우리의 삶과 비즈니스에 영향을 미치는 디지털 경험이 너무 많기 때문에 데이터의 홍수 속에 빠져 있는 것처럼 느껴지는 것은 당연한데요.
거의 모든 것에 대한 대시보드나 차트가 있지만, 데이터만으로는 고객을 이해하고 공감하는 데 도움이 되지 않을 수 있죠.
아무리 많은 데이터라도 고객의 머릿속으로 들어가거나, 고객의 눈으로 세상을 바라보거나, 고객이 된 것이 실제로 어떤 것인지 경험하게 해줄 수는 없는거죠.
실제 사람의 인사이트만이 이를 가능하게 합니다.