-
-
언컨택트 Uncontact - 더 많은 연결을 위한 새로운 시대 진화 코드
김용섭 지음 / 퍼블리온 / 2020년 4월
평점 : 
『언컨택트』
정부는 5월 6일부터 드디어 생활 방역 체계로 전환하기로 발표하였다. 2월 중순부터 급속도로 퍼진 코로나가 약 3달 정도가 지난 후에야 진정 국면에 들어간 것이다. 어린이집부터 초중고대학교등이 휴학을 하고, 사무직들은 재택근무를 선택하기도 했다. 가게에는 손님이 끊기고, 해외 입국자 및 감염 의심자는 2주간의 자가 격리를 경험했다.
전 세계가 2차 세계대전 또는 금융 위기 때의 모습과 비교하며, 새로운 팬데믹 시대에 휘청 이며 대응하였다. 과연 이 코로나 시대가 우리에게 어떤 영향을 미쳤고, 또 무엇을 바꿀 것인가. 다들 불안감을 안고 궁금해 하는 이 시기에 발 빠르게 나온 책이 『언컨택트』이다.
매년 말 <라이프 트렌드 20XX)를 내던 저자답게, 미리 정리해두고 있던 자료들을 바탕으로 여유로워진 시간을 재료로 새로운 리서치를 더해 코로나로 전부터 이미 진행되고 있던 언컨택트 문화와 코로나로 인해 가속도를 올릴 언컨택트 상품들을 한 권으로 정리하였다. 디지털 시대에 익숙해진 사람들은 코로나가 아니었어도 천천히 대면 서비스보다는 비대면 서비스를 선호하기 시작하였고, 디지털을 기반으로 한 기술 발전은 점점 사람의 손보다는 로봇, AI 등이 대체하는 영역을 넓혀가고 있다. 여기에 팬데믹을 거친 사람들의 마음속에 자연스럽게 내제할 타인에 대한 ‘불안감’이 더해지고, 얼결에 써본 서비스의 편안함을 느낀 경험으로 인해 변화는 가속화 물살을 타게 될 것이다. 변화를 꺼리는 이들의 심리적 저항 때문에 이러한 변화들이 잠시 움츠리고 있었을 뿐, 기술적으로 이미 준비가 되어 있었기 때문이다.
비대면 또는 비인간형 상품 및 서비스에 대한 다양한 예시들을 보자니, 나 역시 이미 내 눈앞에 다가왔던 다양한 변화들에 무심하고 무지했구나 싶다. 나 역시 이번 시기를 지나면서 ZOOM과 같은 화상회의를 꽤 빈번히 이용하였고, 부모님의 생신 선물을 마켓컬리로 주문하고, 재택근무를 진행하기도 했다. 병원에 갈 일이 있었다 해더라도 아마 다양한 병원체기 모인 병원이 두려워 화상 진단이 있었으면 이용했을 것이며, 스타벅스 사이렌 오더는 이미 즐겨 쓰던 서비스이다.
사람을 위한 기술이, 사람을 멀어지게 하기도 한다. 하지만 이 또한 사람의 욕망들이 이끌어온 것들이지 결코 기술 스스로 발전한 것이 아니다. 그러기에 이 새로운 언컨택트 세대를 받아들이고 적응하고 고쳐가는 것도 사람의 일이다. 어떤 변화가 올 것인지 알고 있어야 미리 생각이라도 해보지 않을까? 난 잘 몰라, 라고 뒤돌아 무시한다고 될 일은 아닐 것이다. 읽고, 생각하고, 참여하자. 아니다 싶은 건 아니다, 라고 말하며 소비자로서, 시민으로서 참여하자.