마일리지 전쟁

2010 기업통화 전쟁 - 기업과 소비자들의 뉴머니 게임
노무라종합연구소 지음, 김형철 옮김, 유혁 감수 / 현대경제연구원BOOKS / 2007년 11월

일본의 대표적 연구기관인 노무라종합연구소에서 발간한 미래의 기업경영전략의 한 모습이다. 오늘날 기업들은 고객들에게 자신들이 더욱 가까이 다가가기 위해 수많은 비용을 들여서 마케팅을 실현하고 있다. 기업들이 광고선전비, 판매촉진비로 사용하는 비용은 가히 천문학적인 것이다. 이 책은 이런 비용을 변화하는 트랜드에 맞추어 보다 효율적으로 사용할 수 있는 방법이 없는가에 대한 연구 결과이다. 이 책이 주장하는 것은 바로 마일리지이다. 이미 우리에게 낮익은 제도이다. 주로 컴퓨터를 통해서 전자적 결제수단으로 사용되는 마일리지는 앞으로의 소비자의 구매 트랜드와 잘맞으면서, 포인트 문화에 익숙한 신세대 소비자들에게 잘 어필하는 특성을 갖고 있다. 이런 마일리지 전략은 기존의 판매비용보다 훨씬 저렴한 비용으로 더욱 충성도 높은 고객을 확보할 수 있다는 장점이 있다. 고객들은 자신이 적립한 마일리지를 위해서 다른 회사로 잘 옮기지 못하기 때문이다. 오늘날의 신세대가 하나의 기업에 쉽게 싫증을 내는 것을 감안하면 마일리지 전략은 향후 촉망받는 마케팅 트랜드가 될 것임에 틀림없다.