커뮤니티의 힘

커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는가 - 새로운 소비 권력을 찐팬으로 만드는 커뮤니티의 힘
이승윤 지음 / 인플루엔셜(주) / 2022년 11월

이 책은 잘나가는 회사들이 커뮤니티에 집중하는 이유, 성공적인 커뮤니티를 만드는 7가지 법칙, 커뮤니티 플랫폼의 미래 트렌드에 관해서 이야기한다. 수많은 사례를 통해 이야기하기 때문에 술술 읽힌다.

기업들이 커뮤니티를 통해 이루고자 하는 것은 크게 4가지라고 한다. 정보 교류형, 제품 연계 고객 경험 서비스 제공형, 고객 참여감 고취형, 소비자 전문가 활용형. 그런데 사실 기업과 브랜드가 주도해서 만드는 경우 성공하기가 꽤 어렵다. 아마도 목적 주도형이라서 그런 듯 하다.

애플이나 테슬라처럼 팬들이 자발적으로 모이는 경우 커뮤니티가 더 강력하다. 자기가 좋아서 하는 행위이기 때문에. 파타고니아, 나이키 등 강력한 팬덤을 지닌 브랜드는 뭐가 다를까? 

물질적으로 풍요로운 시대, 유용성, 실용성은 더 이상 중요하지 않다. 정서적 울림을 주기 위해서는 '가치와 신념'이 필요하다. 물론 모든 브랜드가 파타고니아처럼 될 수는 없다. 그렇다면 정교한 리워드 시스템을 생각해볼 수도 있다. 금전적 리워드, 성취감을 자극하는 사회 인지적 리워드, 특별한 경험을 제공하는 가변적 리워드, 재미와 즐거움을 주는 오락적 리워드 등...

이 책에는 구체적인 사례들이 모두 소개되어 있다. 특히 빙그레 사례는 원래도 알고 있었지만 너무 재미있는 컨셉이라 읽으면서 즐거웠다. 

_ 단순하게 병맛 애니메이션 캐릭터를 만들어 전달한 것이 아니라, 소비자들이 인스타그램에 댓글을 달면 해당 캐릭터가 왕족 말투로 댓글을 끊임없이 달아준다. 이러한 상호소통이 가능한 캐릭터에 매력을 느낀 소비자들은 빙그레우스의 반응을 보기 위해 계속 질문을 던지고 댓글을 단다. 예를 들어 캐릭터의 의상에 대해서 '왕자님 메로나랑 꽃게랑이 붙어 있으면 꽃게랑 안 눅눅해지나요?'라고 댓글을 달면, 왕자가 '그렇소, 잘 보면 중간에 살짝 떨어져 있소'라고 답해준다. (p.202)

브랜드, 마케팅, 커뮤니티 등의 업무를 혹시 맡고 있다면 한번쯤 꼭 읽어보시길! 

흔히 테슬라의 빅 팬을 ‘테슬람‘이라 부른다. 이는 ‘테슬라‘와 ‘이슬람‘의 합성어로 테슬라에 대한 사랑이 종교만큼 맹목적이라는 것을 의미한다. - P111

팬덤을 형성하는 데 정서적인 울림을 주는 것이 중요할까? 강력한 팬덤을 만드는 중요한 조건 중 하나가 감성에 기반한 대체 불가능한 가치를 만드는 것이기 때문이다. - P124

위로의 에세이

너를 빛나게 할 일들이 기다리고 있어 - 내가 지금의 나에게 해주고 싶은 말
황현 지음 / 웅진지식하우스 / 2022년 11월

동방신기, 소녀시대, 샤이니, 온앤오프 등 수많은 아티스트의 곡을 작업하는 사람, 이런 세계의 사람은 어떻게 일하고 어떤 생각을 할까 궁금했다. 이 에세이는 작사가답게 아름다운 단어나 문구도 많았지만, 사이 사이 음악일을 하는 직업과 그에 대한 고민을 엿볼 수 있어서 흥미로웠다. 감성 기술자라고 표현하는 데, 그 표현이 왜 이리 와닿는지.

이 세상에 낭만적인 일은 없는지도 모르겠다. 좋아서 시작하지만, 하다보면, 프로가 되버리면 그 때에는 즐기는 것이 더 어려운지도. 

창작 하는 사람들의 고민이 책에 담겨 있었다. 노래도, 글도, 그런게 아닐까. 특히나 이런 분야는 근면성실이 참으로 필요하다. 써지지 않는 날에도, 여행을 갈 때에도, 늘 무언가 써야겠다는 생각으로 아둥바둥 짐을 챙겨가지만, 한 글자도 쓰지 못하는 날들이 있고, 괴로워한다. 황현님 역시 마찬가지, 그가 쓰는 많은 곡들이 그냥 나온 것이 아님을 알 수 있었다.

추워진 날씨에 따뜻한 글이 가득 담겨 있었다. 특히 사랑에 관한 이야기. 인스타에 짧은 글들을 모아 놓은 스타일의 에세이다. 어떤 글은 가사가 아닌가 싶을 정도로 세밀한 감정 표현이 담겨 있기도, 어떤 글은 담백한데 뭉클한 내면의 이야기를 담아 놓기도. 

'감성 기술자'라고 그는 표현했지만, 다른 사람의 감성을 메만질 수 있는 능력을 지닌 아티스트가 아닐까 싶다. 

고백이나 이별의 순간처럼 여러 감정의 게이지가 높아진 찰나를 초 단위로 복기한다. 너무 개인적이고 특이한 경험은 제하고 누구나 공감할 만한 순간을 추린다. 과거를 다시 떠올리고 싶지는 않았지만 어쩔 수 없었다. 곡을 팔아야 하니까. 기억을 끄집어내 여러 인연과의 경험을 모아 한 곡에 담기도 했고, 때론 상대방의 입장에서 나에게 하는 말을 가사로 쓰기도 했다. 그렇게 하루하루 감정을 복기하고, 곡을 만들고, 가사를 쓰다 보니 어느새 ‘감성 기술자‘가 되어 있었다. - P42

난 음악을 좋아해서 음악 일을 하고 있지만, 정작 음악을 즐기지 못하는 아이러니한 현실을 살고 있다.
- P81

오늘은 어제라는 레이어를 복제해 그 위에 약간 다른 모습만 겹쳐놓은 게 아닐까‘하고 생각했었다. 하늘 아래 새로운 것은 없다고 한다. 더는 새로움이 없는 별에 살고 있다. 그러나 새로워지지 못하는 것에 대한 걱정은 오래가지 않는다. 우리는 이내 무언가를 보고, 듣고, 나눈다. 그렇게 끊임없이 변주하며 살고 있다. - P142

참치와 같은 회유성 어류는 부레가 없어서 헤엄을 멈추면 죽는다. 이 말을 할 때면 열 중 아홉은 "진짜?"라고 묻는데, 진짜다. 이 사실을 어디서 처음 접했는지 기억나지는 않는다. 하지만 그 말을 듣는 순간, 나는 스스로가 참치인 것 같다는 생각이 들었다. 이 심각한 워커홀릭 유전자는 부모님께 물려받은 것이 확실하며, 아마 내가 DNA를 거슬러 여유 있는 삶을 살기란 어려울 것이다. - P201

소리라는 아름다운 파동에 얹어 보내고픈 말이 있어. 그래서 가사를 쓰는 거야. - P181

양자역학 이야기

양자역학 이야기 - 빛의 개념부터 시간여행까지, 세상의 모든 것을 설명하는 양자역학 안내서
팀 제임스 지음, 김주희 옮김 / 한빛비즈 / 2022년 11월

가끔 과학책을 읽지만 양자역학만은 피해왔다. 너무 어려운 분야라서. 그런데 이번에 한빛비즈 리더스클럽 8기를 하면서 도서협찬으로 이렇게 정면으로 양자역학 이야기를 마주할 줄이야... 

아인슈타인이 말했다고 잘못 알려진 "미친 짓이란, 똑같은 일을 반복하면서 다른 결과를 기대하는 것을 말한다"라는 격언을 들어본 적 있을 것이다.(실제 이 문장은 '마약류 의존자 회복을 위한 모임'이 1981년도에 발행한 팸플릿에 등장한다). 말은 된다. 다른 결과를 얻기 바라면서 똑같은 행동을 반복하려면 얼마나 미쳐야 하는 것일까? 양자물리학자만큼은 미쳐야 한다. 

미치지 않아서인가. 이 책을 읽는내내 양자역학은 여전히 어려웠다. 그러나 양자물리학자들의 사생활 이야기는 재미있었다. 저자는 양자역학을 쉽게 풀어내기 위해 많은 노력을 하였는데, 그 중에서 과학자들끼리 어떤 친분이 있고, 누구는 누구를 싫어하고, 또 어떤 취미나 특기가 있는지 모 그런 시시콜콜한 이야기도 하는데, 그런 이야기에 눈길이 갔다.

_ 디즈니, 픽사 영화 <토이 스토리>와 그 속편은 양자역학에 관한 내용이다. 장난감 주인 앤디가 관찰할 때면 주인공 우디는 평범한 장난감처럼 굴다가 앤디가 보지 않으면 살아 움직인다. 앤디는 장난감이 살아 있는 상태를 전혀 보지 못하고, 평범한 장난감으로만 관찰한다. 놀이 시간 사이에 장난감들이 움직여서 놓인 장소가 자꾸 변한다는 사실도 전혀 눈치채지 못한다. 하지만 앤디가 장난감을 신중하게 관찰한다면 매번 조금씩 다른 위치에 놓여 있음을 눈치챌 수 있을 것이다. 입자도 비슷하다.우리가 입자를 보지 않으면 입자는 우리가 보고 있을 때와 상당히 다르게 행동하는 것 같다. (p.109) 

입자를 설명하기 전에 <토이 스토리>를 예로 드는 이 저자의 클라쓰 뭐지 싶었다. 이렇게 가르쳐줬다면 과학을 좋아했을 지도 모른다. ㅋㅋㅋ

양자역학하면 어쨌든, 슈뢰딩거의 고양이만 이해하면 되는거 아난가, 하는 짧은 생각으로 그 부분은 집중해서 읽었다. 슈뢰딩거는 코펜하겐 해석을 비판하기 위해 1935년 11월 에세이를 실었다. 그것이 오늘날 그토록 유명한 '슈뢰딩거의 고양이 역설'이다. 

고양이를 철창 안에 가두고 한 시간을 내버려둔다. 철창 안에는 방사성 물질이 들어 있고 그 옆에 가이거계수기가 설치되어 있어서 방사능 방출을 감지한다. 가이거계수기에는 망치를 넘어뜨려서 청산가리가 담긴 플라스크를 깨뜨리는 사악한 장치가 연결되어 있다. 

코펜하겐 해석은 고양이 생사를 확인하기 전까지는 고양이가 살아있으면서도 동시에 죽어있는 상태로 규정한다는 것이다. 이 무슨 말도 안되는 소리인가. 아무튼 슈뢰딩거는 코펜하겐 해석을 비판하기 위해 이 실험을 고안했는데, 이것으로 이름을 알리게 되었다. 

_ 슈뢰딩거의 고양이 사고실험은 '고양이가 죽었는지 살았는지 모르기 때문에 두 상황 모두 상상해야 한다'라고 이따금 잘못 표현되기도 한다. 그러나 이는 핵심을 놓친 설명이다. 코펜하겐 해석은 말 그대로 입자가 중첩될 수 있다고 설명한다. (중략) 따라서 현실 세계에서 상자를 여는 행위는 죽었거나 살아 있는 중첩 상태가 아니라, 살아 있는 고양이 혹은 엉망이 된 채 죽어서 우리에게 죄책감을 안기는 고양이 중 하나의 고유 상태를 확인하게 해줄 것이다. (p.106) 

아인슈타인 역시 코펜하겐 해석을 반대했는데, 그는 코펜하겐 지지자 에이브러햄 파이스와 열띤 토론에서 달을 보고 있지 않을 때는 달이 존재하지 않는다고 믿는지 질문했다고 한다. 관측하지 않은 달이 존재한다는 것을 증명하지 못하면 달은 없는 것인가? 하아. 질문도 어렵고, 답도 뭐라고 했을지 궁금하고. 

아무튼 슈뢰딩거의 고양이가 왜 나왔는지, 유명해졌는지는 알게 되었다. 그것만으로도 나는 만족하려고 한다. 과학 중에서도 물리학이 제일 어려웠는데, 여전히 어렵다. 아무래도 이 분야는 못 넘을 산 같아 보인다. 

다시, 배우다

다시, 배우다 REːLEARN - 인생 리부팅을 위한 27가지 배움의 질문들
폴 김 지음 / 한빛비즈 / 2021년 12월

유퀴즈에 나왔던 폴김님이 비행 수업을 받고 부시 파일럿이 되는 여정이 담긴 책이다. 오지에 사는 학생들에게 다가갈 수 있도록 비행기 면허가 필요했다고 생각한 그, 배움의 동기마저 존경스럽다. 

일반적으로 은퇴 계획을 세울 때, 은퇴 이후 무엇을 하며 먹고 살지? 이런 생각을 한다. 은퇴 이후 누리고 싶은 것이나 배우고 싶은 것을 생각할 수 있다면, 축복이라고 생각한다. 그러나 그는 생이 끝나는 시점에서 거꾸로 현재를 계획한다고 하니, 관점의 차이가 행동의 차이를 초래하는걸까. 지금 당장 배우고 싶고, 하고 싶은 것을 행하는 것 역시 용기가 필요한 일이라고 생각했는데, 오히려 그의 관점으로 생각해보니, 지금이 제일 빠른 시기 아닐까 싶었다. 

그의 말처럼 호기심이 관심이 되고, 열정이 되어 누군가와 나눈다는 것은 굉장한 일이다. 지속적인 배움의 동력이 되기도 한다. 나 또한 북스타를 하게되면서 읽게 된 책은 최근 몇 년간 읽었던 책보다 더 많다. 온라인으로 이렇게 내용을 공유하고 소통하는 것만으로도 내게는 책을 읽을 큰 동기부여가 되다니, 놀라운 일이다. 

생각해보면 나 또한 what if라는 가정적 질문을 하고 그에 대한 물음에 답을 할 때 가장 큰 도전을 했던 것 같다. 단계별로 그 질문에 대한 답을 찾고 나면, 늘 한 단계씩 더 나아가는 느낌이었다. 

 

마침 연말이라 올 한해를 되돌아보며 나에게 있었던 변화에 대해 생각하고 있었다. 스스로 잘했다고 느꼈던 점과 아쉬웠던 점을 생각하며, 내년에는 어떤 계획을 세우고 무엇을 도전할지 생각중이었는데, 이 책을 제때의 타이밍에 만난 것 같다. 

여느 자기계발서처럼 강력하게 무엇을 실행하라고 재촉하지 않는데도, 저자의 여정을 읽는 것만으로도 내면에 강한 울림을 준다. 이렇게 도전하면서 생을 마감할 때까지 자신의 선택으로 꽉 찬 삶을 살고자 하는 그의 모습에서 나 또한 새롭게 도전하고 싶은 욕구가 나온다. 교육공학자의 은밀한 코칭 방법인가 싶다.

중년의 인생 계획은 현재를 기준으로 은퇴 시기까지를 잡는 것이 보통이다. 그러나 나는 생이 끝나는 시점에서 거꾸로 현재까지를 계획하다 보니, 죽기 전에 해야 할 일이 너무 많고 시간은 너무 적다는 생각이 들었다. - P62

생일이 분명히 있었던 것처럼 사망일도 분명히 있을 터인데, 생일과 사망일 사이를 무엇으로 채울지는 전적으로 나의 선택이다. 호기심이 관심이 되고, 관심이 열정이 되고, 열정을 현실화하고, 그 열정을 다른 사람과 나누기까지의 과정에는 많은 의심과 걱정과 망설임이 있다. 의심과 걱정과 망설임을 그대로 남겨두었더라면, 아무것도 배우지 못했을 것이다. - P65

처음부터 ‘내가 비행기를 몰고 아프리카 오지에서 부시 파일럿이 된다면‘이라고 질문하지는 못했다. 인생의 변화는 단계를 따랐고, 끊임없는 가정적 질문에 따라 궤적이 조금씩 바뀌었다. 가정적 질문 없이 인생의 궤적을 바꿀 수는 없다. 수많은 질문 중에서 나를 바꿀 수 있는 가장 결정적인 질문은, 어쩌면 처음에는 다소 황당할지 모르는 가정적 질문들이다. 그것도 너무 멀리 있는 것이 아닌, 지금 당장 눈앞에서 가능할지 모르는 ‘만약에 What if‘로 시작하는 질문들이다. - P163

주택청약의 기본

주택청약의 모든 것 - 한국부동산원 청약홈이 선보이는 대한민국 주택청약 바이블
한국부동산원 지음 / 한빛비즈 / 2022년 11월

한국부동산원은 부동산 실거래, 공시가격, 시세 등 가격데이터베이스와 기관이 보유한 각종 연구, 통계자료 등을 관리하는 곳이다. 그래서 실거래에 의심되는 경우 한국부동산원으로부터 등기가 날아온다. 실거래 조사로 편법증여 등 불법행위를 조사하는 곳이기 때문.

어쨌든 한국부동산원에서 주택청약 책을 출간했으니, 정보전달성 책이다. 요즘 유행처럼 "~~의 모든 것"이라는 제목의 트렌디함은 갖췄으나, 목차 및 내용은 그냥 바이블이다. 처음부터 끝까지 다 읽기보다는 필요한 부분을 발췌해서 읽는 책이다. 

사회생활을 시작하면서 제일 먼저 만들었던 것이 청약저축이었다. 남편과 결혼할 때 서로의 청약저축을 비교하며 누구 것을 가지고 있는게 맞는지 비교했고 하나는 정리했다. 이후 아이를 낳고 아이 명의로 청약통장을 하나 만들었다. 물론 돈을 불입하고 있지는 않다. 

어쨌든 뭔가 생애의 가장 중요한 시기에 청약통장과 함께 했던 기억이 났다. 중요한 건 청약이 되진 않았으니, 통장만 보유하고 있을뿐 혜택을 본 사람은 아니라서, 청약은 남의 이야기인듯 하다.

청약통장은 청약저축, 청약부금, 청약예금, 주택청약종합저축 등 다양하게 있는데 지금은 감소화되어 주택청약종합저축만 가입 가능하다. 내가 가입할 당시만 해도 종류가 다양해서 뭐가 뭔지 헷갈렸는데, 간소화되어 다행이다.

만19세 이상 34세 이하의 청년이고 연소득이 3,600만원 이하, 무주택 세대주 또는 무주택 세대의 세대원이면 청년우대형 주택청약종합저축이 있다고, 특히 2023년말까지 가입된다고 한다. 

살면서 깨달은 것 중 하나는 일몰제 상품은 다 이유가 있다는 점이다. 나는 일몰제 상품은 무조건 가입한다. 내가 청년이 아니라서 청년우대형은 가입하지 못하지만... 암튼 과거 재형저축이 잠시 부활했던 시점이 있었다. 2013년 출시되어 2015년말에 폐지되었는데, 그 당시 대학원생이라서 조건이 맞아서 가입했었는데, 최근 만기가 도래하여 보니 일몰제 상품이 역시 꿀이다.

이 책은 제목 그대로 청약바이블이니, 기초적인 정보 획득에 유용하다. 물론 우리가 좋아하는 어디가 좋다더라, 어디를 어떻게 공략해야한다. 이런 정보는 온라인에서 활동하는 고수들에게 기대하시길...