일반적 협상론
1. 어떤 상황에서도 평정심을 유지하라. 감정에 휘둘리면 협상을망칠 뿐이다. 2. 주어진 시간이 단 5초밖에 없다 해도 반드시 준비를 하고 말하 라. 협상 전 자신의 생각을 정리하는 것은 상당히 중요하다. 3. 협상의 결정권을 쥐고 있는 의사결정자를 찾아라. 위 이야기에 서 의사결정자는 기장이었다. 규정을 따를 수밖에 없는 항공사직원과 이야기해봤자 시간 낭비일 뿐이다. 4. 누가 옳은지 따지지 말고 목표에 집중하라. 위 이야기에서 환승이늦었다거나, 항공사에서 미리 연락하기로 했다는 사실 따위는 중요하지 않다. 목표는 오직 파리행 비행기를 타는 것 한 가지뿐이다. 5. 인간적으로 소통하라. 사람과의 관계는 협상의 성공 여부를 결정짓는 가장 큰 부분이다. 6. 상대가 가진 지위와 힘을 인정하고 이를 적극적으로 활용하라. 그러면 이따금씩 상대가 당신을 도와주는 경우가 생길 것이다.
1. 목표에 집중하라
협상을 통해 얻고자 하는 것은 바로 목표 달성이다. 그런데 애석하게도 많은 사람들이 부차직인 것들에 신경 쓰느라 목표 달성에 방해가 되는 행동을 하곤 한다. 협상을 할 때 인간관계만을 생각하거나공통의 관심사에 빠져들거나 윈윈(winwin)하는 방법, 혹은 협상 도구자체에만 집중해서는 절대 안 된다. 협상에서 하는 모든 행동, 몸짓하나까지도 오직 목표를 달성하기 위한 전략이 되이야 한다
2. 상대의 머릿속 그림을 그려라
상대가 생각하는 머릿속 그림을 그려라. 다시 말해 그들의 생각, 감성, 니즈를 파악하고 그들이 어떤 식으로 약속을 하는지, 상대방의어떤 부분에서 신뢰를 느끼는지도 알아야 한다. 또한 그들이 절대적으로 믿고 의지하는 제3자로부터 도움을 반을 수 있는지도 확인해야한다. 협상에 있어 가장 효율적인 방법은 강압적 수단을 쓰지 않고상대방이 자발적으로 손을 내밀도록 만드는 것이다.
3. 감정에 신경써라
세상이 인제나 이성적으로 돌아가는 것은 아니다. 아이로니컬하지만 중요한 협상일수록 사람들은 비이성적인 태도를 취하기도 한다. 사람이 감정적으로 변하면 상대의 말을 듣지 않게 된다. 상대방의 감정에 공감하면서, 필요하나면 사과를 해서라도 상대방의 감정을 보살펴라.
4. 모든 상황은 제각기 다르다는 것을 인식하라
전략이란 존재하지 않는다. 같모든 협상에서 만능으로 통하는 전략이란 존재하지 아은 사람과 같은 내용으로 협상을 하더라도 시간에 따라, 그날의 니씨와 컨디션에 따라 상황은 달라진다는 걸 명심하자. 때문에그때의 상황을 새롭게 분석할 줄 알아야 한다. 모두에게 통하는 이반적인 이론은 개별적인 상황에서 별다른 의미가 없다. ‘일본인과협상하는 법‘ 혹은 ‘무슬림과 협상하는 법‘은 모두 틀렸다고 봐도무방하다.
5. 점진적으로 접근하라
사람들은 종종 한꺼번에 너무 많은 것을 요구하는 바람에 협상에서 실패한다. 성급한 말과 행동은 상대방의 마음을 멀어지게 할 뿐아니라, 위험 요소를 키울 뿐이므로 협상을 할 때는 걸음걸이의 보폭을 줄여야 한다. 한 번에 한 걸음씩 상대방을 목표 지점으로 끌어여라. 즉 상대방을 친숙한 시점에시 시작해 점차 내 영역으로 크하라는 뜻이다. 상대가 아직 나를 덜 신뢰한다면 더욱 속도를 이한다. 협상의 매 단계마다 상대방과의 간격을 확인하라. 간격이벌어졌다면 천천히, 아주 천천히 좁혀나가야 한다.
6.가치가 다른 대상을 교환하라
사람들은 저마다 다른 가치 기준을 갖고 있다. 따라서 쌍방의 가치 기준을 확인하여 한쪽은 중요하게 생각하고 다른 한쪽은 중요하게생각하지 않는 대상을 교환할 수도 있다. 가령 공휴일에 일하는 대신전체 휴가 일수를 늘리거나, 텔레비전을 보는 대신 공부를 더 하거나, 물건의 가격을 깎는 대신 다른 고객을 소개시켜줄 수도 있을 것이다. 교환 대상은 단순한 이해관계나 필요의 범위를 넘어선다. 이전략은 협상에서 목표 파이(pie)를 크게 늘리고, 더 많은 기회를 만들어낸다.
7. 상대방이 따르는 표준을 활용하라
상대방의 정치적 성향, 과거 발언, 의사결정 방식 등을 알면 원하는 것을 얻을 수 있다. 상대방이 그들의 정치적 성향에서 일탈하거나전례가 있는 일인데도 이를 거부하면, 그 점을 지적하라. 이 전략은까다로운 사람들을 상대할 때 특히 효과적이다.
8. 절대 거짓말을 하지 마라
어떤 상황에서도 상대방을 속이려고 하면 안 된다. 거짓말은 언젠가 상대방이 일게 될 것이고, 결국 이로 인해 장기적으로 큰 손해를입게 될 것이다. 억지로 강해 보이려고 하거나 다성하게 구는 것도좋지 않다. 가면은 언젠가 벗겨지기 마련이다.
9. 의사소통에 만전을 기하라
대부분의 협상 실패는 부실한 의사소통에서 기인한다. 그 자리에서 즉시 협상을 끝낼 작정이 아니라면, 서로 정한 휴식 시간이 되까지 멋대로 자리를 뜨지 마라. 또한 의사소통은 정보의 교환을 이미하다. 피어나 협상가는 뻔한 상황일지라도 이를 상대에게 꼭 알린다. 가령 협상이 더딘 자리에서 "오늘은 대화가 잘 안 풀리는 것 같습니다"라고 말하는 식으로 말이다. 이렇듯 현재 상황을 정확하게 표현하여 상대방에게 당신이 원하는 바를 알려주는 것이 필요하다.
10. 숨겨진 걸림돌을 찾아라
협상을 할 때 정작 걸림돌이 무엇인지 찾아 해결하려는 사람은 의외로 드물다. 협상에 앞서 목표 달성을 막는 걸림돌이 무엇인지부터파악하라. 진짜 문제를 찾으려면 상대방이 왜 그렇게 행동하는지부터 알아야 한다. 처음에는 그 이유가 명확하게 잡히지 않겠지만, 포기하지 말고 끝까지 집요하게 밝혀내야 한다. 이때 중요한 것은 부조건 상대방의 입장에서 생각해야 한다는 점이다.
11.차이를인정하라
대부분의 사람들은 상대와 나와의 차이를 부정적으로 보고 심적 으로 불편해한다. 그러나 서로 다르다는 사실이 실제로 협상에서는더 유리하게 작용할 수 있다. 차이는 선택을 할 때, 보다 많은 옵션을주고 이로 인한 아이디어가 번뜩이는 결과를 만들어낸다. 차이에 대한 질문을 두려워하지 마라. 많은 사람들은 차이를 싫어하지만 뛰어난 협상가는 차이를 사랑한다.
12. 협상에 필요한 모든 것을 목록으로 만들어라
지금까지 말한 내용을 포함하여 모든 협상 전략과 도구를 정리한목록을 만들어라. 이 목록은 마치 끼니때마다 필요한 재료를 찾는 냉장고와 같다. 협상에 임할 때마다 이 목록에서 구체적인 상황에 맞는것을 골라야 한다. 협상 도구 역시 그 중 하나다. 협상 도구는 전략을실행하는 구체적인 행동을 말한다. 이 책에서 소개하는 전략과 도구들은 쉽게 참조할 수 있도록 원하는 것을 얻는 협상 모델로 통합되어있다. 물론 각자 자신만의 목록을 만드는 것이 더 좋다. 철저한 준비없이 협상에서 이기기는 쉽지 않다. 단 몇 분이라도 목록을 정리하면원하는 것을 얻을 수 있다.
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