만족을 거래하기

협상게임 - 포춘 500대 기업의 협상교과서
체스터 L. 캐러스 지음, 김정수 옮김 / 21세기북스 / 2007년 6월

삶을 살아가는 것은 게임을 하는 것이다. 우리는 서로가 서로에게 무언가를 얻고 또 무언가를 준다. 사업상의 거래가 아닌 관계에서도 우리는 도움을 주고 만족을 얻기도 하고, 충고를 듣고 고마움의 표시를 하기도 한다. 적절한 만족의 교환이 이루어지지 않으면 그런 관계는 오래 지속되지 못한다. 그래서 이 책은 만족이라는 관점에서 협상의 기술을 다루는 책이다. 이 책은 말한다. 사람들의 삶에서와 마찬가지로, 협상이라는 진지한 장에서도 실제로 거래되는 것은 만족이라는 것이다. 물건이나 돈이나 서비스를 팔고 또 사지만, 중요한 것은 그것의 절대적인 가치가 아니라 그것을 사는 사람이 그것에서 얼마나 만족을 얻는가에 관한 것이라는 것이다. 그러면 그 만족을 어떻게 충족시킬 것인가. 그 포인트를 잘 파악하면 적은 것을 주고 많은 것을 얻는 게임을 벌일 수가 있을 것이다.