정말 좋은책

달님 안녕 ㅣ 하야시 아키코 시리즈
하야시 아키코 글ㆍ그림 / 한림출판사 / 1990년 4월

우리 아들은 이책을 돌때부터 보기 시작했습니다. 이제 18개월된 아들이 할줄아는 단어는 5개 정도입니다. 그러나 놀랍게도 이책에 대해서는 대번에 인지 하더군요. 달님만 나타나면 '빠이빠이'하느라고 정신이 없습니다. 제가 의자에 앉아있으면 책꼿이에서 꼭 이 책을 꺼내와 읽어달라고 그럽니다. 아이의 첫번째 책으로 정말 안성맞춤입니다. 별이 열개이면 열개를 다주고 싶은 심정입니다.

책상위에 꼿아놓고 가끔 읽는 책

씨 뿌리는 사람의 씨앗주머니
브라이언 카바노프 지음, 공경희 옮김 / 좋은생각 / 2000년 6월

이책은 가슴을 따뜻하게 해주는 작은 이야기들이 모여있는 책이다. 나는 이책을 책상위에 꼿아놓고 화가나서 어쩔줄 모를때, 슬플때, 우울할때등 정말 일이 손에 잡히지 않을때 하나씩 읽으면서 마음을 다스린다. 반드시 성공하라고 다그치지 않지만 그저 내가 하는 일을 사랑할수 있게 해주며내가 실수했다고 질책하지 않지만 그 실수를 잊지않고 다음번에는 잘할수 있다는 자신감을 준다.

소제목이 '삶의 지혜가 있는 101가지 예화'이다. 그저 나보다 먼저 산사람들이 인생을 어찌 살았는지 예화를 보면서 내 마음을 비워본다. 책도 한손에 들어오는 작은 사이즈라 가지고 다니면서 읽기도 참 좋다.

쉽게 접할수 있는 C/S관련 책

열광하는 팬 - 고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀
켄 블랜차드+셀든 보울즈 지음, 조천제 외 옮김 / 21세기북스 / 2001년 5월

개인적으로 고객만족에 대한 책들은 좀 유치한 면이 없지 않다고 생각한다. 이책도 그런면이 좀 있는 편이지만 쉽게 접할수 있는 책이다. 그리고 집중해서 읽으면 30분이면 다 읽을 수 있는 분량이기 때문에 부담도 없다.책의 내용은 익히 알고 있는 내용들을 쉽게 풀어놓은 것이기 때문에 C/S입문서로는 적당하다고 생각한다. 메세지도 간략하면서 명료하고 중요한 것이다.

1.비젼을 세우라
2.자신의 비젼과 고객의 비젼을 일치시켜라
3.하나씩 하라... 이다.

본문중에서

자신이 원하는 것을 결정하라. 다음으로 고개들이 언제 자신의 제품을 이용하는지를 관찰해보고 완벽한 비젼을 창출해내라. 마지막으로 비젼과 실제 행해지고 있는 상황을 점검하여 어디에 결함이 있는지를 파악하라.....

이것은 다만 서비스에서 뿐만아니라 인생을 목표를 세우는 단계에서도 유효하다고 생각한다. 다시한번 나의 비젼을 점검해볼 시간이 되었다.

본문중에서
회사의 진정한 비전과 다른 비젼을 가지고 있는 그들에게 시간이나 주의를 기울이기보다는 다른 곳에서 그들의 욕구를 충족해보도록 정중하게 제안하는 마음 또한 고객서비스의 한 방법이다.

그래 이것이 합리적이다.

본문중에서
지속적인 1%개선은 처음 출발점에서 머리 나가게도 하지만, 무턱대고 코스를 정해 그것을 따르는 오류도 막아준다. 또 1%는 단순히 변화만 의미하지 않고 개선을 보장하는 마법과 같은 것이다.

하나씩 비젼을 향해 조금씩 나아가는 것이다.

어느 누구보다 영웅적인 그들.....

아름답고 슬픈 야생동물 이야기 ㅣ 마음이 자라는 나무 37
어니스트 톰슨 시튼 지음, 장석봉 옮김 / 푸른숲 / 2000년 5월

서문에서 저자는 이런 말을 했다

'만일 인간에 대해 동물도감에 한두장 정도로 모든 설명을 그쳤다면 그 설명이 얼마나 단편적임을 우리는 알것이다. 그러나 우리는 인간과 다른 종에 대해서 그와 같은 우를 범하고 있다.'

이책의 주인공들의 삶은 인간 어느 누구보다고 영웅적이고 드라마틱하다. 남녀간의 사랑뿐 아니라 자식에 대한 사랑,분노,헌신,유희,희생....... 그들은 인간보다 더 자유롭고 높은 정신으로 그들의 인생을 살아나간다. 그들은 모든종 중에서 월등한 존재라고 자부하는 인간을 비웃기라도 하는듯하다 단지 그들과 인간은 살아가는 방식이나 가치가 틀릴뿐인 것이다.

저자는 이 자연영웅들의 삶을 자만심가득한 인간의 눈이 아닌 다른종에대한 존경과 경의가 가득한 눈으로 그들을 바라보았고 비밀에 싸인 그들의 삶은 이해할 수 있었다. 그저 저자의 마음으로 그들과 만나고 있으면 그들의 멋진삶에 인간의 옹졸한 생각과 잦대에 부끄러워 진다. 빌딩속에서 하루종일 갖혀 지내는 나 같은 사람에게 드넓은 평원을 마음속에 그려볼수 있는 기회를 주는 정말 멋진 책이다.

혼수로 챙겨가세요

세상에서 배우고 싶은 모든 요리 - How To Cook
쿠켄 편집부 지음 / 쿠켄(베스트홈) / 1999년 12월

저는 요리를 제법하는 한다고 생각하는 사람이었지만 아이들과 남편에게 다양한 요리를 제공하기에는 저의 기술이나 아이템이 항상 부족했습니다. 주부들의 가장 큰 고민중의 하나 '오늘은 뭐해먹지?' 라는 물음을 그나마 해결해 주는 책입니다. 그리고 기존에 알고 있던 요리도 다시 이책에 씌어있는데로 하다보면 나름의 맛이 다르게 나고 제 요리실력도 조금씩 늘더군요

무엇보다도 이책의 장점은 초보자나 숙련자나 모두 부담없이 사용할 수 있고 재료도 시장에서 쉽게 구할수 있는 것들에서 부터 전문요리까지 다양한 구성이 되어 있다는 것입니다. 설명도 쉽고 재료도 보기좋게 열거되어 있어서 저는 상당히 도움을 받았습니다.