소비자의 존재양식

시장권력의 중심, 소비자가 진화한다
김용섭.전은경 지음 / 김영사 / 2008년 3월

소비라는 개념은 전통적으로 부정적인 의미를 가지고 있었다. 소비보다는 저축이 사회적인 가치를 가지는 개념이었다. 소비자라는 이름이 고객이라는 이름으로 바뀌어 가지만, 그것은 소비자를 존중하는 개념이라기 보다는, 소비자를 최대한 벗겨먹기 위한 상술이 만들어 낸 이름 바꾸기에 불과한 것이다. 나는 지금도 그렇다고 생각한다. 장인정신으로 철저하게 무장하고 살아가는 사람이 아니라면, 생산자와 판매자에게 고객은 소비자의 다른 이름에 지나지 않을 뿐이다.

그러나 이 책은 소비자의 서로 다른 모습들을 보여준다. 소비자의 입소문의 힘과 인테넷 상의 의견에 의해 상품의 운명이 좌우되고, 디자인과 예술을 동원하여 소비자의 감성을 자극하여서 성공하는 사례들을 보여준다. 또 공정가격 상품을 만들어 냄으로써 시장가격보다 더 많은 비용을 지불하여 상품을 만들어내어 성공하는 역발상의 제품이 늘어나는 현상을 분석하기도 한다.

소비자는 진화한다는 생소한 제목의 이 책은 오늘날 소비자들의 존재맥락을 예리하게 분석하여, 오늘날의 소비자의 모습을 잘 이해하고, 어떻게 하면 소비자의 마음을 사로잡을 수 있을까에 대한 진지한 분석을 한다. 이제까지 마케팅이라는 개념으로 소비자를 전략의 대상으로 대해 왔다면, 이 책은 소비자 그 자체에 대한 분석을 통하여 더 나은 마케팅을 꾀한다는 점에서 확실히 다른 느낌을 주는 책이다.