사람을 움직이는 피드백의 힘

사람을 움직이는 피드백의 힘
리처드 윌리엄스 지음, 고원 옮김 / 글로벌브릿지 / 2021년 11월

최근 인생의 만족과 행복을 좌우하는 가장 중요한 것은 돈보다도 '인간 관계'이며,

그 인간 관계를 잘 하기 위해서는 '서로 소통하는 법(커뮤니케이션)'을 깨우쳐

덕이 있고 지혜롭게 실천하는 것이 중요하다는 생각을 하게 되었다.

또한 커뮤니케이션은 아무래도 말(대화 능력)이 가장 중요한데,

아무리 말을 그럴 듯하게 잘해도 소용없고, 내가 혼자서 말을 많이 하는 것도 안 좋고..

상대방의 말(마음)을 잘 헤아려 듣고, 공감(위로)하며 존중하는 것이 최선이라는 결론을 내렸다.

그럴 즈음 이 책이 눈에 들어왔다. 내 말을 하기 보다는 상대방의 말에 집중하고,

상대방의 생각을 많이 듣고 따라주는 것이 좋다는 생각을 했지만~

계속 듣는 것 위주만으로는 한계가 있으니.. 능숙하고 적절한 피드백의 노하우를 배우고 싶었다.

이 책은 스콧이라는 인물의 이야기를 통해 스토리텔링 방식으로

피드백의 가치와 요소, 유형과 효과적인 방법을 깨닫게 만든다.

피드백은 활력을 불어넣는 건강한 혈관과 같으며, 모든 인간관계의 기본이 된다는 것~

회사에서도 얼마나 피드백이 중요한 영향력을 갖고 있는지 새삼 돌아볼 수 있었다.

한 사람의 말과 반응이 나비효과처럼 불러일으키게 되는 긍정적인 변화와

잘못된 결과를 낳게 하는 부정적인 피드백은 어떤 것인지,

지지와 신뢰를 쌓는 방법을 구체적으로 배울 수 있는 스토리이다.

교훈적이고 따뜻하면서도 날카로운 메시지가 만족스러운 책으로 추천하고 싶다!