, 실행하고 성취하게 하며, 의식을 확대하고 코칭을 마무리하는 과정을 습득하는 것이 중요하다.

우리는 멘토, 강사, 교사, 컨설턴트, 퍼실리테이터, 코치, 어드바이저 등 다양한 이름의 지도자나 조력자, 상담자들을 만나왔다. 굳이 세분화할 수도 있지만 의미를 본다면 유사한 직업군이다. 코치도 그들만의 전문성을 부여하고 새로운 직업으로 탄생했다고 본다.

코치는 답을 제공하는 사람은 아니다. 고객이 원하는 답을 스스로 찾아낼 수 있도록 돕는 것이 코치가 할 일이다. 코치가 갖추어야 할 역량에는 심리학적인 측면도 있고 대화의 기술적인 부분도 필요하다. 이 책은 그러한 코칭의 여러 기술적인 부분들에 가르침을 주는 책이다.

너도나도 멘토나 코치를 자처하는 시대다. 하지만 잘난 체만 할 뿐 정작 제대로 된 코칭법부터 공부하는 게 어떨까? 이미 익숙한 내용도 있겠지만 상기하면서 자신의 코칭 기술을 길러보면 좋을 듯싶다.

포스트 코로나

포스트 코로나 - 우리는 무엇을 준비할 것인가
임승규 외 지음 / 한빛비즈 / 2020년 5월

2019년 12월경 중국 우한으로부터 시작한 신종 코로나바이러스감염증(코로나19, COVID-19)는 2020년 1월경에 대한민국에서 첫 번째 확진자를 배출하고 약 5개월이 지나는 지금까지도 그 기세를 꺾지 않고 있다. 발병 초기에는 사스(SARS, 2003)나 메르스(MERS, 2012)와 같은 전염 수준에서 빠른 시일 내에 백신이나 치료제가 개발되어 종식될 거란 생각을 하는 사람들이 많았다. 하지만 코로나19는 세계보건기구(WHO)로부터 '팬데믹 pandemic'이란 칭호를 얻으며 시간이 흐를수록 전 세계적으로 존재감을 널리 알리는 중이다.

코로나19는 거의 반 년에 가까운 시간이 흐르는 동안 우리 일상의 모습을 바꾸어 놓았다. 사람간의 접촉을 피하게 되니 자연스레 거리는 한산해졌다. 백신과 치료제가 없는 상황에서 비대면(untact)만이 코로나19를 피해 갈 수 있는 유일한 방안이니 모두가 조심할 수밖에 없다. 마스크는 필수품이 되었다. 그나마 정부와 국민이 합심하여 코로나19의 창궐을 사전에 예방한 덕분에 2020년 6월 1일 0시 기준 확진자 11,503명, 격리해제 10,422명, 격리중 810명, 사망 271명이라는 현황을 만들 수 있었다고 본다.

이와 동시에 그 끝을 알 수는 없지만 조심스레 코로나19의 종식 이후를 예견하는 이들이 나타나고 있다. TV 뉴스에서도 기획 코너를 통해 코로나19의 이후의 상황을 미리 내다보고 있다. 『포스트 코로나』나 역시 이와 같다. 현장 전문가 7인이 국내·외 경제, 부동산, 사회, 의료, 정치사회, 교육 분야에 대한 전망을 내놓은 책이다.

각 전문가들이 전망하는 코로나 이후의 모습은 나의 생각과 크게 다르지 않다. 이 책에서는 각 분야마다 대표적인 질문을 하고 있다. 국제경제는 '코로나19, 글로벌 금융시장 혼란의 원인인가?', 국내경제는 '전통적인 한국형 경제 성장 모델은 쇠퇴하나?', 부동산은 '코로나 위에 서 있는 부동산, 지금이 변곡점인가?', 사회는 '사회적 거리두기 이후, 우리 사회는 어떻게 변하나?', 의료는 '성공적인 방역체계 이후, 의료 선진국으로 가기 위한 해법은?', 정치사회는 '연대할 것인가 각자 도생할 것인가?', 끝으로 교육 분야는 '온라인 교육의 가능성과 한계는?'이란 질문으로 그 답을 풀어 놓았다.

특히 국제경제 분야는 다른 분야들과 모두 연관되고 있는 부분이라 나름의 핵심을 간추린다면, 코로나19 확산으로 경제 내부의 유효 수요가 현저히 부족해지면서 향후 기업 수익이 악화되고, 소재나 소비재, 금융 업종 등이 경기침체의 직격탄을 맞을 가능성이 크다. 금융기관, 기업들의 유동성 위기 해결을 위해 중앙은행이 과거의 정책을 다시 꺼내 들고 돈이 돈을 낳는 상황이 연출될 것이다. 글로벌 시장이 불안해지면 안전자산에 대한 수요는 늘어날 텐데, 달러만큼 안정성을 담보하는 자산이 없기 때문에 달러에 대한 수요는 지속적으로 증대할 것으로 보인다. 가장 큰 문제는 소비자는 소비를 미루고, 기업은 투자를 늦추면서 사회 전반에 무력감으로 번지는 디플레이션이 일어나는 것이다.

또한 비대면이 일상화 되면서 교육에서도 온라인 교육에 대한 수요는 늘어날 것이다. 이에 따른 에듀테크도 한층 진화되어야 하고 다양한 수요를 반영할 수 있어야 한다.

책 속에 언급된 대부분의 내용은 4차 산업혁명과 맞물려 앞으로 우리에게 닥칠 미래의 모습일지도 모를 일이다. 다만 코로나19로 좀 더 일찍 내일을 준비해야 하는 상황이 되었다고 봐야 할 것 같다. 이번 팬데믹이 인류가 생존하는 새로운 길을 모색하는 데 기여할 것은 분명해 보인다. 유비무환(有備無患)으로 조금의 근심이라도 덜어낼 수 있다면 지금의 수고가 그리 나쁘지는 않을 거 같다.