2004. 10. 7.
p. 64
업무 수행의 ABC
A=Activator(활력소) : 업무가 진행되도록 만드는 모든 것
B=Behavior(행동) : 업무 수행
C=Consequence(결과 반응) = 업무 진행의 결과에 대한 반응
pp. 65-66
만일 직원들이 자신이 해야 할 일이 무엇인지 모르게 된다면 관리자가 어떤 일을 해도 소용이 없게 됩니다. <이상한 나라의 앨리스>에 나오는 앨리스 조차도 그것을 배워 알고 있습니다. 앨리스는 갈림길에서 나무 위에 앉아 있는 체셔 고양이를 발견하자 그 고양이에게 '어느 길로 가야 할까?'라고 물었습니다. 그러자 고양이는 '어디로 갈 건데?'라고 되물었죠. '모르겠어'라고 앨리스가 대답하자 체셔 고양이는 '그렇다면 어느 길로 가든 상관없어'라고 대답했죠.
갑자기 앨리스가, 아니 체셔 고양이가 보고 싶어졌다.