[서평] 빛나는 실수

빛나는 실수 - 성공을 위한 숨은 조력자 ㅣ 와튼스쿨 비즈니스 시리즈
폴 J. H. 슈메이커 지음, 김인수 옮김 / 매일경제신문사 / 2013년 10월

[서평] 빛나는 실수 [폴 J. H. 슈메이커 저 / 김인수 역 / 매일경제신문사]

빛나는 실수라는 것이 어떤 것일까. 실수도 빛나는 행동이 될수 있을까. 살면서 하게되는 수많은 실수들을 과연 어떻게 받아들여야 하는 것일까. 무엇인가를 행동할 때 성공을 확신하고 행동하는 것은 드물것이다. 자신의 직관과 예감, 바라는대로 행동하고 그것이 자칫 잘못하면 실수나 실패가 될 확률이 있음에도 불구하고 생각하고 선택하여 행동하고 성공으로 이끌어간다. 이 책은 영향력이 뛰어난 성공한 여러 인물들의 실수에 대해 이야기하며, 그 실수를 성공의 기회로 만들어 성공에 발돋움한 사례에 대해 이야기한다. 

결과적으로 실수를 행하여 실패하면 그것은 잘못된 선택일까. 결과적으로 성공을 하면 그것은 실수가 아닌것이 되는 것인가. 성공은 예측 가능한 것이 아니라 타이밍과 운, 상황 등 여러 조건들이 잘 맞아떨어져 성공을 이루게 된다. 실수를 하면 힘들어지고 좌절하며, 자신감을 잃기 마련이다. 이런 실수를 어떻게 받아들여야 하는지 이 책은 실수에 대해 어떻게 판단하고 행동하는 것이 중요한 것인지 잘 알려주는 내용들이다.

이 책의 저자는 아인슈타인, 라이트 형제, 에디슨, 로렌츠, 빌 게이츠, 스티브 잡스, 잭 웰치, 알렉산더 플레밍 등 여러 인물들의 사례를 보여주며 포기하고 좌절하기보다는 자신이 확신하는 한 분야에 수많은 실수를 하며 매달려 성공을 만들어 낸 실수들을 빛나는 실수라고 일컫는다. 수많은 실수들을 그 숫자만큼 찾아온 기회로 생각하고 담담히 받아들여 웃어넘길 수 있는 마음가짐으로 믿음을 가지고 재도전하는 것이 중요하다.

빛나는 실수에는 2가지 요소가 있다고 한다.

1. 애초에 기대했던 범위를 훨씬 벗어나 무엇인가가 잘못돼야 한다.

2. 여기에서 발생한 비용보다도 훨씬 유익한 편익, 예를 들어 새롭고 깊은 통찰 등을 얻을 수 있어야 한다.

실수 중에 남는 것이 있고 도움되는 실수, 교훈이 되는 경험들이 있다. 실수를 교훈으로 받아들일 배우려는 자세와 긍정적인 태도, 오픈 마인드가 필요하다. 큰 실패로 많은 것을 얻을 수 있는 실수가 빛나는 실수이다. 그 외에 자신이 아는 것과 모르는 것을 구분하고, 모르는 것은 받아들일 줄 알아야 한다. 또한 같은 것도 다른 각도로 볼 수 있는 시각을 가져야 한다.  

의도적인 실수를 하기위한 프로세스도 흥미롭다.

1단계, 가정파악하기

2단계, 테스트할 가정 선택하기

3단계, 가정에 순위를 매기기

4단계, 실수를 위한 전략 짜기

5단계, 실수를 실행하다

6단계, 과정으로부터 배우다

어떤 실수이든 실패의 비용을 우리 자신이 관리할 수 있는 범위 안으로 통제하여 빛나는 실수도 실패할 수 있다는 전제 아래, 빛나는 실수를 인지하고 실행하기 위한 5단계의 프로세스이다. 의도적으로 실수를 만들어 관리하고 그것을 통해 배움을 얻는다는 것이 재미있다. 그 외에 실수 포트폴리오라는 것도 참으로 흥미로웠다.

저자는 비극적인 실수, 심각한 실수, 사소한 실수, 빛나는 실수 이 4가지 실수에 대해 이야기하며, 실수에도 시간과 돈을 소비하게 되는데 그 비용과 실패라는 위험을 줄이는 방법들을 제시한다. 실수들을 구분하고 전략적이고 의도된 실수는 경험에 도움이 되는 기회임을 잊지말고, 성공에 다가가기에 자신의 실수와 실패를 어떻게 바라보고 받아들이는 것이 좋은지, 실수로 인해 한층 더 성장하는 사람이 되는데 도움이 되는 이야기들이었다. 이 책을 시작으로 와튼스쿨 비즈니스 시리즈가 계속 출간될 예정이라는데 벌써부터 다음엔 어떤  비즈니스 비법들을 전수해줄지 기대가 많이되는 책이다.

[서평] 아웃사이드 인 전략

아웃사이드 인 전략 - 와튼 스쿨 최고의 마케팅 명강의
조지 데이 & 크리스틴 무어먼 지음, 김현정 옮김, 이명우 감수 / 와이즈베리 / 2013년 11월

[서평] 아웃사이드 인 전략 [조지 데이, 크리스틴 무어맨 저 / 김현정 역 / 와이즈베리]

이 책 아웃사이드 인 전략은 펜실베이니아 대학교 경영대학원인 와튼스쿨의 교수이자 맥 기술혁신센터의 공동 센터장이며 한국의 LG와 포스코, GE, IBM, 코카콜라, 보잉, 메트로폴리탄 라이프, 베스트바이, 메드트로닉 등 최고의 기업들을 컨설팅했으며, 찰스쿨리지판린상, 폴컨버스상, 세스재단상, 마하잔마케틸전략기여상, 마케팅교육자상을 수상한 경영 전략 분야의 최고 권위자로 인정받은 조지 데이와 듀크대학교 푸쿠아 경영대학원 교수이며, CMO서베이의 설립자이자 세계 각지의 대학과 기업에서 마케팅 전략과 고객 중심혁신에 대한 기업학습에 관한 강연을 100회 이상 한 크리스틴 무어먼의 책이다.

이 책은 끊임없이 빠르게 변화하는 세상에서 성공하는 기업과 성공하지 못하는 기업들의 차이점을 다양한 분야의 업종에서 여러 기업의 성공과 실패에 관한 많은 사례를 통해 잘 보여주며, 인사이드 아웃 전략이 아닌 아웃사이드 인 전략에 대해 설명하며, 그 효과에 대해 깊숙히 파고들어 기업들의 전략에 중대한 방안들을 제시하며 조언한다. 아웃사이드 인이란 고객의 입장에 서서 기업이 하는 모든 활동을 고객의 눈으로 바라보는 방식을 이야기하는데, 저자는 경영자들, 기업인들에게 시장 통찰력과 아웃사이드 인 방식의 전략 접근 방법이 반드시 필요하다고 한다.

*4대 고객 가치 요건*

1. 고객 가치 리더가 되라. (기업이 고객 가치라는 목적지에 도달하기 위해 활용하는 방법에 따라 경제적 이윤을 구성하는 두개의 요소에 모두 영향을 미친다. 가격 가치 리더는 비용을 낮추기 위해 부단한 노력을 기울여 비용절감을 통해 얻은 이윤의 대부분을 고객에게 되돌려주지만, 가격을 낮출 때마다 더 많은 시장 점유율을 확보하고, 운영 이윤을 늘릴 수 있는 잠재력을 갖게된다.)

2. 고객을 위해 새로운 가치를 혁신하라. (많은 방식으로 이윤 증진에 기여한다. 새로운 시장 진출, 고객 확보 노력 개선, 고객의 충성심 강화, 비즈니스 모델 혁신에서 비롯된 이윤 증진 등을 통해 기업의 이윤 증진에 기여할 수 있다. 아웃사이드 인 관점에서 적절한 혁신을 진행하면 위험이 줄고, 위험이 줄어들면 지출 및 자본 부담 역시 줄어든다.)

3. 고객을 자산으로 활용하라. (최대의 충성심을 이끌어내기 위해 고객을 적극적으로 관리하는 방식이다. 이는 고객 지갑 점유율이 증가하고, 고객 이탈률이 내려가고, 더 강력한 지지를 얻고, 고객 확보 및 유지를 위한 지출이 줄어들면 기업은 많은 이윤을 얻을 수 있다.)
4. 브랜드를 자산으로 활용하라. (장기적인 이윤 증진에 중요한 역할을 한다. 기업이 자사 브랜드를 활용해 새로운 시장에 진출할 때 진입 속도가그만큼 줄어들고, 결국 영업 이잇이 한층 빠르게 증가한다. 또한 경제적 이윤 개선에 또 다른 방식으로 기여한다. 강력한 브랜드는 고객을 부정적인 경험과 차단시키며, 실제로 구매하지 않는 사람들의 지지도 이끌어내는데 도움이 된다.)

아웃사이드 인 관점과 시장 통찰력은 4대 고객 가치 요건의 토대가 된다. 장기적인 관점에서 보면 가장 높은 수익률을 자랑하는 기업들은 이 4대 고객 가치 요건 중 어떤 것을 기준으로 삼더라도 뛰어난 성적을 자랑할 수 있다고 한다. 성공한 기업들의 특징은 단순히 목표를 달성하고, 이익을 내는 데에만 집중한 것이 아니다. 어려운 상황에서도 시장 점유율과 매출, 이윤을 늘리며 성공한 기업들의 공통점은 고객을 창출하고 유지하는데 지속적으로 노력한 점에 있다. 오랜시간 지속적으로 뛰어난 고객 가치를 창출하기 위한 노력 덕에 기업의 목표는 물론, 꾸준한 성장과 엄청난 이윤도 거머질 수 있었던 것이다.

이 책은 포드, GM의 새턴, 델, 인튜이트 등의 실패한 사례와 닌텐도, 도요토, 뛰어난 고객 서비스를 보여주는 테스코, 성능 가치 리더인 나이키, 관계 가치 리더인 자포스, 가격 가치 리더인 패밀리 달라 스토어, 이케아, 월마트, 애플, 코스트코 등의 성공한 사례들을 보여주어 기업의 특징과 이미지를 잘 볼 수 있다. 그 외에 고객들을 위해 취해야하는 기업들의 태도와 행동과 고객 가치를 위한 리더십, 최고 경영진이 고객 가치 요건에 관심을 기울여야 하는 4가지 이유, 고객의 만족도, 충성도, 인지비용의 요소 등을 야기하며 고객의 니즈를 이해하고 분석, 고객을 선택하고 지켜내고 활용하는 방법들과 가치있고 강력한 브랜드를 구축, 아웃사이드 인 조직 등 기업들에게 꼭 필요한 방침들에 대해 자세히 알 수 있었다.

[서평] 기시마 선생의 조용한 세계

기시마 선생의 조용한 세계
모리 히로시 지음, 홍성민 옮김 / 작은씨앗 / 2013년 10월

[서평] 기시마 선생의 조용한 세계 [모리 히로시 저 / 홍성민 역 / 작은씨앗]

이 책의 저자 모리 히로시는 공학박사로 공학부 조교수로 학생들을 가르치면서 미스터리의 대단함을 알리기 위해 추리 소설을 쓴 사람으로 영화 [매트릭스]의 감독 워쇼스키 남매에게 영감을 준 [공각기동대]의 오이시 마모루 감독의 또 다른 작품인 [스카이 크롤러]의 원작자이다. 이런 독특한 이력만큼 흥미로운 이 책의 느낌은 신선하며 독특하다. 이 책은 추리 미스터리라기보다는 잔잔한 느낌을 주며 주인공 하시바라가 대학에 들어가면서 석사, 박사, 교수가 되기까지 성장하는 과정을 이야기한다.

어려서부터 글 읽기에 서툴러 책을 싫어했던 주인공이 전파에 흥미를 가지면서 보통 어린아이들과 남다르게 조용하게 전파에 관련된 책을 모조리 찾아보며 혼자있는 시간을 즐기며 생활했던 하시바는 대학에서 졸업논문을 준비하려 지도교수를 선택하는 과정에서 아이들의 지망이 많은 인기있는 교수들보다는 아이들의 지망이 하나없는 교수에게 지망한다. 그렇게 해서 기시마 선생의 연구실을 찾아가게 되는데, 막상 연구실에는 기시마 선생은 출장을 가서 없었고, 하시바는 나카무라 선배를 만나게 되어 선배와 함께 졸업논문을 준비하는데...

반년이 지나 드디어 만나게 된 기시마 선생. 기시마 선생의 첫인상은 평범하고 눈에 띄는 곳도 없으며 흔히 볼 수 있는 모습인데도 불구하고 첫인상은 강렬한 무엇인가가 있었다. 대학교 선생에는 교수, 조교소, 조수가 있는데 기시마 선생은 조수였다. 조수는 수업을 하지 않으며, 연구를 할 시간이 많아 교수의 연구를 도우며 연구를 하는 직책인데 비해 조교수 이상이 되면 연구에만 몰두하기 힘들다. 하시바는 기시마 선생을 만나 함께 생활하면서 연구에만 몰두하고, 그 누구에게도 다 똑같이 무뚝뚝하면서 직설적인 태도로 대하는 선생을 보며 어쩌면 이런 성격때문에 승진을 못하는 것이며, 조수의 직책이 더 잘 어울린다는 생각을 한다. 하시바는 기시마 선생과 함께 생활하며 취업의 길이 아닌 박사의 길을 선택하게 된다. 기시마 선생을 만나 인생의 진로를 학문으로 정한 것으로써 학교에서 기시마 선생과 하시바는 토론하며 연구를 하며, 함께 지내는 시간을 가지게 된다.

어긋난 일은 안하며 주변과 타협하기보다는 자신이 고집하는 길을 가는 기시마 선생을 보며 하시바 역시 기시마 선생과 같은 뜨거운 열정이라는 것을 느끼게 된다. 시간이 지나 하시바는 결혼도 하고 아이도 가지고, 조수가 되고, 조교수까지 진급하게 되면서 점점 바빠져 기시마 선생과 연락이 점점 뜸해지게 되는데.. 기시마 선생은 이때까지도 조수로 있다가 조교수가 되었다는 소식을 들었는데, 정년퇴직을 하기에는 너무나 빠른 47세의 나이에 대학을 그만두었다는 소식만을 듣게된다. 하지만 하시바는 믿는다. 기시마 선생은 어디에서도 자신의 연구에 몰입하고 있을 것이라고... 

이 책의 주인공 하시바는 지금 자신의 모습에 큰 역할을 한 인물을 기시마 선생으로 이야기하며, 모든 것을 바라보고 말하고 행동하는 것이 독특한 기시마 선생의 사상과 철학을 존경한다. 하시바의 기억에서 가장 강한 인상을 받았다는 이야기는 나도 감동했다. 왕도란 걷기 쉬운 지름길이 아니라 용자가 걸어야 할 깨끗하고 옳은 정도를 말하는데, 이 왕도를 "학문에는 왕도밖에 없다"에 사용하며, 이렇게 생각하고 고집하는 기시마 선생의 말. 여기에서 걷기 쉬운 지름길이 아니라 순수하고 깨끗한 학문의 길밖에 없다고 주장하는 기시마 선생의 연구에 대한 무한한 열정을 볼 수 있었다. 특별히 인물들의 말과 행동이 많거나 그것들을 세세하게 강조하며 표현하지는 않지만 인물들의 성격과 성향들을 그려볼 수 있다. 잔잔한 내용으로, 독자들에게 진정으로 자신만이 고집할 수 있는 즐거운 일들에 대해 많은 생각과 질문을 던져주는 책이었다.

[서평] 아니다, 성장은 가능하다

아니다, 성장은 가능하다 - 끝이 보이지 않는 침체기, 현상 유지가 최선인가?
유필화.헤르만 지몬 지음 / 흐름출판 / 2013년 10월

[서평] 아니다, 성장은 가능하다 [헤르만 지몬, 유필화 저 / 흐름출판]

이 책은 경영학을 공부, 연구하는 국내 최고의 히든 챔피언 권위자인 한국인 유필화와 히든 챔피언의 창시자이자 유럽의 피터 드러커로 불리는 헤르만 지몬이 집필한 책으로, 미국과 아시아, 유럽의 세대륙에서 일하면서 직접 느끼고 배웠던 경험을 토대로 현재의 한국 경영자들과 경영을 공부하는 학생들에게 희망적인 경영 방법들을 알려준다. 빠르게 가속화되고 있는 세계화에 대해 지난 30여년간 세계화를 나타내는 아시아의 성장을 보여주며, 브라질, 러시아, 인도, 중국의 경제전망을 내다보면서 세계 각국의 수출액, GDP 변화 추이와 연간 성장률, 인구 증가 추세, 이민자 비율 등을 분석하여 다양한 지표들을 통해서 세계 모든 기업들이 무한한 성장의 가능성이 있음을 보여준다.

많은 기업들 사이에서 성장의 돌파구를 찾는 5가지 방법을 제시하는데 우선 세계경제의 트렌드에 대해 5가지 주제로 1. 성장의 해법은 세계화에 있다. 2. 이익을 내는 성장을 추구하라. 3. 제품 세계의 지각 변동을 주시하라. 4. 달라진 소비자 행동에 대처하라. 5. 총체적인 네트워킹 시대의 도래에 대해 여러 기업들을 분석, 파악하며 그 중 세계 수출 장을 석권하고 있는 독일의 경제모델을 참고하고, 독일의 히든 챔피언들을 예로 들어 그들이 세계화 성장의 추세에 따라가는 효과적인 경영 방법들을 잘 설명해 주고있다. 

기업의 목표는 수익성, 매출, 성장, 재무, 사회, 권력 등으로 여러개의 목표들 시이에 갈등이 많이 생기는 것을 볼 수 있다. 저자는 이것에 대해 기업이 매출과 시장점유율 목표를 추구하는 것은 아주 큰 문제라는 것에 동의하면서도 시장 점유율과 이익, 매출 증대를 모두 고려해야 한다고 조언한다. 또한 가격탄력성에 대해 이야기하는데 소비자들을 대상으로 가격을 내릴꺼라면 확 크게 내리고, 조금 내릴꺼라면 아예 내리지 않는 편이 소비자의 반응을 얻을 수 있다고 충고한다. 소비자의 입장에서 흥미롭게 읽은 부분이었고 크게 공감되는 부분이다.

독일의 헤르만 지몬과 우리나라의 유필화 두분이 만나 함께 집필한만큼 두 나라의 장점과 차이점, 독일을 본받아야 할 경제시장 등에 대해 이해 쉽게 읽을 수 있다. 독일의 히든 챔피언인 에네르콘과 트룸프 등의 수출 경쟁력이 강한 기업들의 사례와 전략, 그에 따른 실행에 대해 자세히 알려준다. 독일의 기업들을 통해 우리나라 한국에도 더 많은 히든 챔피언들이 배출될 수 있는 방안들을 제시하는데, 잠재적 히든 챔피언들이 전문성을 가지고 혁신 능력을 높이는 것이 가장 중요하다. 또한 대기업만을 추구하는 청년들에게 훌륭한 중소기업에서의 경험과 창업의 선택이 있다는 것을 알 수 있도록 사회가 좋은 중소기업의 사례와 성공한 청년실업가들의 사례들을 지속적으로 보여주는 환경이 되어야한다. 그리고 우리의 대기업들이 우수한 히든 챔피언들이 많을수록 서로 세계적으로 윈윈할 수 있고 성장하는데 유리하다는 것을 인식해야 한다. 그 외 인재와 히든 챔피언들이 전국에 고루 퍼져있는 독일과는 달리 인재와 자본이 수도권에만 집중이 되어있는 우리나라는 전국에서 히든 챔피언이 나올 수 있는 분위기가 넘치는 산업클러스터가 많도록 개선해야한다.

뛰어나고 성실한 인재들이 많음에도 불구하고 몇몇의 대기업들 중심으로 이루어진 우리나라는 미국과 중국 등에서 시장점유율을 높이기 위해, 탄탄한 중소 기업들을 많이 만들어야하며, 기업에서 사회에서 개선해야 할 부분들과 발전시켜야 할 부분들이 많다는 것을 알았다. 많은 히든 챔피언들이 세계화에 발맞춰 성장하면, 경제 침체 속에서도 국가가 발전하고 기업들이 성장하고 밝은 미래가 있음을 잊지 말아야한다. 분명 세계적으로 성장할 수 있는 가능성이 충분하면서도 세계화에 발맞춰가는 기업은 몇몇으로 한정되어 있는 한국의 현실에 크게 도움이 되는 내용들이었다.

[서평] 칸트의 집

칸트의 집 ㅣ 블루픽션 (비룡소 청소년 문학선) 71
최상희 지음 / 비룡소 / 2013년 10월

[서평] 칸트의 집 [최상희 저 / 비룡소]

나무와 열무 형제는 엄마와 셋이 시골의 외딴 바닷가 마을로 이사를 온다. 자페증의 증상인 아스퍼거 증후군을 앓고 있어서 타인과의 소통을 거부하고 대인관계가 어려워 자신만의 세상에서 규칙적인 것을 좋아하고 그림을 그리기를 좋아하고 새를 좋아하는 형 나무와 그런 형을 따라다니며 보필하느라 늘 소통을 갈구하는 동생 열무. 이사온 바닷가 마을에는 젊은 사람들은 다들 도시로 떠나고 나이든 노인들이 대부분이다. 이 형제들의 또래 친구들도 드문 이 마을에서 항상 말끔하게 차려입은 양복에 항상 같은 시각 바닷가를 산책하는 한 남자를 발견하게 된다. 열무는 이 사람을 보고 철학자 칸트를 떠올리며 칸트라는 이름을 붙이는데...

어느 날 형 나무가 사라져서 찾는 중 형이 칸트의 집에 놀러갔다 온 것을 알게되고, 그 뒤 황량한 바닷가 생활에서 나무와 열무는 매일같이 창문하나 없고 관같이 생긴 칸트의 집에 놀러가는데... 칸트는 소통을 거부하고 자신만의 세상 속에서 살아가는 나무를 보통의 어른들같이 거리를 두며 이상한 시각으로 바라보지 않고, 나무라는 아이 있는 그대로를 존중하고 그로 인해서 닫혀있던 마음이 점점 열리게 된다. 알고보니 왕년에 건축계에서 유명한 인물이었던 칸트는 자신이 지은 이 집이, 자신이 아들을 죽였다는 죄책감에 사로잡혀 자신을 자신이 지은 이 집 속에 갇어버렸다. 비어있는 서랍장으로 벽 전체를 막고 창문하나 없앤채... 칸트와 나무는 서로의 영향으로 조금씩 변화한다. 괴짜에 무뚝뚝한 칸트는 아이들의 부탁으로 학교에 가서 일일교사가 되어 강의를 하기도하고, 바닷가에 새박물관 설계를 부탁받았을 때도 거절하다가 나무와 열무의 말에 도전하게 되는데.. 나무도 칸트의 영향으로 자신이 원하는 집을 그리게 되고, 칸트는 나무가 원하는 집을 선물로 주고 떠난다.

이 따뜻한 내용의 책을 읽으면서 우선 자폐와 증후군이라는 단어 등의 용어는 사용하지 않고 단지 남들과 조금 다른, 남들과 소통이 조금 어려운 나무를 표현했던 저자의 마음이 따뜻하게 느껴졌다. 그리고 두명의 칸트. 마음의 문이 닫혀 자신 안에 갇혀사는 형 나무와 자신이 지은 집에 갇혀사는 칸트의 모습을 보니 지금 이 시대를 살아가는 우리들의 현실이 아닌가싶다. 기술의 발달로 인해 SNS, 문자, 메신저, 전화 등 소통이 더욱 편리해진 요즘, 겉치레만 화려해보이고, 정작 실제 내면인 마음과 마음이 전해져 연결된 진정한 소통, 공감, 교감은 더더욱 어려워지고 부족해진게 아닌가싶다. 세상을 등지고 자신만의 닫혀진 세상에 들어온 아이들 둘. 처음엔 달갑지 않은 태도로 무뚝뚝했지만 점점 아이들과 서로의 아픔을 나누고 교감하면서 세상 밖으로 다시 나와 세상과 다시 소통하는 방법을 배우는데, 꽉 닫혀있던 유리창은 열려 프리즘 빛을 흡수하는데.. 주변에 나를 위해 항상 열린 마음으로 지켜봐주는 이들에게 진심을 다해 더 많이 표현하고, 마음을 전해야겠다. 진정한 소통이 무엇인가 생각해보게 만들고,점점 자신만을 보호하며 이기심으로 가득찼던 마음들이 이 책의 너무 아름답고 잔잔한 이야기로 따뜻하게 치유되는 느낌이다.