다이소에 갑니다 - 대한민국 최고에서 세계 최고까지?

다이소에 갑니다 - 리테일 브랜드의 UX 리서치 리포트
유엑스리뷰 리서치랩 지음 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

안녕하세요,

지금 바로 살펴볼 책은 <다이소에 갑니다>인데요.

다이소,

이 단어만 들어도 궁금한데요.

과거에 다이소는 그냥 천원숍이었죠.

그런데 지금은?

안 파는게 없죠.

그러면 오늘의 책, <다이소에 갑니다>

바로 보시죠!

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컨티뉴언 독서 인사이트

다이소를 찾는 이유, 오직 ‘천 원’ 때문일까?

다이소의 성공에 빠질 수 없는 단 하나의 키워드

 

 

다이소의 장점을 물으면 대다수는 ‘저렴한 가격’을 먼저 떠올린다

다이소, 언제 주로 가시나요?

저는 요즘에 다이소갈 때 그냥 아무 생각없이 가는데요.

이 책에서도 다이소를 경험한 사람들의 얘기를 볼 수 있어요.

책을 보면 역시나 가격에 대한 얘기가 많이 나오죠.

저렴해서 시작한 다이소,

계속해서 방문하는거죠.

방문,

이게 시작이라고 생각해요.

 

디지털 시대에 오히려 오프라인으로 역행하고, 마진이나 광고에도 영 관심이 없어 보이는 ‘이상한 브랜드’ 다이소는 도대체 어떤 방법으로 사람들을 사로잡은 걸까?

그러면 여러분이 사로잡힌 다이소의 포인트는 무엇인가요?

책에서 보는 것처럼 다이소의 매출액은 수 천억씩 올라갔는데요.

사실 이 부분은 처음 알았어요.

다이소 가격이 대부분 천원 짜리였죠.

그걸로 얼마나 장사가 될까 생각했었죠.

그런데 지금은 벌써 2조가 넘어가고 있네요.

 

하지만 그 와중에도 사람들은 여전히 다이소를 찾는다. 가격만이 능사는 아니라는 이야기다.

그런데 다이소를 요즘에 가보면 정말 사람이 많죠.

그리고 한 보따리 구매하시는 분들도 많아요.

과거에는 저렴한 것을 구매하기 위한 주부분들으 주요고객 층이었죠.

그런데 책에서 볼 수 있듯이 전국민이 고객이 되어가고 있는 추세죠.

 

다이소를 ‘국민가게’로 만든 ‘경험’의 힘

국내 최초 고객의 관점으로 읽는 다이소의 저력

그러면서 다이소에 방문하는 사람들은 경험하기 시작했죠.

그냥 경험이 아닌 다이소만의 색깔을 인식하기 시작한거죠.

다이소하면 이제 빨강색과 흰색이 있죠.

그리고 다이소에 들어가면 깨끗하게 형광등이 켜져있죠.

밝은 기분을 주고 있어요.

다른 가게와는 차별점을 두고 있죠.

고객이 자주 찾고, 오래 머물 수 있도록 만드는 포인트를 비롯해 현재 고객들이 느끼는 아쉬움과 불편은 이 책에서 읽어 낼 수 있는 중요한 인사이트이다.

그러면 마지막으로 다이소에서 어떤 불편함이 있으신가요?

그 불편함이 앞으로의 새로운 경험을 세상에 만들 수 있을거 같네요.

발전하는 기술과 인공지능이 함께 합쳐지는 다이소가 기대됩니다.

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다이소에 갑니다

저자

유엑스리뷰 리서치랩

출판

유엑스리뷰(UX REVIEW)

발매

2024.05.27.

#다이소에갑니다 #다이소 #유엑스리뷰리서치랩 #유엑스리뷰 #UXREVIEW

#컬처블룸 #컬처블룸리뷰단

컬처블룸을 통해 도서 제공 받았습니다

다크 넛지 - 이제 자유로워질 시간입니다

다크 넛지 - 치밀하고 은밀한 알고리즘의 심리 조작
로라 도즈워스.패트릭 페이건 지음, 박선령 옮김 / 포레스트북스 / 2024년 6월

“당신의 생각은 알고리즘으로 이미 대체되었다”

기업들의 해로운 설득에서 벗어나 생각의 주도권을 되찾아라!

무료 체험했더니 자동결제! 절대 보이지 않는 ‘해지’ 버튼

멍청한 소비를 강요하는 심리 조작에 현명하게 맞서는 법!

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컨티뉴언 독서 인사이트

정부와 미디어가 사람들을 조종하고 악영향을 미치기 위해 사용하는

조작 전술을 살펴보는 훌륭한 책입니다.

자신을 예방하는 가장 좋은 방법 중 하나는 비판적 사고를 장려하기 위해 가능한 한 많은 책,

특히 하드카피 책을 읽는 법을 배우는 것입니다.

스크린 시청 시간을 제한하고, 드라마를 보지 않도록 주의하며, 영화를 볼 때 경계를 늦추지 않고, 포르노나 기타 퇴폐물을 멀리하는 것도 마음을 오염되지 않게 유지하는 데 필수적인 단계입니다.

모든 관련 정보를 분석할 수 없는 상황에서는 엘리트들이 자신을 조종하고 있다고 의심될 때 상식과 직감을 활용해야 합니다.

 

 

어디를 가든 브랜드, 정치인, 특별 이익집단이 우리 두개골 속으로 손을 넣어 뇌를 샅샅이 뒤지려고 한다.

"마음을 자유롭게 하라: 새로운 조작의 세계와 이에 저항하는 방법"은 직장인이라면 누구나 읽어야 할 책입니다.

이 책은 우리의 생각과 태도에 영향을 미치는 마케팅, 정치, 빅 테크의 부도덕한 관행을 능숙하게 폭로합니다.

풍부한 참고 문헌, 환상적인 이야기, 흥미로운 인터뷰 덕분에 리뷰를 쓰기 전에 두 번이나 읽었습니다.

조작에서 벗어나 비판적 사고로 힘을 키우고 아이디어에 대한 통제권을 되찾고 싶다면 이 책을 추천합니다. 정말 훌륭한 책입니다!

 

 

자신은 똑똑해서 결코 세뇌당하지 않을 거라고 생각한다면, 자신처럼 요령 있는 사람은 속일 수 없을 거라고 생각한다면 여러분이야말로 가장 취약한 사람이다

소매업체, 광고주, 소셜 미디어, 정부, 정치인 등이 사용하는 조작 기술에 면역이 되어 있다고 생각하더라도 이 책은 당신의 눈을 뜨게 해줄 것입니다.

만약 당신이 속고 조종당하고 있다고 느낀다면, 그것은 바로 당신이 그렇기 때문입니다.

이 책은 지뢰밭을 탐색하고 마음을 보호하는 데 도움이 되는 사례, 증거 및 사색으로 가득 차 있습니다.

 

 

한 번 속았을 때는 속인 사람이 잘못이지만 두 번 속으면 내 잘못이다.

분석과 교훈을 혼합하여 독자가 콘텐츠와 관련성을 유지하도록 합니다.

조작적인 이미지와 지나치게 자극적인 콘텐츠는 주의력을 떨어뜨릴 수 있습니다.

책과 영화를 비교해 봅시다.

요즘 사람들은 영상과 음향으로 인해 영화에 더 많이 빠져드는 반면, 독서의 인구는 점차 감소하고 있습니다.

영화가 발명되기 전에는 독서가 필수 취미로 여겨졌습니다!

따라서 우리가 보고 느끼는 것은 더 건강한 선택을 포기하고 다른 선택을 하도록 우리를 조종합니다.

이런 생각이 든다면 이 책을 읽어보는 것이 좋습니다.

제가 영향을 미치는 것처럼 보이나요? 절대 아닙니다!

 

이 책은 비판적 사고를 장려하여 독자들이 현대 문화에서 끊임없는 속임수의 공격에 맞서 통제력을 회복하고 자신을 방어하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

닷스워스와 페이건은 명확하고 흥미로운 글을 통해 이 문제에 대한 지식과 의견을 효과적으로 전달합니다.

다양한 배경을 가진 독자들이 이 책을 흥미롭게 읽을 수 있도록 분석과 이해하기 쉬운 사례를 적절히 섞어 설명합니다.

'마음을 자유롭게 하라'는 깨달음을 주고 생각을 자극하는 책입니다.

이 책은 심리학, 사회학 또는 자기계발에 관심이 있는 사람이라면 누구나 현대 사회의 복잡성과 어려움을 헤쳐 나가는 데 도움이 될 수 있는 통찰력 있는 정보를 제공합니다.

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다크 넛지

저자

Laura Dodsworth,패트릭 페이건

출판

포레스트북스

발매

2024.06.17.

#다크넛지 #로라도즈워스 #패트릭페이건 #포레스트북스

#컬처블룸 #컬처블룸리뷰단

컬처블룸을 통해 도서 제공 받았습니다

당신이 속는 이유 - 인공지능과 함께 더 많이 속는 당신의 삶

당신이 속는 이유 - 똑똑한 사람을 매혹하는 더 똑똑한 거짓말에 대하여
대니얼 사이먼스.크리스토퍼 차브리스 지음, 이영래 옮김 / 김영사 / 2024년 4월

똑똑한 사람을 매혹하는 더 똑똑한 거짓말에 대하여

왜 우리는 많이 속을까요?

그렇게나 많은 기술이 발전했는데도,

그렇게 많은 정보를 알고 있어도,

세상이 좋아진다고 해도.

왜 계속해서 속는 사람이 나올까요.

바로 그 해법에 대한 책,

그 궁금증을 풀어줄 책을 함께 보겠습니다.

<당신이 속는 이유>

시작합니다.

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피싱 사기부터 폰지 사기, 사기 과학부터 가짜 예술품, 체스 사기꾼부터 암호화폐 사기꾼, 마케터부터 마술사까지, 우리 세상에는 속임수가 넘쳐납니다.

심리학자 다니엘 사이먼스와 크리스토퍼 채브리스는 '아무도 속지 않는다'에서

속지 않는 방법을 알려줍니다.

이들은 우리에게 대부분 도움이 되지만 우리를 취약하게 만드는 사고와 추론의 핵심 습관, 즉 보이는 것을 받아들이고 약속을 지키려는 경향,

정확성과 일관성을 과대평가하는 경향에 대해 설명하는데요.

각 장은 여러분이 들어본 적 없는 사기에 대해 설명하고, 여러분이 알고 있는 사기에 대해 새로운 시각으로 조명하면서 속임수의 과학에 대한 새로운 관점을 보여줍니다.

사이먼스와 채브리스는 기억에 남는 격언과 속임수를 너무 늦기 전에 발견하는 데

사용할 수 있는 실용적인 도구를 제공합니다.

 

성공의 진짜 이유를 입증하려면 솜씨 좋은 서사 이상의 것이 필요하다

'아무도 바보가 아니다'는 해마다 기하급수적으로 증가하고 있고 앞으로도 계속 증가할 수많은 사기와 속임수의 기술에 대해 흥미롭고 유익한 정보를 제공하는데요.

인간은 '진실 편향'이라는 타고난 성향이 있어 다른 사람의 말을 믿지 않을 이유를 제시하지 않는 한 믿게 되는데, 이것이 수많은 사기에 속는 사람들의 마음을 사로잡는 이유죠.

 

버니 마도프는 어떻게 15년 동안 650억 달러 규모의 폰지 사기를 저지를 수 있었을까요? 디데릭 스타펠은 어떻게 58개의 가짜 사회심리학 연구를 발표했을까요? 아마추어가 체스에서 속임수를 써서 그랜드 마스터 타이틀을 획득하는 것이 가능할까요?

그리고 왜 아직도 "나이지리아 왕자"가 보낸 이메일에 응답하는 사람이 있을까요?

 

다양한 종류의 사기, 속임수, 사기는 돌이켜보면 뻔해 보이지만 사람들은 같은 종류의 속임수에

반복해서 넘어가곤 합니다.

이 책에서는 속임수에 취약하게 만드는 몇 가지 인지적 습관과 사기꾼이 우리의 관심과 신뢰를 끌기 위해 사용하는 몇 가지 수법을 포함하여 우리가 속는 심리에 대해 설명합니다.

다양한 분야의 사례에서 도출한 풍부한 분석과 수많은 사례는 물론, 속임수를 알아차리고 피하는 방법과 심리 과학의 통찰력을 일상 생활에 적용하는 방법에 대한 교훈을 담고 있습니다.

이 책은 인지 과학 분야에서 가장 뛰어난 두 사람의 증거와 사례 연구로 가득 찬 흥미진진하고 깨달음을 주는 명쾌한 책입니다. 강력히 추천합니다.

 

실감 나는 위작은 해당 화가가 이력의 특정한 시점에 택했던 작품 구성, 느낌, 모습에 대한 전문가의 기대를 충족시킨다

이 책은 유명한 보이지 않는 고릴라 연구를 수행한 두 명의 인지 심리학자인 다니엘 사이먼스와 크리스토퍼 채브리스가 쓴 책입니다.

이 주제에 관한 책을 많이 읽었는데, 사람들이 어떻게 잘못된 정보에 빠지는지에 대한 또 다른 책일 거라고 생각했어요. 제가 틀렸고 매 순간이 너무 좋았습니다.

 

똑똑한 사기꾼은 장기에 걸쳐 신뢰를 유지하려면 정밀하고 구 체적인 세부 사항이 필요하다는 것을 알고 있다.

우리가 왜 사기를 당하는지에 대한 심리에서 시작하며, 그 중 많은 부분이 사람들이 진실을 말한다고 가정하는 방식과 관련이 있습니다.

책 전체에 걸쳐 사기를 당하고 속는 사람들의 이야기와 함께 이전에 들어보지 못한 수많은 연구 결과가 나와 있습니다.

잘못된 정보 및 기타 일반적인 사기에 대해 다루고 있지만, 실제로는 학술 연구에 대한 많은 부분을 다루고 있습니다.

저자들은 잘못된 연구에 대한 비판을 많이 하는데, 저는 이 책이 정말 마음에 들었습니다.

 

피싱 공격은 메시지의 홍수를 헤쳐나가기 위해 빠르게 반응하려는 우리의 경향과 친숙함에 의존한다

지금 우리는 과학에 의문을 제기하면 과학을 부정하는 사람으로 매도당할 수 있는 까다로운 시대에 살고 있습니다.

하지만 이 책은 연구자들이 데이터를 조작하는 다양한 방법과 그 데이터가 학계에 어떻게 퍼져나갔는지에 대해 다루고 있으며, 사람들이 알아야 할 매우 중요한 내용입니다.

 

8개의 챕터를 한 문장으로 잘 요약할 수 있었습니다.

더 많은 질문을 하세요.

장마다 추천하는 질문은 다르지만, 사기나 사기를 피하기 위해 꼭 필요한 것은 질문하는 마음가짐입니다.

타고난 회의론자라면 이 책이 그다지 필요하지 않을 수도 있습니다.

하지만 나머지 사람들에게는 우리가 듣는 모든 말을 믿지 말아야 한다는 사실을 일깨워주는 좋은 책입니다.

 

“자신은 절대 속지 않을 것이라 생각하거나 귀가 얇은 사람이 속을 것이라고 가정하기가 쉽다.

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당신이 속는 이유

저자

대니얼 사이먼스,크리스토퍼 차브리스

출판

김영사

발매

2024.04.30.

“출판사에서 도서를 지원받아 작성하였습니다”

#김영사 #김영사서포터즈

#당신이속는이유

#대니얼사이먼스

#크리스토퍼차브리스

세계를 움직인 열 가지 프레임 - 수바드라 다스, 북하우스, 지금 우리가 놓치고 있는 세계

세계를 움직인 열 가지 프레임 - 현대 문명의 본질과 허상을 단숨에 꿰뚫는 세계사
수바드라 다스 지음, 장한라 옮김 / 북하우스 / 2024년 6월

안녕하세요,

오늘도 재밌게 책과 시작해볼게요.

오늘 들고 온 책은 세계사책인데요.

세계사?

어렵다고 느껴지죠.

그런데 이 책을 고른 이유는

저희가 많이 들어본 문장들이 있기 때문인데요.

예를 들어,

‘아는 것이 힘이다’, ‘시간은 돈이다’. ‘펜은 칼보다 강하다’…

많이 들어보시면서도

많이 사용한 말일 거예요.

그런데 그런 생각해보셨나요

이 말들을 만든 사람은 누굴까,

어떤 국가가 이런 말을 만들었을까,

세계를 주도한 국가는 어디일까.

그럼 오늘의 책,

<세계를 움직인 열 가지 프레임>을 볼게요.

지금 우리가 살고 있는 세상에는 어떤 또 다른 프레임이 있을지

생각해보는 기회가 되기를 바랄게요.

우리가 별생각 없이 사용하는 말들이 사실은 어떤 의미이고, 또 그런 용어 속에 함축되어 있는 주장은 무엇인지 알게 될 것이다.

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컨티뉴언 독서 인사이트

지식이 힘. 시간은 돈, 정의는 맹목적입니다.

 

서구 문명은 강력한 브랜드이며, 우리가 거의 의문을 제기하지 않을 정도로

받아들여지는 지혜로 가득 차 있습니다.

그리스 철학에서 힌트를 얻고 계몽주의에서 연마된 인간과 사회에 대한 특정 관념은 오늘날 많은 사람들이 여전히 따르는 신조로 성장했는데요.

하지만 이러한 아이디어를 자세히 들여다보면, 이것이 전부는 아닌 것 같습니다. 사실, 그 중 일부는 명백한 거짓말이며, 과연 누구에게 이득이 되는지 의문을 제기할 수 있는데요.

'인종'을 떠올리게 한 과학적 세계관의 가치는 무엇일까요?

시간을 '절약'하고 '낭비'하는 서구의 개념이 정말 최선의 삶의 방식일까요?

우리의 법은 실제로 누구를 위해 만들어졌을까요?

그리고 진짜 질문,

서양은 우리가 생각하는 것만큼 문명화되어 있을까요?

 

과학, 인종, 문명이 강력하게 결합한 결과, 비서구인들은 단순히 이해하기 힘든, 알 수 없는 행동을 하는 것처럼 ‘읽혔을’ 뿐인지도 모르는 때조차도, 과학적으로 봤을 때 뼛속부터 글러먹었다는 의미가 되어버린 것이었다.

이 책은 놀랍습니다.

모든 장에서는 삶과 문화에 대한 우리의 이해의 근간이 되는

가정을 자세히 살펴보는데요.

이 책은 연구로 가득 차 있으며,

역사에 등장하는 선과 악의 놀라운 인물들에 생명을 불어넣어주죠.

이 책은 자신의 세계관에 대해 깊이 생각하게 만들며,

학식 속에 유머를 적절히 섞어 놓았습니다. 강력히 추천드려요.

그럼 '세계관 바꾸기'를 해볼까요?

 

백인이라는 것, 그리고 문명화되었다는 것은 동시에 강력해진다는 뜻이 된다.

서양, 특히 영국의 역사와 과학에 대한 어려운 진실을 이야기하는 동안 웃음이 나올 줄은 몰랐지만 예상보다 훨씬 더 공감이 가는 내용이었어요.

저자 수바드라 다스는 우리가 알고 있다고 생각하는 것에 대한

가정에 이의를 제기하면서

예상치 못한 반전(항상 예측 가능한 경로를 밟지 않는 것이 좋습니다)으로

우리를 안내합니다.

지루하지 않고 건조하지 않으며 적극 추천합니다.

 

이 책의 부제만 보면 워터스톤스의 테이블에 쭈그리고 앉아

우리 문화와 그 역사에 대한 심도 있는 토론을 기대하는 독자들을 잡아먹을 부풀려진 목록이라고 생각할 수도 있습니다.

그러나 이 책은 현대 논픽션에 대한 모든 기대를 뛰어넘는 풍부한 역사적 논의를 담고 있으며, 서구의 타락의 깊이를 파헤치고 있습니다.

 

잉카는 자신들의 역사를 기록하여 후손들에게 남길 문자를 가지고 있었다. 단지 우리가 생각했던 종류의 것이 아니었고, 스페인이 모두 제거했을 뿐이다.

비교적 역사에 관심이 많은 저는 이 책의 주요 논지를 뒷받침하는 데 사용된 유명한 사건과 인물에 대해 잘 알고 있을 것이라고 생각했지만,

각 장은 감동적인 것부터 혐오스러운 것까지

다양한 역사적 인물(제 부모님의 만남조차 '문명의 실패'로 간주하는 사람들 포함)을 엮어냈습니다.

 

저자는 방대한 역사적, 개인적 일화 카탈로그를 사용하여

독자가 서양 역사와 제도의 더 끔찍한 부분에 계속 몰입할 수 있도록 합니다.

이 책은 무지와 차별의 역사에 대한 우울한 여행이 되지 않도록 하면서도

가장 중요한 부분을 조명하고 몇 가지 밝은 부분을 공유합니다.

노동자들은 여기서 또 다른 것도 잃게 되었다. 자신들의 시간을, 그리고 그 연장선상에서 자신들 스스로를 다스릴 수 있는 자유와 능력을 잃은 것이다.

이 책은 현대의 가장 중요하지만 복잡한 질문 중 하나를 다룰 때 공감, 유머, 통찰력의 조합을 보여주는 별 다섯 개짜리 책으로,

주제에 대해 장황하게 설명하거나 세부적인 부분을 간과하지 않는데요.

이 책을 통해 서양의 위계질서가 제 책장에 얼마나 내재되어 있는지,

그리고 이러한 위계질서가 얼마나 보이지 않는지 깨닫게 되었어요.

 

과학적 경영은 서양의 주류적인 사고방식에 스며들었고, 지금도 계속 스며들고 있다.

 

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세계를 움직인 열 가지 프레임

저자

수바드라 다스

출판

북하우스

발매

2024.06.07.

#세계를움직인열가지프레임 #수바드라다스 #북하우스 #세계사

#컬처블룸 #컬처블룸리뷰단

컬처블룸을 통해 도서 제공 받았습니다

책으로 배우는 데이터, 데이터의 함정 - 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법, 유엑

데이터의 함정 - 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법
앤디 맥밀런.자넬 에스테스 지음, 이윤정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

안녕하세요,

데이터에 관심있으신가요?

그러면 데이터로 무엇을 하고 싶으신가요?

오늘 들고 온 책은 데이터에 대한 얘기가 담긴 책인데요.

바로 <데이터의 함정>이라는 책입니다.

이 책의 원제목이 더 중요한데요.

User Tested: How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences

여기서 핵심은 유저 테스트입니다.

데이터가 쓰이는 이유는 바로 사용자 테스트를 위함인거죠.

다양한 사례가 가득한 오늘의 책,

데이터의 함정을 느껴볼까요?

끊임없이 새로운 브랜드가 탄생하는 가운데 제품의 경쟁력을 강화하고 선택을 유도하는 마케팅만으로 차별화할 수 있을까?

 

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컨티뉴언 독서 인사이트

우리의 삶과 비즈니스에 영향을 미치는 디지털 경험이 너무 많기 때문에 데이터의 홍수 속에 빠져 있는 것처럼 느껴지는 것은 당연한데요.

거의 모든 것에 대한 대시보드나 차트가 있지만, 데이터만으로는 고객을 이해하고 공감하는 데 도움이 되지 않을 수 있죠.

아무리 많은 데이터라도 고객의 머릿속으로 들어가거나, 고객의 눈으로 세상을 바라보거나, 고객이 된 것이 실제로 어떤 것인지 경험하게 해줄 수는 없는거죠.

실제 사람의 인사이트만이 이를 가능하게 합니다.

 

데이터는 과거의 기록일 뿐이다. 데이터 그 자체에만 치중하다 보면 오히려 고객에 대한 판단이 흐려져 엉뚱한 진단을 내리는 경우가 있다.

이 책은 개별 기여자와 경영진 모두에게 표준 비즈니스 지표를 넘어 모든 비즈니스 의사 결정, 디자인 및 경험에 실제 사람의 인사이트를 불어넣을 수 있는 접근하기 쉽고 실용적인 플레이북을 제공하고 있는데요.

인간은 단순히 (그리고 전적으로) 솔루션으로 변환되는 데이터 포인트의 집합이 아닙니다.

안타깝게도 너무 많은 비즈니스/기술 문화가 인식 여부와 상관없이 여전히 이러한 사고방식으로 운영되고 있습니다.

이 책은 더 나은 방법이 있다는 것을 알고 그것을 실현하는 데 도움을 주고자 하는 사람, 그리고 인간적 통찰력이 제공할 수 있는 약속을 지키기 위해 자신과 조직을 정직하게 유지하고자 하는 모든 사람을 위한 책입니다.

 

고객이 규칙을 바꾸고 있는 세상에서 여전히 ‘기업’의 관점을 고수한다면 결코 기업을 성공으로 이끌 수 없다.

글로벌 대기업이든 소규모 지역 기업이든 이 글에서 흡수할 수 있는 내용이 많습니다.

고객은 무엇을 생각하고 있나요?

고객이 '필요로 하는' 또는 '원하는' 것은 무엇인가요?

탁월한 인사이트, 데이터, 실제 시나리오 및 성공 사례. 비즈니스에 대한 진지한 인사이트를 얻고 다음 단계로 나아가기 위한 팁과 요령을 찾을 수 있을거예요.

꼭 읽어보시길 강력히 추천합니다.

 

User Tested는 고객과 진정으로 소통하기 위해 정성적 조사를 어떻게 해야 하는지 매우 명확하게 설명하고 있는데요.

이 책을 읽고 나니 정량적 데이터만으로는 고객을 이해하는 데 충분한 정보가 되지 않는다는 것을 알게 됐어요.

현대의 비즈니스는 모든 복잡성과 자연스러운 환경에서 인간의 경험을 이해해야 하는거죠.

원칙을 설명하고 이를 비즈니스에 통합할 수 있는 경로를 제시하는 데 큰 도움이 되었어요.

 

빠른 속도로 디지털 전환이 일어나며, 제품의 물리적 한계가 극복되고 있음에도 불구하고 서비스 제공자와 고객의 격차, 팀 간의 거리는 더욱 벌어지고 있다.

이 책은 현대의 기업이 고객과 다시 연결될 수 있는 방법을 살펴보고 있는데요.

고객의 온라인 거래가 증가함에 따라 많은 기업이 오프라인 매장에서 얻었던 일상적인 피드백을 잃어버린거죠.

또한 설문조사는 정서에 대한 아이디어를 제공할 수는 있지만 실제로 고객이 어려움을 겪고 있거나 기뻐하는 정확한 시나리오를 제공하지는 못하는데요.

이 책은 고객 경험 인사이트를 수집하는 데 유용한 정보를 역할별로 나누어 예시와 지침을 제공하고 있어요. 또한 매우 가독성이 높고 공감할 수 있으며 재밌어요.

 

많은 기업이 급진적인 혁신을 일으킬 수 있는 기업이 되기를 바란다. 저자는 문제의 핵심을 이해할 때까지 고객의 피드백과 관점을 관찰하고, 경청하고, 처리하고, 요약하는 것은 경험을 제공하는 자의 몫이라고 말한다.

비트와 바이트가 있기 훨씬 전부터 우리는 인간이었는데요.

저자는 "내 고객이 된다는 것은 실제로 어떤 느낌일까요?"라는 질문을 던지며 디자인의 모든 단계에 인간 사용자를 참여시키는 것이 중요하다는 훌륭한 사례를 제시하고 있어요.

디지털 경험을 제작, 개선 또는 마케팅하는 모든 사람이 반드시 읽어야 할 책인거죠.

 

소규모 비즈니스 소유자로서 저는 이 책이 고객에 대한 정보를 제공하고 구매자와 연결하는 데 매우 유용하다는 것을 알게 되었어요.

결과적으로 데이터 기반의 의미 있는 방식으로 소비자에 대해 배우는 것이

얼마나 가치 있는 일인지 알 수 있었어요.

 

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데이터의 함정

저자

앤디 맥밀런,자넬 에스테스

출판

유엑스리뷰(UX REVIEW)

발매

2024.05.20.

#데이터의 함정 #앤디맥밀런 #자넬에스테스 #유엑스리뷰

#데이터공부 #컬처블룸 #컬처블룸리뷰단

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