쇼를 하라 쇼!

SHOW - 대한민국 최초의 브랜드 마케팅 소설
유창조.안광호 지음, 김성민 이야기 / 컬처그라퍼 / 2009년 3월

"세상이 놀랄 SHOW를 하라"

들으면 바로 아 그 광고? 할 만큼 눈과 귀에 쏙 들어오는 광고가 있었다. 어린 시절 과학만화에서만 보아왔던 영상 전화가 이제 사천만이 다 쓰는 휴대폰으로도 가능한 세상이 되었다.(아니, 사실 휴대폰의 보급률만 봐도 엄청난 발전이라고 생가하긴 하지만...) 이 책의 리뷰를 쓰는 나는 여전히 2G 세대이다. 영상통화, 초고속무선인터넷의 시대를 달리는 3G에 탑승하지 못하고 있고, 현재의 이 핸드폰이 딱히 고장이 나지 않는 이상 한동안은 요금제나 이동전화사를 갈아타는 일 없이 쭉 갈 것 같다.

 

이러한 나와 같은 고객은 기업의 입장에서 보면 사실 꽤 골치아픈 고객일 것이다. 휴대폰은 보조금을 받아야만 (그것도 번호이동으로) 쏙 바꾸고, 수많은 VIP 고객들에 비하면 통화량도 그다지 높지 않은데 해마다 주는 포인트는 바닥까지 싹싹 긁어 쓰는 얌체같은(?) 고객. 인터넷 가격비교와 온갖 쿠폰제, 구매 후기 쓰기 등을 통하여 정보란 정보는 다 긁어모아 비교해보는 똑똑해진 고객들 때문에 마케터들은 더욱 힘이 드는 시대를 보내고 있을 것이다. 물량 공세로 광고만 빵빵 때린다고 알아주는 시대는 이미 한물이 간지도 오래 되었기 때문이다. 기발한 광고도 광고 내용만 기억하고 브랜드를 기억해주지 않는다면 돈 낭비다. 호기심 강한 현대인들은 끊임없이 새로운 것을 원하고, 가격대비 높은 이득을 누리기를 바란다.

 

여기에 만년 2등의 이미지를 벗어나고자 하는 KTF사가 있다. 그들은 죽기 아니면 까무라치기의 자세로 2G를 버리고 오직 3G에 올인 하기로 했다. 잘 되면 대박, 못 되면 쪽박이 아는, 말 그대로 '올인'의 자세였다. 도박사가 올인해봤자 혼자만 망하면 되지만, 임직원이 수천명이 될 대기업이 올인에 실패하면 기업의 존폐 위기가 올 수 있는 큰 위험이었다. 하지만 그들은 결국 기적을 이루어냈고, 그 기적은 치밀한 마케팅 전략과 준비, 그리고 배짱이 이루어 낸 성과였다.

 

이 책은 한 브랜드를 창조하여 그 브랜드를 1위의 자리에 까지 올려놓기의 이야기가 소설처럼 진행된다. 이를 저자는 비즈니스 팩션이라고 한다. 내용과 SHOW라는 브랜드의 참신성에 비해서 밋밋한 표지가 살짝 아쉽긴 하지만(차라리 표지도 검정인 만큼 SHOW의 로고를 제목으로 그대로 써도 좋았을 법 했다.) 내용 구성은 상당히 독특하다. 소설같은 이야기가 전개되고, 경영교수들의 이와 관련한 경영학에 대한 설명이 정리되고, 마지막으로는 이를 재미있는 2페이지 만화로 한 번 더 정리해준다. 마케팅 특강의 경우 중요한 부분을 형광펜처럼 주황색 굵은 밑줄 처리로 눈에 쏙쏙 들어오게 만들어주었다. 마치 교과서를 줄을 그으며 읽어 내려간 기분이다.

 

SHOW라는 브랜드가 만들어진 계기, 그것을 준비하는 과정 속의 마찰과 즐거움, 그리고 마지막에 거두는 성공. 한 회사의 역사에 대해서 자세히 그려놓은 책은 많이 접해왔으나, 아직까지 한 성공 브랜드에 대하여 그 성공 스토리를 꺼내놓은 책은 그다지 보지 못했던 것 같다. 그런 의미에서 SHOW라는 단일 브랜드의 가치를 다시 한 번 깨닫게 해주며, 또한 이 브랜드에 관한 이야기가 우리가 배우고 반성해야 할 점을 알려주는 한 권의 책으로 엮어 나왔다는 점이 참 반갑다.  

 

어떤 문구에서는 1등 보다 2등이 편하다고 하였다. 1등의 자리에 올라서면 더이상 자신이 목표로 삼던 경쟁자가 사라지고, 호시탐탐 기회를 엿보는 2등과 3등을 견제하기 위한 스트레스가 엄청나다는 것이다. 그에 비해 2등과 3등은 그저 '1등'이라는 목표 하나만 꾸준히 바라보고 뛰면 되는 것이다. 이제 3G에서 1등의 자리를 차지한 KTF SHOW가 앞으로 어떤 전략을 선보이며 1등의 자리를 굳건히 유지할 수 있을지 기대된다.  

당신이 만들면 다릅니다

당신이 만들면 다릅니다 - 한국형 그레이트 마케터 1호 박찬원의 가슴 뛰는 일과 성공 이야기
박찬원 지음 / 김영사 / 2009년 2월

깔끔한 표지 부터가 돋보인다. 마케팅 책이 아닌, 디자인 관련 도서라고 해도 믿을 수 있을 것 같다.

책은 삼성 그룹에서 오랜 기간 마케터서로 근무하여 온 저자의 마케팅 연대기라고 볼 수 있겠다. 이제는 5살배기도 한 번쯤은 들어봤을 소리가 '마케팅'이다. 하지만 저자가 한창 직장 생활을 할 때는 마케팅이라는 개념 자체가 기업 내에서도 생소했던 시기였다고 한다. 그런 마케팅 불모지의 시대를 열정 하나로 헤쳐 나간 사람들이 바로 저자와 그와 함께 했던 동료들이다.(이 책에서는 유난히 이 함께 했던 동료들의 실명과 그 시절 직책들, 그리고 괄호 안에는 현 직책들을 표기해 놓는데, 모두들 현재 대기업 총수들이다.)  

 

삼성이라는 그룹. 혹은 삼성 재벌. 삼성과 우리 나라의 일반 서민들과의 관계는 어찌보면 애증의 관계일 듯 하다. 드넓은 세계에서 당당한 1위를 차지한 사랑스런 우리 기업이기도 하고, 모두가 부러워 하는 삼성맨으로서 살고자 치열하게 취직 다툼을 하는 곳이기도 하다. 하지만 한편으로는 온갖 굵직한 스캔들과 비리로 얼룩졌던 시기도 있었으며, 노사 문제, 태안 반도 문제 등의 민감한 문제가 여전히 산재하고 있는 곳이기도 하다. 삼성맨들의 회사에 대한 충성도는 또 따라올 자가 없어서, 그들의 맹목적으로까지 보이는 충성은 삼성맨이 아닌 비삼성맨에게는 왠지 모를 불편함을 주기도 한다. 그래서 인지 사실 이 책을 쭉 읽어 내려가면서 책의 절반 정도에 다다를 때 까지 내 마음은 사실 꽤 불편하였었다. 특히 유난히 많은 지면을 쏟아가며 이야기를 한 미원과 미풍의 피튀기는 싸움은, 역시 팔은 안으로 굽는다 싶은 철저히 삼성 측의 시선으로 인하여 그 전에 내가 지니고 있던 배경 지식과 상충하는 부분도 있어서 살짝 불편한 마음으로 읽어내려 갔었다. 하지만 이는 어찌 보면 마케터로서는 당연한 일인 듯 싶다. 자신의 상품에 대한, 그리고 자사에 대한 100%, 아니 200%의 신뢰감이 없다면, 어찌 소비자 앞에서 당당하게 구매를 권할 수 있겠는가? 이 역시 저자가 성실한 마케터라는 반증이 되어 줄 수 있는 부분이다.

 

이 책을 끝까지 읽고 나서 든 생각은 이 책은 단순힌 마케팅에 대한 책이 아니라는 느낌이었다. 이 가벼워 보이는 책 한 권에 마케팅은 기본으로, 인적 관리, 유통, 홍보, 광고에 이르기까지 기업 전반에 대한 내용이 생생하게 녹아들어가 있다. 무엇보다도 철저히 현장에서 발로 뛴 저자의 경험에서 우러난 이야기를 가감없이 풀어놓았기에 이론만으로 딱딱해진 우리의 머리를 간접적으로나마 생과 사를 넘나드는 치열한 마케팅 현장으로 초대하여 준다.

 

많은 마케팅 서적들 가운데 현장의 이야기를 중심으로 히트 상품을 만들어 낸 이야기를 꺼내는 책들이 난무하지만, 그 중 대부분은 또한 단편적인 이야기만 늘어놓는 경우가 크다. 하지만 이 책은 저자가 자신이 경험한 바, 자신이 알고 있는 바를 독자들에게 하나도 남김없이 전해주고 싶다는 열정이 무엇보다도 가까이 다가오는 책이었다. 우리가 당장 대기업에 갑자기 취업하여 일을 하지는 못하겠지만, 이렇게 한 권의 책으로 나마 그 세계를 경험하고, 교훈을 얻고, 반짝이는 아이디어를 얻을 수 있는 것은 참 감사한 일이라고 생각한다.

 

앞으로도 좋은 마케팅 서적이 많이 나올 수 있기를 기대하는 마음이 점점 부풀어만 간다. 이 책은 앞으로 두세번 더 복습하여도 좋은 책이라는 확신이 드는 밤이다.  

아서 새빌 경의 범죄

아서 새빌 경의 범죄 - 오스카 와일드 단편소설전집
오스카 와일드 지음, 최성진 옮김 / 북이데아 / 2008년 12월

미국의 대표적인 작가. 오스카 와일드.

그 명성으로는 너무나도 유명한 사람이지만, 나로서는 사실 그의 대표작 하나 변변찮게 대답하지 못하는 것이 사실이었다. 하지만 이 400페이지에 달하는 두툼한 그의 단편소설전집을 읽고 난 후, 나 역시 미국이 사랑했던 이 대작가와 사랑에 빠져 버렸다. 미국식으로 말하자면 투 썸즈 업!!!

 

이 책은 어린 시절 한 번쯤은 얇은 동화책으로 접해 보았을 '행복한 왕자'부터 책의 제목이기도 한 '아서 새빌 경의 범죄'까지. 풍자와 우화로 가득한 13편의 단편 소설을 담고 있다. 그 한 편 한 편이 어찌나 해학적이면서도 그 안에 자본주의와 실용주의 사회에 대한 그만의 경각심이 속속 박혀있는지. 그의 문장 하나하나는 눈물 날 정도로 깔깔 웃게 만드는 힘이 있으면서도, 사실 그 웃음은 결코 뒷맛이 개운한 웃음은 아니다. 그의 소설은 단지 그의 풍부한 상상의 세계만을 담고 있는 것이 아니라, 그의 머리는 비록 구름 사이에 위치하고 있을 지언정, 튼튼한 두 다리를 현실이라는 곳에 단단히 박고 있는 것이다.   

 

13편의 단편 중에 내가 가장 맘에 들었던 단편은 단연코 '캔터빌의 유령'이었다. 영국의 고성에 오랫동안 군림하였던 시대 착오적인 유령 켄터빌 경이, 미국의 실용주의로 무장한 목사 가족인 오티스 일가에게 호되게 당하는 것이 그 주 내용이다. 후에 유령의 극락왕생을 돕게 되는 큰 딸 버지니아가 지칠 데로 지친 켄터빌 경을 부드럽게 달래며 건네는 말은 정말 압권이다. 

 

"지금 할아버지(유령)가 할 수 있는 최선의 길은 미국으로 이민을 가서 거기서 마음을 고쳐먹고 사는 거예요. 아버지는 기쁜 마음으로 할아버지한테 무임승차권을 구해 드릴게 틀림없어요. 영혼에도 세금 문제가 있겠지만, 세관원이 모두 민주당원이니까 그런 것은 괜찮을 거고요. 제가 알기로는 지금 미국에서는 많은 사람들이 가문을 새로 만들려고 10만 달러도 넘는 많은 돈을 쓰고 있대요. 거기에 유령까지 더해진다면 그보다 훨씬 더 많은 돈을 낼지도 모르죠."

 

모든 것이 직설적이어서 심지어는 당사자도 아닌 옆에서 듣는 사람도 불쾌하게 만드는 화법이 판을 치는 요즘 세태에서는 이와 같은 오스카 와일드 식 살짝 비꼬야 주기는 약하게 느껴질 수도 있겠다. 하지만 살그머니 예의를 차리면서도 하고 싶은 말을 톡. 쏘아주는 앙큼한 요조 숙녀와 같은 그의 화법이 나는 무척이나 맘에 들었다. 귀족들을 웃음거리로 만들고, 사랑의 소중함을 힘껏 외치며, 나눔을 실행하자는, 너무나도 착한 반장과 같은 세계관도 살짝 귀엽다는 생각마져 든다. (그러한 개념들이 너무나도 당연한 것임에도 자꾸만 잊혀져가고 비웃음을 당하는 현재로서는 어쩔 수 없는 감상이라는 것은, 나의 얄팍한 변명이려나?)

 

역시 고전이 고전인 것에는 이유가 있다,라는 단순한 진리를 다시 한 번 깨닫게 해주는 기회가 된 오스카 와일드 단편선. 책날개에 쓰여진 그의 대표작들을 더 만나볼 수 있는 기회가 닿길 진심으로 바란다.  

땡큐! 스타벅스

땡큐! 스타벅스
마이클 게이츠 길 지음, 이수정 옮김 / 세종(세종서적) / 2009년 2월

이 책의 줄거리를 간단히 요약하자면, 전형적인 미국 상류층에서 유년기, 청소년기, 성인기, 장년기를 보낸 한 60대 남자가 광고 대기업에서 해고 당하고, 새로 새작해본 사업도 망하고, 업친데 덥친 격으로 바람피다가 아이가 생기고 이혼을 당한다는 이야기. 그리고 정말 이야기의 시작은, 그 이후 그가 '스타벅스'라는 기업에, 그것도 평생 살면서 발 딛지도 않았던 브로드웨이 골목에 위치한 스타벅스 매장에서 평소 무서워라 하던 흑인 젊은이들을 상사로 두고, 그 안에서 걸레질 하고, 화장실 청소하며, 진정한 제 2의 인생을 찾아가는 이야기.

 

사실, 이 책을 한창 읽고 있었을 때, 인터넷 뉴스로 스타벅스가 700여 개가 넘는 점포를 결국 문닫았다는 소식, 그리고 이 책을 읽고 있다고 이야기 하였을 때 사실 스타벅스가 일하기 좋은 직장, 으로 자주 꼽히는데, 실상 미국 대륙에서는 유학생 차별, 동양인 차별도 종종 있다는 이야기. 등을 들었었다. 미국에서 이 책이 나온 것이 2007년이니 리먼브라더스 사건 이후의 2008~9년의 스타벅스는 아무래도 좀 부정적인 소식이 많이 들려온다. 예전의 스타벅스가 아니라는 둥, 초심을 찾아야지 부활할 수 있다는 둥. 멋진 커피 경험을 내세우던 스타벅스가 기름 냄새 나는 아침에 직접 부친 달걀 메뉴. 같은 것을 내놓으니, 이게 스타벅스인지 맥도날드인지 알 수가 없다는 것이다. (물론 그 메뉴는 결국 없애게 되었지만)  또한 톰행크스 주연으로 영화가 개봉될 예정이라고 하니 내 머릿속에는 '터미널'이라는 영화가 스쳐지나가면서, 이 책과 이 영화 역시 한 편의 스타벅스 PPL이 아닌가 싶어진다.

 

나처럼 조금 삐딱한 시선으로 이 책을 보자면, 이미 수 많은 마케팅 서적에서 접해왔던 스타벅스의 경영 방식, 매장의 특징 등을 단지 스타벅스 직원의 시선에서 풀어나가고 있는 것이 절반. (왜 스타벅스가 이렇게 떴나? 식의 책을 이미 읽은 상태라서 그런지...나로서는 신선함이 좀 덜했다.) 그리고 '스타벅스 좋은 기업'이라는 이야기가 나머지 절반의 절반. 그리고 남은 부분을 둘로 쪼개면 '엄청난 유년 시절과 청년기를 보낸 마이클의 이야기(무려 헤밍웨이와 술을 마시고, 아버지는 뉴요커의 나름 이름난 기자 출신이었으며, 영국 여왕의 폴로 자리에 함께 하고, 재클린 케네디 여사와 함께 공공 사업을 꾸민다.)가 절반, 나머지는 함께 일한 사람들에 대한 따뜻한 칭찬이 차지하고 있다는 느낌....

 

물론 정말 순수한 느낌으로 이 책을 접한다면, 그에게 새로운 기회를 제공한 스타벅스 보다도, 예순이 넘은 나이에, 자신을 변화시킬 수 있었던 마이클의 용기에 더욱 큰 박수를 주고 싶다.  그라면 아마 스타벅스가 아닌 어떤 직장에 갔어도 곁에 좋은 동료들만 있다면, 변화하지 않았을까 싶다. 단지 그가 대부분이 사람이 경험하지 못한 상류층의 삶에 오래동안 지내왔던 것처럼, 대부분이 사람이 경험하기 어려운 극한 직장에서 자신의 삶을 담가왔기 때문에 느껴오지 못했던 것을 뒤늦게 발견하였다는 생각이 든다. '악마는 프란다를 입는다'의 앤디 역시 '원래 직장이란 이런 것이야.'라고 받아들이거나 하지는 않는다. 하지만 마이클은 '원래 이런가 보다'하고 받아 들였을 따름. 그리고 그 안에서 너무 잘 적응 했던 것이 문제인 것이다.

 

마이클의 인생 역전, 그리고 그를 이끌어 준 나이 어린 멘토와 같은 존재인 크리스털. 그들의 인격과 용기, 성실성을 높이 평가하지만, 그들의 인생을 이야기 하자면 '스타벅스'라는 것이 빠질 수가 없는 것도 사실이다. 이 사실이 조금 씁쓸하게 느껴지면서 그저 순수하게만 받아들일 수 없는 나 역시 마이클 처럼 너무 경쟁 사회에 물든 것일까? 아마도 마케팅 서적을 접해온 탓일지도 모르겠다. 어느새 내 머릿속에서 이 책이 영화로 나왔을 때 스타벅스가 공짜로 누릴 수 있는(물론 상당량의 후원을 했을 거라고 짐작되나) 마케팅 혜택이 먼저 짐작된다. 사실 이 책도 그렇지만, 앞으로 나올 영화 역시 2시간 내내 스타벅스를 비춰줄 것임은 당연하고, 영화를 본 사람들은 발걸음을 스타벅스로 옮길 지도 모르겠다. (이 책에는 감사히도 스타벅스 라떼 숏 사이즈 무료 교환권이 붙어 있지만...영화표에는 아마도 없겠지.)

 

이 책을 즐기고자 하시는 분은 부디 이런 모든 사회적 센서에 대한 것은 잠시 끄시고, 한 개인의 일생에 대해서 즐기고자(?)하는 마음으로 접해주시기를 바란다. 그렇다면, 삶의 모든 것이 끝나 버릴 수 있던 순간에 모든 것을 털고 일어나 스스로의 삶을 다시 자신의 힘으로 일으켜 세운, 한 인생의 선배의 모습이 보일 것이다. 

핑크리더십

핑크 리더십 - 가슴이 따뜻해지는 메리 케이 경영 이야기
메리 케이 애시 지음, 임정재 옮김 / 씨앗을뿌리는사람 / 2009년 2월

메리 케이 에시의 독특한(?)  인간 중심 경영은 마케팅 서적에서 한 두 단락의 모습으로 종종 만날 수 있었다. 늦은 나이에 자신의 사업을 시작하여, 세계적인 기업을 키워낸 여성 CEO. 많은 회사들이 고객 중심을 외칠 때, 그녀는 자신의 직원 한 명 한 명을 가족처럼 따뜻하게 대하는 방식으로서, 이를 고객 사랑까지 이어질 수 있도록 만들어 냈다. 단편적으로 접해왔던 메리 케이 에시는 전 직원에서 따뜻한 인사 한 마디씩을 건네는 CEO의 모습으로 내게 그동안 기억되어 왔다. 그리고 그녀의 자서전(?)인 핑크리더십을 이제 접하게 되었다.

 

화장품 회사의 CEO답게 조금 화려한 메이크업을 한 메리 케이의 얼굴이 책표지를 가득 채우고 있다. 조금 날카로워 보일 수도 있는 인상이다 싶지만, 그녀의 입술은 은은한 미소를 띄우고 있고 카메라를 응시하고 있는 눈은 왠지 따뜻해 보인다. 책 표지만으로도 그녀에 대해서 왠지 알 게 된 듯한 느낌을 주는 멋진 사진이라고 생각한다. 책은 저자가 생전에 썼던 책을 아들인 라이언 로저스가 조금씩 최근의 메리 케이 애시사의 이야기를 곁들여 가면서 개정한 책이다. 라이언 로저스의 개정 부분은 핑크 리더십에 어울리게 핑크색 박스 처리가 되어 이전의 원고와 구별을 둔다.

 

자신의 회사를 설립하기 이전 오랜 기간 판매 교육사원으로서 일했던 메리 케이는 자신이 겪었던 불합리함과 부당한 처우들을 잊지 않고, 자신의 회사를 세웠을 때 그와 같은 기업 환경을 이를 개선해 나갈 뿐 만 아니라 골든룰이라는 주된 원칙으로 삼는다. 그녀는 성서에도 나오는 말 처럼 내가 받기를 원하는 대로 남을 대하라, 라는 대원칙을 가지고 직원을 비롯한 만나는 사람들을 대한다. 또한 칭찬-질책-칭찬을 섞는 샌드위치 법칙, 한 번 입사하여 교육을 받고 일을 한 직원은 부득이하게 타 회사로 전근할 때 까지 그 직원을 위해 최선을 다하는, 마치 어머니와 같은 그녀만의 여성성이 가득 가미된 경영 방식은 처음에는 수많은 사람들의 비웃음을 샀지만, 결국 그녀는 옳았다. 그녀의 회사는 이직률이 현저히 낮으며, 직원들이 그녀를 본인의 어머니처럼 느끼고 따른다. 물론 한없이 직원들을 놓아주는 것 뿐만이 아니라, 리더로서 확실한 선을 긋고 옳다/아니다를 가르는 면도 있다. 오히려 그러한 면이 더욱 그녀를 훌륭한 리더로서 만들어 주는 것이다.

 

수많은 자기경영서들, 여자를 위한 책에서도 많은 부분들이 시장은 남자들에 의해 만들어 졌고, 그렇기에 남자들이 만든 게임의 법칙을 알아야만 한다고 주장한다. 여성성을 버리고, 남자들과 함께 으르렁대며 밥그릇 싸움을 해야 한다고 말이다. 이 또한 물론 맞는 말이라고 생각한다. 하지만 모처럼 여권이 신장되고 무엇보다도 여성으로서의 장점을 가득 지니고 있는데, 이 모든 것을 버리고 여자고 남자고 간에 남성성을 앞세우며 인생의 많은 부분을 차지하는 직장 생활을 하라는 것은 조금 씁쓸한 일이다. 그러한 면에서 메리 케이 애시와 같은 여성성이 두드러진 리더의 성공은 괄목할 만한 일이라고 생각한다. 사후에도 훌륭한 리더로서 존경받는 그녀가, 차후 CEO, 또는 자신이 있는 자리에서 보다 높은 위치를 꿈꾸는 여성들에게 훌륭한 멘토가 되었으면 한다.